Ежемесячные архивы: Октябрь 2009

Фиксированный Интернет и 4G

Вчера на очередную еженедельную встречу Телеком Медиа Клуба пришел Евгений Лисицин, генеральный директор оператора FreshTel (мобильный WiMAX). Я сидела рядом с ним, и слышала все, что он говорит – так повезло не всем присутствующим :) Говорил Евгений много интересных вещей, но я хочу остановиться на одном тезисе, который показался мне самым спорным – рынок фиксированного доступа в Интернет будет уменьшаться.

С одной стороны, Евгений Лисицин прав – рынок мобильного доступа будет расти быстрее, чем фиксированный Интернет. И не важно, сколько G будет в этой технологии :) Аналогичная ситуация происходила несколько лет назад с мобильной и фиксированной связью. При этом скорость развития мобильного доступа будет напрямую зависеть от доступности устройств с соответствующей технологией. По словам Лисицина, уже в 2010 году все ноутбуки будут выпускаться исключительно с модулем WiMax. Возможно и так, но Украина не производит ноутбуки. Поэтому ассортимент на полках магазинов электроники будет зависеть скорее от ассортиментной политики закупщиков (а они будут закупать то, что считают прибыльным). И парк старых ноутбуков тоже никто не отменял.

В самом конце вечера Евгений продемонстрировал журналистам NONAME ноутбук с модулем WiMax. По его словам стоимость устройства в закупке с доставкой в Украину составила около 370 долларов. Соответственно в рознице он будет по его прогнозам стоить около 480 долларов. Как по мне, это несколько дороговато для массового сегмента.

С другой стороны, у нас количество Интернет-абонентов в третьем квартале увеличилось, и это не единственный квартал, где мы демонстрируем рост. Конечно, мобильный Интернет тоже покупают и, возможно, этот сегмент растет быстрее проводного (не имею точных данных, поэтому говорю «возможно»). Как сказал Константин Колесов, в одном из последних интервью: «беспроводное решение чаще докупают к проводному, а не вместо него».

Сегодня ни один из украинских мобильных операторов не имеет возможности сейчас предоставить скорость, сравнимую с проводным доступом. И такая ситуация со скоростью не изменится никогда – проводной доступ всегда будет быстрее  мобильного. Готова поспорить на эту тему в долгосрочной перспективе :)

WAP и PDA

В прошлую пятницу мы первыми среди операторов фиксированной связи Украины запустили мобильные версии корпоративного сайта: http://wap.vegatele.com и http://pda.vegatele.com

Наша цель – обеспечить информацией о компании как можно больше потенциальных и существующих абонентов и получить еще один канал коммуникации.

На WAP-портале представлена адаптированная версия контента базового сайта, в которой сохранены все основные информационные разделы.

На WAP-сайте Vega можно проверить техническую возможность подключения или отправить заявку на подключение. При клике на ссылку Контакт-центра Vega автоматически начинается набор номера.

В планах – возможность проверки основных данных (начисления, баланс через WAP) и не только… :)

Как всегда, мы открыты к комментариям и пожеланиям :)

Борьба за мораль

22 октября 2009 г. Верховна Рада приняла в первом чтении несколько изменений к трем законам: «Про захист суспільної моралі», «Про телекомунікації» и  »Кримінальний кодекс». Что может объединять эти законы? Оказывается, борьба за мораль. В данном случае – против детской порнографии, в том числе и в Интернет.

Как обычно, борьба за мораль у нас не по расписанию, а после того, как клюнет, куда известно, жареный петух. И опять же, как обычно, это делается через то же самое место.
Теперь Интернет-провайдеры должны записывать, куда ходят их клиенты. И, если потребуется, сдавать эти записи кому следует. И если те, кому следует, попросят провайдера закрыть от своих клиентов пару-тройку неблагонадежных ресурсов, тот должен будет это сделать. Иначе уголовщина (внимательно читайте поправки к Кодексу): «…у тому числі шляхом надання доступу до такої продукції за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем… караються штрафом від п’ятисот до семисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або обмеженням волі на строк до п’ти років, або позбавленням волі на той самий строк, з конфіскацією порнографічної кіно- та відеопродукції, засобів її зберігання і демонстрування.»

Да еще провайдеры должны сами выявлять и сообщать кому следует по своей инициативе, если сами чего-то нароют. Более того, пользователи тоже должны сообщать, причем провайдеру или в органы, если найдут что-то неприличное. А если нароют и не сообщат? Чем-то напоминает Китай с цензурой Интернета. А тем, кто постарше, может и еще и другие, более близкие, примеры напомнить.

Мы, как Интернет-провайдер, всячески поддерживаем безопасный Интернет, однако понимаем, что учитывая демократическую и открытую природу сети Интернет, невозможно закрыть десятки-сотни тысяч неблагонадежных сайтов (большинство из которых где-то в недрах США). Мы также понимаем, что каждый взрослый человек сам выбирает, что ему смотреть в Интернет, а для защиты детей предлагаем воспользоваться услугой «Родительский контроль«.

Мы не готовы брать на себя функции правоохранительных органов, давать оценку контенту, мониторить пользователей и фильтровать сайты, ни технически, ни морально. А вы готовы к такой Интернет-цензуре? Пусть даже и с благой целью.

UPD: Об этом написал Коммерсант.

UPD №2: Изменения в законодательство уже получили название «Закон 404».

О логике и коммуникациях

За время существования блога мы заметили одну тенденцию. Часто наши читатели оставляют в комментариях отзывы о том, что все плохо, сервис отвратительный, качество услуг ниже плинтуса, но в диалог с нами не вступают. При этом мы всегда (!) просим отправить контактные данные абонента и суть проблемы на специальный e-mail (blog@vegatele.com), для того, чтобы разобраться в вопросе и исправить ситуацию.

Уже несколько месяцев мы отвечаем на ваши вопросы и стараемся помочь, насколько это возможно. К сожалению, не всегда можно решить проблему оперативно (например, если ее решение зависит не только от наших сотрудников). Да, мы не ждем только позитивных комментариев с восторженными репликами «Ой какой вы хороший провайдер», «Какое у вас замечательное качество». Мы абсолютно адекватно относимся к негативным отзывам – они не удаляются и не остаются без ответа со стороны Vega.

Теперь я хочу задать вопрос вам. Из 10 негативных комментариев в блоге на почту приходит максимум три письма. Вопрос: куда деваются остальные семь недовольных? Почему клиенты, написавшие негативный отзыв о работе компании, не хотят довести дела до логического завершения и разобраться в ситуации? Не умеют пользоваться электронной почтой? Не верю! Не могут найти минутку, чтобы написать номер договора и контактный телефон? Тоже не верю! Так ответьте мне, уважаемые клиенты – почему? Где здесь логика?

Тут есть несколько комментариев, что блог является лишь «средством для отмазки». Мол, мы ответили на негативный комментарий, и все, дело заглохло. Ответственно заявляю, что нет. Такое может быть только в одном случае – когда клиент не выслал уточнения нам на почту. Более того, если при заполнении полей для комментариев в блоге клиент оставляет свой e-mail, наши специалисты ему обязательно отвечают. Если оставляет телефон – звонят.

С нашей стороны мы готовы к оперативному выяснению ситуации и решению проблем. А вы готовы?

Vega празднует первый день рождения

15 октября 2008 года состоялась пресс-конференция, на которой мы официально сообщили о запуске крупнейшего негосударственного оператора фиксированной связи Vega. Нам всего год. Но нам одновременно и 15 лет. Компании, которые стали основой телекоммуникационной группы Vega («Оптима» и «Фарлеп»), являются старожилами рынка. Именно они 15 лет назад стали основоположниками украинского Интернета и первыми составили конкуренцию государственной телефонной компании.

Год назад для нашей компании началась новая история. Уверена, что нет смысла перечислять ключевые даты и цифры, они легко находятся на нашем корпоративном сайте (пример). К сожалению, появление нового бренда совпало с началом кризиса, поэтому нам не удалось провести все запланированные в связи с этим мероприятия. Тем не менее, за прошедший год мы провели 4 национальных рекламных кампании, завершили ребрендинг всех Центров продаж и обслуживания, разработали и запустили новый концепт digital life. По всем маркетинговым стандартам Vega – еще «маленький ребенок», и в следующем году мы будем помогать ему расти и крепнуть :)

Пока у нас не все получается, признаем. Наивно было бы полагать, что за год можно объединить и сделать идеальной работу более сорока юридических лиц, у каждого из которых своя техническая составляющая, свой биллинг и т.д. Проблемы периодически возникают, мы отслеживаем их, в том числе и с помощью этого блога, и стремимся как можно скорее решить. Надеюсь, многие из вас уже в этом убедились.

Несмотря на то, что на день рождения обычно принимают подарки, мы будем дарить их нашим абонентам. Подробнее о подарках – на нашем корпоративном сайте.

И наконец, самое главное. Я хочу сказать большое спасибо всем нашим клиентам, которые выбрали Vega в качестве поставщика услуг. Без вас не было бы нас!

P.S: В комментариях принимаем поздравления с первым днем рождения :)

Завтра – смена формата набора номеров!

Завтра в Украине начинает работу новая система телефонной нумерации. Об этом говорили давно, уже несколько месяцев назад были известны технические тонкости перехода. Тем не менее, я считаю, что «напоминающий» пост в день запуска новой системы будет не лишним.

Изменение произойдет по трем направлениям. Во-первых, о привычной нам за долгие годы «восьмерке» перед выходом на междугородние номера (в том числе мобильные) придется забыть. Вместо нее нужно набирать «0». Во-вторых, выход на международную линию теперь осуществляется через «0-0» вместо «8-10». В-третьих, для Киевской области вводится новый код – 45.

Vega полностью готова к переходу на новый формат нумерации. Мы уже протестровали работу новых настроек с сетями ведущих украинских операторов.

Два формата набора номера будут работать на сети Vega параллельно до 12 января 2010 года. До 10 мая 2010 года будут работать автоответчики, информирующие пользователей о правилах нового формата набора.

Больше информации об изменениях можно найти на нашем корпоративном сайте.

Смена тарифного плана через личный кабинет

За два месяца существования нашего блога одной из самых популярных тем в комментариях стала смена тарифного плана через Личный кабинет. Мы обещали внедрить эту опцию и выполнили свое обещание. С 29 сентября для всех физических абонентов (у кого есть доступ в Личный кабинет) теперь есть возможность сменить тарифный план через Интернет. Уверен, что среди людей, читающих этот пост, наверняка есть те, кто этого ждал.

Сейчас удаленная смена тарплана возможна при переходе с меньшего на больший тариф. С большего на меньший – пока нет, но будет. Сразу отвечу на вопрос, почему не сейчас. Переход с тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей платный, он стоит 25 грн. Для того, чтобы реализовать механизм начисления стоимости этой услуги, нам нужно немного больше времени. Пока смена тарифного плана с большей абонплатой на меньшую остается неизменным: в центрах обслуживания абонентов по письменному заявлению клиента.

Сейчас для перехода доступны все тарифные планы, кроме акционных, временных и «Тарифа 24». Заказать переход можно в любое время дня и ночи, а условия нового тарифа вступят в силу с начала следующего расчетного периода. Смена тарифа будет успешной только при положительном остатке на счету абонента. Если Вы передумаете менять тарифный план до того, как начнется следующий учетный период, решение можно отменить или выбрать другой тарифный план.

Вопросы или предложения жду в комментариях!