Недавно у нас появилась возможность оплатить счет непосредственно с сайта Vega. Конечно, эта возможность не просто «появилась», мы поработали над ее созданием.

Не знаю как читатели этого блога, а я с удовольствием пользуюсь этой функцией, являясь нашим клиентом и по телефонии, и по доступу в Интернет. Ну не люблю я ходить в банки, стоять в очереди, а кое-где еще и платить немалую комиссию. Мне нравится посмотреть счет в личном кабинете и, не вставая со стула, сразу заплатить родной компании. Пока по телефонии у нас нет личного кабинета (работаем, стараемся, будет), зато могу со своего номера позвонить в контактный центр и узнать, сколько же я должна. И опять-таки, не вставая со стула, и за это заплатить родной компании. Быстро, удобно, надежно.

Кстати, при обсуждении с коллегами предпочтений клиентов звучали очень разные мнения. Например, один коллега, серьезно вовлеченный в задачи подготовки счетов клиентов, предпочитает получить бумажный счет, внимательно изучить его, а потом оплатить именно в банке. И утверждает, что большинству клиентов удобен такой вариант. А особенно это должно быть удобно «бабушкам» - так иногда называют определенный сегмент домашних пользователей. Будучи на 15 лет старше коллеги и существенно ближе по возрасту к этому сегменту, с этим мнением согласиться не могу. Конечно, себе я даю скидку на то, что за 15 лет в телекоме привыкла пользоваться всеми возможностями и преимуществами технологий, но ведь и «бабушки» бывают разные!

Пример из бесед с нашими клиентами-«бабушками» в одном из южных городов. Причем речь о настоящих бабушках, пожилых женщинах, которые пришли в наш центр продаж и обслуживания. Бабушка №1 очень сердилась на то, что до сих пор не получила квитанцию об оплате за телефон. На вопрос о том, удобно ли было бы узнавать баланс по телефону, бабушка сердито ответила «вы лучше квитанции вовремя присылайте, вот другие уже принесли, а звонить вам я не буду». Бабушку №2 мы спросили о том, насколько критично получение квитанции не 5, а 9 числа месяца, и ответ был неожиданным: «а я вообще не жду квитанцию, всегда звоню, и девочки мне говорят, сколько я должна».

Конечно, вывод о том, что «бабушка бабушке рознь» был не главным. Главное в том, что выбранный путь к автоматизации информирования клиентов и расширению возможностей оплаты ведет и нас, и клиентов «куда надо» - к удобству, скорости и экономии времени. Вместо похода в банк я лично предпочту скачать из интернета новый мультик для младшенького, благо родной провайдер дает мне для этого отличную возможность.

А как вы платите за наши услуги?

Вчера свой второй день рождения отметил Телеком Медиа Клуб «Сеновал», неофициальное сообщество представителей СМИ и пресс/PR-служб компаний из телеком-отрасли. Празднование проходило в кнайпе «Сеновал», где каждый четверг после работы собираются члены клуба. Мы поддержали это мероприятие вместе с мобильным оператором life:).

первый тост - с днем рождения!

В первой половине сентября мы запустили несколько новых услуг: «Прямой номер» для абонентов телефонии, «Тариф 24» и «Турбокнопка» - для Интернет. У нас уже есть первые отзывы абонентов, но мы хотели бы узнать мнение читателей блога. Являются ли для вас такие услуги интересными? Какими из них вы планируете воспользоваться (или уже воспользовались)? Будем рады любым конструктивным отзывам, в том числе и критике!

Читатели нашего блога, особенно из числа наших клиентов, часто задают вопросы о скорости доступа к сети Интернет. Что имеет в виду провайдер, когда говорит о гарантированной скорости? Почему в тарифном плане скорость одна, а на деле - другая? Наконец-то наши читатели узнают всю правду о скорости доступа в Интернет

Когда провайдер говорит о скорости “до 8 Мбит/с” или “до 100 Мбит/с”, как правило, он имеет в виду максимальную скорость доступа, которую обеспечивает технология подключения клиентов. На практике же достижимы только приближенные к ней значения. Для этого есть ряд причин, которые могут зависеть и от самого абонента, и от провайдера, а могут и не зависеть от них обоих.

Начну с последних. Сеть Интернет - это огромное количество компьютеров, серверов, маршрутизаторов, соединенных каналами, которые проложены с использованием разных технологий и обладают разной пропускной способностью. Общее для них только одно - правила передачи и приема информации, т.е. Интернет-протоколы. Маршрут, по которому перемещаются данные в Интернете с сервера А на сервер Б, тоже динамически изменяется. Из-за этого разнообразия и нестабильности Интернет может с высокой вероятностью обещать только одно - если сервер, на котором расположен нужный Вам сайт, работает, то на сайт вы попадете. Все остальное под вопросом.

Интернет-провайдер не может контролировать каналы и маршруты прохождения трафика за пределами своей сети. Поэтому, к примеру, ни один украинский провайдер не поручится за скорость закачки с сайта в России или в Европе. Он может контролировать только так называемую “последнюю милю”, то есть участок сети от оборудования абонента (сетевая карта, ADSL или кабельный модем) до своего оборудования (маршрутизатор, DSLAM). Здесь скорость доступа должна максимально приближаться к заявленной. Выше всего скорость должна быть при скачивании информации с внутренних ресурсов провайдера, различных контент-порталов, внутренних треккеров и FTP-серверов. Однако и тут не всегда можно достичь высокой скорости. К примеру, если новый фильм начинает скачивать большое количество пользователей одновременно, то ресурса сервера может просто-напросто на всех не хватить, и скорость будет меньше максимальной.

Кроме этого, на скорость влияют состояние самой линии и ее протяженность. Здесь нужно заметить, что в этом моменте клиент может повлиять на провайдера. Информируя провайдера о своих проблемах, вы помогаете ему контролировать состояние линий, ремонтировать погрызенные крысами и затопленные дождями кабели. Давая обратную связь, вы помогаете провайдеру понять, где находятся наиболее слабые места, и какое оборудование нуждается в апгрейде и ремонте. Только когда жалуетесь на низкую скорость, пощадите сотрудников колл-центра, и технической поддержки Если оборудование иногда не справляется, что уж говорить о людях.

Отдельно хочется сказать о мобильном Интернете. Тут железные гарантии - это что-то еще более невероятное. Дело в том, что радиочастота это общественный ресурс. Мощность одной базовой станции, с которой соединяется клиент, чтобы получить доступ в сеть, делится на всех клиентов, которые подключаются к ней в данный момент времени. Если станций недостаточно, они могут быть сильно загружены, и скорость доступа будет очень далека от заявленной провайдером. Если вы будете перемещаться, значение скорости будет изменяться, т.к. по мере распространения в атмосфере радиосигнал затухает. Даже перемещаясь в пределах квартиры, вы зачастую сможете заметить колебания скорости. Возможно, я излишне консервативен, но фиксированный доступ, как по мне, все-таки надежней. И дешевле

В целом, когда провайдер утверждает “мы гарантируем скорость доступа в Интернет N Мбит/с”, это означает примерно следующее: “мы не прогнозируем огромного количества жалоб на скорость доступа в Интернет значительно ниже, чем N Мбит/с”.

Также в немалой степени на скорость доступа в Интернет влияет и сам абонент. Вирусы, рассылающие спам, неизбежно забивают часть лично вашего канала, если они у вас есть. Старые драйвера сетевой карты, некорректные настройки операционной системы и программного обеспечения – все это плохо сказывается на скорости доступа.

Так что же, получается, никому нельзя верить? О скоростном Интернете можно забыть? Вовсе нет. Высоких значений вполне реально добиться, следуя некоторым несложным рекомендациям.

Для начала обновите программное обеспечение, установите оптимальный набор программ (браузер, менеджер закачек, и т.д.). Проверьте состояние кабелей и оборудования у вас в квартире, убедитесь, что вы подключились в соответствии с инструкцией. Узнайте, нет ли у вашего провайдера внутренних контент-ресурсов. Старайтесь качать большие объемы информации с внутрисетвых ресурсов провайдера, или с ресурсов, расположенных в Украине, тут скорость закачки будет самой высокой.

Если скорость все равно остается неудовлетворительной, не стесняйтесь, обращайтесь в техническую поддержу, максимально подробно и четко изложите свою проблему, и вам помогут.

Если эта тема вам интересна, оставляйте отзывы в комментариях, и мы подробнее опишем, что делать для того, чтобы пользование услугами доступа в Интернет было для вас комфортным, удобным и безопасным

Мобилки есть почти у всех, и уже иногда невозможно представить, как мы раньше без них обходились. У меня как-то так сложилось, что в трех разных больших и уважаемых компаниях, где я работала, пользовались услугами разных операторов. Естественно, пришлось каждый раз начинать работу с оповещения старых контактов о новом номере. Один из моих мобильных номеров имел (да и сейчас имеет) в паре прямой городской номер. Пользуюсь нечасто, но иногда он просто необходим – во многих государственных организациях закрыты выходы на «8», а некоторые просто не разрешают своим сотрудникам звонить с городских телефонов на мобильные номера, потому что дело это затратное. При смене мобильного номера прямой, естественно, остался со своим старым мобильным товарищем, потому что расстаться с ним не может – они жестко связаны на коммутаторе мобильного оператора.

Многих пользователей держит старый, всем известный, прямой номер. И это сдерживает возможную оптимизацию затрат при переходе от одного мобильного оператора к другому (да простят меня за крамолу бывшие коллеги из МТС).

Так вот мы тут подумали: ведь городские номера – это номера фиксированной связи. А мы – оператор фиксированной связи. Так почему бы нам не дать клиенту фиксированный номер, который он может использовать всегда, независимо от своего мобильного оператора? Мы переадресовываем наш фиксированный номер на любой номер любого мобильного оператора по запросу клиента. Во-первых, клиент получает все звонки от абонентов, которым удобнее звонить именно на городской номер, независимо от своего мобильного номера. Во-вторых, при смене мобильного оператора клиент не теряет контакты и может не отправлять сотни SMS на тему «у меня опять изменился номер мобилки». И, в-третьих, с нами пользование прямым номером дешевле – 0,75/0,90 грн. вместо 1,2 грн. у мобильных операторов.

Вот, подумываю в дополнение к своим домашним телефону и Интернету от Vega купить еще и прямой номер к мобильному. Точно пригодится.

А вы при каких условиях пользовались бы подобной услугой?