 |
Проблемы со связью
Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.
Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.
Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель - снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».
Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.
Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.
UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.
181 комментарий на “Проблемы со связью”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
Раиса
О,да я тут вижу не одна из Днепропетровска такая с проблемами по телефонной связи! Видимо какой-то сговор у них там.Иван Саввович у меня таже ситуация что и у вас,да не только у меня -я живу в 9 этажном доме на улице Калиновой и у всех у кого Vega не работают телефоны с 4 декабря 2009 года и по сей день. Так что вам еще повезло! Надо видимо обращаться в суд.
Алевтина Шаповалова
Раиса, приветствую! Мы ответили Вам выше.
petrovii
Люди не будут писать плохое, если будет отклик со стороны службы поддержки. А если на тебя все положили (извините накипело), и пытаются сказать тебе, что это ты осел и что на самом деле должно быть так как есть, а не так как ты думаешь,то тогда и появляется множество таких отзывов. Мне как клиенту все равно какой плохой Укртелеком, что он не дает залезть в колодец. Мне нужны услуги за которые я плачу рыночную цену.
Алевтина Шаповалова
Разумеется, Вы правы. И мне бы хотелось иметь возможность не просто сказать Вам это, но и повлиять на ситуацию с вырезами кабеля. К сожалению, это не всегда в наших силах.
Валерий
дравствуйте, Валерий.
Благодарим за Ваше обращение.
Ваша заявка находится в работе. Службе эксплуатации требуется время для решения вашего вопроса. Был оставлен к заявке № 243441 комментарий с просьбой ускорить работы. Ожидайте, пожалуйста!
Надеемся, что причинённые Вам неудобства в ближайшее время будут компенсированы качеством и надёжностью нашей связи.
—
С Уважением,
консультант по обслуживанию клиентов
Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega
Телефон (круглосуточно) 0 800 60 00 60 или 147
E-mail:
Блог :
________________________________
Иван Саввович
Да, уважаемые (если можно так вас назвать)господа от Vega, чувствуется, что вы на последнем вздохе!!! И с таким отношением к своим клиентам вы долго не протянете! Это же не связь 21 века, это чистейший КОШМАР!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Алевтина Шаповалова
Уважаемый Иван Саввович, думаю, слухи о нашей смерти сильно преувеличены. Во всяком случае, мы с коллегами пока не ищем новую работу, и не намерены делать это в ближайшем будущем.
Проблема с вырезами кабеля есть, в Днепропетровске она самая острая по всей Украине. Предполагаю, что это связано с самой высокой концентрацией нелегальных пунктов приема цветмета.
Мы Интернет-провайдер, а не правоохранительные органы, сами ловить преступников не можем. Хотя наша служба безопасности уже достигла некоторых успехов в решении этой проблемы.
Есть еще ряд вопросов в отношении восстановления поврежденных участков, особенно тех, которые находятся в собственности “Укртелекома”. Но это скорее глобальная общеукраинская проблема, которая так или иначе заметна у всех крупных операторов. Ее решить можно только комплексно, на законодательном уровне.
Иван Саввович
Спешу сообщить вам, что сегодня мне наладили связь! Справедливости ради надо отметить, что у вас есть “прогресс”! Ежели учесть, то что я обращался к вам с просьбой наладить связь 5 раз из которых 3 раза я самостоятельно налаживал связь не дождавшись вашей помощи, на 4-й раз я не стал самостоятельно этого делать а вы наладили связь спустя 45 дней. А в последнем случае, т. е. на 5-й раз вы наладили связь уже через 32 дня! На лицо прогресс!!! Вы на верном пути! Только очень и очень вы медленно по нем идете!!! Так, что ваш оптимизм может быть не оправдан. Да, к стати, У меня все случаи нарушения связи не были сопряжены с вырезкой кабеля а всего лишь банальный обрыв проводов. Вы снова вводите людей в заблуждение!
Теперь буду надеяться на справедливый перерасчет. И дело ведь не в нескольких гривнах а дело в принципе!
Удачи вам в свершении оптимистических ваших прогнозов!!!
P.S. Уважаемая Алевтина Шаповалова! Как Вы понимаете, это обращение было не лично к Вам а ко всем сотрудникам VEGA.
Раиса
Алевтина Шаповалова -то что вы ответили мне -ЭТО ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ!!! Так как те абоненты с моего дома у которых также как и у меня перестали работать телефоны и кто ездил регулярно в эти 4 месяца к вам ф центральный офис и устраивал там скандалы - У НИХ УЖЕ ТЕЛЕФОНЫ РАБОТАЮТ!вы им заменили кабель? Почему тогда всем не заменили? Не тратьте ваше время и не пишите мне больше ваше вранье, я не из тех глупых, для которых вы пишете здесь как вы одуренно стараетесь выполнять все договорные обязательства по обслуживанию абонентов. Я сыта вашим враньём и отписками по горло!
Алевтина Шаповалова
Раиса, мы убрали из открытого доступа Ваш последний комментарий, поскольку он содержит нецензурные выражения. Информацию о том, что телефонная связь у Ваших соседей восстановлена, мы проверяем.
Раиса
Это какой мой комментарий содержит нецензурные выражения??? Или любая критика в ваш адрес рассматривается как нецензурная? Я инвалид 2 группы,осторо нуждаюсь в домашнем телефоне пишу вам неоднократно что не имею возможности тратить деньги подключаться постоянно то к одному оператору,то к другому. Хотя для вас это не имеет никакое значение . Да и смысл переписываться с вами мне уже давно понятен-за 4 месяца. Не доводите своих абонентов до так вами называемых “нецензурных” выражений,если уж вы такая хорошая и “лояльная” компания!
Евгений Коваль
Уважаемая Раиса! Мы уточнили информацию по Вашей линии. После подачи Вами жалобы от 11.12.09 г. сотрудники отдела рекламаций подали заявку на переключение Вашей линии с сооружений Укртелекома на наши. В соответствии с данной заявкой технический отдел выписал ведомость в начале 2010 года на переключение, ведомость была передана в работу линейно-кабельной службы. По последней информации ориентировочные сроки завершения переключения - конец марта.
Александр
This is Vego!!!!!!!
Александр
Телефон прекратил работу 21.03.2010 , приняли заявку 23 числа
, по сей день делают сказали ремонт линии длится 7
рабочих дней, уж хотелось бы в это верить…
Евгений Коваль
Александр, Ваши контакты (телефон и/или номер договора) могут очень помочь в сложившейся ситуации.
Алекс
Никаких оповещений и результатов…
admin
Александр, по нашей информации, повреждение по Вашей линии было устранено, стабильная работа линии восстановлена 08.04.2010 г.
Так ли это?
petrovii
Подскажите, пожалуйста, что необходимо для прекращения договора? Так как март уж заканчивается, а воз и ныне там. Я думаю, что терпеть полгода это безобразие, еще и платить за него, уже слишком.
petrovii
Так как ответа тут не получил позвонил в службу поддержки, ответили, что никаких активных повреждений по г.Запорожью нет.
Посоветовали перезагрузить модем.
petrovii
Обрадовался. Попытал счастья с перезагрузкой модема. Оказалось 1-апрельская шутка. Ждал пока загрузится эта страница около минуты. Загрузка с локального ресурса (mp3.alkar.net) составила от 1,2 до 22 КБ/с. В результате 4,7 Мв скачивал 10:29 мин, скорость аж 7,6 КБ/с.
Интересно было услышать от оператора то, что заявок по поводу скорости вообще не поступало. Какой зверь у вас там все заявки съедает? Может скинуться народом на антивирус?
Платить не собираюсь. Решил что пора начать рассказывать миру о Вашей “хорошей” компании. Надо будет разорвать договор приезжайте ко мне домой. Захотите судиться - посудимся.
petrovii
Справедливости ради хочу сказать, что ночью скорость составила 100-120 КБ/с. Интересно, вы на всех “счастливчиков” такой канал делите?!
Евгений Коваль
Вопрос переслан Запорожской ТП, попробуем разобраться в сложившейся ситуации.
petrovii
Как я понял, сегодня создали видимость решения проблемы. Так как модем вообще не конектился с вечера. В службе поддержки сказали массовое повреждение. Ближе к обеду инет заработал, даже вроде как повеселее. Я даже видел скорость в 120КБ/с!!!!! Наверное до тех пор пока другие не сели на канал. Сейчас хоть и поздний вечер, но скорость по локальному трафику (хотел быстро замерять, но грузится mp3.alkar.net)…………. скорость по локальному трафику: 23,2КБ/с По спидтесту 13,5КБ/с
С сегодняшнего дня решил начать рассказывать правду о качестве обслуживания Вега на других ресурсах интернета. Друзья в социальных сетях вызвались помочь. Честно скажу, после всех мучений просто отказываться от услуг, по меньшей мере, не логично.
Одного не понимаю, если нет технической возможности предоставить услугу в полном объеме, почему не признаться в этом и не сказать:
Artem
Здравствуйте, petrovii, к сожаленью Ваш маленький шантаж не произведет какого-либо воздействия, предлагаю искать причину проблемы и бороться, как это сделал я в свое время-поборол, пробился через стену НЕЗНАНИЯ и ПРОФАНАЦИИ персонала ВЕГА, засучил рукава, сам нашел проблему, сам дозвонился до нужного Инженера, прокониролировал решение именно моей проблемы (перешили маршрутизатор авторизации), и теперь у меня интернет стабильно работает уже 2 месяца (тьфу-тьфу-тьфу)
Дерзайте, другим способом Вы репутацию Вега не испортите:(
С Уважением, Артем
petrovii
А не хочу произвести воздействия, теперь я уже хочу уберечь других людей от подключения к Веге. Такое качество обслуживания вернуло меня в Советский Союз. Вы думаете, что я не пытался найти проблему?! И когда я дозвонился до нужного инженера (может надо было Господу Богу позвонить, конечно), а он мне отвечает, что это проблема не моя и не их, руководство в курсе, ничего сделать не может, то как можно решить проблему? Может мне нужно было кинуть на плечи катушку и ночью пробежаться по колодцам? Я сам учился и работал в связи и знаю, что пока кто-то не пнёт технаря ему делать будет “в падлу”, потому как он специалист, а все остальные юзеры. А получается пинать никто не может. Я вообще не понимаю, как Вега держится с такой “работой”. Опять же: нет возможности предоставить услуги абоненту в полном объеме, уступите другим, пустите на Веговский телефон других провайдеров, тем более, что мой номер подключен через, как минимум, один узел Укртелекома.
petrovii
Еще один прикол (может немного не в тему). Вега предоставляет бесплатно возможность тонового набора. Звонил в службу поддержки пять (!!!) раз, мне вежливо объясняли, что с их стороны все работает, мне достаточно перевести телефон в тоновый режим и все получится, в противном случае необходимо поменять телефон. Даже делали вид что, что-то там проверяют у себя. В последний из обращений, говорю: поменял 2 телефона, никакого тонового набора не наблюдаю, жду на линии минуты три, после девушка вежливо отвечает, что такой возможности по данному номеру нет. Класс???!!!
petrovii
Сегодня в технической службе инженер сказал то, что мне говорили в ноябре: проблема существует, руководство в курсе, когда решиться не знаю.
Скажите, куда мне еще обратиться, чтобы узнать вразумительный ответ на вопрос о том, когда восстановят нормальную связь? Это уже бред какой-то.
Давайте я буду решать свою проблему с Укртелекомом, или дайте им возможность дать мне их интернет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Вега = кидалово?!
petrovii
Справедливости ради и желания для стоит отметить, что скорость таки восстановлена на нужный уровень, о чем любезно спросили по телефону и уведомели по електронке. Плюс автоматом провели перерасчет. За все это спасибо. Будем надеяться на то, что дальше не будет подобных проблемм. Хочу еще раз повторить, что со многим можно смириться, нельзя простить отсутствие обратной связи, когда для того, чтобы узнать хоть примерные сроки решения, необходимо устроить “истерику в прямом эфире”. Я понимаю, что электричество - это наука о контактах, что не всегда можно решить сразу и не всегда можно сказать когда все это решиться, но раз вопросу уже полгода, можно же хоть службу поддержки об этом оповестить, чтобы правильно отвечали. Прям обидно за нас связистов (тоже вроде как Бонч оканчивал), что из-за одной службы (можно сказать одной из самых главных) страдает вся компания.
All
Добрый день!Днепропетровск,частный сектор,домашний телефон перестал работать 15 марта,заявку подали 16 марта и вот по сей день,а уже полтора месяца тишина!никто не может дать вразумительного ответа когда подчинят не поладку, говорят кабель вырезан и на этом все!очень жаль,что такое отношение к своим клиентам!раньше все делалось гораздо быстрее и без особых проблем!Номер договора 31553!
Наташа
IP 212.15.129.111
Провайдер VEGA Internet ™
Входящая скорость 1.29 Mбит/сек
Исходящая скорость 797.61 Kбит/сек
Пинг 72.345 мсек
Время проведение теста 14 мая 2010 15:43 Когда я наконец получу скорость за которую плачу 5м.С 17.04.2010г.была оформлена заявка №240118 и по сей день ни каких результатов. Что обращаться в суд или в общество прав потребителей?
admin
Наташа, работы по Вашей заявке были завершены. Скорость восстановлена.
Лана
Живу в Новомосковске,рядом нет ни одного банкома ПРИВАТБАНКА..но и через банкомат,невозможно в нашем городе,приобрести ваучеры пополнения ИНТЕРНЕТА.
Также отделение ОПТИМА,находится не близко от моего места проживания,в сберкассе ОЩАДБАНКА требуют квитанции,которые мне никто не присылает…Когда вы собираетесь улучшить сервис обслуживания клиентов а Новомосковске?!”
Наташа
Когда уже наконец восстановят скорость на внешку?
Наташа
Результат тестирования скорости соединения с интернет
56 kbit/s
128 kbit/s
256 kbit/s
384 kbit/s
512 kbit/s
1 Mbit/s
Ваша скорость: 1259.6 kbit/s
2 Mbit/s
Ваша скорость соединения в данный момент 1259.6 kbit/s, что в байтах составляет 154.4 килобайт/сек.
когда наконец я буду получать скорость согласно договору а не это
Наташа
что то в качестве компенсации предоставляться будет или всех в очередной раз кинул провайдер….
Наташа
когда вместо постоянных обещаний будет результат работы по заявке 240118 с 17 апреля одни обещания лапшу снимать уже некуда!!!
Наташа
Спасибо восстановили
Андрей
К Вам обращается Ваш клиент с г. Днепропетровска. Меня зовут Андрей, ООО “Союз”. Наш номер телефона ХХХ-ХХ-ХХ, ХХХ-ХХ-ХХ. Эти номера не работают уже более 1мес.Наше предприятие из-за этого терпит большие убытки, мы являемся давними клиентами Вашей компании, но такого бардака у Вас уже давно не было. Заявки на ремонт мы направляем ежедневно, но реакции ноль. Хотелось бы знать когда нам востановят связь, и кто будет возвращать убытки понесенные нами в результате этого. Кстати вчера попытался встретиться с кем либо из руководства и прояснить ситуацию,хотя бы что нибудь узнать, не получилось…., на рецепшене сказали что запишут на прием аж на 16 июля…Вот так мы поступаем с клиентами. Жду ответа. Заранее спасибо.
admin
Андрей, работы по Вашей заявке были завершены. Проверьте, пожалуйста!
Павел
Интересует такой момент:
на протяжении уже почти 4-х лет всегда, при переподключении к интернету с n-числа месяца, абонплата насчитывалась на дни ФАКТИЧЕСКОГО пользования услугой, т.е. если, к примеру, я подключался 20-го числа, то при абонплате 60 грн/мес, за месяц начислялось порядка 20 грн, о чем есть не одна квитанция об оплате…
Вопрос: с какой радости теперь вместо 10 дней ФАКТИЧЕСКОГО пользования услугой с меня ВЫМОГАЮТ, да да, не требуют, а именно вымогают, оплачивать за полный месяц… я же не пользовался 19 дней услугой, как я могу за неё платить?
очень прошу прояснить ситуация, ибо это недопустимо!
Евгений Коваль
Добрый день, Павел.
Мы ни у кого ничего не вымогаем. А люди, которые задают вопрос на форуме, получают там ответ и вместо продолжения диалога пишут на блоге недостоверную информацию, которая не имеет ничего общего с действительностью, вероятно, не ждут ответа на свой вопрос, а просто хотят прославиться на всю страну.
Павел
1. На форуме за “неудобные” вопросы лепят баны и удаляют посты, это все знают…такая уж избирательная демократия
2. А что недостоверного? может это произвол на месте, что мне не хотят делать пересчет и требуют заплатить за месяц, а не за 10 дней, т.к. всетаки политика компании не менялась…тогда скажите как повлиять на абон.отдел…на форуме тоже нет ответа
3. Мало вы знаете о славе… тут скорее унижение, что приходиться сюда обращаться, т.к. больше негде добиться справедливости.
Получаеть как по 3-4 дня не работает интеренет, так терпите, а как расчитываться, т.к. платите за воздух…
Спасибо хоть после прошлого обращения услуга стала работать стабильно и качественно.
Евгений Коваль
1. “На форуме за “неудобные” вопросы лепят баны и удаляют посты”
Не знаю преследуя какую целью Вы пишете неправду, но Баны дают только и исключительно за нарушение правил. Задайте вопрос корректно, не нарушая правил форума и получите ответ.
2. У Вас есть право:
а. оставить письменную жалобу на имя Ген. Директора в любом ЦПО
б. записаться на официальный прием, который проходит каждую 3-ю пятницу месяца.
3. Зачем же терпеть? Если не работал интернет, пишите заявление на перерасчет.
ИРАКЛИЙ
телефон и интернет неработают уже 3 месяца!! достали полностью! оставлял три заявки, ответа нет!! наглость высшей меры! писал письма, реакции ноль! как думаете если пробовать судиться, они зашевеляться?
Роман
Спасибо всем сотрудникам которые участвовали в решении моей проблемы , все было сделано быстро и на уровне !!!
сергей Oдесса
снова упала скорость с 5мб до 0.200 операторы разводят руками присвоили заявку№288-019
Юлия
Добрый день. Ситуация такая: наш домашний телефон находится по адресу: г. Днепропетровск, ул.Универсальная, д. 61. Воздушка протяженностью приблизительно 1 км. Это доставляет огромные неудобства, линия дорога в обслуживании. Провод постоянно повреждается, похищается и т.д. Линия идет от РШ 02-02 на ул. Универсальную, д.61. Нам сказали, что есть возможность переключить на РШ 14 М. Кабельн. ящик 11. В нем свободны пары 117, 118, 119. Этот РШ находится рядом с нашим домом, т.е. протяженность воздушки будет минимальна плюс возможность подключения к интернету ADSL. Менеджером было направлено письмо на мой адрес о том, что переключение кабеля будет осуществлено до конца июня. К сожалению, до сегодняшнего дня, переключение не было осуществлено. Собственно вопрос: всё таки возможно ли такое переключение, будет ли оно сделано и когда? Спасибо.
Алевтина Шаповалова
Юлия, к сожалению, мы не можем Вас переключить, поскольку по адресу ул. Универсальная, 59 есть кабельный ящик № 11 (ШР 14М “Днепртел”) и есть свободные пары 118, 119, но нет свободных пар по магистрали.