Я долго думал, касаться ли этой темы в рамках блога или нет, все-таки вопросы ценообразования внутри компании всегда были коммерческой тайной. Но количество задаваемых вопросов в комментариях убедило меня, что говорить об этом нужно. Речь о том, почему у нас в одном городе тарифы на определенный тарифный план выше, чем в другом.
Управление тарифными планами – один из самых сложных процессов в компании (не только телекоммуникационной). Тарифы на Интернет можно сравнить с официальной ценой iPhone или гамбургера в Макдональдсе в разных странах. У всех глобальных компаний есть различия в цене по регионам. Или давайте сравним стоимость пачки сигарет и плитки шоколада в соседнем ларьке и в магазинах города. Цены отличаются не только на Интернет.
Теперь ближе к делу. О Vega. Не секрет, что мы сейчас проходим этап реорганизации. Это касается не только юридических аспектов перехода многих компаний под одно юридическое лицо, но и собственно телекоммуникационных. В каждом городе у нас различное покрытие (по объемам и состоянию), различные технологии подключения и разный уровень конкуренции. Тарифы в различных городах у нас различаются, одинаковый объем услуг где-то стоит дороже, а где-то дешевле, потому что предоставление одинакового объема услуг для одинакового количества клиентов для нас обходится в разных точках по-разному.
Где-то мы не можем подключить новых абонентов за 1 гривну, так как местный подрядчик, производящий включения, просит больше денег за свои услуги. В каком-то городе мы недавно вышли на рынок, нам необходимо реализовать свое покрытие, и мы можем сильно снижать цены.
Но до тех пор, пока на рынке сохраняется ценовое равновесие, никто из компаний не заинтересован снижать цены на услуги, поскольку любое снижение ведет к потере дохода у всех игроков рынка. В большинстве случаев новые подключения, полученные благодаря низкой цене, не покрывают такой убыток.
Есть еще один важный вопрос, он касается бизнес-стратегии компаний. Кто-то может себе позволить работать какое-то время «в минус», откровенно демпингуя за счет щедрых инвестиций со стороны собственников. У кого-то такой возможности нет – все-таки любой бизнес изначально предназначен для зарабатывания денег.
Конечно, абоненту нет дела до этих тонкостей, он хочет получать качественную услугу по максимально низкой цене. И право выбора в этом случае всегда остается за ним. Но законы бизнеса никто не отменял, и компании, работающие «в минус», рано или поздно вынуждены будут прекратить работу, продаться более успешным игроками или изменить ценовую политику.
Мы «в минус» не работаем, потому что наши компании уже 15 лет на рынке, и у нас есть долгосрочная стратегия. Мы понимаем, что для того, чтобы предоставлять абонентам качественную связь, нужна работоспособная сеть, офисы в регионах и квалифицированные специалисты.
Получилось объяснить?
Интересно послушать мнение руководства насчет тарифов. К примеру мой тарифный план: «Мегадом» – 1024 – 80,00грн. и такая цена указана на сайте, но с меня высчитывают 95 грн.
Почему такое несоответствие?
город: Ивано-Франковск
Дмитрий Проницательный, на сайте представлены обновленные тарифы «Мегадом новый», автоматического перехода со старых тарифов на новые не предусмотрено.
Вы можете самостоятельно сменить тарифный план через личный кабинет при условии перехода на тариф с равной или большей абонентской платой. Переход на тарифный план с меньшей абонплатой платный – 25 грн. разово и оформляется только по письменному заявлению в центре продаж и обслуживания.
Объясните мне, пожалуйста, почему я должен тащиться через весь город и ещё около 30 мин. просидеть в очереди (из личного опыта)для предоставления Вам писменного заявления о том, что хочу перейти на тарифный план за меньшие деньги? Почему я не могу это сделать онлайн? Это что за абсурд такой?
Потому что наш биллинг этого не умеет. Для того чтобы автоматически снять плату за переход и изменить тарифный план, при этом сохранив возможность отказаться от смены тарифного плана, и вернуть деньги, уплаченные за смену, нужны значительные переделки. Пока что те решения, которые мы пробовали внедрить, сильно сбоят.
Поэтому я даже сроков когда мы это внедрим, не могу обещать.
Егор, честно говоря смешно такое даже читать. Описанный вами алгоритм может реализовать студент третьего курса программируя «на коленке» за пару часов, вы хотите сказать что у телекоммуникационной компании нет специалистов которые это могут сделать? Думаю настоящая причина кроется в нежелании менеджмента предоставить подобную услугу по понятным причинам, ведь не у каждого есть возможность потратить пол дня на поездку в ваш офис, а значит часть абонентов будет платить по старым тарифам.
18 марта уже. Почему нет до сих пор ответа?
Здравствуйте, Егор. Выпишите мне, пожалуйста,тогда премию, если никто не додумался до сих пор менять тарифный план просто по электронному заявлению (письму). Пусть с каким-то кодом подтверждения или нечто подобным, но без захода к Вам и потери времени. Вы понимаете, что я деньги могу снять (зачислить) в банке по электронке (2010г. на дворе)? Не говоря уже о других денежных услугах… Что-то здесь не то, ответ : «наш биллинг этого не умеет» заставил просто улыбнуться.
При наличии персонального кода, можно по телефонному звонку сменить тарифный план, но пока что только в городе Одесса.
В остальном, как ни печально, мы ограничены возможностями биллинга, которому уже более десятилетия.
Подскажите, на какой тарифный план Вы пытаетесь перейти? Все тарифы, кроме тарифа «24″, должны быть доступны Вам для перехода в личном кабинете бесплатно.
Поменяли тарифы во Львове и тишина.А зачем чтобы постоянные клиенты знали пускай платят по старых тарифах.Новый абонент придёт тогда ему раскажут акция даже есть.Когда то писали о смене тарифов на квитанциях об оплате телефона а теперь тишина видно им выгодно.Смена тарифов на Фарлепе всегда происходила таинственно я имею ввиду для постоянных абонентов.На первой странице сайта должно писать о смене тарифов а там пишет только для новых абонентов.Поэтому я ушёл с Веги и не жалею.У моего нового провайдера происходит смена тарифов автоматически .
Согласен
Было бы хорошо, изменились цены на тарифы автоматом и пользователю платить меньше, а то смотриш один тариф а оплата разная, ясно что выгодно Веге чтобы пользователи платили больше.
Интересное число 22 марта для Днепропетровска и не только: ввел тарифы Киевстар на домашний интернет,Фрегат ввел новые тарифы, Триолан ввел новые тарифы, Мегалинк ввел новые интересные акции на 6-12 месяцев. Где же Вега с интересными предложениями??? Вроде всегда обещали рыночные цены на тарифы?
подал заявку на киевстар, надоело ждать от Веги нормальных тарифов, надеюсь распрощаюсь с Вегой.
Интересно, как Вега будет корректировать свою тарифную сетку при вводе Укртелекомом нового убер-тарифа «ОГО!Ultra» (до 24 Мбіт/с – 200грн\мес)
Уважаемые господа!
Я являюсь пользователем интернет от Вега(Фарлеп) с 2005 года. Я хочу выразить недовольство политикой компании по отношению к своим постоянным клиентам: на данный момент стоимость моего тарифа Мегадом-2048 в Мариуполе составляет 115 грн. В тоже время, я,находящийся на этом тарифе с июля 2009, вынужден платить 120 грн., так как компания не снижает самостоятельно стоимость тарифа для дейстующих пользователей, скорость меня устраивает, а переходить на большую (и как следствие большую цену) я не хочу.
Считаю такую политику дискриминационной, так как новые клиенты оплачивают те же услуги (тот же тариф) по более низкой цене, а я вынужден платить больше. Считаю логичным, порядочны и необходимым при снижение стоимости тарифа автоматически снижать ее для действующих пользователей, желающих оставаться на том же тарифе.
Почему на сайте нет тарифов на Мегаофис (Донецк)? Опять же, не мешало бы юрлицам накинуть скорости за те же деньги…
Сергей Н., информацию о безлимитных тарифных планах Вы можете получить в Контакт-центре Vega по телефонам:
0 800 60 00 60 – звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны;
147 – с телефонных линий Vega, бесплатно.
Для юр. лиц у них «отдельная программа». За гораздо больше денег мы получаем гораздо меньше скорость, чем у населения. Единственная компания у которой такая политика, причем сейчас интернет у нее стал гораздо хуже