Привет!
В последнее время в наших маркетинговых материалах мы указываем 2 контактных номера телефона – общенациональный 0 800 600 0 600 и локальный номер для каждого города. Раньше мы использовали только номер в формате 0 800, но столкнулись с тем, что некоторые люди стараются не пользоваться такими номерами, потому что они похожи на международные, из опасения заплатить по высокому тарифу. К тому же у некоторых абонентов по их желанию отключен выход на межгород («0», ранее «8»).
Поделитесь вашим мнением. Пользуетесь ли вы номерами в формате 0 800…? Нужен ли вам локальный номер нашего контакт-центра или национального вполне достаточно?
P.S: Звонки в НКЦ Vega бесплатны со стационарных телефонов по всей территории Украины, как и любой другой «восьмисотый номер».
полностью согласен с Сергеем из Донецка, необходим дозвон с мобильника на короткий номер!
Андрей, я не уверена, что есть техническая возможность организации дозвона на короткий номер с номеров мобильных операторов. Мы уточним.
Конечно локальный
Юрий, а почему конечно?
Потому что не хочется набирать много цифр и висеть на линии в ожидании ответа оператора. Хочется набрать обычный городской номер и поговорить со специалистом из своего города, который будет в курсе локальных проблем.
На днях обратил внимание на рекламу Веги на одном из билбордов – заметил только один номер 0 800… и даже нет подписи, что звонки на него бесплатны
Юрий, странно, обычно мы пишем, что звонок бесплатный. Где Вы видели этот борд? Может быть, там мелко написано?
Юрий, эти два момента (где номер и где специалист) на самом деле между собой не связаны: в некоторых компаниях и звонки на местный номер на самом деле маршрутизируются в общеукраинский контакт-центр, а с другой стороны, наоборот, можно сделать так, что звонки на 0-800 будут попадать к специалисту, сидящему именно в том городе, из которого Вы звоните.
.
Т.е. это не вопрос номера как такового, а вопрос организации службы поддержки в компании; номера же при этом могут быть самыми разными. У Nokia, например, звонки на «горячую линию» (по 0-800 точно, ну и какой-то киевский номер там, кажется, тоже есть) принимают специалисты, сидящие вообще в Болгарии
Уже второй день пытаюсь дозвониться по номеру 0 800 600 0 600 – не выходит. То ли наш оператор запретил дозвон по этому номеру, то ли еще какие-то проблемы…
Не удобно…
Елена, сообщите, пожалуйста, в почту Ваш номер телефона. Выясним причину.
Где техники – спят или бухают? Менеджеры берут нормально переводят – техники никто не берет – 3 часа звонил с переводами звонков на них… до 1 часа ночи. И это для юр лиц! Достало просто
2 Игорь
Вот не понимаю как такое людям удается?
Сколько раз в контакт центр ночью звонил – всегда дозваниваюсь…
2 Vega-блоггеры
Интересно, если в обратную связь блога сделать запрос с указанием телефона с которого не смог дозвонится, сможете дать ответ где заминка возникла?
Игорь, если у Вас возникла проблема с нашим обслуживанием, изложите ее здесь или на почту , я постараюсь Вам помочь.
Я стараюсь по таким номерам не звонить.Кстати, почему
на вопрос о возможности подключения уже неделю не можете ответить?
У Вас до сих пор карантин?
Игорь, кому Вы задавали вопрос насчет технической возможности подключения?
Не пользуюсь, так как не имею стационарного телефона и всегда звоню с мобильного. По этой же причине не могу звонить в техподдержку, так как пока дождешься, чтобы робот закончил говорить, счет на мобильнике опустошается вчистую.
Считаю что должны функционировать и локальный (городской) и обще-украинский в формате 0 800 600…, через ноль с Укртелекома не всегда возможно дозвониться, не мешало бы еще и онлайн чат техподдержки запустить
как создать мыло на веге???
что Вы имеете в виду? почту вида ?
локальный нужен обязательно
Нужен локальный номер, при звонках на который попадаешь не в контакт-центр, а непосредственно в филиал своего города.