С самых малых лет мы постоянно только тем и занимаемся, что ставим оценку качеству и сами это качество создаем.
Наверное, у каждого в школе были случаи, когда казалось, что учитель занизил нам оценку. Как правило, по простой причине – его ожидания оказались выше наших стараний по получению высшей отметки. Как правило, второй раз мы уже знали о том, что для учителя означает нужная нам оценка и не наступали повторно на грабли. Независимо от того, плохой учитель, или хороший, качество нашей работы в таких случаях улучшалось, и в итоге достигался положительный результат. Особенно хорошо получалось, когда знания превышали ожидания учителя.
Принцип субъективной оценки сохраняется и во взрослой жизни. Вместе с ним мы сами становимся учителями: покупаем хлеб или электронику, ходим в парикмахерскую или в кинотеатр, включаем компьютер для закачки новой книжки или поднимаем трубку, чтобы позвонить друзьям. Каждый раз подсознательно мы выставляем оценку того, что нам было предоставлено. Наша оценка субъективна, так как определяет наши персональные ожидания.
В случае с телекоммуникациями качество может выражаться в гибких ценах при высокой скорости доступа или всегда доступной телефонии без помех на линии. Оно может определяться большим набором дополнительных услуг, вежливым персоналом, отсутствием очередей в центрах продаж и обслуживания. И, конечное же, все аспекты качества должны быть реализованы, так как клиент ждет этого. А как узнать, чего ждут клиенты? Самый верный способ – спросить их об этом.
Вы – наши клиенты. По школьной аналогии, вы наши учителя, а мы ваши ученики. Нам важно знать, что в вашем представлении означает высшая отметка. Для компании это вопрос принципа.
Мы много будем говорить в блоге о качестве и его составляющих. Но давайте начнем с главного. Скажите, что для каждого из вас означает качество? На что вы в первую очередь обратите внимание при его оценке? Что могло бы превысить ваши ожидания, как в случае с учителем? Мы хотим быть прилежными учениками, а у вас появился шанс отыграться за школьные годы 
Константин. Вашу ссылку на инструкцию по подключению () внимательно прочел. Очень информативно. Особенно понравилось:»Если Вы не знаете, где записан Ваш РРРоЕ логин и пароль, обратитесь в Контакт-цент телекоммуникационной группы Vega.» Мне очень интересно, а где же он все-таки записан? Мне очень долго в свое время пришлось общаться с поддержкой по этому поводу. Никто ничего так и не дал. Не дали даже пароль на вход в модем. Пришлось всеми правдами и неправдами узнать пароль на модем, а затем вычитать пароль на PPPoE. Для сравнения – подключался к УТ. Надо было идти в офис УТ за получением этого пароля на PPPoE. После идентификации меня по телефону мне его благополучно сообщили. А что должен делать клиент Оптимы, если ему надо в модеме всего-навсего пробросить порт? Ждать день дома прихода мастера? А не проще ли дать клиенту возможность либо сделать все самому, либо вызвать «мастера». Наломал дров, не смог настроить – пусть вызывает мастера либо внимательно читает инструкции. Или есть цель увеличить число вызовов? Ну тогда действуйте по вышеприведенной вами инструкции, переводя модем в режим бриджа и не сообщая паролей на PPPoE. И будет вам счастье.
Телефония – наверное 5….
Интернет – даже незнаю, ну пусть будет 3+
Скажите, когда компания Вега планирует дать доступ абонентам центральной части города к своим оптическим кабелям???
Сейчас у меня тариф МЕГАДОМ+, мне лично мало….. И скорости и постоянныве сбои достали.
Мне достоверно извесно что по Московкой у Вас есть оптика, причем хороший такой канальчик, а вот по Миронова, Глинки, Харьковской нету….
Дайте пользователям вкусить скорость нормального интернета через оптиковолокно, не дайте фрегату занять эту нишу в центре города /а он вам дышит в спину междупрочим/… кстати, билайну с ихним гигабитным каналом вы помоему уже слили…..
Зачем для смены тарифного плана нужно топать в офис и стоять в очереди? Неужели нельзя придумать, как сделать это без бумаг? Почему на stat.optima.ua в разделе «смена тарифного плана» стоят какие то непонятные мне тарифы типа «МегаОфис»?
Я – учитель географии… мои оценки качества предоставляемых «Вегой» услуг таковы:
качество связи – 12;
тарифы – 12;
файлы для скачивания – 10;
техподдержка – 8
Пользуюсь провайдером ЦСС в Ильичёвске уже 8 лет и искать другого не хочу – всё очень даже устраивает! Спасибо за качественный сервис.
Скажите,почему спустя небольшой промежуток времени , как я начал пользоваться услугами компании Вега у меня пропал доступ ко всем моим блогам (не загружается страница доступа) на blogger.com,intwayblog.net,и входу на аккаунт youtube….причем с чужого компьютера и другого провайдера вход осуществляется без вопросов…О скорости upload я уже и не говорю
Прошу обратить внимание на соответствие операторов центра обслуживания соответствию занимаемой должности и
профпригодности. Поскольку на один и тот-же вопрос
разные операторы дают разные ответы.
Мне в июне сказали что услуга действительна в течении
месяца. Теперь оказалось что она продлевается сама по себе
и компания снимает деньги за услугу, которой я не пользуюсь.
Владимир,
PPPoE логин и пароль – это вопрос безопасности данных наших абонентов. В контакт-центре Вам могут только сказать, где именно эту информацию посмотреть. Сегодня наша система работает таким образом, что мы можем только заменить Вам пароль по Вашей просьбе.
Что касается идентификации абонента по телефону, мы недавно тоже запустили услугу «Персональный код абонента», которая дает абонентам телефонии больше свободы в управлении своим аккаунтом. В этой системе используется уникальный для каждого абонента 8-значный код. Сейчас мы сейчас дорабатываем функционал этой системы, чтобы ей могли безопасно пользоваться и наши абоненты Интернет.
Родион,
получил более детальную информацию. По Вашему направлению повреждено распределение, которое принадлежит Укртелекому. Наши специалисты делают все возможное, мы регулярно обращаемся в Укртелеком с просьбами восстановить связь, но пока ответа и результата от них нет.
Александр,
спасибо за отзыв. Над оптикой работаем, о сбоях по закачке знаем и чиним. Конкуренция на рынке Интернет, конечно, штука жестокая, но для абонентов это даже лучше – есть возможность выбирать дешевле и лучше одновременно
Алексей,
к сентябрю мы планируем «починить» в Личном кабинете и опцию смены тарифного плана, и убрать из интерфейса абонентов-физлиц тарифные планы для юрлиц. Уже над этим работаем.
Валерий,
спасибо и вам за хорошие отзывы
Ирина Николаевна,
добрый день! О какой услуге Вы говорите? Мы обязательно проверим информацию, которая есть у операторов в контакт-центре по этому вопросу.
khanoff,
спасибо за информацию! С вами свяжутся наши ребята, мы посмотрим, в чем дело.
C телефонией проблем нет. Интернет – почти, что обещали, то и есть.
А вот доступ к внутрисетевым ресурсам – это песня. За что берут деньги – неизвестно. Скорость до 8 Мбит – это и О Мбит. В среднем и постоянно – порядка 400 Кбит/с. Платить не за что. От услуги отказался.
И техподдержка стремиться к нулю. После получаса ожидания соединения с оператором – один ответ «Выключите и включите модем. Инженеры сейчас заняты. Оставьте заявку.» И на этом все заканчивается.
Всем добрый день!
2Den и Родион, разобрались в Вашем вопросе, сделали перерасчет.
2hanoff, у Вас снялись со счета деньги за перерасход трафика, теперь их недостаточно для снятия абон.платы. Пополните, пожалуйста, счет и мы продолжим работу, проблема может сразу устраниться.
Ув.Константин добрый день.
Ответьте пожалуйста на мой вопрос у меня мама инвалид второй группы,состоит на учёте ОНКО под №12275 плюс дитя войны.До недавнего времени проблем с Оптима-телеком не было,оплата за услуги телефоном была 6.50коп.а вот в июле месяце получила квитанцию 33гр и решила обратилась в 11-тый кабинет с претензией но результат был как всег-да безрезультатный. Прошу помочь и разобраться в моём вопросе,так как где мы не обращались нам ничего вразумительного не ответили.