С момента запуска блога Vega прошло более трех недель. За это время мы получили от вас множество комментариев, касающихся качества наших услуг. Часть из них показала нам слабые места в нашей работе, благодаря которым мы начали работу над усовершенствованием отдельных сегментов нашей системы обслуживания.
Не буду лишний раз рассказывать о том, как важно для нас ваше мнение, просто скажу, что ни одно из ваших обращений мы не оставляем без внимания, даже если они не сразу проходят модерацию.
Хочу представить вам Константина Болилого, нашего менеджера по качеству обслуживания клиентов. Он координирует процессы контроля качества, и ваши комментарии являются одной из составляющих этого контроля. Поэтому он с удовольствием будет общаться с вами на темы, связанные с качеством услуг от Vega.
Работа с вашими запросами навела нас еще на одну мысль. Чтобы максимально ускорить решение вопроса, нам необходима от вас следующая информация:
• город, в котором предоставляется услуга
• номер договора или лицевого счета
• контактный телефон
Поэтому мы предлагаем вам новую схему для «жалобных» комментариев. Если у вас возникает проблема с качеством наших услуг, одновременно с публикацией комментария отправляйте на адрес blog@vegatele.com эту информацию.
Спасибо за все, что вы делаете для нас 
мда… Ну, и зачем удалять потом негативные комменты? Их легче просто и не выставлять…
Пани Анна, Ваши комментарии попали в спам, сейчас все они реабилитированы и опубликованы! Мы действительно не удаляем негативные комментарии и одобряем все, что приходит к нам на модерацию. Если какие-то из Ваших комментариев не были опубликованы – сообщите пожалуйста, какие именно!
Спасибо!
Интересно, в этот раз тоже напишете, что «ПОВТОР БЫЛ УДАЛЕН»?
Вот, СЛУЧАЙНО узнали, что тарифы поменяли. И не только что. Поехала в офис. Девушка (к слову, милейшая, культурная и приятная – реально, просто приятно было общаться!!!) уговорила «взять» не ту же скорость за меньшие деньги, а бОльшую скорость за те же деньги… Я послушалась (ну или «повелась» – как хотите…)- ох, ведь как хотелось СКОРОСТИ, а не «двойки», что уже имелась…
ОБЕЩАЛОСЬ: «Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии:
Download – 8904 Кбит/с
Upload – 1050 Кбит/с»
ПЕРВУЮ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ СМЕНЫ ТАР.ПЛАНА ВСЕ ПРОСТО «ЛЁТАЛО», … муж доволен – работать удобнее, дети рады – мульты качаются вмиг (ну типа как
а уж по сравнению со старой скоростью – точно!)… Ну не дотягивалось тогда до «восьмерки» – так ведь думали, что вопрос времени… мда… Видимо «рано обрадовались»…
Имеем:
Провайдер VEGA Internet ™
Входящая скорость 478.84 Kбит/сек
Исходящая скорость 554.02 Kбит/сек
Пинг 106.564 мсек
Время проведение теста 11 мая 2010 02:11
Проверять – перепроверять УЖЕ нет ни сил, ни желания…
Это уже не то что «не летит», это и «не бежит», уже и «не совсем идет», а скорее даже просто «ползком»!!!!!!!!!
Про оплату – я вообще молчу. Можно купить карточки пополнения на 20 грн. По 22 грн…
«Полтинников» – «не привозят», а «Соток» – как оказалось – не бывает… Вот, для пополнения на 200грн. Нужно потратить 220… Ну вроде как 20грн – уж и не так чтоб много, но! это – на минуточку – 10% от суммы… Через сберкассы-банки – уж увольте! Я даже в должниках числилась пару дней из-за того, как медленно проплаты доходят – БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ!!! шли (т.е.»ползли» и «доползли» только после звонка веговцам…) Ну а реальный автомат есть – через половину Запорожья нужно протащиться…
Короче, сервис – просто …!!!… БЕСТ!
Как в детстве говорили – «третий сорт – не брак, десятый – не последний»
Опять ищем реального прова…
хи-хи!!! Вероятно, время от времени мы становимся многоэтажками, но «летающая скорость» нашего инэта опять возвертает нас в ЧС 
) Ну да ладно, главное, чтоб пейзаж за окном и соседи не поменялись – с ними-то нам повезло!!!
А на вопрос «Почему такая скорость» нам говорят – так то ж частный сектор…
Пани Анна, скорость Интернет может зависеть от многих факторов, в том числе и от параметров линии. Для детальной диагностики ситуации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора, ФИО владельца, контактный номер телефона. Будем рады Вам помочь.
День добрый! Вчера днем отправила все данные в ответе на адрес
Сегодня уже 16! Ситуация явно поменялась!!!
) не будет рассчитывать на невозможное, Вы будете себя ощущать прифи, несущими полную ответственность за ВСЕ свои слова… Разве плохо? Ну давайте иначе: «Мы можем вам предложить только 2000, но по цене 8000″. Опять таки не вопрос. Дальше я вольна буду выбирать. Ну неужели Вы настолько не уважаете своих клиентов, что так позволяете себе с нами обращаться?…..
IP **.**.**.***
Провайдер VEGA Internet ™
Входящая скорость 452.59 Kбит/сек
Исходящая скорость 720.33 Kбит/сек
Пинг 66.477 мсек
Время проведение теста 16 мая 2010 18:28
Мда, скорость просто потрясающая!!!!!!!!
Интересно, а ваша компания подразумевает перерасчет за свои услуги (в случае, когда качество в более чем 10 раз ниже обещанного)???
И еще у меня вопрос: когда ваши сотрудники предлагают новые тарифные планы, они что просто предлагают самый дорогой? Если наша линия частного сектора практически не способна передавать с такой скоростью (??? ой ли ???), то зачем Вам мне предлагать такой тариф?!?!?!?! Бог мой, ну скажите: «Максимум, на что мы способны – это 2000″. Так не вопрос! Я заплачУ Вам за эти 2000, все кругом будут довольны, потребитель (т.е.Я
Пани Анна, работы по Вашей заявке были завершены, скорость восстановлена.
Уже 23 мая!!! Троица! Вот, у нас оч даже праздничная скорость:
Провайдер VEGA Internet ™
Входящая скорость 675.20 Kбит/сек
Исходящая скорость 835.77 Kбит/сек
Пинг 64.465 мсек
Время проведение теста 23 мая 2010 01:32
Скорость, заявленная провайдером:
Входящая: 8904 Kбит/сек
Исходящая: 1050 Kбит/сек
Да! Теперь о закачке с ваших сайтов: при закачке видео с video.alkar.net скорость все время прыгает от 667,1 Kбит/сек до 844,4 Kбит/сек…
Ну вот так – весело и празднично живем!
Мягко говоря, не то, что обещалось… Уже как-то надоело ждать, что кто-то что-то сделает… И музычку вашу слушать надоело!!!
О! К слову – 20 числа у меня закончился учетный период. Так деньги со счета сняли за полную услугу… Ясное дело!
Разочарована я вами… Просто жуть как!
Заявка № 31381. Вопрос -когда заработает телефон?
Victor, надеюсь, проблема решена?
Давно!. (Я же не пишу
)
Здравствуйте! У меня уже более 3-х недель нет интернета и не работает телефон (у нас вырезали кабели). У нас в поъезде есть также жильцы,которых обслуживает Укртелеком, соответственно эта проблема настигла нас всех и сразу. Так вот, работники Укртелекома на следующий же день пришли и устранили неисправность у своих абонентов, а мне в call-центре все время повторяют «ждите», ссылаясь на то,что у них нет времени и возможности устранить неисправность раньше!!! А у меня вся работа держится на интернете и телефоне!!! Что же мне теперь делать???!!!!! Подключаться к Укртелекому???
Если возможно,пожалуйста,помогите решить проблему,потому как такой сервис никуда не годится….
Свои данные я выслала вам на
Виктория, мы сейчас проверили – письма от Вас нет. Пожалуйста, перенаправьте свои данные на еще раз.
Спасибо!
Здравствуйте!
В сторону субъективной оценки обслуживания персонала, хочется поделиться ситуацией о процедуре смены тарифного плана в компании Vega.
Новый расчетный период в нашей компании начинается 4 числа каждого месяца, было принято решение перейти на безлимитный план «Мега офис до 8000К» с «Мини офиса 15 Гб».
3.08.2010 – Мы связались с сервисной поддержкой компании для уточнения процедуры перехода.
Нам сказали написать заявление в произвольной форме и отнести к ним, после чего по словам девочек из круглосуточной поддержки (0 800 60 00 60) тарифный план волшебным образом должен измениться.
Отдавая себе отчет в том что это нужно сделать как можно быстрее, поскольку с завтрашнего дня наступал новый расчетный период, мы поторопились и понесли данный документ в ближайший офис Веги.
Преодолев по жаре нное количество км и добравшись к цели, сотрудники тамтешнего филиала заявили что такие бумажки принимаются только на пер.Кутузова 3.
С удивлением, что нам не сообщили об этом при телефонной консультации мы направились на Печерск. Ближе к вечеру того же дня (3.08.2010) мы доставили заявление в пункт назначения.
Менеджер принявшая нас сказала что нужно еще будет подписать дополнительное соглашение, которое она приготовит в течении 50 минут ( такое ощущение что сервисная поддержка компании живет отдельной жизнью и вообще не имеет ни малейшего представления об утвержденных порядках работы с клиентами в той или иной ситуации для информирования клиентов!!!) и после внесения абонплаты в размере 320 грн. переход будет выполнен.
Логично предположить, что без своевременного осведомления нас о предстоящем подписании нового документа печати с собой никто не брал. Таким образом , нам ничего не оставалось как подвезти подписанный документ и произвести оплату по новому тарифному плану уже на следующий день утром (т.е. 04.08.2010). Что мы собственно говоря и сделали.
С ТЕХ ПОР СИДИМ БЕЗ ИНТЕРНЕТА!
Старый тарифный план уже не действует, новый не введен!
Слава Богу у меня завалялся МТС коннект и я могу выложить этот пост!
Может кто-то увидит это обращение и включит нам интернет?!
P/S: информация также продублирована на с контактными данными.
marika, спасибо за комментарий! Письмо с контактными данными на не пришло. Продублируйте пожалуйста еще раз!
Спасибо!
Оказывается проблемы наши решать не хотят, а вот поиздеваться морально им в сладость(
мне каждый месяц откл телефон с 8 числа по 21 и все время выдумывали причину, в тех службу тяжело дозвонится, ну наконец с телефоном порешали, СПАСИБО ЧТО ОТКЛИКНУЛИСЬ И РЕШИЛИ ПОМОЧЬ с июля были проблемы…а на улице середина ноября(…
А вот с интернетом проблемы не решают…
Я переоформила договор ( в связи со смертью мужа), перешла на др пакет, качество стало еще хуже, 11 .11.10 я уже не выдержала и обратилась в очередной раз в службу поддержки…
Я не 3наю, зачем там столько «народа».?..если помощи Н И К А К О Й…
На вирусы свой комп проверила, связь компа с модемом отличная (потерь пакетов 0), в тех поддержке продиктовали настройки, связь с модемом потерялась, интернет вообще пропал…и так целый день висеть на телефоне и общаться с умельцами поддержки((( ни к чему хорошему не привело. А вот морально было не приятно( такая большая компания и такое свинское обслуживание!? Вывод- специалистов НЕТ!
Елена, сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, мы постараемся разобраться в ситуации!
Спасибо, что откликнулись! Я думала, что люди перевелись и я ни когда не выкарабкаюсь с черной полосы((
спасибо Аля! ЗАРАБОТАЛО!
Все таки есть хорошие люди в VEGatele!
Здравствуйте VEGA, мне опять откл телефон, в трубке тишина, ADSL не горит, не работает интернет(
кто это делает? И зачем?
Добрый ВАМ вечер !
А вот у меня он не добрый(. Я хочу 3нать, почему мне каждый месяц отл телефон и интернет? Кому нравится издеваться надо мной? Не ужели у ВАС РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ? Где правоохранительные органы? Почему такое происходит? Куда смотрит начальство? ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШАЮТ?! ОНИ СУЩЕСТВУЮТ!
Мы с ОПТИМОЙ ДРУЖИМ С ОТКРЫТИЯ И ВСЕГДА БЫЛО ВСЕ ОКЕЙ!