С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ – спросить их об этом.
Вы – наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
Спасибо за информацию! До понедельника постараемся разобраться.
Привет всем на интернет VEGA не жалуюсь работает отлично , но скорость можно сделать и повыше хотя бы 15-20 мбит/сек , пролажите оптиковолокно и все будет супер .
Подскажите по поводу телефонии почему такие высокие цены !
И интернет и телефония не то что 1, а просто -1000….Телефон и интернет работают от силы 2 месяца в году, потом ‘вырезают кабель’ и остальное время ‘закапывают новый’. За время, когда телефон и интернет не работают, деньги, которые лежат на счету услуги интернет, пропадают бесследно (последний раз потерянная сумма составила около 600 грн.). Если можете, помогите, потому что уже просто нет сил терпеть этот ужас. Так ‘работать’ и зарабатывать деньги просто бессовесно!
Город Днепропетровск, договор 14952
Качество телефонии соглашусь лучшее, с чем сталкивался. Насчёт интернета – мало информации по настройкам в интернете. У меня и Вега и Укртелеком, когда были проблемы с УТ- в интернете очень развито обсуждение об УТ настройках, много советов, помощи, и я нашёл выход из проблемы, не обращаясь к операторам, к которым там обычно не дозвонишься. С Оптимы помню качество поддержки всегда было отличное, в Вегу ещё не звонил лично (Приятная Девушка на фото ^_^). Вывод как для меня, не хватает информации о настройках модема (бридж/роутер/модуляция/…/…) для Веги, а также полезно было бы выложить распространённую информацию о том, как интернет развести на 2-ой ПК/ноутбук по кабелю/Wi-fi.
Здравствуйте!
Для меня качество – это, в первую очередь, удобство. Удобства с интернетом нет. Для смены тарифного плана нужно каждый раз идти в офис. Почему бы не сделать возможность смены его через сервер статистики?
Да.Телефон хороший.За 3 года жалоб не найдётся.А вот интернет оставляет желать лучшего.У меня раньше был интернет был от Вега ,Сейчас у меня дэвком .Интернет быстрый и скоросной.
Если сравнивать Вегу и Дэвком ,то на веге нэт -полный завал
Виталий, вы пишите:
«Почему когда проверяли техническую возможность подключения не увидели что линия идет через 3-и шкафа, и не предупредили,мб я бы подключился через выделенную?»
Выделенная линия – это та же коммутируемая линия, которая будет идти через 3 шкафа, только без телефона. Хотя оператор может просто улучшить качество существующей линии – использовать другие пары в кабеле с лучшими параметрами. А может быть еще наличие ADSL в том же кабеле. В России все это началось раньше и было замечено, что наличие больше 2 пар в «десятке» с включенным ADSL влияет на скорость.
P.S. А у меня к интернету претензий нет – за 2Мбит/с плачу и столько же юзаю.
Качество интернета – выделенка – 4+
Качество обслуживания персонала – 1
У меня был аналогичный случай как у Ksellos. Доовор заключил 19.11.08 Два месяца звонил, ходил к менеджеру – бесполезно. Уже надоело слушать тупые отмазки от менеджера такие как «А что вы хотите, у всех больших организаций такое обслуживание». Пришлось сесть у него не пускать к нему других клиентов, пока он не даст мне номер телефона монтажника которому он передал задание на подключения меня к интернету. Вот тут, после моего звонка монтажнику, и выяснилось, что задание менеджер даже не передал.