На прошлой неделе НКРС приняла решение №1634 про контроль за качеством телекоммуникационных услуг. Теперь пару месяцев будут собирать мнения операторов по этому документу. На этот счет у меня есть простое мнение.

Базовые параметры сети можно и нужно контролировать. Но желательно все делать вовремя, т.е. тогда, когда для этого придет подходящее время. А пока логичнее было бы сначала организовать должный контроль более массовых и важных услуг, таких как качество работы транспорта, жилищно-коммунальных услуг, общепита, медицины и т.п. Причем контроль должен быть не декларативный, а реальный. Люди разбиваются в маршрутках с пьяными или неопытными водителями, травятся некачественными продуктами, теряют здоровье (а иногда и жизнь) от некачественного медобслуживания.

На нашем рынке, слава Богу, все не так драматично, кроме того, есть хорошая конкуренция, поэтому главными контролерами качества услуг я (да и не только я) считаю наших клиентов. Они первыми сообщают о технических неисправностях. Именно они благодарят нас, если наше качество их устраивает: они нас ругают, если наше качество хромает.

Кроме того, НКРС хочет как-то привязать цены на услуги к их качеству. Как именно, они пока не придумали. Как по мне, привязка тарифов к качеству уже существует. Если клиенты хотят платить меньше, то и претензий к качеству они готовы предъявлять меньше. Я надеюсь, что законодательно соотношение цена/качество регулировать не будут, т.е. вообще скоро перестанут цены регулировать. Мировой опыт показывает, что конкуренция делает это намного эффективнее и честнее. Одного проверяющего можно обмануть или подкупить. А миллионы клиентов не обманешь.