Меня зовут Елена Иконникова, я коммерческий директор Vega. Именно коммерсанты, за работу которых я отвечаю, встречают вас в наших центрах продаж и обслуживания, отвечают на ваши звонки и готовят ответы на ваши письма. Так уж получается, что и звонят, и пишут нам в основном для решения проблем и вопросов, а не для того, чтобы поблагодарить за «самоотверженный труд». Для нас очень важны ваши обращения, потому что они помогают нам измениться и стать лучше, чтобы вам было удобно и приятно работать с нами.
И нам удается меняться, хоть и не так быстро, как хотелось бы. За последний год мы продлили время работы наших центров продаж и обслуживания, потому что неразумно работать в те же часы, что и вы, и заставлять вас тратить ваше рабочее время. Мы создали единый контактный центр, специалисты которого отвечают на ваши вопросы круглосуточно без выходных. Угадайте, сколько составляет сейчас среднее время ожидания ответа в нашем контактном центре? Менее одной минуты! В течение этого времени мы отвечаем на более чем 80% всех звонков. Мы рассылаем счета по электронной почте, даем информацию о балансе счета по телефону, начали прием платежей в платежных терминалах iBox и на сайте Portmone, чтобы вам было удобно платить за наши услуги, в том числе, не отрываясь от компьютера. Мы ввели обслуживание по телефону с использованием персонального кода-пароля, чтобы вы могли решать вопросы, не приезжая в центры продаж и обслуживания (это особенно удобно сейчас, в жару). И все перечисленное – только немногое из наших планов.
Впереди – сокращение сроков включения услуг, расширение систем приема платежей, завершение ребрендинга центров продаж и обслуживания. А переход из разрозненных биллингов на единую информационную систему позволит ввести для вас удаленное обслуживание и управление услугами, контроль счетов и платежей.
Надеюсь, что вы видите наши изменения, и попробуете все новые удобные виды обслуживания, которые мы вам предлагаем и будем предлагать. Ваше мнение очень важно для нас, сообщайте нам о своих впечатлениях, ждем ваших мнений и предложений. Верю, что когда-нибудь в ответ на «Оператор Татьяна, слушаю Вас» мы услышим «Просто хочу сказать вам спасибо за хорошую работу». И, поверьте, это будет для нас лучшим признанием успеха.
Я звоню оператору, говорю, что у меня отклчен инет 5 дней и я не могу оплатить за услуги, прошу разобраться почему я должен платить на карточку чьегото личного счета или давать налом без квитанции, а он не удосуживается сам заехать и взять 75гр, а оператор меня соединяет с местным отделением и смысл, ..интернет у Вас неплохой, почему мне не дост квитанции? Я не хочу платить вашим сотрудникам потому что у них коды
Но ведь оператор мог бы предположить что-то кроме стандартного «вирус,файрволл».
А под Линуксом проблем нет, если не работать из по рута.
Влад, добрый день! Мы поняли, что есть проблема с оплатами, но не уверены, что поняли правильно, какая именно.
Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон на адрес блога
Мы свяжемся с Вами, уточним ситуацию и все уладим
Три раза звонил с просьбой подключить Интернет и три раза принимали заявку(два раза повторно) с обещанием перезвонить, но так никто и не перезвонил. Вам что новые клиенты не нужны?
Виталий, добрый день!
Сообщите, пожалуйста, Ваши контакты на адрес , мы хотим уточнить информацию. Будем разбираться, почему так получилось.
Цитата: «Константин Воробьев:…..В общем, ведется сумашедшая работа по всем направлениям и плохо только, что нельзя сделать все сразу. К сожалению, в сутках только 24 часа, но мы уже придумали, как добавить 25-й:)» Конец цитаты.
А может работу вести не сумашедшую, а плановую?
Как ни странно, но плановая работа тоже может быть сумашедшей, потому что наши планы весьма масштабны и очень агрессивны по срокам. Для нас главное, чтобы результаты такой работы смогли оценить наши клиенты, которые на выходе должны увидеть новые услуги и удобное управление ими, бесперебойную связь, оптимальные тарифы, быстрый дозвон и качественную работу персонала. Чтобы реализовать это в кратчайшие сроки, просто плановой работы в этом направлении мало – нужно немного перепрыгнуть через себя. Вот об этом и идет речь.
Здравствуйте, Елена! Телефон отключили с 6 ноября. И когда подключат – неизвестно. Я уже общалась с вашими представителями. Не верится в то, что этот вопрос решится. Видно вам оно не надо. Уже подали заявку на подключение укртелекомовского номера. Нет слов! Одни междометия. Я так жалею, что с связалась с вашей компанией. Уж вступила, так вступила. И главное, сразу после того как подключилась к вам Укртелеком присылал предложения перейти к ним. А я-то думала, чего метаться, уже подключились… Теперь так досадно. Отвратительно! Люди! Учитесь на чужих ошибках. По полгода люди сидят без связи! Не «вступайте»! Лучше обойдите!
Каким образом узнать сумму оплаты за телефон Оптима???
Добрый день, подскажите, пожалуйста, e-mail коммерческой дирекции для отправки на рассмотрение предложения о взаимовыгодном сотрудничестве