Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.
Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.
Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель – снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».
Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.
Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.
UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.
Як саме «был обесточен наш магистральный кабель»? Я не думаю, що магістральний кабель зараз електричний
Кабель перестал функционировать. Поскольку к месту повреждения нет доступа, мы можем только предполагать.
Яий кабель? Оптичний, електричний (коаксіал, симетричний)? Кабель ваш, чи арендований?
Конечно, Вы правы, перерезан) Поправили.
Рефлектометром можна знайти місце пошкодження, можливо кабель не перерізаний, а просто відключений на оптичному кросі (ODF).
Ну і якщо «к месту повреждения нет доступа, мы можем только предполагать«, то немає підстав звинувачувати В.Ф. Яблонского у тому, що кабель пошкоджений/відключений по його вказівці, а лише у відсутності доступу до кабельної каналізації для проведення аварійно-відновлювальних робіт.
Коллеги-журналисты уже получили комментарий от Укртелекома, что вырез – это их работа.
пруфлінк?
PS: я цікавлюсь не з метою поставити під сумнів вашу заяву, а лише тому, що заява дуже серйозна, то вона потребує доказів
То СБУ в Днепропетровске, то УТ в Виннице.
Жить становится все страшнее.
А можно про СБУ в Днепропетровске поподробнее?
2jin Опубликую здесь сразу, как только выйдет материал.
Обещанная ссылка на комментарий Укртелекома.
Кстати, вот видеоролик, почти в в тему разговора:
спасибо, Роман! Интересный ролик.
«Коммерсант-Украина» Роман Судольский:
В итоге соглашение с Vega в Виннице истекло 5 ноября. 26 ноября оператор получил от «Укртелекома» телефонограмму о демонтаже кабеля. «За период с 5 по 26 ноября Vega не рассчитывается даже по старым тарифам, а предоставлять услуги бесплатно мы не будем»,– заявил Ъ директор филиала объединенных продаж «Укртелекома» Игорь Сиротенко.
Вінницька філія була попереджена про демнотаж кабелю із кабельної каналізації і проігнорувала це повідомлення, навіть не передбачивши резервних каналів зв’язку? Молодці, і ваші абоненти вам вдячні
jin, наши абоненты не пострадали, мы перевели их на резервные каналы.
Цитата з вашого посту:
был перерезан наш магистральный кабель. (у «першій версії тексту» – обесточен – примітка мене) Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.
Якось фрази «наши абоненты не пострадали, мы перевели их на резервные каналы» та «Остановлен весь трафик», «без связи остались крупные корпоративные абоненты» дещо суперечать одна одній
Добавлю що, був :
«Альфа-Банк» у нас с момента выреза на этом самом резервном канале, остальных завтра переключаем на сеть местного оператора, к которому мы загодя построили канал.
Слово «завтра» я виділив у тексті спеціально
Алевтино, то що з вашими абонентами, постраждали вони, чи ні?
Если бы не пострадали, ситуация бы не стала публичной. Думаю, как телекомщик-профессионал, Вы хорошо понимаете, что сложно построить кусок сети за пару часов.
Я усе добре розумію, я просто придираюсь до .
Свою думку про вину кожного із участиків цієї неприємної (обом сторонам) ситуації, я описував у відомому вам тексті.
А зачем Вы придираетесь?
Я вредний
Вот вы жалуетесь на цены на канализацию, а к жалобам на свои цены только отписываетесь что работаете чуть ли не в минус… А за наши деньги давно могли б прокопать собственную канализацию. *Мы* платим больше потому что *Вы* арендуете… А ведь *нам* куда приятней платить больше за то что б *Вы* создавали новое.
Наскільки я зрозумів із публікацій у «Коммерсант-Украина» на даний момент конфлікт вичерпано, з чим вітаю обидві компанії
Я очень часто вижу в ваших блогах слова «конкуренция» и «энтузиаст»…
Все хорошо в vegatele – и обьем оказываемых услуг и стоимость и поддержка (республиканская)- на местах ее просто нет! Но есть одна проблема: ТОП-менеджеры считающие себя хозяевами жизни… я обьясню что имею в виду:
Я сетевой энтузиаст еще с ФИДО и я пойдя на поводу агрессивной рекламы (молодцы рекламщики! все грамотно) для подключения к сети телекоммуникационной группы Vega за свой счет заказал и оплатил проект, проложил оптоволоконную линию от узла до своего дома (Кривой Рог) и выбрал тарифный пакет на условиях FTTB Безлимитный 10240Kb с возможность использования Интернет-услугу «Турбокнопка». В течении месяца, я был в экстазе от упавшего на меня счастья быть пользователем Веги (баловался услугой «Турбокнопка»). Качество связи и обьем услуг сети Интернет которые мне были обеспечены группой Vega были на высшем уровне. Однако…., (о чем меня предупреждали злые языки) мне сначала мне установлено ограничение на порте 10240Kb, независимо использую ли я новую Интернет-услугу «Турбокнопка» или нет (билинг же продолжает работать и за кнопку деньги снимает)…. сейчас же дело дошло до того что в мой адрес, (я частное лицо) стали поступать намеки что я «ворую» трафик и мало за него плачу… Но, господа, а если я потребляю весь обем услуг которые вы можете мне предоставить в рамках моего тарифа – что в этом плохого?! Что плохого в том что я живу ЭТИМ, я ЭНТУЗИАСТ!? Вот это называется у вас «конкуренция» со стороны «энтузиаста».
Ваш блог сейчас для меня единственное место где я могу высказать все что наболело в надежде что найдется человек который возьмет все управление на себя, а не даст безграничные права региональным менеджерам – которые гробят всю идею и имя компании на корню.
Игорь, мы однозначно разберемся в вопросе, только сообщите Ваши контакты (номер договора и контакый телефон).
Спасибо Егор за столь скорое реагирование. Я, честно говоря, не ожидал что мой голос будет услышан…, обычно «физических лиц» игнорируют, (другое дело – если я выступал бы как «юридическое лицо» причем со всеми предприятиями аффилированными со мной)
На столько я понял мои контактные данные уже не требуются, поскольку Ваша компания сейчас считает экономику моего подключения и составляет для меня «индивидуальный тариф»…
Это самое правильное решение вопроса в конкретной ситуации, я прекрасно осознаю как тяжело сейчас заработать «копейку» но у меня единственное пожелание – так как будет создан прецедент, мне бы хотелось надеяться что он не будет использован сотрудниками компании в корыстных целях… Я имею в виду – давление на пользователей которые потребляют «МНОГО» безлимитного трафика (сложно классифицировать понятие «обьем безлимита», если его «мало» то это один безлимит, а если его «много» то это получается повод для того, что пользователя можно «посчипать»).
Я сам руководитель крупных предприятий, и понятие «человеческий фактор» мне знакомо не по наслышке – я знаю что будут ситуации когда клиенту вашей корпорации у которого «много безлимита» будет поставлен вопрос со стороны нерадивого менеджера: «либо плати сюда, либо переведем на индивидуальный тариф»….
Спасибо за вашу помощь и поддержку в решении вопроса по существу.
Всегда Ваш клиент, Игорь.
Я правильно понял вы подключили себе выделенку по оптоволокну (интересно на какой скорости?) и пытались выжать максимум скорости используя турборежим? Те за чуть меньше чем 1000 грн расчитывали получить безлимит на 100 или 1000 Мбит?
Да вы правильно поняли! Только я ее не только подключил а ее и проложил. Тариф FTTB Безлимитный 10240Kb с возможность использования Интернет-услугу «Турбокнопка». Работал на скорости 10240Kb раз 8 использовал кнопку. Цель – получить за 1000 грн. 100Mb перед собой не ставил – результат: те 10 что я имею и использую по максимуму вызывают массу хлопот у сторон. Но как говорится (цитата из к\ф «Бриллиантовая рука») – «Не виноватая я, он сам пришел» (в смысле Интернет 10M, но не смотреть же на него – его ИМЕТЬ надо!
) Но это шутка, правда не знаю кто будет смеяться последним?!
Игорь, вот :
2 Chuikov (Юрий Чуйков)
Касательно темы «Проблемы со связью»
Я давно слежу за конфликтом практически всех провайдеров с «Укртелеком», и наблюдаю что у многих частных операторов есть серьезные проблемы с «Укртелекомом» – он просто напросто не дает им разрешения на аренду линий непосредственной связи для предоставления услуг Интернет, и при этом не согласовывает технические условия на строительство собственных сетей, но……. хочу сказать лишь одно: все с кем мне приходилось сталкиваться и общаться всегда находили компромисс и проявляли гибкость в решении вопросов с (следует признать) реальным монополистом на рынке кабельной канализации «Укртелекомом»
Даже совместное обращение «Датагруп» и Вашей компании в Кабинет Министров, Антимонопольный комитет, Национальную комиссию регулирования связи и комитет Верховной Рады по транспорту и связи с просьбой изучить повышение крупнейшей телекоммуникационной компанией «Укртелеком» тарифов на кабельную канализацию – привело к тому, что у «Датагруп» отношения на местах не ухудшились а у «Вега» диаметрально противоположный результат. Я, думаю, (это взгляд с моей колокольни) проблема во многом кроется в подходе к ее решению… насколько бы не была мощна финансовая группа обладающая контрольным пакетом Вашей компании, надо всегда учитывать что исполнитель который получит от вас распоряжение на проведение переговоров может вести себя по-хамски, прикрываясь именем компании и ее статусом… и это к сожалению – факт. Существует масса ситуаций, в которых необходимо поступится своими принципами для достижения цели – у вас (я повторяю – это мое личное умозаключение) это не работает – ваши сотрудники идут на-пролом, получилось – «премия», не получилось – «а ма..ь ее *№!». Причем, во многих ситуациях, выигрывают в мелочах (допустим как с решением моего вопроса), а теряют огого в реальных секторах…
У Вас есть конкретные примеры? Если нет, этот комментарий будет удален как клевета.
Надеюсь больше такого не повторится … VEGA – лучшие
2Игорь
Игорь, да не только Вега таким балуется). Мобильных безлимитчиков тоже иногда щимят. Но там автоматически, по подозрению в ненадлежащем пользовании услугами (типа, тертьим лицам трафик перепродают). Может и тебя прога блокирует?
Шейпер и биллинг у «Веги» один из самых продвинутых среди но блокирует не «прога» а администратор сети. У меня ситуация чем то схожа с той что изложена в шапке. И этот блог для меня как Кабинет Министров, Антимонопольный комитет, Национальная комиссия регулирования связи вместе взятые
….