За время существования блога мы заметили одну тенденцию. Часто наши читатели оставляют в комментариях отзывы о том, что все плохо, сервис отвратительный, качество услуг ниже плинтуса, но в диалог с нами не вступают. При этом мы всегда (!) просим отправить контактные данные абонента и суть проблемы на специальный e-mail (blog@vegatele.com), для того, чтобы разобраться в вопросе и исправить ситуацию.
Уже несколько месяцев мы отвечаем на ваши вопросы и стараемся помочь, насколько это возможно. К сожалению, не всегда можно решить проблему оперативно (например, если ее решение зависит не только от наших сотрудников). Да, мы не ждем только позитивных комментариев с восторженными репликами «Ой какой вы хороший провайдер», «Какое у вас замечательное качество». Мы абсолютно адекватно относимся к негативным отзывам – они не удаляются и не остаются без ответа со стороны Vega.
Теперь я хочу задать вопрос вам. Из 10 негативных комментариев в блоге на почту приходит максимум три письма. Вопрос: куда деваются остальные семь недовольных? Почему клиенты, написавшие негативный отзыв о работе компании, не хотят довести дела до логического завершения и разобраться в ситуации? Не умеют пользоваться электронной почтой? Не верю! Не могут найти минутку, чтобы написать номер договора и контактный телефон? Тоже не верю! Так ответьте мне, уважаемые клиенты – почему? Где здесь логика?
Тут есть несколько комментариев, что блог является лишь «средством для отмазки». Мол, мы ответили на негативный комментарий, и все, дело заглохло. Ответственно заявляю, что нет. Такое может быть только в одном случае – когда клиент не выслал уточнения нам на почту. Более того, если при заполнении полей для комментариев в блоге клиент оставляет свой e-mail, наши специалисты ему обязательно отвечают. Если оставляет телефон – звонят.
С нашей стороны мы готовы к оперативному выяснению ситуации и решению проблем. А вы готовы?
Немного тоже отпишусь: когда была «Оптима», много лет назад, я был без ума от неё – стабильный канал, мощный мульмедийный контент, молниеносная техподдержка и пр.
Затем через пару лет в «Оптиме» был сбой: рвался постоянно канал, техподдержка еле-еле за две недели, а то пару месяцев посещала и чинила – и то ненадолго! То заявку куда-то дели, то людей нет -все в работе!
Но начиная с середины весны прошлого года опять вернулись «золотые времена», как я понял, настала эра «Веги» – канал, я уже забыл, когда он рвался, техподдержка опять быстра и молниеносна, качество починки – на годы.
Я доволен своим провайдером и предоставлямыми им услугами! У меня был соблазн поменять его, но нет такого желания!
Хотелось бы пожелать «Веге» и дальше быть такой же оперативной и нерушимой (во всех смыслах этого слова)… Но, как правильно здесь заметили, слушать рекламу и музыку, особенно занятым и раздражённым поломкой или какой-то неурядицей людям – крайне неприятно. Хотелось бы, чтоб у звонящих с мобильного телефона была возможность отключения рекламы или, как минимум, перезвон на мобильный звонившему абоненту, как только оператор обслужит предыдущегоь клиента.
Большое спасибо за предварительное имейловое сообщение о счете за интернет и телефонный сервис о долге за телефон – это очень удобно!
Введение терминалов оплаты также – одно из достижений. А то раньше приходилось выписывать счёт в абонотделе, затем – тащиться в банк… А сейчас раз, набрал данные, сунул деньги роботу – и всё оплачено!
…И всё же мне кажется, что неплохо бы, как и раньше, иметь дополнительный телефон в самом городе (в моём случае – в Ялте). А то получается, чтобы связаться с мастером в Ялте, я должен звонить и связываться через одесских операторов «Веги».
С наилучшими пожеланиями к моему интернет-провайдеру «Вега»!
переустановил винду и потерял в explorerе свои данные и незнаю как пополнить счет. куда нужно обратится чтобы восстановить информацию
прочитаем
Ух ты это первый замеченный спам коммент пробившийся через модерацию
Как можно узеать на каком тарифном плане мой телефон и распечатку начислений за телефон не посящая офис?
очень интересуют планы веги по развитию оптоволоконного доступа в интернет. А именно Донецкая область г.Дружковка
очень хотелось больших скоростей. Даже на ADSL скорость доступа не предоставляется более 1мбита/с. Очень жаль.
Боярка. Тарифов на сайте нет. Звонок в тех. поддержку
- Хочу тарифы для Боярки
- Адрес подключения?
- …. назвал
- техническая возможность есть
- Отлично, хочу тарифы.
ожидание 5 минут.
- Спасибо, что подождали. Сейчас расскажу.
- не надо рассказывать, надо на электронку.
- Не мог на электронку, слушайте!
Конечно, телекоммуникационная компания и тарифы по электронке
.
Может хоть на сайте разместите?
Maximich, в Боярки есть Минидом и Стометровка.
Да,разрывы в связи постоянные,самое плохое что начнёш
качать фильм в опере до процентов 90 дойдёт и разрыв и
заново.А если бы не разрывы связи то был бы очень хорошый
интернет.Да плюс сейчас и ютел стало не очень дорого
наверное буду переходить.
Уважаемое руководство VEGA ! Прошу обратить внимание на мои обращения к вам . Более года прошу ваших менеджеров по продажам подключить мне интернет по адресу г. Киев ул. Электриков 26/30а корпус 2 кв. 14 . Мотивация отказа: «нет свободных портов», хотя ранее был вашим клиентом (договор №10562). Рассмотрю любые предложения подключения и тарифы, кроме Диалап.
Сергей, ваш запрос направлени в коммерческий департамент компании. Наши сотрудничи свяжуться с вами. Хорошего дня!