 |
«Бесплатные деньги» и «Мегадом Зима»
Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.
Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.
Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) - даже на пресс-конференцию 
Я отвечу на самые очевидные вопросы:
1) «Мегадом Зима» - новые тарифные планы?
Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.
2) А что будет со старыми абонентами?
В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.
3) Я - текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?
Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.
4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?
К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.
Надеюсь, ответил на ваши вопросы?
82 комментария на “«Бесплатные деньги» и «Мегадом Зима»”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
Александр
В личном кабинете доступны 3 “зимы”:
“Мегадом зима”
“Мегадом + драйв”
“Мегадом + зима”
Я так понимаю “Мегадом зима” = “Мегадом новый”.
А оставшиеся “зимы” это что за тарифы?
Владимир
ну раньше “+” означал доступ к локальным ресурсам на большей скорости (за 25 грн в мес). наверное так и осталось. ну а услуга “драйв” описана на сайте.
Слава
Наверное щас никого не устраивает. Надо знать наверняка. Думать и гадать ой как не хочеться.
Егор Трегубов
Совершенно верно, + - это локальные ресурсы, драйв - это, соответственно, драйв.
Владимир
Ну все понятно. Только Вы не правы: интерес вызвало не имя тарифа, а новые цены, которые в моем городе (Ивано-Франковск) для того же тарифа Мегадом стали ниже (хотя все еще выше конкурентов). Как они называются на сервере статистики это уже другой вопрос.
Теперь про наболевшее:
1) Почему не реализован автоматический перевод старых абонентов на новые тарифы, если цены уменьшились? Нету уже тарифа Мегадом 2048 за 120 грн в Ивано-Франковске. Почему я должен далее платить 120 грн за тариф, которого уже нет?
2) Почему до сих пор не реализован функционал смены тарифного плана через личный кабинет на тарифный план с меньшей абонплатой?
Егор Трегубов
Про автоматический переход я уже отвечал в других темах.
Если коротко - за всю историю у нас накопилось огромное множество тарифов, и если мигрировать всех клиентов на новые - то мы уложим оборудование всерьез и надолго. А мигрировать часть - это вызовет протест оставшейся части. Смену тарифного плана через личный кабинет мы сейчас не реализуем, потому что это требует серьезной доточки биллинга, при этом биллинг мы будем менять полностью. Нет смысла дорабатывать биллинг, перед тем как мигрировать на новый.
Владимир
Старые клиенты всегда переводятся на тариф с той же скоростью, так что оборудование уложить не выйдет ну никак.
Еще какие будут отмазки?
Егор Трегубов
Мама не разрешает
Владимир
Вот так вот уже лучше
Слава
Так и не обьяснили разницу между “мегадом зима” и “мегадом + зима”. Неужели теперь не нужно ехать в оффис чтобы отказаться от доступа к ресурсам (25грн)?
Владимир
ну без 25 грн тариф будет иметь меньшую абонплату, по этому изменить его через сервер статистики не получиться.
В.Б.
Спасибо. Все сработало - сегодня ночью переключился тариф (менял через личный кабинет). Новая повышенная скорость соответствует заявленной. Со счета “слизалась” сумма в полном соответствии з новыми заявленными тарифами. Еще раз спасибо.
Егор Трегубов
Пожалуйста
Спасибо Вам за отзыв!
SV
Касаемо 3 вопроса. Есть ТП (pppoe от 25.06.2009) VEGA Мегадом новый
+ Скорость:1024Kb, при попытке сменить на (pppoe от 15.02.2010) VEGA Мегадом зима + Скорость 1024Kb имеем следующее:
ОШИБКА: Установить тарифный план с выбранными характеристиками можно только обратившись в абонотдел!
Прокомментируйте пожалуйста.
Егор Трегубов
Новый тарифный план дешевле старого. Согласно правил смены тарифных планов, при переходе на тарифный план с меньшей абонентской платой, должно сниматься 25 грн за переход. Биллинг пока автоматически делать этого не умеет, поэтому нужно посетить абонотдел. К сожалению, на данный момент, это техническое ограничение, которое пока что не удалось обойти.
serag
Вот ведь интересно как получается. У меня Мегадом+8Мб, который стоил 270 грн/мес. Стоимость аналогичного тарифа Мегадом зима 8 мб теперь составляет 210 грн. Реализовать переход через личный кабинет невозможно, т.к.Цитата:”
ОШИБКА: Установить тарифный план с выбранными характеристиками можно только обратившись в абонотдел!”
Так что теперь? Убить полдня в очереди,привезти к вам в офис жену, на которую оформлен договор.
Когда же вы, наконец, научитесь думать о людях.
Владимир
+1
это (наверное) сделано для того чтобы люди не спешили менять свои тарифы на тарифы с меньшей абонплатой (все-таки выгоднее получать каждый месяц по 60 грн чем раз 25 грн за смену тарифа)
нормальные провайдеры автоматически переводят клиента на тариф с меньшей абонплатой, при появлении такового, при чем бесплатно.
ну ничего, надеюсь скоро они увидят что клиенты все замечают и делают соответствующие выводы…
Егор Трегубов
Мы давно уже наблюдаем за нашими клиентами, и все видим. Однако, как я уже описывал выше, автоматического перехода не обещаем.
latteo
>провайдеры автоматически переводят клиента
Это те у которых авторизация слетает каждые 5 минут из-за экспериментов с биллингом?
Да, конечно, нововведения проходят крайне медленно, но и проблем с биллингом в разы меньше.
latteo
serag, прогресс на лицо за последние полгода удаленно появилась возможность изменить гораздо больше вещей, чем за предыдущие несколько лет, за что компании спасибо.
void_dp
Почему как всегда затруднена смена тарифа на меньшую оплату для абонентов?
Не верю что сделать на с\с автоматическое снятие -25 при переходе составляет какие-то трудности.
Значит такая политика компании, но вопрос - чем это аргументируется?
Раньше полная невозможность изменения тарифов, аргументировалась “чтобы абонент ошибочно не сменил себе тариф”, также “дети абонентов” помню ещё упоминались, которые могут тариф поменять не санкционировано. Но сейчас можно сменить на больший, а на меньший нельзя. Так что это, банальная жадность в политике компании несмотря на неудобство абонентов, которые вынуждены выбирать время и добираться по гололеду к вам офис или переплачивать за старые тарифы?
Константин (Днепр)
Согласен полностью, что это политика кампании по зарабатыванию денег.
1. Чтобы сменить тариф - езжай в офис. Естественно, те кого прижало те поедут, а те кто сомневается ( типа хватило бы и меньшего тарифа, но не хочется ехать в офис) остается в итоге на старом более дорогом тарифе.
2. Ввод новых тарифов тоже сделан без всякой рекламы. Опять же, что те кто ждал их они и увидели и переходят, но при этом многие останутся на старых тарифах и будут больше платить.Уверен наверняка есть клиенты которые работают на очень старых тарифах.
Егор Трегубов
Клиентов, которые работают на старых тарифах, у нас примерно половина, т.е. десятки тысяч человек. Однако, количество обращений по смене тарифных планов, у нас относительно невелико. Стало быть, это, почему-то, не интересует самого клиента?
А с отсутствием рекламы я не соглашусь - на нашем сайте тарифы есть! Листовки, как обычно, тоже будут, дайте только им доехать, по гололеду-то
Владимир
Может какраз и не интересует, потому что негде не видно новых тарифов + надо ехать в офис и его менять?
Еще раз повторю:
1) нормальные провайдеры пишут про смену тарифов на своем главном сайте в новостях. Покажите мне ссылку на новость об изменении тарифов на вашем сайте.
2) нормальные провайдеры переводят своих абонентов автоматически на новый тариф с такой же (!!!) скоростью, но с меньшей ценой, чтобы клиент платил меньше.
latteo
1 тоже жду и надеюсь, когда все будет доступно online, без поездок и звонков
2 А реклама вообще нужна только для новых абонентов, для существующих есть пункт договора 4.4.2 У меня в этом пункте написано, что я как абонент должен раз в 10 дней заходить на официальный сайт провайдера и смотреть не было ли изменений тарифов или условий предоставления услуг…. И такой пункт я встречал у всех провайдеров к которым подключался…
Александр
Егор Трегубов :
Я отвечу на самые очевидные вопросы:
1) «Мегадом Зима» - новые тарифные планы?
Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.
Очередной эпик фейл!
На сайте Веги нет описания “актуальных тарифов” Мегадом зима.
Девушка в поддержке не может ответить на вопрос почему тогда существуют параллельно два тарифа: Мегадом зима 8Мбит, из личного кабинета и новостей, и Мегадом новый 8Мбит, с информации сайта, по разной стоимости.
В личном кабинет сменить тариф на Мегадом зима 8 Мбит (да! я хочу платить Веге побольше денег!!!) не получается: выскакивает вышеупомянутое сообщение.
Вопрос работникам Веги: когда вы уже при каждом шаге не научитесь падать в грязь перед абонентами.
Егор Трегубов
На сайте цены полностью соответствуют тарифам “Мегадом зима”, которые находятся на в личном кабинете. Что имеется виду “нет описания”?
А насчет смены тарифного плана, можно подробнее, с какого тарифа меняли тарифный план на какой, и какой у Вас номер личного счета?
Александр
Покажите мне на сайте описание тарифов Мегадом зима??? -
Пытаюсь перейти с VEGA Мегадом новый 4096k (скидка на 3 мес.) на
Мегадом зима 8Мбит.
Вы можете объяснить что это за Мегадом зима/Мегадом + зима?
Где описание этих тарифов на сайте? Почему нет информации он снижении тарифов в пакете Мегадом новый? Почему в личном кабинете доступны тарифы о которых нет ни слова на сайте, а нет тех, которые на сайте описаны?
Вроде нормально вопрос задал. Надеюсь теперь Вы ответите по-человечески?
Александр
Сегодня пришло письмо с разъяснением, что “зима” и “новый” это одно и то же. Непонятно, зачем вносить такую путаницу для абонентов, но это Ваше право.
Так же я хотел спросить “Мегадом-новый акционный 4Мб” при окончании действия акции превратится в “Мегадом зима 4 Мб” или останется старым “Мегадом новый 4Мб” по 220 грн?
Егор Трегубов
Останется старым. Старые акционные тарифы шли с привязанной к тарифу скидкой, которая автоматически отменится, и тариф будет старым. Но на новый можно перейти.
Александр
Егор, мне кажется я понял почему внутреннее название старого нового тарифа “Мегадом новый” другое внутреннее имя - “Мегадом зима”. Как не прискорбно но это действительно сделано чтобы рубить с клиента бабло. Вроде бы как тарифный план не поменялся, тот же “Мегадом новый”, только с уменьшенной абонплатой. Что Вам стоили прсто поменять одно поле в БД тариф,с большего на меньший для тарифного плана “Мегадом новый”, тогда клиенты бы в автомате перешли бы на меньшую абонплату? Так нет же вы заводите новую запись по этот тариф…
Теперь мне прийдется перется в ваш крохотный центр обслуживания на Серова, где, из-за огоромного потока ожидающих и раздраженных клиентов, Вы были вынуждены отгородить операторов металлопластиковой стеной. А первоначальный дизайн так демонстрировал Вашу открытость клиенту….
AZSo4388
Я из Запорожья и как не странно смог перейти на меньший тариф через личный кабинет, чему очень рад и удивлен
Вячеслав
А когда планируется возможность смены тарифного плана из личного кабинета для абонентов города Львов?
2) Немножко не в тему, но все же - с чем связана долгая задержка появления перечисленных средств на личном счету (более 10 дней), причем в случае прихода в комм. отдел либо письма на саппорт - они появляются в пределах часа?
Егор Трегубов
Львов у нас обслуживается другим биллингом, есть некоторый разнобой, из-за того, что Вега когда-то была более чем сорока разными предприятиями.
Сейчас там реализуется услуга Драйв для заказа из личного кабинета, следующим номером будет смена тарифных планов.
admin
Вячеслав, платежи, осуществленные через ЗАО Укрэксимбанк поступают на расчетный счет ЗАО Фарлеп – Инвест на следующий день. Более детальное разъяснение ситуации мы отправили Вам в почту.
Александр
И правда. Хотелось бы иметь возможность переходи на тарифы с меньшей оплатой через Личный Кабинет. Это планируется реализовать в будущем? И если да, то примерно, когда ожидать?
Егор Трегубов
План такой есть, однако, насчет сроков я не возьмусь что-либо утверждать. Это будет реализовано, но когда, и на этом биллинге или на новом, пока не знаю.
Александр
Однако, за тарифы спасибо
Denis
По поводу того же вопроса о планах “Мегадом зима” и “Мегадом+зима” собирался позвонить в службу поддержки, поинтересоваться в чем разница. К моему удивлению, обнаружил, что на сайте везде, номер тех. поддержки неверный. После перехода на новую нумерацию, восьмерку на ноль везде изменили, а вот сам номер так и остался старым. Получается, что сейчас в нем суммарно 11 цифр.
Забавно, что это на сайте телефонной компании
Егор Трегубов
Да, цифр 11, но, насколько мне известно, номер можно набрать, и он работает
Роман
Егор, это не совсем так. Да, операторы должны по идее игнорировать последнюю цифру такого номера, когда абонент ее набирает, но происходит это не всегда (обычно проблема возникает при звонках с мобилок). Например, звоня с украинского Билайна на 0 800 600 0 600 получаем в ответ “Невiрно набраний номер”. Вот
Роман
Хотя, уже вижу, что будет коммуницироваться во всех материалах уже 0 800 60 00 60. Оперативно!
Виталий
Скажите когда вы в конце концов повернетесь лицом к клиенту и перестанете под видом технических проблем гнать его в очередя и брать с него отсупные за потерю потенциальной выгоды?
Речь о 25 гривнах за даунгрейд вашей прибыли и невозможность сменить тарифный план на такой же только дешевле.
Если не ошибаюсь, как минимум полгода прошло с тех пор, как было обещано внедрить возможность смены такрифного плана на меньший из статистики?
Ксати! Деньги еще можно брать с недовольных клиентов, которые пришли расторгать договор!
Егор Трегубов
К сожалению, мне придется Вас огорчить, т.к. если клиент, подключаясь на льготных условиях, подписал с нами соглашение о нерасторжении договора с определенным сроком действия, и хочет расторгнуть договор раньше этого срока, то тогда, в соответствии с условиями соглашения, мы действительно берем деньги.
Виталий
Вы ответили только на последнюю фразу. Ответьте и про 25 грн, пожалуйста.
Владимир
Рад что являюсь клиентом компании 4 года, т.к. в скором будущем мне не придется платить деньги при расторжении договора.
Владимир
наконец-то решился подключиться к другому провайдеру (цены ниже, скорости больше). пока не жалею. переход на другой тариф у них бесплатный.
при расторжении договора оставшиеся полабонплаты зачислили на счет для оплаты за телефон (был приятно удивлен). переспрашивали, уверен ли я, говорили о уменьшении тарифов. как-то даже жаль стало компанию
желаю компании получше изучать рынок и конкурентов на нем, переходить на новые технологии, чтобы не остаться в скором времени “динозавром”, и самое главное ставить на первое место не наглую прибыль а удобство клиента. удачи
Егор Трегубов
Спасибо, Владимир! Мне жаль, что Вы все-таки перестаете быть нашим клиентом услуг Интернет, но я очень благодарен за Ваши комментарии. У любой компании есть клиенты, которые отключаются, это факт, и было бы неправильно это скрывать. Мы рады, что у Вы остаетесь нашим клиентом телефонии, для нас это всегда шанс предложить Вам потом лучшие условия.
От себя добавлю, что собрался повторить Ваш шаг, но с точностью до наоборот. Я хочу сменить провайдера, который на неделю оставил меня без Интернета, обещая все починить завтра, может послезавтра. Потом починил, и услуга снова вышла из строя меньше чем через сутки. Я подключаю наш, веговский Интернет.
Надеюсь, почувствовав себя на 100% в шкуре клиента не только на работе, но и дома, я смогу лучше развивать наши услуги
Рома
А теперь умножьте 25гр на количество клиентов Vega,практически каждый рано или поздно будет переходить на новый тариф.Это абсурд переключать им ничего не надо за что платить 25гр.Короче достали меня ухожу на оптоволокно- это будущее.И вообще ADSL это умирающая технология.
Егор Трегубов
Это правда, ADSL уже немного устарел. Но “честное” оптоволокно, которое даст возможность ощутить отличия, сейчас тоже редкость.
Игорь
Просто скажите правильно ли я понял:
Днепродзержинск. Мегадом 512 с 85 грн стал стоить 60.
1. Это и есть “Мегадом зима”?
2. Чтобы его заказать нужно идти в абон.отдел?
3 Если закажу “Мегадом зима 512″ + “Ночной драйв”, то по тарифу будет та же сумма и мне НЕ прийдется идти в абон отдел?
admin
Игорь, совершенно верно, представленные на нашем сайте новые тарифы и есть «Мегадом зима».
Сейчас нашим клиентам предоставлена возможность бесплатной смены тарифного плана через «Личный кабинет» при переходе с меньшего на больший или равный тариф.
Переход на тарифные планы с меньшей абонентской платой оформляется через абонентский отдел. В Вашем случае, описанном в пункте 3 не нужно будет идти в абон.отдел.
Всегда рады Вам помочь!
Игорь
Спасибо
Юрий
1. У меня сейчас действует тариф “(pppoe от 10.07.2008) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик)” за 35 грн/мес, а также “(Днепр) Транзит для РРРоЕ” за 12,50 грн/мес и “(Днепр) Аренда ADSL модема” за 8 грн/мес. Итого 55,5 грн/мес.
Теперь вопрос: Если я перейду на тариф “Мегадом зима” со скоростью 512 кбит/сек за 60 грн/мес с меня по прежнему будет изыматься плата по двум последним позициям? И если да, то измениться ли их цена?
2. Стало ли на данный момент возможным вернуть вам ваш ADSL роутер, который в хорошем состоянии и полной комплектации, если я использую свой роутер и не горю желанием переплачивать лишние 8 грн в месяц.
Спасибо за внимание.
Евгений
На безлимитке плата за транзит не будет взыматься, а аренда модема останется..
Роутер можно им спокойно отнести и разорвать договор аренды модема.
Егор Трегубов
Да, совершенно верно, роутер можно вернуть, а от услуги аренды отказаться.
ZerO
возможно оффтоп, но можно-ли на тарифе до 8 мбит попросить ТП снять все ограничения на шейпере и выставить максимально возможную скорость на DSLAM’е (при условии оч. хорошей линии)?
latteo
Больше 10М пока не ставят даже при наличии тех возможности
Nazarko
Всем привет!народ кто может сказать-в Ивано-Франковсе Vega подключает интернет?
latteo
Ну да, где то в центре, гуляя, видел большой плакат веги
Владимир
ну конечно
и не только в центре)) был у меня интернет от веги почти в конце ул. Чероновола, а это далековато от центра 
хотя линия была не ахти. но если есть альтернатива, советую её)
Алевтина Шаповалова
Приветствую!
Вот тарифы в Ивано-Франковске на ADSL:
и на FTTB: (выберите в выпадающем меню нужный город).
Проверяйте техвозможность подключения (самостоятельно на сайте, но лучше - через заявку на адрес ) - и ждем вас для заключения договора
Дмитрий
Вот красиво говорите Егор.. только вот не понятно как на Укртелекоме умудряются без проблем поменять тариф на меньший или больший через личный кабинет, и денюжку списать там-же за переход…???у Укртела что Техническая база лучше Вашей? хотя денги за переход на новый тариф это вообще грабёж…. напоминает плату за соединение в моб операторах(слава богу не додумались, в своё время, брать плату за разъединение)…
В последний год пользуюсь ещё одной линией от другого оператора всем известного в Донецке(имя называть не буду чтоб не посчитали за рекламу)брал её как резервную… вдруг кабель вырубят и Ваш инет не будет работать неделю-две…(а о возврате денег с Вашей стороны за нерабочие недели вообще можно забыть) Так вот в последнее время всё больше и больше склоняюсь к тому чтоб перестать с Вами работать. Я 6 лет пользуюсь Вашим инетом и, верно написали выше, что за последние пол года вы продвинулись больше чем за последних несколько лет, но ведь этого не достаточно чтобы идти в ногу со временем… Это как в беге… кто-то бежит а ктото догоняет….
Изменение тарифов это огромный плюс Вашей компании, но посмотрите как Вы его приподнесли? теперь каждый кто захочит поменять тариф должен ехать к вам в офис тратить своё время и Ваше кстати тоже…
и это только если телефон оформлен на тебя.. а есть ситуации когда тел оформлен на бабушку-дедушку-тётю-дядю итд, которые еле ходят и добраться им крайне сложно, или например если арендуешь квартиру и пользуешься инетом, что, будешь постоянно брать за уши арендодателя и ездить в офис??? Бред…
Из вышеизложенно я хотел бы сказать, что нужно работать не только в разрезе “Цена тарифа” а ещё и в разрезе “Качество обслуживания и простоте работы пользователей” И работать так, чтоб у Ваших клиентов и мысли не возникало перехода на другого оператора…
Дима
Так всё-таки…
Был Мегадом 2Мб стоил 150 грн./месяц
Стал Мегадом-зима, те же 2 Мб стоит 135 грн.
За что мне надо доплатить 25 грн. если качество услуги не поменялось? (и ещё ехать в офис и стоять в очереди)
Напрягает слово “зима”, которая через неделю кончится. Следует ли ждать “Мегадом-весна” стоимостью, например, 130 грн., но опять с уплатой 25 грн. за переход?
Эль Локо
Выше же сказали, что абонентов любят, поэтому при любом даунгрейде ты платишь 25 грн., чтобы хоть частично отбить твою типа экономию.
Весны не жди, Сам видишь, с каким скрипом в родном городе Оптимы понижают тарифы. Им, понимаешь, невыгодно.
Сергей
Здравствуйте,
Я сейчас являюсь пользователем тарифа (pppoe Запорожье от 25.06.2009) VEGA Мегадом новый. Каждый месяц я плачу по мимо абонплаты еще и аренду ADSL модема. В новых тарифных планах аренда модема отсутствует. Буду ли я платить ее при переходе на Мегадом Зима (если да, в каком размере)?
Егор Трегубов
Если Вы арендуете наш модем (т.е. модем не ваш личный, а наш, веговский), то аренда модема останется, и ее стоимость не изменится при смене тарифного плана.
Сергей
ADSo29729.
С 28 февраля подключил услугу Драйв, вроде как все красиво работает с 22-00 скорость 7 Мбит / 900 кбит. Неприятно что такая маленькая отдача, даже при включеном AnnexM, а ведь совсем не давно (точнее в Ноябре 2009) скорость и настройки на порте были больше, вот скриншот сделаный 3 Ноября 2009 - , хотелось чтобы уважаемые инженеры Веги вернули данные настройки порта, ведь все работало отлично и не было причин их уменьшать. Могу ли я надеяться на возвращение настроек 10/2 чтобы в полной мере воспользоваться возможностями услуги “Драйв”?
Алевтина Шаповалова
Сергей, по нашей информации у вас были изменены параметры порта из-за потерь. Можно сделать заявку на настройки по максимуму, но есть риск, что опять начнутся потери..
Сергей
Так потери были не у меня, а на вашем оборудовании в Днепре, это прекрасно видно было по данным потери пакетов, от модема до оборудования на АТС потерь 0%.
Техподдержка просто фиксирует жалобу клиента, но абсолютно не пытается разобраться в ее причинах. Каким образом мне подать заявку на настройки по максимуму?
Александр
Добрый день.
Хотелось бы узнать почему некоторые ваши сотрудники до сих пор не ознакомлены с новыми услугами? Сегодня знакомый ездил подписывать заявление на подключение и выбирая тариф он спросил об услуге “Ночной Драйв” в которой предусмотрено 8 Мбит\с на мир с 22-00 до 9-00. В ответ ему сказали что такой услуги нет! Что есть только 8 Мбит\с на локальные ресурсы. Тогда как объяснить это: ? Это помимо того что этому человеку этот же сотрудник в четверг (25.02.2010) назвал полную сумму на подключение всех услуг в размере 120грн. Приехав сегодня с указанной суммой его радуют что еще необходимо приобрести модем (т.к. аренда отменена с 01.01.2010), оплатить услугу полностью. Почему не оговаривается полная сумма сразу при подаче заявки на проверку подключения? Хотелось бы услышать ответы по поводу этих 2х моментов: Почему сотрудники не знают о всех услугах предоставляемых оператором\провайдером? Почему клиент вводиться в заблуждение о цене изначально приехав в офис? Не каждый же из нас бухгалтер и не каждый же знает что и как требуется для подключения. По сути и едем в офис для консультаций.
С ув. Александр
г.Днепропетровск.
Margarita
Поясните, пожалуйста, чем отличается тарифный план “МЕГАдом” от тарифного плана “Безлимитный”?
latteo
Технологией подключения, в первом случае это adsl подключение по телефонной паре через модем, во втором будет проложен ethernet кабель, который напрямую можно воткнуть в компьютер
Альфред
У меня был МегаДом 512 за 85 грн. в месяц (сам я из Ялты).
Если перейду на Мегадом Зима 1024 - сколько это будет стоить? Если столько же, могу ли я из личного кабинета сменить тариФ? Судя по комментариям - да.
Где вообще расценки на Мегадома? Почему в поиске на сайте vegatele.com слово “зима” вообще не даёт никаких результатов?!! Пришлось искать через гугл.ком.
admin
Альфред, минимальная скорость для Ялты в тарифе “Мегадом зима” - 2048 Кбит/сек. Чтобы перейти на данный тарифный план владельцу по договору необходимо подойти в ЦПО с паспортом и написать заявление. Стоимость перехода на пакет с меньшей абонентской платой - 25 грн разово. В “личном кабинете” пока такой переход невозможен, но мы работаем над этим.
Альфред
Большое Вам спасибо!
Мне уже прислали прайс по “ялтинским зимам” (отдельно благодарю за это Анну Желибу). Наверно, всё же правильнее прийти с паспортом в абонотдел и решить на месте - менять тариф или не менять.
Но я не хочу уменьшения оплаты. Просто за те самые деньги - 85 грн. - я бы пожелал увеличить скорость. Вот почему я так заинтересовался “Мегадомом Зима”.
Альфред
Вот эти “мегадома” - это зимы?
По сниженным расценкам, похоже на “зимы”.
В общем, путанница с ценами - разъясните, пожалуйста, что это за тарифы? Старые или новые?
Ярослав
Я Ваш клиент 4 года. Пользуюсь всегда самыми максимальными adsl тарифами. Но ей богу платить за услуги выше рыночной цены, и при уменьшении цен не иметь возможности по нормальному изменить тариф… !!! Я за 4 года 3 раза езжу с бабулей, на которую оформлен телефон, Она просто получает удовольствие в свои 74 года от таких поездок.
И Вы знаете, завтра я приеду все-таки с бабулей 4й раз в абонотдел г.Донецка, где столкнусь с уже привычным хамством и безразличием(привет очень воспитанной и компетентной девушке). Но не изменить тариф и заплатить 25 грн, а разорвать договор.
+ моя реклама Вашего сервиса по сарафанному радио обойдется дороже 25 грн ))
Удачи в бизнесе.
Алевтина Шаповалова
Ярослав, приветствую! Относительно качества обслуживания - о какойм из ЦПО Вы говорите? (В Донецке у нас их несколько: ) Будем благодарны за информацию.
Что касается смены тарифа - как здесь уже неоднократно говорилось, мы эту опцию в ближайшем будущем вводить планируем, но возможно, было бы лучше переоформить Интернет на Вас, а не на бабушку?
Ярослав
ул. Артема, 84А
Слава
Поддерживаю Вас Ярослав.На дворе 21век а тут невозможно по человечески тариф поменять.Что за совдепия.Вот и мне предстоит брать 82летнего отца и ехать в офис.Плюс вызывать такси в обе стороны платить.А на осень снова тарифы поменяют и снова тоже самое.Я наверное поступлю так как Вы Ярослав.Разорву договор,а сейчас полно этих провайдеров.
Андрей
“В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями.”
Если твой сосед, пользуясь такой же услугой и от того же самого поставщика услуг, платит меньше тебя то о “доброй дружбе” начинаешь забывать.
“3) Я - текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?
Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.”
Вы наверное забыли сказать что переход на новый тарифный план с такими же параметрами как сейчас - это, фактически, переход на тарифный план с меньшей абонплатой, который НЕВОЗМОЖНО выполнить из личного кабинета. Необходимо ехать в офис, писать заявление, а на это еще нужно найти время…
Вы планируете организовать ПОЛНОЦЕННУЮ функциональность самостоятельного управления тарифным планом??? (актуально для Днепропетровска)