С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ – спросить их об этом.
Вы – наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
По школьной аналогии, по ставил бы за телефонию 5 за интернет кол. Самое обидное Вега не стремится улутшать качество своих продуктов, клиент всегда остается крайним.
А если конкретнее, почему 5 за телефонию, и что так плохо c Интернетом?
Интернет дорогой!
Соглашусь с Виталием за телефонию 5 за интернэт 1+. мне кажется пора бы уже давно проложить ОПТИКО ВОЛОКНО и тем самым решить несколько проблем самое главное его не будут вырезать и скоростья возрастут в несколько раз + по этому кабелю может заходить ТВ инэт тел. политика компании не понятна???? НО всёже вы лучше тем Укртелеком:))))
На телефон за 5 или 6 лет нареканий нет, работает отлично.
Интернет. Подключился к тарифу «Мини-дом»(2Гб локального трафика на скорости на скорости до 8 Мбит/c) устанавливая модем, мастер сказал, что линия плохая идет через 3 шкафа, в итоге скорость порезали до 1Мбит/с, и она стабильно держалась. Потом я перешел на VEGA Мега дом 512Kb Ю, так же 512 стабильно держалась. С 11/07/09 перешел VEGA Мегадом новый 1024Kb, скорость стала около 0,7 Мбит в течение нескольких дней упала до 0,3Мбит 15/07/09 обратился в службу поддержки была оформлена заявка (так же выслушал какая у меня плохая линия), в результате вчера 05/08/09(прошло 20 календарных дней, оперативно!!!!) позвонил мастер, который повторил что у меня плохая линия и сказал что у меня есть два варианта либо смирится с такой скоростью, либо перейти на другую АТС (так как у меня 6-ти значный номер то придется номер поменять на другой 7мизначный).Третий вариант подключение по выделенной линии – 199 грн(ето уже мой вариат). В итоге я ждал 20 дней не понятно чего, и не знаю, что делать дальше…
Хотелось бы услышать от вас ответы на простые вопросы:
Почему когда проверяли техническую возможность подключения не увидели что линия идет через 3-и шкафа, и не предупредили,мб я бы подключился через выделенную?
Почему раз уменя такая плохая линия никто не занимается ее улутшением?
Как мог повлиять на качество линии переход с одного тарифного плана на другой?
Что мне делать:
1)Смирится;
2)либо перейти на другую АТС,потеряв свой номер (мб комуто нада мой номер);
3)Третий вариант подключение по выделенной линии – 199 грн.
4) Попробовать подключится к Укртелекому.
Виталий, приветствую!
Есть еще один вариант, и вы его уже начали реализовать. Нужен Ваш контактный телефон или номер договора (отправьте их, пожалуйста, на адрес блога ), чтобы мы посмотрели, что конкретно можно сделать в вашем случае. Будем пробовать повысить оценку
Ну не знаю. Может мне везет, но и интернет и телефон у Оптимы на 5. Цены великоваты на интернет, но после понижения цен они примерно равны ценам УТ+абонплата за новый телефон от УТ. Впрочем к УТ у меня тоже претензий по интернету нет – интернет отличный. Но у Оптимы в моем случае есть неоспоримое преимущество – ее шкав на несколько домов в моем подъезде:)
Рассказать Вам о качестве? Лучше сделайте вывод сами: 28.10.2008 заключили договор на установку телефона, срок подключения согласно договора: 45 клендарных дней, я в тот же день оплатил всю сумму, и на этом все – Vega спряталась в кусты: ни слуху ни духу, ни ответа ни привета!
О каком качестве можно говорить, если Vega, даже не выполняет свои обязательства!
P.S.
Установка телефона должна была состоятся еще в 2008 г. в Днепропетровске, ж/м «Коммунар».
Уважаемый Ksellos, какой у Вас номер договора? В любой ситуации нужно разобраться, посмотреть, что происходило на самом деле.
Как решился вопрос с Вашем случае? Подключили ли Вас? Если нет, то вернули ли деньги?
Договор № 142391 от 28.10.2008. После заключения договора и оплаты – со мной никто ни разу не связывался. Я самостоятельно периодически навещал менеджера с которым оформляли документы, и он мне говорил что все в порядке, ожидайте, установим в срок. Когда же все сроки прошли и я вновь наведался, мне сообщили, что у них средств на подключение нет.
Деньги вернуть предлагали, но 1) мне необходим стационарный телефон с разнообразием дополнительных услуг (к прим. таких как пакет «Холд»), а в моем случае такое предоставить может только Vega; 2) по скольку все сроки прошли, простой возврат денег без какой-либо компенсации для меня не приемлем.