Недавно появилась реклама одного очень крупного мобильного оператора где показано, как GPRS/3G модем подключают к обычному домашнему компьютеру. Будет работать? Будет. Утеловское 3G покрытие, которое использует этот оператор, в городах даст кое-какую скорость (400-800 кб/с). Но не везде и не всем. В центре городов не хватает емкости, на первых этажах зданий практически нет 3G покрытия и модем нужно вручную переключать в свою сеть в GPRS/EDGE режим, в котором скорости еще меньше (до 200 кб/с в среднем).

Но ведь это же прежде всего мобильный Интернет, предназначенный для использования в мобильном режиме, в транспорте, в чужом офисе, на даче, где нет других альтернатив. Поэтому и цены на него существенно выше цен на фиксированный широкополосный Интернет.

В некоторых странах поступают вот так, когда нет альтернатив в виде автобуса. Но у вас же есть. Если вы живете в городе, у вас есть от двух до бесконечности возможностей подключить широкополочный фиксированный доступ.

Кроме того, достаточное количество «домашних» 3G-пользователей, находящихся в зоне плохого покрытия, существенно уменьшают емкость сети (особенности технологии WCDMA, на основе которой построена сеть Utel) для действительно мобильных абонентов, которые имеют хорошее покрытие. Мне кажется, любую технологию нужно использовать по назначению, чтобы не получилось вот так.

С момента запуска блога Vega прошло более трех недель. За это время мы получили от вас множество комментариев, касающихся качества наших услуг. Часть из них показала нам слабые места в нашей работе, благодаря которым мы начали работу над усовершенствованием отдельных сегментов нашей системы обслуживания.

Не буду лишний раз рассказывать о том, как важно для нас ваше мнение, просто скажу, что ни одно из ваших обращений мы не оставляем без внимания, даже если они не сразу проходят модерацию.

Хочу представить вам Константина Болилого, нашего менеджера по качеству обслуживания клиентов. Он координирует процессы контроля качества, и ваши комментарии являются одной из составляющих этого контроля. Поэтому он с удовольствием будет общаться с вами на темы, связанные с качеством услуг от Vega.

Работа с вашими запросами навела нас еще на одну мысль. Чтобы максимально ускорить решение вопроса, нам необходима от вас следующая информация:

• город, в котором предоставляется услуга

• номер договора или лицевого счета

• контактный телефон

Поэтому мы предлагаем вам новую схему для «жалобных» комментариев. Если у вас возникает проблема с качеством наших услуг, одновременно с публикацией комментария отправляйте на адрес blog@vegatele.com эту информацию.

Спасибо за все, что вы делаете для нас

Последнее время в Интернете начали активно обсуждать тему популярности фиксированной телефонии в сравнении с мобильной. Склонен думать, что эта тема возникла на фоне летне-отпускного периода, когда нужно о чем-то писать, а мысли-то совсем не те и не там. Море, свежий бриз, янтарный песок и прочие радости - это самый актуальный вопрос на сегодня. Чтобы о нем забыть, нужна тема очень далекая от него и очень требовательная к вычислительному ресурсу нагретого летним солнцем мозга.
Очень интересные результаты показал опрос на портале ITC.ua, согласно которому только 23% абонентов готовы совсем отказаться от стационарного телефона. В комментариях на том же ITC.ua упоминались причины, по которым люди остаются приверженцами привычных городских телефонов. Можно только предположить, что же движет украинцами и заставляет их так рьяно (77% - это куда больше критической рыночной массы) пользоваться старыми добрыми аппаратами с цифрами по кругу и кнопками слева направо и сверху вниз. Жаль, что я никогда еще не видел арабский циферблат… хотя, они там, наверняка, давно уже японские.

Итак, самое основное, по мнению комментаторов:

- большее доверие к фиксированному телефонному номеру на визитке или на бланке компании, чем только к мобильному, особенно, если последний из сегмента Prepaid. Для наших соотечественников это, скорее, психологический фактор, согласно которому городской телефон есть у компаний, которые на рынке надолго и всерьез.

- качество телефонной связи. Конечно, обрывы связи бывают в обоих случаях, но ничто не сравнится с родным голосом далеко живущей бабушки, которую слышно пусть с фиксированным треском, но зато с битрейтом в 28 kbit/sec, а может и больше. Зачем украинскому уху зажеванная бобина в 9,6 kbit/sec, если мне не изменяет память?

- стоимость звонков. Для детей и молодежи этот фактор не так уж и важен, но узнать про погоду и обсудить, кто за кого вышел замуж в сериале – такое еще случается по старой доброй привычке между жителями одного района или города.

- возможность использования линии под ADSL-Интернет.

Добавлю еще несколько от себя:

- если у вас отключат свет, телефонный аппарат старого образца, который работает не от электричества, продолжит работу. А мобильный долго без подзарядки не протянет. Свет давно уже не выключали настолько надолго, но если большевики решатся на революцию вновь, то по старой привычке решат захватить телеграф и телефон, а потом передумают, поскольку надо же быть в ногу со временем, и захватят базовые станции. Вот тут-то у вас, друзья, и преимущество. Ваши родственники узнают первыми, что железный занавес опускается снова

- большая свобода абонента. Мобильный телефон в кармане означает, что вы всегда на связи. Если не поднимаешь трубку мобильного телефона – значит, с тобой что-то случилось. Мамы сейчас волнуются меньше. Фармацевты меньше зарабатывают. Поэтому, фармацевты, если вы хотите увеличить прибыль, активно поддерживайте фиксированную телефонию, дайте людям свободу быть не на связи

- электромагнитное излучение. Стационарная телефония, в отличие от мобильной, его не дает. Конечно, засовывать кошку в микроволновку мы не станем, но варить голову на медленном огне тоже не очень хорошо.

Наша статистика абонентской базы фиксированной телефонии показывает, что украинцы думающая нация. Они ценят неоспоримые достоинства мобильной связи, но вряд ли изменяют старому доброму стационарному телефону: 720 тыс. линий в начале года, 715 тыс. линий - сегодня. Так что до «Прощания славянки» еще далеко, дамы и господа!

На прошлой неделе НКРС приняла решение №1634 про контроль за качеством телекоммуникационных услуг. Теперь пару месяцев будут собирать мнения операторов по этому документу. На этот счет у меня есть простое мнение.

Базовые параметры сети можно и нужно контролировать. Но желательно все делать вовремя, т.е. тогда, когда для этого придет подходящее время. А пока логичнее было бы сначала организовать должный контроль более массовых и важных услуг, таких как качество работы транспорта, жилищно-коммунальных услуг, общепита, медицины и т.п. Причем контроль должен быть не декларативный, а реальный. Люди разбиваются в маршрутках с пьяными или неопытными водителями, травятся некачественными продуктами, теряют здоровье (а иногда и жизнь) от некачественного медобслуживания.

На нашем рынке, слава Богу, все не так драматично, кроме того, есть хорошая конкуренция, поэтому главными контролерами качества услуг я (да и не только я) считаю наших клиентов. Они первыми сообщают о технических неисправностях. Именно они благодарят нас, если наше качество их устраивает: они нас ругают, если наше качество хромает.

Кроме того, НКРС хочет как-то привязать цены на услуги к их качеству. Как именно, они пока не придумали. Как по мне, привязка тарифов к качеству уже существует. Если клиенты хотят платить меньше, то и претензий к качеству они готовы предъявлять меньше. Я надеюсь, что законодательно соотношение цена/качество регулировать не будут, т.е. вообще скоро перестанут цены регулировать. Мировой опыт показывает, что конкуренция делает это намного эффективнее и честнее. Одного проверяющего можно обмануть или подкупить. А миллионы клиентов не обманешь.

31 июля 2009 года трое сотрудников днепропетровского офиса Vega (Владимир Румянцев, Александр Логвинов и Руслан Демидченко) совершили восхождение на гору Эльбрус - высочайшую точку Европы. Там, в экстремальных погодных условиях (20 градусов мороза и ветер до 25 м/с.) состоялся самый высокогорный матч по настольному теннису в истории человечества!

Наши ребята приняли активное участие в его организации и проведении. В самом начале проведение матча было под большим вопросом - донести сам стол и снаряжение для матча до вершины было очень тяжело, каждый грамм поклажи мог стать решающим. Поэтому для похода был изготовлен специальный, облегченный разборной теннисный стол из 16 частей, весом всего 25 кг, который собирался с помощью мебельной фурнитуры за 10 минут одной отверткой. Участники по частям несли его в своих рюкзаках.

Экспедиция длилась с 19 июля по 5 августа. Состав экспедиции – 14 человек из России и Украины, четверо из которых профессионально связаны с настольным теннисом. Наши ребята прихватили с собой видеокамеру и флаг Vega, который побывал на двух вершинах горы Эльбрус: Восточной (5621 м.) и Западной (5642 м.)

Теннисный матч на Эльбрусе – событие, претендующее на попадание в книгу рекордов СНГ и Гиннеса. Сейчас организаторы экспедиции собирают информацию для подачи заявления о регистрации в Книги рекордов.

Мы искренне поздравляем ребят с таким подвигом и гордимся тем, что в нашей компании работают такие люди!

На фото - трое сотрудников Vega, участников экспедиции. В ближайшие дни мы выложим видео