Недавно у нас появилась возможность оплатить счет непосредственно с сайта Vega. Конечно, эта возможность не просто «появилась», мы поработали над ее созданием.
Не знаю как читатели этого блога, а я с удовольствием пользуюсь этой функцией, являясь нашим клиентом и по телефонии, и по доступу в Интернет. Ну не люблю я ходить в банки, стоять в очереди, а кое-где еще и платить немалую комиссию. Мне нравится посмотреть счет в личном кабинете и, не вставая со стула, сразу заплатить родной компании. Пока по телефонии у нас нет личного кабинета (работаем, стараемся, будет), зато могу со своего номера позвонить в контактный центр и узнать, сколько же я должна. И опять-таки, не вставая со стула, и за это заплатить родной компании. Быстро, удобно, надежно.
Кстати, при обсуждении с коллегами предпочтений клиентов звучали очень разные мнения. Например, один коллега, серьезно вовлеченный в задачи подготовки счетов клиентов, предпочитает получить бумажный счет, внимательно изучить его, а потом оплатить именно в банке. И утверждает, что большинству клиентов удобен такой вариант. А особенно это должно быть удобно «бабушкам» – так иногда называют определенный сегмент домашних пользователей. Будучи на 15 лет старше коллеги и существенно ближе по возрасту к этому сегменту, с этим мнением согласиться не могу. Конечно, себе я даю скидку на то, что за 15 лет в телекоме привыкла пользоваться всеми возможностями и преимуществами технологий, но ведь и «бабушки» бывают разные!
Пример из бесед с нашими клиентами-«бабушками» в одном из южных городов. Причем речь о настоящих бабушках, пожилых женщинах, которые пришли в наш центр продаж и обслуживания. Бабушка №1 очень сердилась на то, что до сих пор не получила квитанцию об оплате за телефон. На вопрос о том, удобно ли было бы узнавать баланс по телефону, бабушка сердито ответила «вы лучше квитанции вовремя присылайте, вот другие уже принесли, а звонить вам я не буду». Бабушку №2 мы спросили о том, насколько критично получение квитанции не 5, а 9 числа месяца, и ответ был неожиданным: «а я вообще не жду квитанцию, всегда звоню, и девочки мне говорят, сколько я должна».
Конечно, вывод о том, что «бабушка бабушке рознь» был не главным. Главное в том, что выбранный путь к автоматизации информирования клиентов и расширению возможностей оплаты ведет и нас, и клиентов «куда надо» – к удобству, скорости и экономии времени. Вместо похода в банк я лично предпочту скачать из интернета новый мультик для младшенького, благо родной провайдер дает мне для этого отличную возможность.
А как вы платите за наши услуги?
А я рад что в Днепродзержинске появились терминалы ibox для оплаты, а то банки уже порядком надоели, а скретч-карт в нашем городе нет.
Мне, например, платить через Интернет неудобно, потому что я не люблю пользоваться банковскими карточками. Зато наличные через I-box или другой платежный автомат – это просто находка. Автоматы натыканы по всему городу, платеж заходит максимум в течение часа. И не сочтите за пиар, у айбоксов очень адекватная техподдержка. Мы однажды зачислили деньги не на тот номер, перезвонили в техподдержку, и нам в течение дня платеж вернули и зачислили на нужный счет.
Очень жду когда можно будет платить за Интернет с сайта Портмоне Визой, но пока такой возможности нет (Фарлеп, Одесса). Очень жду!
Денис, такая возможность будет!
Чтобы платить даже через тот Ibox хотелось бы видеть наконец то «личный кабинет» в Одессе……а так приходится стоять в очереди узнавать сколько там за телефон, сколько за инет, сколько за доп услуги, распечатки и т.д. смотреть…по телефону называется только общая сумма, которую можно и через смартпэй посмотреть….
Андрей, Вы можете заказать доставку на ваш e-mail телефонного счета и детализации звонков. Это удобно и бесплатно
Что касается доступа в Личный кабинет, то эта возможность зависит от особенностей билинга. В Одессе он пока не дает абонентам такой возможности. Мы работаем над тем, чтобы перевести всех абонентов Vega на единый билинг, с Личным кабинетом, но к сожалению, это вопрос не одного дня.
Константин, а как можно заказать доставку телефонного счёта и детализации на email?
Не могу найти вообще.
Спасибо
Хоть сам я работаю в банке, но плачу за телефонию через i-box
Удобно, что практически в каждом магазинчике можно пополнить счёт телефона
За интернет через карточку MasterCard в системе Портмоне
За отсуствием денег на пластиковой карточке, наверное, буду оплачивать услуги Интернет с помощью того же i-box
Раньше очень сильно хотел, чтобы можно было оплачивать телефон через личный кабинет, но в связи с тем что у меня дома в радиусе 5 минут хотьбы находится 4 айбокса стало как-то пофик. Темболее, часто захожу в магазинчик как иду с работы
очень хорошо, что есть возможность пополнять счёт за инет и телефон через айбокс
Кажется, айбокс уже должен нам пиво за пиар
А я плачУ кредиткой. Покупаю ваучер и ввожу заветные цифры.
О каких квитанциях речь? Я абонент Фарлеп (Одесса) с 2001г. У меня два телефона: один в центре, другой- в ВУЗовском мкр-не. Ни разу квитанций не присылали. Укртелеком исправно присылает, я по крайней мере, знаю сколько нужно платить, а так прихожу в банк и мне говорят суммы… Не удобно!
А платить через интернет было бы удобно.
Юрий, за последний год мы ввели много новых опций, которые должны облегчить Вам жизнь
Теперь Вы можете проверить состояние вашего счета через звонок в наш контакт-центр 8 800 600 0 600 (или по короткому номеру 147), заказать счет на e-mail (его можно будет распечатывать и поплачивать в банке).
Оплачивать услуги Вы можете двумя дополнительными способами – через сайт с помощью банковской карты () или через I-box ()
Мы завели на сайте раздел, который рассказывает о новых возможностях для абонентов, Vega-сервис, здесь есть все подробности:
А я б не против бы был если б через stat.optima.ua можно было б платить и за телефон и смотреть там отчеты по разговорам… А плачу за интернет с помощью чека из банкамата, там конечно есть и оплата и телефона но она частенько глючит…
А я бы очень обрадовался, если бы подключили webmoney. Для оплаты в интернете пользуюсь исключительно этим сервисом
Оплата через webmoney доступна даже в блокированном режиме, правда не во всех городах…
Скажите, пожалуйста, можно ли оплатить услуги телефонии с помощью webmoney.
Интернет мебманями можно, а телефон?
Пока нельзя. Но мы над этим работаем.