С момента запуска блога Vega прошло более трех недель. За это время мы получили от вас множество комментариев, касающихся качества наших услуг. Часть из них показала нам слабые места в нашей работе, благодаря которым мы начали работу над усовершенствованием отдельных сегментов нашей системы обслуживания.
Не буду лишний раз рассказывать о том, как важно для нас ваше мнение, просто скажу, что ни одно из ваших обращений мы не оставляем без внимания, даже если они не сразу проходят модерацию.
Хочу представить вам Константина Болилого, нашего менеджера по качеству обслуживания клиентов. Он координирует процессы контроля качества, и ваши комментарии являются одной из составляющих этого контроля. Поэтому он с удовольствием будет общаться с вами на темы, связанные с качеством услуг от Vega.
Работа с вашими запросами навела нас еще на одну мысль. Чтобы максимально ускорить решение вопроса, нам необходима от вас следующая информация:
• город, в котором предоставляется услуга
• номер договора или лицевого счета
• контактный телефон
Поэтому мы предлагаем вам новую схему для «жалобных» комментариев. Если у вас возникает проблема с качеством наших услуг, одновременно с публикацией комментария отправляйте на адрес blog@vegatele.com эту информацию.
Спасибо за все, что вы делаете для нас 
Качество обслуживание нормальное. В данный момент есть 2
замечачания к компании, которая заботится о своих клиентах.
В 21 веке, если уж есть интернет, то и обслуживание можна
делать через него (Инет). Думаю намного проще было бы во всех
городах предоставить клиентам доступ к личным кабинетам, и например, менять тарифный план там, а не «тащится» через весь
город для этого в офис и писать заявление. Это отнимает время
и создает неудобства. Кроме того неплохо было бы сделать «Онлайн-чат» для оперативности.
100% поддерживаю. Менять тарифный плат и платить нужно не вставая из за компьютера. В данный момент реально не удобно.
такая услуга будет реализована в ближайшее время.
Классная фотография)
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/548206779.png[/IMG][/URL]
Це і є ваші 2048 Kbps??? –(((
Измеряя скорость канала нужно учитывать то, что провайдер может отвечать только за скорость *на своей сети*. Интернет – это сотни тысяч компьютеров и сотни тысяч километров коммуникаций, и на чужой сети провайдер не может ничего гарантировать.
Более подробно о скорости Вы можете прочитать в другом посте, в нашем же блоге
.
Попробуйте скачать что-нибудь с внутрисетевого ресурса, если скорость будет значительно меньше 2048 Кбит, сигнализируйте!
2Владимир:
Всё просто =)
Вместо онлайн-чата есть обратная форма на сайте vegatele.com
В 21-м веке у того, кто пользуется интернетом должна быть электронная почта, чтобы указать ее в качестве обратного адреса. Ее точно можно зарегистрировать на персональном сервере статистики.
В крайнем случае там можно указать и номер телефона контактный – и попросить позвонить по нему.
Отвечают достаточно оперативно в течение рабочего дня.
Для Hed. Ел.почта у меня в 21 веке конечно же присутствует,
но просить написать на нее дольше по времени и себе дороже.
Тут было высказаано предложение. Это первое.
И второе. Насколько я ориентируюсь в связи 1024 кбит/с это
128 кбайт/с. Кто знает куда «по дороге» деваются 28 кбайт/с ?
У меня с Алькара больше 100 кбайт/с не бывает, а платим то
за 1 Мбит. А теперь посчитайте, закачивая фильм HDTV мы
качаем на 2,6 часа !!! дольше. Думаю всем есть куда использовать это врмя. И давайте Hed не будет насчет «последней мили». Все было в порядке при тестировании. Так давайте или полный Мбит
или платим за 800 реальных кбит.
Дмитрию спасибо за
солидарность.
Я догадываюсь, куда они деваются =D
Пожалуйста, не требуйте от меня ничего: я вам ничего не должен =)
Кроме того, хдтв – за две целых шесть десятых часа (блин, это ж сколько минут?) очень даже не плохо. У меня неделю качаться будет!
Если напишете свой электронный адрес, то я думаю, что смогу вам подсказать ухищрения именно со скачкой этих самых 28 кбайт с Алькара
По поводу чата, то выскажу свое мнение: да, это кажется удобным. Но для этого нужно иметь отдельно сидящего оператора, который будет то занят работой, то свободен: ведь не жалуются ж люди круглосуточно, тем более в чате! По крайней мере, не на Vega =)
А написать-то могут в любое время суток! Если сделать так, чтобы определенные операторы колл-центра (который работает круглосуточно) параллельно отвечали в чате, то ни к чему хорошему это не приведет (примеры видел лично – прошу поверить на слово).
Тогда возникает проблема: либо ввести пару человек в должность «чат-оператор», и работать они будут посменно (что очень не рентабельно); либо чат будет работать только в будние дни в рабочее время с 8 до 18 или 20 часов (в это время на подобные сообщения смогут отвечать те, кто отвечает на письма и запросы) – а это уже ничем практически не отличается от обычного запроса в форме обратной связи с этой странички –
P.S. помнится, общался я как-то в чате с оператором n-банка… Приходилось ждать ответа по 5 минут. И ответы были такие размытые и непонятные… Короче, лучше сразу писать в форму обратной связи со своими данными и подробным описанием проблемы.
Уважаемый Hedsar! Спасибо за ответ! Только вы отвечаете,
не внимательно читая посты.
1. Я писал что «фильм HDTV мы качаем на 2,6 часа
!!! ДОЛЬШЕ» а не за 2,6 часа.
2. Специально для Вас, 0,6 часа это 36 минут.
Соответственно 2,6 часа это 156 минут.
3. Буду Вам очень благодарен если подскажете ухищрения
где взять этих самых 56 кбайт/с, так как 2Мбит/с это 256
кбай/с а не 228. Мой адрес
Владимир +100!
ту Хед
Да основной вопрос в смене тарифного плана интернет (к примеру) через сервер статистики, как это было ещё на Алькаре или как сейчас на Укртелекоме: «Споживач може змінювати тарифний план 1 раз на добу.»!!! А Вы поясничаете по поводу регистрации эл.ящика…
Хед, Вы и есть этот представленный «менеджер по качеству обслуживания клиентов Константин Болилый»?.. О-о…
2Дмитрий:
Прошу прощения за мой тон в предыдущем сообщении.
2)Нет, я не есть тот менеджер по качеству обслуживания. И зовут меня не Константин.
1)На этот вопрос уже был дан ответ в этой ветке:
24 комментарий.
Цитирую:
«Константин Воробьев
10 августа 2009 в 10:59
…Уже в сентябре или даже раньше мы восстановим смену тарифных планов через личный кабинет пользователя…»
ту Хед
))
Да всё ОК!
Через четыре дня «или даже раньше» будем менять тар.планы!
Мне, просто, ещё пришлось жену в офис «Веги» тянуть – телефон на ней… Но, теперь будет удобно.
2Hed: можно давать ссылку непосредственно на комментарий, нажав на время, рядом с датой. При переходе по подобной ссылке пользователь будет сразу попадать на нужный комментарий. Например, на ваш комментарий к этому посту.
Хуже сервиса не встречал. Call-центр ни черта не знает, техподдержка – это из области фантастики (вызвал мастеров месяца три назад, до сих пор идут), обращение по эл. почте не помогает.
Последний прикол – смена тарифного плана: по телефону говорят, что сменить надо до начала отчетного периода, на практике – ждать надо месяц.
2Павел давайте более предметно. Сообщите пожалуйста свой номер договора и контактный телефон на почту . Мы свяжемся с Вами для уточнения деталей по Вашему случаю.