 |
Расскажите нам о качестве
С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ - спросить их об этом.
Вы - наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
192 комментария на “Расскажите нам о качестве”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
Владимир
Здравствуйте.Скажите, пожалуйста,video.alkar является локальным ресурсом?Если да, то какая скорость доступа к нему?У меня тарифный план Мегадом новый 512кб/с.Скорость доступа к video.alkar максимальная 57-60 кб/с,фильм закачивается за 7-10 часов.Дайте пожалуйста ответ. Договор ADSn 1067 от 18.01.2010.Новомосковск
admin
Владимир, ресурс video.alkar.net - локальный ресурс. На Вашем тарифном плане скорость скачивания с локальных ресурсов такая же, как и с внешних, т.е. 512 / 8 = 64 КБайт/c.
Как мы Вам уже и сообщали, абоненты часто путают мегабиты c мегабайтами, ожидая скорости 512 Кбайт/c от канала 512 Кбит/c (на таком канале скорость будет 512 000 / 8 = 64 000 Байт/c), то есть максимальная скорость закачивания информации составит 64 Кбайт/с. Согласно графика загрузки канала, скорость скачивания соответствует Вашему тарифному плану.
Светлана
Огромное спасибо, заработал телефон!!! Спасибо!!!
Сергей Н.
Добрый день.
Подскажите куда все исчезло с донецкого FTP-сервера?
Славик
Здраствуйте, у меня претензия о качестве обслуживания!
5 дней назад я подал заявку на проверку возможности
подключения меня к интернету. После перезвонил, до сих
пор нет ответа!!! ПРОВЕРИТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ.
Разве 5 дней не достаточно? Как по мне это не то высокое
качество обслуживания, о котором я слышал про ВЕГА.
Борис
День добрый!
Помогите, пожалуйста, восстановить качество интернет-соединения: с сентября месяца преследуют постоянные обрывы. Техподдержка в ответ уверяет, что обрывов соединения никаких нет, хотя даже по индикаторам на модеме я вижу, что он теряет ADSL-коннект и перезванивает по несколько раз в час. В особо ненастные дни коннект восстанавливается лишь на считанные мгновения. Техник приходил один раз - поменял модем (спасибо ему), но проблемы это не решило.
Уповаю на вашу помощь.
Светлана
Здравствуйте.
13 марта 2010 года перестал работать интернет и телефон (Днепропетровск пр.Кирова, район ул.Школьной). Подали заявку о неисправности, оператор говорит, что повреждение линии устраняется в течение 10 рабочих дней, а сегодня позвонили и нам сказали, что это повреждение кабеля и ремонт займет ОТ 30 РАБОЧИХ дней. Полтора года назад, когда вырезали кабель, без интернета мы сидели 3 месяца. На что стоит рассчитывать в этот раз? Точных сроков не называют, а работа без интернета стоит. Очень не хочется подключаться к другим провайдерам, так как Vega нам очень нравится (когда все работает:), но ходить каждый день в кафе с WiFi очень не удобно и накладно.
admin
Светлана, спасибо за обращение!
Сообщите пожалуйста нам на адрес блога (blog@vegatele.com) номер договора и контактный телефон, мы уточним информацию!
Спасибо!
Светлана
Продолжение… Спустя полтора месяца нам починили интернет, но не долго счастье длилось - еще не сделали перерасчет по случаю отсутствия интернета как ранним утром 29 мая у нас снова вырезали кабель. Я уже не спрашиваю когда загорятся все лампочки на модеме, меня интересует планируются ли какие-то действия со стороны работников Vega по поводу охраны кабелей? Или и дальше будем пользоваться интернетом месяц через полтора и подавать заявки на перерасчет который не спешат делать?
Антон
Добрый день !
Возникла вынужденная необходимость переоформить договор 20 марта в результате понижения тарифов на интернет 2для того чтобы быстрее сменить тарифный план для себя, решили это сделать до расчетного периода, в нашем случае это до 23 числа. Переоформили - оплатили, все замечательно, но потом заявили что новый тариф вступит в силу с 23 апреля !!!!
НА каком основании поменяли номера adso ? - если можно было просто изменить реквизиты владельца, то есть перерегистрировать без изменения учётной записи чтобы быстрее сменить тарифный план, а основная причина этого вопроса это больше месяца ожидание новых тарифов и просиживание на более дорогом, медленном и невыгодном на данный момент ! Это делается потому что так выгодно Веге ? Есть полноценная рабочая учетная запись, всего лишь необходимо было произвести переоформление реквизитов и беспроблемную и быструю дальнейшую работу абонента и тел. компании. Был договор ADSo21814 переоформили на 46086. Помогите пожалуйста в содействии ускорить процесс и обеспечить комфорт предлагаемых услуг !!!
Алевтина Шаповалова
Антон, приветствую! По нашей информации, тарифный план Вам поменяли, как и планировалось, 23.03.2010 г., все должно быть в порядке.
Что касается смены номера договора, то к сожалению, такова процедура: “Новый договор заводится согласно процедуре взаимодействия служб телекоммуникационной группы Vega при переоформлении договора. Переоформление использования телекоммуникационных услуг оформляется заключением договора о предоставлении телекоммуникационных услуг (временный договор) между оператором и Стороной 2\Стороной 3. При заведении нового договора меняется номер договора.”
Александр
Добрый день!
Пользуюсь интернетом вашей компании с июля 2009г по договору 17898. Интернет стабилен был всегда, попросил подключить стандарт AnnexM на мой канал, подключили, был очень доволен. Февраль 2010 отключили по непонятным мне причинам. Звоню в тех. поддержку прошу включить обратно, попросили подождать. Через минуту ответ: “Данной услуги мы больше не предоставляем”. Мне интересно это тех.поддержка некомпетентна или ваша компания на самом деле исключила поддержку стандарта AnnexM из услуг?
Алевтина Шаповалова
Приветствую! Вам должны были снова подключить AnnexM. Все работает?
Александр
Спасибо все работает.
Leonid Chetverikov
Вопросы качества услуг :
.. а давайте спросим нащих ответчиков а что такое кос .. то есть качество услуг и как осушествляеться реагирование .. и вообще у вас Л1 это блог пост??? много вопросов ?? .. тогда вернемся к методологии .. а что такое качество услуг?
mr.Clin
С середины декабря 2009 года резко ухудшились ЧХ телефонной линии, что тут же выразилось в практически постоянных разрывах соединения (до 5-6 разрывов соединения в час), периодическом падении скорости соединения до 1/2 Мбита вместо 2Мбит. Тех. поддержка абсолютно невменяемая: то модем им по питанию рубануть, то сплиттер отключить, то еще какую чушь несут - можно подумать что перед тем как позвонить в тех. поддержку я этого не делал… Ситуация клиническому идиоту понятна - дело в линии, что полностью игнорируется “опытной” тех. поддержкой. Последние 2 дня у меня линк рвется стабильно (раз по 10-12 за час), дозвониться в тех. поддержку нереально… О каком качестве услуг можно говорить вообще?
И ещё, непонятно почему проложенная Фарлепом (Вегой) оптика в наш микрорайон уже 2 года как гниет в земле и не используется вообще? В то время как в районы перенаселённые другими провайдерами оптика тянется и она там вообще никому не нужна, а здесь поле непаханное (у людей телефоны Фарлеповские а тырнет вынужденны брять от кабельщиков или чердачных верёвочников типа гавёной Матрицы)? Не по-наслышке зная потенциал и ресурсы Фарлепа - стыд и позор уважаемые, СТЫД и ПОЗОР!
P.S.: договор ХХХХХХХ
mr.Clin
Класс! Мой крайне негативный отзывы о качестве услуг Веги в Донецке снесли. К чему было весь этот цирк тогда начинать: расскажите, покажите, а мы прочтем и удалим?..
admin
Уважаемый mr.Clin! Никто ваш негативный комментарий не удалял. На данный момент, у нас есть два комментария в которых обратным адресом указана ваша почта. Это комментарий выше, на который мы пишем этот ответ. И этот . Если вы писали еще какие-либо комментарии - то мы их не видим (возможно, они не были добавлены?). Если речь о комментарии, который находится выше - мы его уже взяли в работу!
Спасибо вам за обращение! И мы скажем еще раз: мы негативных комментариев не удаляем:)
SV
Хотелось бы узнать, куда еще можно позвонить кроме ТП, для того, чтобы наконец-то отремонтировали линию. Первую заявку закрыли, мотивируя тем, что неисправность устранена, хотя по факту абсолютно ничего не исправлено. Открыли заявку повторно, и с чистого листа опять стали отсчитывать дни. В начале рассказывали про 7 рабочих дней, по их истечению уже стало десять, теперь уже и десять прошло, а воз и ныне там. С учетом первой заявки через 6 дней будет уже ровно месяц. По телефону разговаривать невозможно - стоит треск, интернет рвется раз в две минуты, (например 19 марта кол-во разрывов достигло рекордной отметки 121!!! Информация с сервера статистики) соответственно ни о какой полноценной работе не может быть и речи.
Вадим
Предисловие. Пользуюсь услугами оптимы(теперь вега) порядка 4 ле лет.Довольно долго не испытывал проблем с качеством услуг, советовал друзьям вашего провайдера(хотя цены на ваши услуги несколько выше, нежели у ваших конкурентов в г Запорожье), поскольку важнейшим параметром было качество интернет соединения, а не максимальная скорость.
Что имеем сегодня - ценовая политика осталось таже,а с качеством связи появились проблемы, а именно - временами(как сейчас к примеру) существенно (примерно в 2-3 раза) падает скорость на нек зарубежные ресурсы и пинг взлетает очень сильно.К примеру пинг г на Москву( netbynet holding)cоставил 243мс, а скорость в 3 раза ниже чем по Украине(с франкфуртом ситуация похожая 177)
petrovii
К сожалению, Вадим, у меня похожая ситуация уже полгода, только скорость в 10 раз меньше заявленной. И не только на зарубежье, и не только на Украину, а и на локальные ресурсы Веги. В настоящий момент сложилось впечатление, что все на меня махнули рукой, и сказали: “сколько можно выжмем с него”. Так что радуйтесь. Пользуюсь Вегой уже два года.
Владимир
Здравствуйте.Я с Новомосковска.Тарифный план Мегадом+зима.В последнее время скорость доступа к локальным ресурсам составляет 87кB/c.Например сейчас в 10.50 утра.Скажите пожалуйста в чем проблема.Не очень приятно.Спасибо.
admin
Владимир, спасибо за обращение! Сообщите пожалуйста Ваш номер договора и контактный телефон на адрес !
Спасибо!
admin
Владимир, мы пронаблюдали Вашу скорость. Сегодня у Вас было две закачки с локальных ресурсов и они совершались на максимально допустимой для Вас скорости.
Спасибо!
Вика
Добрый день!
Я крайне недовольна вашей компанией!
Мне подключили телефон не в сроки(обещали в тот же
день к 5 вечера а реально подключили только ЧЕРЕЗ
6 ДНЕЙ!!!!!!) это крайне возмутительно!!
Да и к тому же телефон был неподключен и поэтому качество
связи небыло проверено!
Когда же я проверила обнаружила жудкие помехи
(Я вобще неслышала что мне говорят только шум и еле пробивающийся чей - то голос!)
А когда обратилась в центр поддержки по тел 3779377
они приняли мою заявку но решили вопрос с мастером
только через 5 дней!!!!
Мастер позвонил и сказал что причиной помехи является
неправильное подключение исправление неполадок будет
стоить от 60 грн!
Справедливо ли это?
Ведь я заплатила за подключение! И почему я
осталась виновата в том что мне подключили неправильно?
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВЕГОЙ!!!!
И ОТГОВОРИЛА ВСЕХ КОГО СМОГЛА НЕ СОВЕРШАТЬ ЭТУ ОШИБКУ!!!!!!
ЛЮДИ! НЕ СОВЕРШАЙТЕ ЧУОШИБОК! УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ!!!!!!
Алексей
С качеством в целом все хорошо, я только не понимаю для чего столько бюрократии с переходом на новые тарифы с меньшей абонплатой (при том что они сейчас практически все с меньшей) ? В чем техническая сложность поменять тариф ? Я выбираю самый максимальный “Мегадом 100″ в Днепропетровске, выше уже как бы некуда, зачем мне ехать в абонотдел ? Я даже готов смириться с этими 25 грн за переход, хотя тоже не совсем понятно за что они.
Станислав
Алексей у меня похожая ситуация, я не могу сменить тариф т.к. не т времени поехать в абонотдел. Уже переплотил 300 гривен, а может и больше за период как сменились тарифы. У меня максимально возможный тариф и пакет, нужно только название сменить, что бы меньше абонплаты платить, но нет, нельзя без похода … вот такое отношение к людям.
Пани Анна
Ну, ребята, у нас в Запорожье - те же ландыши! (с мах пакетом)
Только вот кому легче от этого…
Владимир
Здравствуйте, Меня зовут Владимир. Город Новомосковск.Тарифный план Мегадом+зима. 21 апреля (вечер - с 18:00 до 20:00), 22 апреля 2010 г. скорость с локального ресурса составляет не более 100кB/c (с 8:00 до 13:15). Пожалуйста, примите меры. Меня очень беспокоит качество предоставляемых вами услуг. Мой договор ADSn 1067 от 18.01.2010.т0978559334. Спасибо.
Евгений Коваль
В техподдержке создана заявка на проверку Вашей линии, по результатам проверки будем смотреть, как решить вопрос
Андрей
Уважаемые сотрудники компании “Вега”, объясните мне, пожалуйста, чем в апреле 2010 года в Одессе отличаются между собой тарифы «Мегадом новый 1,5» за 60 грн., и «Мегадом новый 8» за 115 грн., кроме цены и значений в личном кабинете и строке модема. И не говорите, что скоростью доступа в интернет, не вводите клиентов в заблуждение, может быть Вам имеет смысл оставить один тариф «Мегадом новый 1,5» за 115 грн. или сообщить абонентам правду:”Мы не в состоянии обеспечить указанную скорость интернета, переходите на минимальную скорость за 25 грн., хоть платить будете меньше.”
Станислав
1. Не хватает нормальной технической поддержки услуг Интернет. Звоним сначала на коллцентр, слушаем музыку минут 10-ть, рассказываем проблему девушке, она переключает на специалистов, слушаем музыку минут 20-30, потом робот говорит, что все линии заняты и сбрасывает. Начинаем всё сначала. В итоге супер терпеливый юзер провисевший на телефоне 2-а часа, излагает суть проблемы которая решается за 2-3 минуты на стороне оператора. Это нормально вообще?
2. У оператора, какие-то проблемы глобальные. Начинаешь лезть на ресурсы ВЕГИ с резервных каналов, а на сайте НОЛЬ информации о том, что ведутся каки- то работы и т.п., трудно написать, что бы зря по часу к вам не звонить, хотя бы сюда в блог!!!?
Пани Анна
Вот мне интересно - а почему мой длииииный вопрос не высвечивается… А маленькая ремарка ребятам из Днепра - видна…
Владислав
Здравствуйте , у меняпроблема со скоростью интернет соединения ! Я жыву в Софиевской Борщаговке у МЕНЯ СКОРОСТЬ СОСТАВЛЯЕТ 150кбит/c ! Это вообще нормальная скорость , для вашей компании …? подскажите почему такое происходит…?
Олег
Здравствуйте, мы корпоративный клиент который работает с вами на протяжении десятка лет. С 16 марта не работает одна из телефонных линий(заявка до сих пор в работе и вышли уже все сроки исполнения). Через пару недель еще 2 линии вышли со строя, на одной их них стоит ADSl модем, на этой линии шумы(странно что еще интернет работает), остальные молчат. Итого из 4 линий от вашей компании по данному адресу работает одна. О каком качестве предоставляемых услуг можно говорить если 2 месяца никаких сдвигов.
admin
Олег, спасибо за обращение! Сообщите пожалуйста на Ваш номер договора и контактный телефон, чтобы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента.
Спасибо!
ДиДмитрий
Почему так сильно испортился интернет ? Днепропетровск.
Олег
Мой тарифный план - мегадом 4 мбит/с, почему же тогда уже 3 дня скорость приема информации 50-80 кбит/с??????????
Договор ARSo4319
admin
Олег, проблема была в переломленном кабеле, который располагается от сплиттера к роутеру, что привело к затуханию сигнала. Монтер проводку сменил, скорость восстановилась в соответствии с тарифным планом. Проверяйте!:)
Жанна
Здравствуйте. Заявка № 32356, г.Днепропетровск. Завтра пойдет как четвертая неделя отсутствия любого интереса со стороны Вашей компании к проблеме Вашего абонента (вместо обещанных 10 дней). Интернета нет, тем не менее вы требуете платить абон.плату!!! А где же качество предоставления услуг? Где сервис? За что я обязана платить? Я со своей стороны выполняю все условия договора. Почему такое игнорирование с Вашей? В колл-центре советуют только пойти жалобу написать. Извините, сколько я должна написать жалоб, чтобы ко мне выехал техник и посмотрел на неисправность моего модема? Это делается только посредством жалоб?
Еще такой момент, мне сообщили что повреждена воздушная линия. Это для чего? Чтобы подольше заявку затянуть? Повреждений нет, телефон работает, модем тоже (кроме того что не горит лампочка Ethernet и что-то с сетевым кабелем - собственно потому я и подала заявку). Прошу разобраться в данном вопросе. Иначе вообще какая речь может идти о качестве со стороны вашей компании!!!
admin
Жанна, работа линии была восстановлена.
Вадим
19 марта 2010 года была подана заявка №4511 о постоянных обрывах связи. После этого были неоднократные просьбы через call-центр об ускорении проведения ремонтных работ. Номер договора adso10141. Сегодня 21 июня 2010 года…..
Ко мне, как к клиенту, Ваша компания навстречу почему-то не идет, а жаль….
admin
Вадим, спасибо за обращение! Мы уточним информацию по Вашей заявке и свяжемся с Вами!
Валерия
Интернет в Киеве, по крайне мре, упал, а от компании нет никакой коммпуникации клиентам. По словам сотрудников колл-центра, авария серьезная. Не понятно, когда решат проблему. Какие прогнозы? Малый бизнес не в состоянии обеспечить альтернативный канал интернета, как правило, поэтому осозновайте это и давайте своевременную коммуникацию и работайте над предотвращением таких серьезных аварий, когда вы не можете обеспечить связью основную массу своих клиентов.
Михаил
С утра пятницы (2.07) оборван входной кабель в два подъезда нашего дома по адресу ул.Фосфорная 13
Как следствие не работает ни телефон ни интернет! На заявку реакции нет!
О каком качестве говорить?
Михаил
Отже минуло 12 дiб та результата нуль.
Враховуючи те, що працювати там максимум на 2 години, це вже не смiшно!
Vega, менi хотiлось би Вам нагадати про те, що такими діями а точніше бездіяльністю Вы порушуєте чинне законодавство!
Зокрема:
Відповідно до пункту 28 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг затверджених Постановою Кабінету Міністрів України № 720 від 9 серпня 2005 року Оператор, провайдер зобов’язаний:
…;усувати пошкодження зв’язку в строки, передбачені нормативними документами у сфері телекомунікацій;…
Крім того, пошкодження лінії відносится до “Лінійно-абонентські пошкодження”
Та згiдно пункта 17 Наказа Державного Комітеу Зв’язку України N 155 від 10.10.97 року, Зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 27 жовтня 1997 за N 498/2302 «Про затвердження Інструкції про порядок обліку заяв і усунення пошкоджень на місцевих телефонних мережах» вказано,
що будь-яке пошкодження повинно бути усунене протягом п’яти днів після надходження до бюро ремонту заяви від абонента!
admin
Михаил, спасибо за ваш комментарий! По нашей информации, сервис на данный момент находится в рабочем состоянии.
Проверьте пожалуйста, все ли работает?
Михаил
Это у Вас такой юмор?
Как не было гудка в линии так и нет.
Как не горел ADSL так и не горит.
Как торчал обрезанный кабеля из фасада дома так и торчит!
admin
Михаил, по нашей информации с Вами только что связались сотрудники Vega и Вы сказали им, что с сервисом все в порядке: телефон работает, модем пингуется.
Михаил
Будьте так любезны!
может они меня с каким другим обонентом спутали?
мой мобильный 067 XXX XX XX
Михаил
Шли девятнадцатые сутки…..
Видимо Vega не знает, что понятие “лояльность” носит двухсторонний характер.
Роман
Михаил, со всем уважением, если у Вас есть выбор, выберите кого-то другого. У меня уже более года постоянные проблемы с качеством интернета, в локальном сегменте сети пинги прыгают выше 300мс. И мне все это время обещают, что запланированы работы, что пару месяцев и будет счастье. Стыдно, что компания такого масштаба не может обеспечить даже минимального качества услуги! И даже не где-то в глубинке, а уже в Киеве. Для сотрудников Веги, чтобы не утверждали, что я занимаюсь черным пиаром, мои контактные данные по договору 13407, Киев. С уважением, Роман.
ЗЫ: кстати, вот последний комментарий по моей проблеме:
Уже четыре месяца прошло, а воз и ныне там. Уважаемый Евгений Коваль, Вам не стыдно, как представителю?
Михаил
Самое удивительное, что если б такое (обрезали 5 м магистрального кабеля) случилось с каким-то банком или с самом офисом веги, то поломка была б устранена за пол часа.
а тут просто наплевали…ничего мол потерпят без телефона и интернета.
А денежки то снимают своевременно
Roman
Ну и что же? Ни комментарий не опубликован, ни ответа от Вашей компании я не получил, ни улучшения качества услуги.
Евгений Коваль
К сожалению, улучшение в ближайшее время не возможно.
Подтвердилась информация об определенных сложностях с работой оборудования на вашей технической площадке. У нас предусмотрен апгрейд, но точных сроков пока назвать не можем, ориентировочно, через несколько месяцев.