На прошлой неделе НКРС приняла решение №1634 про контроль за качеством телекоммуникационных услуг. Теперь пару месяцев будут собирать мнения операторов по этому документу. На этот счет у меня есть простое мнение.
Базовые параметры сети можно и нужно контролировать. Но желательно все делать вовремя, т.е. тогда, когда для этого придет подходящее время. А пока логичнее было бы сначала организовать должный контроль более массовых и важных услуг, таких как качество работы транспорта, жилищно-коммунальных услуг, общепита, медицины и т.п. Причем контроль должен быть не декларативный, а реальный. Люди разбиваются в маршрутках с пьяными или неопытными водителями, травятся некачественными продуктами, теряют здоровье (а иногда и жизнь) от некачественного медобслуживания.
На нашем рынке, слава Богу, все не так драматично, кроме того, есть хорошая конкуренция, поэтому главными контролерами качества услуг я (да и не только я) считаю наших клиентов. Они первыми сообщают о технических неисправностях. Именно они благодарят нас, если наше качество их устраивает: они нас ругают, если наше качество хромает.
Кроме того, НКРС хочет как-то привязать цены на услуги к их качеству. Как именно, они пока не придумали. Как по мне, привязка тарифов к качеству уже существует. Если клиенты хотят платить меньше, то и претензий к качеству они готовы предъявлять меньше. Я надеюсь, что законодательно соотношение цена/качество регулировать не будут, т.е. вообще скоро перестанут цены регулировать. Мировой опыт показывает, что конкуренция делает это намного эффективнее и честнее. Одного проверяющего можно обмануть или подкупить. А миллионы клиентов не обманешь.
Согласен, документ явно декларативный…
Думаю это очередная попытка наполнить дефицитный бюджет.
На последок действующая власть всеми силами старается набить
карманы, всеми способами и методами.
Им скоро придется уйти от кормушки и они это прекрастно
понимают.
На самом деле все немного сложнее. Надо смотреть в корень – то есть определить причины бреда, котороый выдает наше г-во в поледнее время в области телекоммуникаций.
. А их много:
1) Проблемы с бюджетом.
2) Главное – продажа УТ.
1-ю причину рассматривать – это отдельный вопрос в компетенции экономистов …. в вот второую – постараемся разобрать.
УТ перед продажей надо любой ценой прибавить абон базу и желательно – хотя-бы выйти на безубыточность (к слову они недавно срезали зарплатный фонд на 20%, про канализацию – молчу).
Абон базу честно просто так не прибавишь – уж больно времена тяжелые …. а вот надавить на частников – это пожалуйста.
В этом свете понятен и наезд на «Волю», и цирк с налогом на Интернет и телодвижения вокруг канализации, теперь вот эпопея с качеством – понятно что «ворон ворону глаз не выключет» и УТ будут ставить очень высокую оценку (несмотря на отсутвие прямой связности с мгими зонами Украинского Интернета) … то есть идет осознанная политика удущения частного рынка…. насколько верны мои предположения – будет ястно после того, как мы увидим КОМУ и за СКОЛЬКО продадут УТ.
Согласен, Дмитрий, что многие последние «бредовые» законопроекты – это не самые удачные попытки наполнить дырявый бюджет или же удержать стоимость УТ для продажи. Но в данном случае, мне кажется, контроль качества будет не на руку УТ. И опять же, есть еще много более важных вопросов в отрасли.
По поводу качества. Давно пора заняться проверкой работы компаний
предоставляющих услуги телекоммуникационных услуг. Наша компания пользуется услугами компании Вега в области интернета и телефонии. С февраля месяца постоянные обрывы (каждые 2 минуты).
Техподдержка никакой информации не даёт, мало того – кидают трубку не дождавшись конца разговора. Целостность линии проверяли
уже два раза. Попытки решить этот вопрос с вышестоящими людьми, заканчиваються не удачей.
Возникает вопрос. За что мы должны платить деньги по договору, если данный договор нарушаеться компанией Вега!
Уважаемый Максим (я надеюсь, я правильно написал ваше имя). Я не спорю, что у нас есть еще проблемы с качеством. Однако этот блог был создан в том числе и для того, чтобы эти проблемы устранить. Поэтому если вы отправите ваши координаты и описание проблемы по адресу , в этот раз вам обязательно ответят и, я уверен, решат вашу проблему