Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.
Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.
Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель – снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».
Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.
Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.
UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.
Интересует такой момент:
на протяжении уже почти 4-х лет всегда, при переподключении к интернету с n-числа месяца, абонплата насчитывалась на дни ФАКТИЧЕСКОГО пользования услугой, т.е. если, к примеру, я подключался 20-го числа, то при абонплате 60 грн/мес, за месяц начислялось порядка 20 грн, о чем есть не одна квитанция об оплате…
Вопрос: с какой радости теперь вместо 10 дней ФАКТИЧЕСКОГО пользования услугой с меня ВЫМОГАЮТ, да да, не требуют, а именно вымогают, оплачивать за полный месяц… я же не пользовался 19 дней услугой, как я могу за неё платить?
очень прошу прояснить ситуация, ибо это недопустимо!
Добрый день, Павел.
Мы ни у кого ничего не вымогаем. А люди, которые задают вопрос на форуме, получают там ответ и вместо продолжения диалога пишут на блоге недостоверную информацию, которая не имеет ничего общего с действительностью, вероятно, не ждут ответа на свой вопрос, а просто хотят прославиться на всю страну.
1. На форуме за «неудобные» вопросы лепят баны и удаляют посты, это все знают…такая уж избирательная демократия
2. А что недостоверного? может это произвол на месте, что мне не хотят делать пересчет и требуют заплатить за месяц, а не за 10 дней, т.к. всетаки политика компании не менялась…тогда скажите как повлиять на абон.отдел…на форуме тоже нет ответа
3. Мало вы знаете о славе… тут скорее унижение, что приходиться сюда обращаться, т.к. больше негде добиться справедливости.
Получаеть как по 3-4 дня не работает интеренет, так терпите, а как расчитываться, т.к. платите за воздух…
Спасибо хоть после прошлого обращения услуга стала работать стабильно и качественно.
1. «На форуме за “неудобные” вопросы лепят баны и удаляют посты»
Не знаю преследуя какую целью Вы пишете неправду, но Баны дают только и исключительно за нарушение правил. Задайте вопрос корректно, не нарушая правил форума и получите ответ.
2. У Вас есть право:
а. оставить письменную жалобу на имя Ген. Директора в любом ЦПО
б. записаться на официальный прием, который проходит каждую 3-ю пятницу месяца.
3. Зачем же терпеть? Если не работал интернет, пишите заявление на перерасчет.
телефон и интернет неработают уже 3 месяца!! достали полностью! оставлял три заявки, ответа нет!! наглость высшей меры! писал письма, реакции ноль! как думаете если пробовать судиться, они зашевеляться?
Спасибо всем сотрудникам которые участвовали в решении моей проблемы , все было сделано быстро и на уровне !!!
снова упала скорость с 5мб до 0.200 операторы разводят руками присвоили заявку№288-019
Добрый день. Ситуация такая: наш домашний телефон находится по адресу: г. Днепропетровск, ул.Универсальная, д. 61. Воздушка протяженностью приблизительно 1 км. Это доставляет огромные неудобства, линия дорога в обслуживании. Провод постоянно повреждается, похищается и т.д. Линия идет от РШ 02-02 на ул. Универсальную, д.61. Нам сказали, что есть возможность переключить на РШ 14 М. Кабельн. ящик 11. В нем свободны пары 117, 118, 119. Этот РШ находится рядом с нашим домом, т.е. протяженность воздушки будет минимальна плюс возможность подключения к интернету ADSL. Менеджером было направлено письмо на мой адрес о том, что переключение кабеля будет осуществлено до конца июня. К сожалению, до сегодняшнего дня, переключение не было осуществлено. Собственно вопрос: всё таки возможно ли такое переключение, будет ли оно сделано и когда? Спасибо.
Юлия, к сожалению, мы не можем Вас переключить, поскольку по адресу ул. Универсальная, 59 есть кабельный ящик № 11 (ШР 14М «Днепртел») и есть свободные пары 118, 119, но нет свободных пар по магистрали.
Все пропало, проблема с отключением Интернет вернулась, уже 2 недели одни проблемы!!! Обращение в контакт-центер ни к чему не приводят – с моей проблемой «разбираются»-результатов нет!!!
Господа, пол-года все работало как надо, сейчас вы не хотите ничего решать, я конечно понимаю, что у вас нет денег на решение моей проблемы, и вообще…
Но хочется смеяться, 21-й век, а цельный Вегателе не может мне 2 МБ скорости обеспечить, причем причина та-же, что и пол-года назад – профайл мой поправьте или перешейте АМ на вашей стороне, пожалуйста…
Поступила информация от смежного отдела: телефон будет отремонтирован до 03.09.10. телефон не работает уже 155 дней .и вы будете после этого писать что у вас хороший сервис? Какой сервис такая и компания.
Здравствуйте!Не знаю куду уже обращаться, чтобы хоть кто-то принял меры!!!!!!
Часто не работает телефон по непонятным причинам,что интересно происходит это,как правило, по праздникам либо на выходных. Звоню в центр обслуживания, чтобы оставить заявку, при этом полдня ждешь соединения с оператором.Получаю стандартный ответ:»В течении 5 дней рабочих все устраним». Проходит 5,10……………дней, а они все устаняют!Даже никто не позвонит не скажет,будет мастер или нет и когда!Зачем спрашивают контактный телефон, не понятно?
СКОЛЬКО МОЖЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ БЕСПРЕДЕЛ?????????
ЗА ЧТО ОПЛАЧИВАЕТСЯ АБОНПЛАТА,БУДЬТЕ ТАК ДОБРЫ, ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА???
ОСТАВЬТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КИЕВСКОГО ОФИСА. ИЛИ МОЖЕТ ОН ТАКЖЕ РАБОТАЕТ КАК И НАШИ ТЕЛЕФОНЫ?
Солидарна С Ириной из Днепропетровска! (27 сентября 2010 года). Я из Херсона, телефон не работает 2 недели, никто не может сказать о сроках устранения неполадок, по всем контактным телефонам одни балалайки. Жалоба в сектор обслуживания клиентов в Херсоне и личный звонок ведущему специалисту Татьяне Григоренко с вопросом о сроках устранения повреждения никаких результатов не дали. Даже о 5 днях речи не идет, хотя есть ст. 40 Закона Украины «О телекоммуникациях», где расписана ответственность операторов телекоммуникаций.
Всім доброго часу дня.
я вважаю що вега не конкурентна спроможна фірма..
4ерез не здатність забезпе4ити те за що люди платять….
це просто ширма а не фірма….
коли я пла4у наприклад за 4 метра я маю лишень 2 а по сВ»ятах 3 це просто смішно….
коли в любих інших провайдерів за ту саму ціну… тобто коли ми маєм утримувати 4 метра, то фірма при вільному каналі надає більше…..
4ОГО У ВАС ТАКОГО НЕМА???????????????????!!!!!
кожен до кого проведуть інший інтернет то обоВязково виберуть останній.
2-3 роки і я гарантую що ви збанкрутитесь…
оскільки ваша перевага тільки у поширеності всюди…..
як я о4ікую появи «кабеля» іншого провайдера…..(