С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ – спросить их об этом.
Вы – наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
За последние полгода интернета больше не было чем был – вырезают кабель, при этом постоянно надо ездить в офис писать заявление на перерасчет, который не всегда своевременно производят. Вот и сейчас нет интернета полтора месяца, раза два с интервалом в две недели звонил мастер, спрашивал не появился ли интернет, после отрицательного ответа говорит, что будем чинить дальше. Звоню оператору с мобильного, после 13 минут ожидания, мне сообщают, что все линии заняты-позвоните позднее. Последней каплей было письмо от Веги, что по нашему заявлению о отсутствии интернета с периода 29.05.2010 по 08.06.2010 информация о повреждении интернет линии в тех. службу не поступала, так что перерасчет нам делать не будут, но если поломка была не в пределах нашей квартиры, то как интернет починился? И что делать, если сейчас ситуация повториться, платить за полтора месяца интернета которого не было?
На следующий день после написания заявки, пришел мантёр и починил нам интернет. Надеемся, что в ближайшее будущее его услуги нам больше не понадобятся и связь будет хорошей а кабель целым.
Интересно
в каком «здании» было это повреждение, что так шибко быстро все починили?:)
Светлана, что касается перерасчета, мы можем его выполнить только в том случае, если у Вас была оформлена заявка. Так как за период с 29.05.2010 по 08.06.2010 заявок от Вас не поступало, к сожалению, перерасчет не будет произведен.
Доброго дня. Непойму, вот говорите что реагируете моментально а я уже пытаюсь получить свои законные 8 мб/с а все 3 месяца меня кормят “завтра-завтра” и 4-7 кб/с. И простите, в каком месте это сервис ?????????????? Велись линейные работы, так сам телефон починили (на ма-а-аленькое время) а инет все никак мастер не дойдет.Сам мастер посоветовал по телефону, зачистить провода своими силами а телефон что треск стоит отнести кудато и проверить: такое ощущение что там дети сидят. Просил модем замену, так жду уже тоже приблизительно 2 мес. Вот товарщи покупатели и есть сервис от Вега!!!!!!!! Жаль немогу уйти к другому провайдеру, более ответственному за свои слова. В отдел рекламации писалось обращение дважды, никакой реакции – только почемуто в ТП говорят что все заявки закрыты и у меня все должно быть хорошо. А работы ведуться 30 дн. и никак раньше. Вот и смотрим с 8 июня по сегодня и есть скорость 4-7 кб/с
Уважаемые, тут ктото может ответить на поставленные вопросы 10 августа 2010 в 16:05
Дааа… ребята, у вас монтеры как и тех обслуживание неквалифицированно…С июня проблемы, в августе решаем а все так и стоит на месте!!!!!!!!!
У вас наверное такая бизнес политика! Обещанное через 3 года делать
Сергей, ваша проблема уже решена?
несовсем =( инет есть, а скорости нет!!!!!!
Здравствуй Вега. У меня возникла проблема, мне не хватает «скорости интернета», максимально возможная ля моего порта 3,5 мбита!!! это мягко говоря меня очень огорчает, хотелось бы 24 метра, на дворе все таки 21 век, у соседа «ОГО» и скорость тоже по сравнению с моей тоже ого!!! Очень надеюсь что можно с вашей стороны как то посодействовать решению моей проблемы, привык к вам, не хотелось бы переходить……..
Учетное имя ARSo4319 Заранее спасибо.
и когда же будет ответ???
Здравствуйте,у меня проблема с услугой интернет с самого начала его подключения,я обращался в службу поддержки по телефону,писал заявление в службу поддержки которое находится по улице Серова 10 в г.Днепропетровск,что в результате сделали меньше скорость,а проблема как была так и осталась,а проблема заключается в том что у меня пропадает интернет каждые 15-20 минут мне надо перезагружать модем.
С уважением Павел.
Павел, сообщите пожалуйста на адрес ваш номер договора и контактный телефон, чтобы мы могли уточнить информацию!
Спасибо!
Ну и?
4 октября 2010 в 15:30 коментарий №13443 не опубликован. ответа ни в блог ни на мыло нет.
ayyyyyy!!! вам модераторы не нужны?? а то такое чувство что отвечать на вопросы попросту некому!!!
23.09.10 мне подключили интернет. Тариф «Минидом» 180Гб. В первые сутки скорость была 8 Мбит/c. 24.09 я обратился в службу технической поддержки с просьбой выяснить возможность использования тарифа на его максимальной скорости – 24 Мбит/c. В тот же день скорость упала до 4 Мбит/c и продержалась таковой 3 недели. А 4 дня назад и вовсе УПАЛА ДО 2 Мбит/c, стали появляться ОБРЫВЫ СОЕДИНЕНИЯ.
Все это время я НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ в службу тех. поддержки, но всякий раз слышал одно и то же: «Ваш запрос принят и передан монтерам», «мы ничего не можем Вам сказать по этому поводу», «Вам монтеры сообщат по телефону»… А вчера так и вовсе обрадовали, сообщив, что они на таких же правах, как и я: монтеров они в глаза не видели, где они находятся не знают, знают только их телефон, по которому могут лишь оставить запрос! И это наша служба ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ?! Если все в руках МОНТЕРОВ, может мне следовало заключать договор с ними?…
Через 3 дня закончится «пробный» месяц и мне нужно определиться, продолжать ли пользоваться интернетом от Vega и какой тариф выбрать. Но как это сделать, если в течении 25 дней мне НЕ ДАЛИ ОТВЕТ по максимальной скорости и не объяснили, почему она упала с 8 до 2 Мбит/c?!
Я даже не говорю о том, что за 3!!! дня тестирования возможности подключения интернета можно было бы определять максимальную скорость, чтобы клиент не выбирал тариф с 24 Мбит/c, получая скорость в несколько раз меньше!
Геннадий, сообщите пожалуйста нам свой номер договора и контактный телефон, чтобы мы могли проверить информацию по вашей линии!
И если вы обращались в тех.поддержку – сообщите пожалуйста номера заявок. Это ускорить процесс получения информации.
23 ноября 2010 перестал работать телефон и интернет,в тот же день по телефону была размещена заявка. Сегодня 16 декабря телефон и интернет по прежнему не работает,на вопрос к оператору-»когда будет работать?»-»ждите,обрыв на линии».
Заранее спасибо за возобновление работы интернета и телефона