Думаю, вы согласитесь, что в мире нет ни одной идеальной компании. Не согласны – покажите мне ее! Если у компании есть клиенты, среди них всегда будут недовольные. Это нормальная практика.
Наверняка некоторые из вас уже слышали об истории с «Альфа-банком» и девушкой, которая не заплатила вовремя 8 российских рублей. Интернет-издание Slon.ru сообщает со ссылкой на Яндекс.Блоги, что количество упоминаний поста девушки в других блогах превысило 10 000. Подумать только, 10 000 записей в блогах из-за одной маленькой проблемы, стоимостью в 8 рублей (в переводе на украинскую валюту это 1,5 гривны). Примечательно, что 99% записей были на стороне девушке, а читатели сделали соответствующие выводы о компании. По-моему, этот пост наглядно иллюстрирует силу Интернета, а также возможность получить оплеуху из-за 8 рублей.
Если такая ситуация уже случилась, очень важна адекватная реакция компании – признать наличие проблемы, а не отворачиваться от клиента. Мне как клиенту несколько раз различные компании говорили: «Ничем не могу Вам помочь». Но выявить проблему – это только полдела. Другая половина – найти и внедрить решение или изменить процесс для того, чтобы эту проблему исправить. Для ее идентификации может понадобиться 10 минут, а для решения – несколько дней или месяцев. Зачастую клиент не знает, какие процессы происходят в компании для устранения проблемы, поэтому внешне ему кажется, что для решения его вопроса ничего не делается.
Возвращаясь к Vega – мы тоже не идеальны. У нас есть проблемы. И мы готовы их решать. На днях был показательный случай с одним из наших клиентов. Иван Саввович написал о проблеме к нам в блог, после чего мы проверили ситуацию, и, не разобравшись до конца, вынесли вердикт, что неисправность на стороне клиента. После этого, клиент обратился повторно. Определив что проблема на нашей стороне, мы попытались решить ее максимально быстро. И решили. Об этом свидетельствует последний комментарий Ивана Саввовича.
Мне кажется, этот случай является подтверждением слов о том, что мы готовы разбираться в вопросе, признавать свои ошибки, решать проблемы, возникающие у наших клиентов. И тем самым улучшать работу всей компании.
Спасибо, что делаете нас лучше!
Месяц назад позвонил в саппорт по вопросу возможности технического проведения интернета к моему дома, составили заявку, сказали что перезвонят. В тот же день оставил заявку на сайте. Месяц прошел и ни одного ответа. Вчера хотел позвонить так и не дождался оператора на автоответчике (ждал 7мин, звонил с мобильного), оставил заявку на сайте, на ответ не расчитываю. Действительно нет ничего идеального
Уважаемая компания Вега (Оптимателеком), не знаю куда еще обращаться по поводу предоставления документов, а именно Налоговой накладной и Акта выполненных работ
С октября месяца эти документы перестали приходить по почте, мало того что не приходят, так когда просишь прислать по факсу тебе в ответ отправляют по энному количеству номером перезвонить , или еще хуже грубят!!!
Скажите, пожалуйста, когда прекратиться бардак с документацией?
У меня некоторые сомнения в адекватности часов работы монтёров.
Если (со слов монтёра) рабочие часы с 9 до 17, суббота и воскресенье выходные, то как можно провести ADSL, когда у большинства других людей рабочий день заканчивается минимум в 18?
Херня какая-то, извините, получается.
А за прибытие во внерабочее время с меня требуют денег. Кстати, интересно сравнить озвученные суммы. Сколько стоит услуга подключения во внерабочее время?
Перестал работать телефон + интернет(адсл) номер договора 17969, если вы уж проводите тех.работы, то предупреждайте об этом заранее как своих клиентов так и свою техподдержку(которая вообще редко когда бывает в курсе плановых работ или глобальных проблем).
Скажите, если оплата снимается 28-го числа каждого месяца, то и трафик учитывается с 28-го по 28-е? Если так, то было бы удобно на странице статистики сделать возможность просмотреть трафик за месяц, указывая только дату начала интервала.
Вот здесь написано что работают одни специалисты! А сделать нормальный интернет ни кто не может! Такое чувство что у всех 2 класса образования! Я заключил договор на интернет с Vega так они 2 недели мне эти услуги не предоставляют! Мало того, так они еще просят денег чтоб я им заплатил! А при заключении договора я им заплатил полностью! Вывод-VEGA БРЕД!
Такая же фигня. За установку заплатил при заключении договора, пошла третья неделя. Монтёр требует денег за выезд в нерабочее время. От 50 од 100 грн.
Начинаю потихоньку присматривать другого провайдера, хрен с ними, с 200 грн.
С 250-ю! — поганцу этому за один (увы, неудачный вызов) пришлось заплатить.
А я СОГЛАСЕН с Алевтиной!
Да, Вега, далеко не ИДЕАЛЬНА, потому-что не бывает ИДЕАЛЬНЫХ компаний,
и Интернет от Вега у меня бывает только 1-2 недели в месяц, и деньги я Веги ВОВРЕМЯ плачу.
А Вот не ИДЕАЛЬНЫЙ Альфабанк, в котором я кредит брал, и в котором у меня автомобильная страховка работает как часы, и туда я ВОВРЕМЯ деньги плачу, так-что я АБСОЛЮТНО согласен с Алевтиной, нет ничего ИДЕАЛЬНОГО в жизни:)
Уважаемая Администрация! Будем делать Вашу компанию лучше )))
На официальном сайте в разделе «Тарифы для услуги «Телефония для дома»» не отображаются эти самые тарифы.
This page contains the following errors:
error on line 37 at column 11: Entity ‘laquo’ not defined
Below is a rendering of the page up to the first error.
З.Ы.: Не стоит благодарности…
Если говорить про идеальные компании, то идеала можно достичь там, где можно оперативно решить вопрос или получить полноценную информацию по проблеме. А если тебя хотят поиметь или выставить дураком, мол сам виноват, тогда до идеала не дойти, а можно только растерять клиентов.
У Вас же решение вопроса который не требует ни какой заморочки оборачивается в длительные мытарства потому что девочки на телефонах никаких вопросов не решают, а только перенаправляют.
Вот последний пример. Решил поменять тарифный план на Мегадом т.к. периодически превышал трафик. Заказал смену тарифного плана в начале февраля при том что оплачиваемый период с 25 числа. С 15 февраля у вас поменялись тарифы. По плану что заказал я с 85грн.на 60грн. Однако 25 февраля с меня удержали почемуто 85грн а не 60 грн. и ни один менеджер не может мне объяснить почему услуга вступившая в действие 25 числа стоит 85грн, когда её тариф на момент подключения 60грн. Если бы эту услугу подключили до 15 февраля тогда мне понятно, а так нет. За время пока я ждал подключение «Мегадома» я переплатил значительную суму за превышение трафика и еще тариф поставили завышеный.
Вот такая правда от «Vegi».
Виктор, сообщите нам на адрес ваш номер договора и контактный телефон, мы обязательно разберемся в этой ситуации!
Спасибо!
Это не баг, это фича!
Тариф выставился ровно тот который вы заказали (сюдя по вашему описанию)
При изменении цен изменяется и название тарифного пакета(или id какой нибудь), даже если вы видите старое название…
Проще говоря тариф и его цена выставляется по дате подачи заявки, а не по дате смены.
Уважаемые коллеги!
Меня зовут Валентин Голуб
Я являюсь Вашим абонентом в течении 2 лет. Мой договор ADSN369.
К сожалению, хочу отметить, что Ваши сотрудники, а точнее некоторые из них работают очень неграмотно. Особенно меня возмутили недавние события. 18.04 10 я решил поменять пакет с 2 мб на больший, но допустил оплошность и выбрал вместо 8 мб – 4 мб. Следуя инструкциям, я отменил свой переход и перешел на 8 Мб, далее я позвонил в колл-центр, как написано в инструкции и попросил сделать возврат денег на свой баланс. Самое удивительное – Ваши сотрудники заявили, что инструкция написано неправильно, а надо идти в сервис центр и писать заявление!!! Мне пришлось потратить 30 ми времени, что бы доказать Вашему сотруднику, что это ЕГО ОБЯЗАНОСТЬ. В итоге было сделано все Вашим сотрудником, но при этом потрачено более 30 мин моего времени, рабочего времени сотрудника и возможно кто-то 30 мин висел на линии либо вообще не получил помощи с вытекающими последствиями. Не менее курьёзный случай ждал меня сегодня утром – когда я узнал, что при позитивном балансе в 2 грн – меня отключили от интернета. Я позвонил опять же в калл сервис, с просьбой включить доступ к сайту, и потратил 50 мин на то, чтобы объяснить Вашим коллегам невозможность проплаты без доступа к сайту!!! Я не мог заплатить деньги Вам!!! Мне пришлось требовать предоставить мне возможность растаться добровольно со своими деньгами !!!!
))))))))) Теперь я не могу добиться оплаченной скорости! Оа осталась без изменений!!!
Мои пожелания:
Ваши сотрудники систематически берут номер для того чтобы перезвонить по решению проблемы, клянусь – они не перезванивают!!! Вы можете проверить по распечаткам моих звонков и по распечаткам в ответ.
Я в прошлом году писал заявление о перерасчете за неполученные услуги, дело не в деньгах – дело во внимании, я неполучил в ответ ни первого, ни второго!
Уважаемые коллеги, пишу это не потому, что нечего делать, либо я цепляюсь. Пишу потому, что мне нравится Ваша компания, и потому что хочу, чтобы у Вас было как можна меньше этих проблем.
Также прошу Вас, как интернет провайдера уйти от писанины вручную, а максимально все сделать для пользователя, мы же пользуемся интернетом для того,чтоб не вставая из-за стола все решать а не ездить и писать заявления в офисе
С ув Валентин Голуб
Уважаемый Валентин! Спасибо за Ваш развернутый комментарий! Мы уточним информацию по Вашей заявке и свяжемся с Вами!