С момента запуска блога Vega прошло более трех недель. За это время мы получили от вас множество комментариев, касающихся качества наших услуг. Часть из них показала нам слабые места в нашей работе, благодаря которым мы начали работу над усовершенствованием отдельных сегментов нашей системы обслуживания.
Не буду лишний раз рассказывать о том, как важно для нас ваше мнение, просто скажу, что ни одно из ваших обращений мы не оставляем без внимания, даже если они не сразу проходят модерацию.
Хочу представить вам Константина Болилого, нашего менеджера по качеству обслуживания клиентов. Он координирует процессы контроля качества, и ваши комментарии являются одной из составляющих этого контроля. Поэтому он с удовольствием будет общаться с вами на темы, связанные с качеством услуг от Vega.
Работа с вашими запросами навела нас еще на одну мысль. Чтобы максимально ускорить решение вопроса, нам необходима от вас следующая информация:
• город, в котором предоставляется услуга
• номер договора или лицевого счета
• контактный телефон
Поэтому мы предлагаем вам новую схему для «жалобных» комментариев. Если у вас возникает проблема с качеством наших услуг, одновременно с публикацией комментария отправляйте на адрес blog@vegatele.com эту информацию.
Спасибо за все, что вы делаете для нас 
эхххх… снова скорость падает до не возможности.
я вот не понимаю,то вы даете скорость,то снова ее рубаете.
у меня прослушка с сайта еле грузится…
сообщите пожалуйста информацию (номер договора + контактный телефон) на , мы проверим линию!
Спасибо за обращение!
хм, вот соглашусь с предыдущими комментами. уже 2 года пользуюсь услугами, начинал от самых простых тарифных планов, пока не дошел до безлимитки. В итоге, был просто счастлив поначалу. 135 грн в месяц, но при этом полный анлим и скорость на скачке где-то до 700кб/с. Но прошел всего месяц и все – ужас, скорость-то осталась нормальной, но дисконекты настолько частые стали, причем каждый день все хуже и хуже. Поначалу было каждые полчаса на 5-10 секунд, теперь каждые 10 минут. Качать что-то нереально, серфить тоже просто выводит из себя, когда нужна какая-то необходимая инфа, а тут бах – вырубается инет. надеюсь, что что-то изменится, а то прийдется искать альтернативные источники, потому как работа связана непосредственно с интернетом
Игорь, давайте проверим! Сообщите пожалуйста свой номер договора и контактный телефон на адрес . Мы проверим!
Игорь, номер договора получили, не хотим его публиковать здесь т.к. это все-таки конфиденциальная информация. Свяжемся с Вами в ближайшее время!
Опять несказанно радует скорость закачки с Алькара.
Месяц скорость не выше 200-300 Килобит/сек (подчеркиваю – килобит). К тому же стремится сьехать к нулю и останавливается.
Уже бы решили этот вопрос
Добрый день,Константин!!!
Хочу пожаловаться на качество сервиса – это КАТАСТРОФА!!!!!!!
Call-центр не в состоянии внятно ответить ни на один вопрос, а техподдержка – это вобще из области фантастики.
У меня в прошлом месяце почти весь месяц не было Интернета, как мне сообщили в Call-центре, это случилось из-за проблем где-то у них ( причем они мне это ответили после того как я им каждый день в течение недели обрывала телефон,до этого они вобще ничего не могли сказать!!!!!).Потом они пообещали передать мою заявку в техподдержку,которая в свою очередь в течение недели должна была устранить проблему,однако это случилось почти через три недели. После этого я поехала в Центр обслуживания абонентов и написала заявление на перерасчет услуг за тот период пока Интернета у меня небыло, и там мне клятвенно пообещали его сделать в течение двух недель (хочу заметить, это было 27.10.09, а сегодня уже 26.11.09!!!!!!!!), но конечно же они его не сделали до сих пор!!!!
Я уже два дня звоню в Call-центр с просьбой сделать перерасчет,но похоже там даже никто об этом и не думает!!!!!!!!!
Я Вас очень прошу,если возможно, повлияйте как-нибудь на решение вопроса.
Свои данные я отправила Вам в письме на
Заранее СПАСИБО)
Вам необходимо больше проводить обучающие мероприятия для Call-центра, т.к. осведомленность менеджеров в часности по части способов оплаты услуг страдает.
У меня проблема – в своем виртуальном кабинете я выписал себе счет на оплату 83 грн. по webmoney (так я плачу уже давно). Счет пришел мне на кошелек, после чего я его оплатил. Деньги с моего кошелька списались, но на счет в вашей системе не поступили. Я написал об этом инцеденте через форму обратной связи на сайте vegatele.com, указав полностью все реквизиты перевода, а также время и сумму перевода. Мне ответили, что разберутся. Прошло уже больше недели, а вы так и не разобрались. Я позвонил по номеру службы поддержки 0-800-600-0-600, долго объяснял девушке как я выставлял себе счет на сайте. В общем разговор с девушкой пришол к тому, что у вас все автоматизировано и что проблема с сервисом оплаты.
Вот официальный ответ Webmoney на мой запрос:
«В системе WebMoney все расчеты совершаются мгновенно (в пределах нескольких секунд). Если средства по каким-либо причинам не могут поступить на кошелек получателя – они не уйдут с кошелька отправителя, также средства уйдут со счета отправителя только тогда, когда успешно поступят на счет получателя – это полностью исключает возможность потерю WM-средств при транзакциях… Если вы переводили в какой-то сервис, оплачивали услугу или пополняли провайдера то скорее всего платеж просто не был обработан роботом по приему средств. Тогда вам следует связаться с поддержкой сервиса, куда пополняли с указанием полных реквизитов платежа и просьбой зачислить платеж вручную.»
Так вот прошу вас зачислить на мой счет деньги вручную. Все данные о переводе, номер договора и свои контактные данные выслал вам на email вместе с копией этого письма.
Доброго дня. Я хотел бы с радостью узнать, когда в Запорожье появится возможность воспользоваться своим ADSL модемом, а не брать в аренду и не платить за это деньги(хотя 8 грн…это уже далеко не деньги). Модем у меня есть свой. Хотелось бы ещё что-бы эта услуга не была навязана оператором.
P.S. Возможно в такое трудное время требуется модем в аренду другим потребителям, которые не в финансовом состоянии приобрести его. А так у меня лежит пылится))))
«…но дисконекты настолько частые стали, причем каждый день все хуже и хуже. Поначалу было каждые полчаса на 5-10 секунд, теперь каждые 10 минут. Качать что-то нереально, серфить тоже просто выводит из себя, когда нужна какая-то необходимая инфа, а тут бах – вырубается инет. надеюсь, что что-то изменится, а то прийдется искать альтернативные источники, потому как работа связана непосредственно с интернетом…» Извените за дублирование чужого поста но ситуация аналогична. Более того приходили техники и сказали что с линией всё окей, тогда в чём причина?. Данные высылаю Вам на эмейл. Заранее благодарен за помощь.
Олег, неполадки устранены. Проверяйте!
Большое спасибо, обрывы действительно пропали. Так держать и удачи.
Олег, спасибо за комментарий! Мы рады, что Ваша проблема устранилась!
Очень сильно упала скорость интернета на всех сайтах, последние 3 дня скорость не више 10 кб/с переустановил ОС не помогло. че делать?
4-й день не работает Интернет. г. Харьков, оператор техподдержки говорит о том, что проблема массовая и решается, но не дает никаких сроков.
Вопрос: почему если проблема массовая и затрагивает многих абонентов она так долго решается ?
Когда планируется ее решить ? (Срок)
VAXv359
раньше показатели скорости были в районе 3 мб\с, сечас 0,60. От технической поддержкипо форме оратной связи получил ответ: «За інформацією від технічного відділу профайл на порту виставлено згідно з Вашим тарифним планом. Також хочемо відмітити, в зв’язку з технічною особливістю обладнання до якого Вас підключено якість зв’язку може залежати від навколишніх умов.
Вважаємо необхідним також проінформувати Вас про те, що швидкість, вказана в параметрах тарифного плану є максимальною, тобто це верхнє значення швидкості, вище за яку вже йде програмне обмеження. Таким чином, швидкість користування ресурсами мережі інтернет знаходиться в межах до цифри(тобто. ДО 8 Мбіт/с) вказаної в найменуванні тарифного плану. Слід зазначити що швидкість доступу до мережі інтернет залежить не лише від технічних особливостей послуги (технічних характеристик підключення цих точок, маршруту і поточного завантаження каналів), компанією, що надається, але і від дій третіх осіб : операторів зв’язку, організацій і осіб, що управляють сегментами мережі інтернет (власники сайтів, мереж, вузлів зв’язку і ін.)» Персональный сервер абонента показывает: Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии:
Download – 7096 Кбит/с
Upload – 724 Кбит/с
Скажите почему 0,60, когда будет нормально?