С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ – спросить их об этом.
Вы – наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
в данный момент с качеством проблемы ( три месяца был доволен как слон, потом видать прохуд провод и его нужно менять, на замену согласился (оплата моя от коробки почему спрашивается? примерно 200м) ремонт длится 3 недели, нет мне конечно не спешит 2 мигабита у меня есть, но всё же это ваших два минуса, 1 сроки ремонта 2. кабель
добавлю что работники веги сделали всё возможное чтобы мне помочь но…
Что творится с тарифами у Вас? Разве это честно?
СМОТРИМ-http://www.vegatele.com/rus/for_home/internet/megadom
В Южном 1536Kbps стоит 60,00грн./мес
А в других городах, в частности, в Симферополе=256Kbps за Е ТЕЖЕ 60грн./мес!!!
У нас в Ялте вообще ещё действуют старые тарифы(
Все хотят 1536 за 60 грн!НЕ ЧЕСТНО-поэтому не перехожу на
Мега-дом и подумываю о подключении к локальной городской сети.
2 Ksellos, Родион, Александр
Спасибо за информацию! Постараемся сегодня разобраться в ситуации и ответить.
2Владислав
Что Вы имеете в виду? Тарифы на телефонию в Украине регулируются государством, потому они у всех операторов одинаковые.
2Артем
Спасибо за замечание! Уже в сентябре или даже раньше мы восстановим смену тарифных планов через личный кабинет пользователя.
2Алексей
Спасибо, очень разумное предложение!
Настройки модема для ADSL есть здесь:
С инструкцией по настройке локальной намного сложнее – есть масса тонкостей, связанных с тем, какое оборудование используется, как именно пользователь хочет настроить сеть и т.д. Поэтому уже с сентября мы хотим разработать и запустить такую услугу для наших абонентов.
2 Евгений
Мы устанавливаем цену исходя из нескольких вещей, основные из которых – оптимальная цена для абонента и наша экономическая эффективность. Вообще ценообразование в Интернет-отрасли зависит от множества факторов, и не в последнюю очередь – от конкурентной ситуации.
Очень хочу сменить свой тарифный Интернет план с 1Мб на 8Мб. Но он-лайн, через stat.optima.ua это сделать нельзя – функция поломана. Если я не ошибаюсь это можно было сделать 3-4 года назад. В офис не пойду, т.к. работаю допоздна, а в Днепропетровских отделениях очереди. Мне кажется, вы теряете очень много денег из-за этой «незначительной» опции.
Здравствуйте я хотел бы выяснить политику ценообразования на подключение телефона в С. Софиевская Борщаговка …!
Судя из опыта, качество предоставляемых услуг – удовлетворительное в том случае если они предоставляются. Но если возникают какие-то проблемы – то уже концов не найти…
Реальный случай – подключение офиса к инету произошло через полгода после подписания договора, все это время мастера шли к офису хотя от Кутузова – это в квартале… периодически они звонили, спрашивали как нас найти, но так и терялись по дороге. И вдруг случилось чудо – они пришли подключили модем, но как оказалось что инет заблокирован, так как в течении полугода пыталась снятся абонплата, то на нас еще и долг висит!!!
Есть нарекания на качество обслуживания call-центра(НЕ НА СОТРУДНИКОВ)! Звоню крайне редко 1-2 раза в год но дозвонится невозможно. Автоинформатор говорит что подождать нужно будет около 2 минут, а в итоге проходит около 6 минут и происходит сброс вызова и так несколько раз.
Здравствуйте! Качество предоставляемых оператором Вега услуг вполне удовлетворительное, пользуемся и телефонией и интернетом (Киев). А вот решить какие-то проблемы невозможно:
- по всем вопросам необходимо обращаться в Сall-центр: – дозвониться туда довольно сложно (сегодня прождала соединения 8 минут, и не дождалась), а получить грамотную консультацию вообще фантастика!!!
- Наша фирма меняла местонахождение: заранее созвонились, узнали, что необходимо для переноса номера, оставили заявку, затем заключили допсоглашение на перенос. Обещали что перенос будет осуществлен в течение 2-х недель. Естественно, за этот период с нами никто не связался. По истечении двух недель начали звонить в Сall-центр: ответы получали самые разные: то отправляли на номер телефона, по которому никто не отвечал, то говорили что у нас долг висит по оплате. В общем, перенос нам осуществили только через месяц, а абонплату сняли естественно за весь период.
- Так как у нас согласно Договору о предоставлении услуг телефонной связи пакет 4 (одна номерная + три безномерных линии), обратились в Сall-центр с просьбой подключить услугу подхвата и передачи номера. Согласно рекомендации оператора центра написали письмо 22.04.09 и сбросили по факсу. Обещали подключить в течение 3-х рабочих дней. Услугу так и не подключили. После повторного звонка 18.05.09, другой оператор попросил написать еще одно письмо и сбросить по другому номеру. Этот оператор оказался более квалифицированным, и у него удалось получить подробную инструкцию по использованию данной услуги Однако услугу подхвата нам все равно не подключили. После очередного обращения в центр, попросили отправить данное письмо почтой. Что и было сделано 28.05.09 г. Услуга не подключена до сих пор!!!
- Сисадмину нашей компании понадобились данные обратной стороны ДНС. При обращении в Сall-центр оператор сказала, что необходимо подъехать в абонотдел на Мишуги и написать заявление. В абонотделе, куда мы обратились, ответили что ни о каком заявлении ничего не знают, и по таким вопросам они ничем помочь не могут. При повторном обращении в Сall-центр опять отправили в абонотдел заявление писать. После высказанных возмущений, соединили с техническими специалистами, которые дали грамотную консультацию по данному вопросу.
по нашей информации, Ваша проблема решена, спасибо за обращение!
2Dnipro
Мы уже над этим работаем. В сентябре должны услугу возобновить.
2Владислав
Стоимость подключения телефона есть на сайте Vega
А техническая возможность подключения зависит от вашего адреса.
2Виталий
Мы сейчас проверяем техническую возможность подключения Вас по другой линии, как только будет информация – сразу Вас уведомим.
2Ksellos
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Телефон будет установлен Вам в ближайшие сроки, кроме того, мы выплатим Вам пеню из расчета 10%-ой ставки НБУ за период задержки включения.
2Родион
Добрый день! К сожалению, в Днепропетровске проблема выреза кабеля – это массовое явление, от которого страдают абоненты всех операторов. Мы уже занялись Вашим вопросом, сейчас проверяем все документы, и если абонплата была насчитана за период, когда услуга не предоставлялась, мы обязательно оформим ее возврат.
2Александр
Приветствую! Жалко, что Вы не помните фамилии менеджера, с которым возникла эта ситуация – это бы очень пригодилось нам, чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем. А чего не хватает для твердой пятерки в качестве Интернета?
2Den, Марина
Спасибо за информацию, будем разбираться!
Den, пришлите, пожалуйста, в почту Ваш номер телефона для оперативной связи с Вами!
2все
У нас сегодня были небольшие технические проблемы с оборудованием Контакт-центра, поэтому могли быть сложности с дозвоном, приносим извинения всем, кто с ними столкнулся. Сейчас все уже восстановили, все снова работает нормально.