От имени команды Vega мы рады приветствовать вас в нашем корпоративном блоге. Эта первая запись, в ней немного о том, зачем мы все это затеяли.
Во-первых, мы завели этот блог для общения с вами. Если вы наш абонент – мы с радостью выслушаем критику и замечания в наш адрес. Если потенциальный клиент – с удовольствием проконсультируем. Если представитель СМИ или рынка телекоммуникаций – давайте общаться на профессиональные темы 
Корпоративный блог нам жизненно необходим. У нас происходит огромное количество бизнес-процессов (от реструктуризации до внедрения новых услуг). Мы растем, развиваемся и совершенствуемся. Поэтому для нас очень важно ваше мнение. Мы не боимся конструктивной критики – мы хотим делать лучше наши продукты и сервис, поэтому мы открыты для обратной связи!
Мы не хотим, чтобы наш блог превратился в ленту новостей, поэтому будем поднимать актуальные вопросы для всего рынка телекоммуникаций. Мы хотим, чтобы эти обсуждения стали для вас интересными и полезными.
Приглашаем вас подписаться на обновления по RSS или электронной почте.
Если у вас есть вопросы, предложения или пожелания, пишите нам: blog@vegatele.com. Обещаем, ни одно письмо не останется без ответа.
С надеждой на продуктивное общение, команда Vega.
Странное у вас отношение к новым абонентам… Вот заключил договор, оплатил его. Сказали в течение 2 дней вам перезвонит мастер и договорится о дате и времени подключения. Жду третий день…. Как найти этого человека чтобы самому ему позвонить, неизвестно. Ждите, – слышу в ответ. Возникает вопрос: зачем было звонить мне и спрашивать у меня, хочу ли я интернет. Если компания не заинтересована в привлечении клиентов, тогда лучше обратиться к другому провайдеру, который более качественно и быстро меня обслужит. Или хотя бы будет называть реальные сроки подключения, чтобы я не тратил своё свободное время на ожидание. С уважением, пока не состоявшийся абонент Максим. г. Днепропетровск, ул. Абхазская, 4.
Макс, сегодня Вас должны подключить.
Добрый день!
Зачем вы вводите в заблуждение?
У вас на сайте есть услуга: аренда модема ADSL(хорошая услуга), но когда общаешся с оператором (Одесса,ЦСС) он говорит, что услугу уже отменили.
Хотел бы подключится, но покупать модем ADSL нет желания.
Спасибо за ответ.
Максим, добрый день! У нас есть 3 варианта подключения: купить модем, арендовать или подключиться со своим модемом. ЦСС в Одессе не исключение. Боюсь, оператор дал Вам неверную информацию. Приходите к нам в ЦПО и подключайтесь со своим модемом.
Будем благодарны, если Вы сообщите, когда и кто именно дал Вам неверную информацию.
P.S. Только что позвонил в Контакт-центр 0 800 600 0 600, оператор говорит, что ЦСС в Одессе подключает на ADSL с модемом абонента.
Константин Болилый, это что за манера общения ? «Умер, шмумер, лиш бы был здоров» ?
Максим же Вам сообщает, что на сайте написано что МОЖНО взять оборудование в АРЕНДУ. и я тоже хотел ! но оператор говорит, что услугу уже отменили – НЕТ модемов в аренде.
А Вы тут же парируете: «3 варианта подключения: купить модем, арендовать или подключиться со своим модемом. ЦСС в Одессе не исключение. Боюсь, оператор дал Вам неверную информацию. Приходите к нам в ЦПО и подключайтесь со своим модемом.»
Где 3 ?
Почему удалили мой коментарий?
Максим, не удаляли. Комментарии перед публикацией проходят премодерацию, поэтому Вы их не сразу видите.
Спасибо за ответ.
Но я спрашивал об аренде вашего модема.
Жаль, что эту услугу,в Одессе, отменили.
Не отменили. В Одессе можно арендовать модем)
Браво. на таких менеджерах держится вся система продаж.
>>Константин Болилый
>>13 ноября 2009 в 11:18
>>Приходите к нам в ЦПО и подключайтесь со своим модемом.
>>ЦСС в Одессе подключает на ADSL с модемом абонента.
Буду требовать модем, а если что ссылаться буду на Вас.
Если можно)
Спасибо
Константин, добрый день, хочу сказать спасибо за выезд специалиста на дом и решение моей проблемы по настройке модема.
Константин, столкнулся с непробиваемой стеной в решении своего вопроса, который я пытаюсь решить в течение месяца. Менеджеры отвечают отписками и даже не пытаются вникнуть в суть дела. Более того, думаю, они их не читают. В наше время, когда в подъезде дома кроме Веги еще 5 кабелей, удивляет такое отношение к клиенту.
Как Вы считаете, стоит менять провайдера или не все так безнадежно?
Думаю, стоит попробовать изложить нам на почту блога суть вопроса и Ваши контактные данные, мы постараемся разобраться.
У вас как интернет работал плохо так сейчас вижу бухгалтера ваши так же работаю.
Попросила вернуть денег, которые остались на счету после закрытия интернета. Возвращают уже более 3-х месяцев.
Зато все время перезванивают и уточняют реквизиты. Звонят раз в 2-3 недели стандартно. Это уже как привычка. Сверили реквизиты и досвидания.
Люди добрые!! Когда же перечислят мне мои же деньги?
Доброго времени суток!
Я живу в Одессе, пользуюсь Вашим интернетом в принципе нормально, но когда мне нужна тех поддержка к Вашему олератору не возможно дозвонится, я пыталась звонить с 20:00 до 01:03 19-20.01.2010 по номеру 340-340 но не чего кроме как все линии заняты я так и не услышала…Разве такое возможно что за 5 часов все время было занято!(я звонила каждые 15 мин), не моглибы Вы разобраться в данной ситуаии, возможно Ваши сотрудники просто спят…
С ув. Елена
Договор AZSo3207. Тарифный план Мини-дом: 6ГБ внешнего + 5ГБ локального.
Происходят странные вещи с деньгами на счету. Внешний траффик весь потратил, сверх 6ГБ снимались деньги со счета, как положено по тарифам.
Сегодня, 20 января, последний день учетного периода, решил докачать неиспользованный локальный. На счету было зарезервировано 1 грн. 50 коп., скачал около 700МБ с локальных ресурсов (отобразилось на сервере статистики), в результате имею -6,84 грн. на счету (внешнего траффика на сервере статистики всего 4Мб за этот день).
Позвонил в службу поддержки, ничего добиться не смог, вразумительного ответа не получил.
Пополнил счет, продолжил качать с локального ресурса – деньги опять снимаются. Лимит в 5ГБ локальных не превышен!
Сервер статистики смотрю, считать умею, исходящий и входящий траффик суммирую!
Как программист по специальности, единственное, что могу предположить, что к моему тарифному плану 6+5ГБ, почему-то стала применяться программа подсчета траффика как для тарифного плана «Мини-дом» 8 ГБ (смешанного траффика).
Что ж это за беспредел, товарищи?
Прошу разобраться, объяснения дать, деньги вернуть.
С ув. Евгений.
Евгений, исправлено, проверяйте!
Спасибо, все исправили. Но было конечно неприятно. Особенно возмутила девушка в телефонной службе поддержки, которая заявляла, что все нормально, что так и должно быть. Никакие объяснения (исключительно спокойные) не помогали, сказала – идите в запорожский офис. Ответил, что работаю, не могу выбраться в рабочее время, попросил телефон запорожского офиса – дать отказалась, сказала, что если это в моих интересах, то найду время и поеду в офис. Спасибо он-лайн поддержке, разобрались.