Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.
Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.
Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) – даже на пресс-конференцию 
Я отвечу на самые очевидные вопросы:
1) «Мегадом Зима» – новые тарифные планы?
Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.
2) А что будет со старыми абонентами?
В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.
3) Я – текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?
Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.
4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?
К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.
Надеюсь, ответил на ваши вопросы?
В личном кабинете доступны 3 «зимы»:
«Мегадом зима»
«Мегадом + драйв»
«Мегадом + зима»
Я так понимаю «Мегадом зима» = «Мегадом новый».
А оставшиеся «зимы» это что за тарифы?
ну раньше «+» означал доступ к локальным ресурсам на большей скорости (за 25 грн в мес). наверное так и осталось. ну а услуга «драйв» описана на сайте.
Наверное щас никого не устраивает. Надо знать наверняка. Думать и гадать ой как не хочеться.
Совершенно верно, + – это локальные ресурсы, драйв – это, соответственно, драйв.
Ну все понятно. Только Вы не правы: интерес вызвало не имя тарифа, а новые цены, которые в моем городе (Ивано-Франковск) для того же тарифа Мегадом стали ниже (хотя все еще выше конкурентов). Как они называются на сервере статистики это уже другой вопрос.
Теперь про наболевшее:
1) Почему не реализован автоматический перевод старых абонентов на новые тарифы, если цены уменьшились? Нету уже тарифа Мегадом 2048 за 120 грн в Ивано-Франковске. Почему я должен далее платить 120 грн за тариф, которого уже нет?
2) Почему до сих пор не реализован функционал смены тарифного плана через личный кабинет на тарифный план с меньшей абонплатой?
Про автоматический переход я уже отвечал в других темах.
Если коротко – за всю историю у нас накопилось огромное множество тарифов, и если мигрировать всех клиентов на новые – то мы уложим оборудование всерьез и надолго. А мигрировать часть – это вызовет протест оставшейся части. Смену тарифного плана через личный кабинет мы сейчас не реализуем, потому что это требует серьезной доточки биллинга, при этом биллинг мы будем менять полностью. Нет смысла дорабатывать биллинг, перед тем как мигрировать на новый.
Старые клиенты всегда переводятся на тариф с той же скоростью, так что оборудование уложить не выйдет ну никак.
Еще какие будут отмазки?
Мама не разрешает
Вот так вот уже лучше
Так и не обьяснили разницу между «мегадом зима» и «мегадом + зима». Неужели теперь не нужно ехать в оффис чтобы отказаться от доступа к ресурсам (25грн)?
ну без 25 грн тариф будет иметь меньшую абонплату, по этому изменить его через сервер статистики не получиться.
Спасибо. Все сработало – сегодня ночью переключился тариф (менял через личный кабинет). Новая повышенная скорость соответствует заявленной. Со счета «слизалась» сумма в полном соответствии з новыми заявленными тарифами. Еще раз спасибо.
Пожалуйста
Спасибо Вам за отзыв!
Касаемо 3 вопроса. Есть ТП (pppoe от 25.06.2009) VEGA Мегадом новый
+ Скорость:1024Kb, при попытке сменить на (pppoe от 15.02.2010) VEGA Мегадом зима + Скорость 1024Kb имеем следующее:
ОШИБКА: Установить тарифный план с выбранными характеристиками можно только обратившись в абонотдел!
Прокомментируйте пожалуйста.
Новый тарифный план дешевле старого. Согласно правил смены тарифных планов, при переходе на тарифный план с меньшей абонентской платой, должно сниматься 25 грн за переход. Биллинг пока автоматически делать этого не умеет, поэтому нужно посетить абонотдел. К сожалению, на данный момент, это техническое ограничение, которое пока что не удалось обойти.
Вот ведь интересно как получается. У меня Мегадом+8Мб, который стоил 270 грн/мес. Стоимость аналогичного тарифа Мегадом зима 8 мб теперь составляет 210 грн. Реализовать переход через личный кабинет невозможно, т.к.Цитата:»
ОШИБКА: Установить тарифный план с выбранными характеристиками можно только обратившись в абонотдел!»
Так что теперь? Убить полдня в очереди,привезти к вам в офис жену, на которую оформлен договор.
Когда же вы, наконец, научитесь думать о людях.
+1
это (наверное) сделано для того чтобы люди не спешили менять свои тарифы на тарифы с меньшей абонплатой (все-таки выгоднее получать каждый месяц по 60 грн чем раз 25 грн за смену тарифа)
нормальные провайдеры автоматически переводят клиента на тариф с меньшей абонплатой, при появлении такового, при чем бесплатно.
ну ничего, надеюсь скоро они увидят что клиенты все замечают и делают соответствующие выводы…
Мы давно уже наблюдаем за нашими клиентами, и все видим. Однако, как я уже описывал выше, автоматического перехода не обещаем.
>провайдеры автоматически переводят клиента
Это те у которых авторизация слетает каждые 5 минут из-за экспериментов с биллингом?
Да, конечно, нововведения проходят крайне медленно, но и проблем с биллингом в разы меньше.
serag, прогресс на лицо за последние полгода удаленно появилась возможность изменить гораздо больше вещей, чем за предыдущие несколько лет, за что компании спасибо.
Почему как всегда затруднена смена тарифа на меньшую оплату для абонентов?
Не верю что сделать на с\с автоматическое снятие -25 при переходе составляет какие-то трудности.
Значит такая политика компании, но вопрос – чем это аргументируется?
Раньше полная невозможность изменения тарифов, аргументировалась «чтобы абонент ошибочно не сменил себе тариф», также «дети абонентов» помню ещё упоминались, которые могут тариф поменять не санкционировано. Но сейчас можно сменить на больший, а на меньший нельзя. Так что это, банальная жадность в политике компании несмотря на неудобство абонентов, которые вынуждены выбирать время и добираться по гололеду к вам офис или переплачивать за старые тарифы?
Согласен полностью, что это политика кампании по зарабатыванию денег.
1. Чтобы сменить тариф – езжай в офис. Естественно, те кого прижало те поедут, а те кто сомневается ( типа хватило бы и меньшего тарифа, но не хочется ехать в офис) остается в итоге на старом более дорогом тарифе.
2. Ввод новых тарифов тоже сделан без всякой рекламы. Опять же, что те кто ждал их они и увидели и переходят, но при этом многие останутся на старых тарифах и будут больше платить.Уверен наверняка есть клиенты которые работают на очень старых тарифах.
Клиентов, которые работают на старых тарифах, у нас примерно половина, т.е. десятки тысяч человек. Однако, количество обращений по смене тарифных планов, у нас относительно невелико. Стало быть, это, почему-то, не интересует самого клиента?
А с отсутствием рекламы я не соглашусь – на нашем сайте тарифы есть! Листовки, как обычно, тоже будут, дайте только им доехать, по гололеду-то
Может какраз и не интересует, потому что негде не видно новых тарифов + надо ехать в офис и его менять?
Еще раз повторю:
1) нормальные провайдеры пишут про смену тарифов на своем главном сайте в новостях. Покажите мне ссылку на новость об изменении тарифов на вашем сайте.
2) нормальные провайдеры переводят своих абонентов автоматически на новый тариф с такой же (!!!) скоростью, но с меньшей ценой, чтобы клиент платил меньше.
Стебётесь вы господа провайдеры с абонентов однако,да и только
1 тоже жду и надеюсь, когда все будет доступно online, без поездок и звонков
2 А реклама вообще нужна только для новых абонентов, для существующих есть пункт договора 4.4.2 У меня в этом пункте написано, что я как абонент должен раз в 10 дней заходить на официальный сайт провайдера и смотреть не было ли изменений тарифов или условий предоставления услуг…. И такой пункт я встречал у всех провайдеров к которым подключался…
Егор Трегубов :
Я отвечу на самые очевидные вопросы:
1) «Мегадом Зима» – новые тарифные планы?
Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.
Очередной эпик фейл!
На сайте Веги нет описания «актуальных тарифов» Мегадом зима.
Девушка в поддержке не может ответить на вопрос почему тогда существуют параллельно два тарифа: Мегадом зима 8Мбит, из личного кабинета и новостей, и Мегадом новый 8Мбит, с информации сайта, по разной стоимости.
В личном кабинет сменить тариф на Мегадом зима 8 Мбит (да! я хочу платить Веге побольше денег!!!) не получается: выскакивает вышеупомянутое сообщение.
Вопрос работникам Веги: когда вы уже при каждом шаге не научитесь падать в грязь перед абонентами.
На сайте цены полностью соответствуют тарифам «Мегадом зима», которые находятся на в личном кабинете. Что имеется виду «нет описания»?
А насчет смены тарифного плана, можно подробнее, с какого тарифа меняли тарифный план на какой, и какой у Вас номер личного счета?
Покажите мне на сайте описание тарифов Мегадом зима??? –
Пытаюсь перейти с VEGA Мегадом новый 4096k (скидка на 3 мес.) на
Мегадом зима 8Мбит.
Вы можете объяснить что это за Мегадом зима/Мегадом + зима?
Где описание этих тарифов на сайте? Почему нет информации он снижении тарифов в пакете Мегадом новый? Почему в личном кабинете доступны тарифы о которых нет ни слова на сайте, а нет тех, которые на сайте описаны?
Вроде нормально вопрос задал. Надеюсь теперь Вы ответите по-человечески?
Сегодня пришло письмо с разъяснением, что «зима» и «новый» это одно и то же. Непонятно, зачем вносить такую путаницу для абонентов, но это Ваше право.
Так же я хотел спросить «Мегадом-новый акционный 4Мб» при окончании действия акции превратится в «Мегадом зима 4 Мб» или останется старым «Мегадом новый 4Мб» по 220 грн?
Останется старым. Старые акционные тарифы шли с привязанной к тарифу скидкой, которая автоматически отменится, и тариф будет старым. Но на новый можно перейти.
Егор, мне кажется я понял почему внутреннее название старого нового тарифа «Мегадом новый» другое внутреннее имя – «Мегадом зима». Как не прискорбно но это действительно сделано чтобы рубить с клиента бабло. Вроде бы как тарифный план не поменялся, тот же «Мегадом новый», только с уменьшенной абонплатой. Что Вам стоили прсто поменять одно поле в БД тариф,с большего на меньший для тарифного плана «Мегадом новый», тогда клиенты бы в автомате перешли бы на меньшую абонплату? Так нет же вы заводите новую запись по этот тариф…
Теперь мне прийдется перется в ваш крохотный центр обслуживания на Серова, где, из-за огоромного потока ожидающих и раздраженных клиентов, Вы были вынуждены отгородить операторов металлопластиковой стеной. А первоначальный дизайн так демонстрировал Вашу открытость клиенту….
Я из Запорожья и как не странно смог перейти на меньший тариф через личный кабинет, чему очень рад и удивлен
А когда планируется возможность смены тарифного плана из личного кабинета для абонентов города Львов?
2) Немножко не в тему, но все же – с чем связана долгая задержка появления перечисленных средств на личном счету (более 10 дней), причем в случае прихода в комм. отдел либо письма на саппорт – они появляются в пределах часа?
Львов у нас обслуживается другим биллингом, есть некоторый разнобой, из-за того, что Вега когда-то была более чем сорока разными предприятиями.
Сейчас там реализуется услуга Драйв для заказа из личного кабинета, следующим номером будет смена тарифных планов.
Вячеслав, платежи, осуществленные через ЗАО Укрэксимбанк поступают на расчетный счет ЗАО Фарлеп – Инвест на следующий день. Более детальное разъяснение ситуации мы отправили Вам в почту.
И правда. Хотелось бы иметь возможность переходи на тарифы с меньшей оплатой через Личный Кабинет. Это планируется реализовать в будущем? И если да, то примерно, когда ожидать?
План такой есть, однако, насчет сроков я не возьмусь что-либо утверждать. Это будет реализовано, но когда, и на этом биллинге или на новом, пока не знаю.
Однако, за тарифы спасибо