Привет!

В последнее время в наших маркетинговых материалах мы указываем 2 контактных номера телефона – общенациональный 0 800 600 0 600 и локальный номер для каждого города. Раньше мы использовали только номер в формате 0 800, но столкнулись с тем, что некоторые люди стараются не пользоваться такими номерами, потому что они похожи на международные, из опасения заплатить по высокому тарифу. К тому же у некоторых абонентов по их желанию отключен выход на межгород («0», ранее «8»).

Поделитесь вашим мнением. Пользуетесь ли вы номерами в формате 0 800…? Нужен ли вам локальный номер нашего контакт-центра или национального вполне достаточно?

P.S: Звонки в НКЦ Vega бесплатны со стационарных телефонов по всей территории Украины, как и любой другой «восьмисотый номер».

Сегодня в Украине отмечают День работников радио, телевидения и связи. Как и обещали, в этот день мы подводим итоги конкурса, запущенного в блоге две недели назад. Мы посовещались и решили, что приз (3 месяца бесплатного Интернета или беспроводная мышка Logitech) достанется Виталию за вот эту историю:

Спецы из одной телеком компании тянула к офису Заказчика линию. Все прошло хорошо. Линию протянули, клиент доволен. Технари решили провести тесты. Звонят и получают задержку примерно в 5 секунд. Непонятно. Вроде все правильно сделано, канал есть. Давай еще пробовать. Причем с удвоенной удалью. Задержки начали растягиваться на 20-30 секунд. Ничего не понятно. Начали еще тестить, результат такой же.
На следующий день выдвинулись в офис клиента. Те долго мялись, а потом повели в закуток. Там стояла мини-АТС, наверное, 50-х годов. На ней сидела девочка и переключала вручную звонки. А когда начались тесты, она просто не успевала их переключать.
Заказчик почесал репу и установил уже нормальную миниАТС. Такая история.

Просьба Виталию связаться с нами по адресу blog@vegatele.com.

Всех поздравляем с профессиональным праздником и желаем связи без обрывов!

Вам телеграмма: http://www.vegatele.com/otkritka/otkritka.html

Я долго думал, касаться ли этой темы в рамках блога или нет, все-таки вопросы ценообразования внутри компании всегда были коммерческой тайной. Но количество задаваемых вопросов в комментариях убедило меня, что говорить об этом нужно. Речь о том, почему у нас в одном городе тарифы на определенный тарифный план выше, чем в другом.

Управление тарифными планами - один из самых сложных процессов в компании (не только телекоммуникационной). Тарифы на Интернет можно сравнить с официальной ценой iPhone или гамбургера в Макдональдсе в разных странах. У всех глобальных компаний есть различия в цене по регионам. Или давайте сравним стоимость пачки сигарет и плитки шоколада в соседнем ларьке и в магазинах города. Цены отличаются не только на Интернет.

Теперь ближе к делу. О Vega. Не секрет, что мы сейчас проходим этап реорганизации. Это касается не только юридических аспектов перехода многих компаний под одно юридическое лицо, но и собственно телекоммуникационных. В каждом городе у нас различное покрытие (по объемам и состоянию), различные технологии подключения и разный уровень конкуренции. Тарифы в различных городах у нас различаются, одинаковый объем услуг где-то стоит дороже, а где-то дешевле, потому что предоставление одинакового объема услуг для одинакового количества клиентов для нас обходится в разных точках по-разному.

Где-то мы не можем подключить новых абонентов за 1 гривну, так как местный подрядчик, производящий включения, просит больше денег за свои услуги. В каком-то городе мы недавно вышли на рынок, нам необходимо реализовать свое покрытие, и мы можем сильно снижать цены.
Но до тех пор, пока на рынке сохраняется ценовое равновесие, никто из компаний не заинтересован снижать цены на услуги, поскольку любое снижение ведет к потере дохода у всех игроков рынка. В большинстве случаев новые подключения, полученные благодаря низкой цене, не покрывают такой убыток.

Есть еще один важный вопрос, он касается бизнес-стратегии компаний. Кто-то может себе позволить работать какое-то время «в минус», откровенно демпингуя за счет щедрых инвестиций со стороны собственников. У кого-то такой возможности нет – все-таки любой бизнес изначально предназначен для зарабатывания денег.

Конечно, абоненту нет дела до этих тонкостей, он хочет получать качественную услугу по максимально низкой цене. И право выбора в этом случае всегда остается за ним. Но законы бизнеса никто не отменял, и компании, работающие «в минус», рано или поздно вынуждены будут прекратить работу, продаться более успешным игроками или изменить ценовую политику.

Мы «в минус» не работаем, потому что наши компании уже 15 лет на рынке, и у нас есть долгосрочная стратегия. Мы понимаем, что для того, чтобы предоставлять абонентам качественную связь, нужна работоспособная сеть, офисы в регионах и квалифицированные специалисты.

Получилось объяснить?

До профессионального праздника телекомщиков, Дня связи, осталось меньше 2-х недель. В процессе подготовки к этому событию мы встретили несколько историй, которые убедительно доказывают, что информация – это наше все

Мне больше всего понравилось вот эта история одновременно и о коммуникациях, и о бизнесе:

1815 год, Франция. Из-за ложного сообщения о победе Наполеона в битве при Ватерлоо рухнул финансовый рынок. Финансист Натан Ротшильд, первым в Париже получивший правдивое известие о разгроме армии Наполеона в битве при Ватерлоо, скупил на бирже облигации английского государственного займа, предварительно сбив на них цену.
По неподтвержденным слухам, Ротшильд подкупил служащего на станции светового телеграфа, который исказил сообщение.
Эта операция до сих пор считается одной из наиболее крупных биржевых сделок, совершенных благодаря эксклюзивному владению информацией. Благодаря ей за один день состояние Ротшильдов выросло в десятки раз, положив основу существующей и ныне финансовой империи.

Начитавшись таких историй, мы решили объявить конкурс среди наших читателей на самую интересную и правдивую историю про связистов, в которой рассказывалось бы, как изменился ход истории из-за вовремя (или не вовремя) доставленного информационного сообщения.

Будем рады любым интересным рассказам. Например что было бы, если бы кто-то не передал сообщение жене о том, что не придет домой ночевать на День связи

Определять победителя будут ТОП-менеджеры Vega. Победитель получит 3 месяца бесплатного Интернета от Vega (при наличии технической возможности подключения). Или ценный приз - беспроводную мышь Logitech.

Пишите истории в комментариях, давайте ссылки на них в свои блоги! Прием заявок до 15 ноября. Победителя объявим в День связи!

P.S. За идею конкурса спасибо http://monfore.livejournal.com