Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.
Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.
Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) – даже на пресс-конференцию 
Я отвечу на самые очевидные вопросы:
1) «Мегадом Зима» – новые тарифные планы?
Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.
2) А что будет со старыми абонентами?
В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.
3) Я – текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?
Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.
4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?
К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.
Надеюсь, ответил на ваши вопросы?
По поводу того же вопроса о планах «Мегадом зима» и «Мегадом+зима» собирался позвонить в службу поддержки, поинтересоваться в чем разница. К моему удивлению, обнаружил, что на сайте везде, номер тех. поддержки неверный. После перехода на новую нумерацию, восьмерку на ноль везде изменили, а вот сам номер так и остался старым. Получается, что сейчас в нем суммарно 11 цифр.
Забавно, что это на сайте телефонной компании
Да, цифр 11, но, насколько мне известно, номер можно набрать, и он работает
Егор, это не совсем так. Да, операторы должны по идее игнорировать последнюю цифру такого номера, когда абонент ее набирает, но происходит это не всегда (обычно проблема возникает при звонках с мобилок). Например, звоня с украинского Билайна на 0 800 600 0 600 получаем в ответ «Невiрно набраний номер». Вот
Хотя, уже вижу, что будет коммуницироваться во всех материалах уже 0 800 60 00 60. Оперативно!
Скажите когда вы в конце концов повернетесь лицом к клиенту и перестанете под видом технических проблем гнать его в очередя и брать с него отсупные за потерю потенциальной выгоды?
Речь о 25 гривнах за даунгрейд вашей прибыли и невозможность сменить тарифный план на такой же только дешевле.
Если не ошибаюсь, как минимум полгода прошло с тех пор, как было обещано внедрить возможность смены такрифного плана на меньший из статистики?
Ксати! Деньги еще можно брать с недовольных клиентов, которые пришли расторгать договор!
К сожалению, мне придется Вас огорчить, т.к. если клиент, подключаясь на льготных условиях, подписал с нами соглашение о нерасторжении договора с определенным сроком действия, и хочет расторгнуть договор раньше этого срока, то тогда, в соответствии с условиями соглашения, мы действительно берем деньги.
Вы ответили только на последнюю фразу. Ответьте и про 25 грн, пожалуйста.
Рад что являюсь клиентом компании 4 года, т.к. в скором будущем мне не придется платить деньги при расторжении договора.
наконец-то решился подключиться к другому провайдеру (цены ниже, скорости больше). пока не жалею. переход на другой тариф у них бесплатный.
при расторжении договора оставшиеся полабонплаты зачислили на счет для оплаты за телефон (был приятно удивлен). переспрашивали, уверен ли я, говорили о уменьшении тарифов. как-то даже жаль стало компанию
желаю компании получше изучать рынок и конкурентов на нем, переходить на новые технологии, чтобы не остаться в скором времени «динозавром», и самое главное ставить на первое место не наглую прибыль а удобство клиента. удачи
Спасибо, Владимир! Мне жаль, что Вы все-таки перестаете быть нашим клиентом услуг Интернет, но я очень благодарен за Ваши комментарии. У любой компании есть клиенты, которые отключаются, это факт, и было бы неправильно это скрывать. Мы рады, что у Вы остаетесь нашим клиентом телефонии, для нас это всегда шанс предложить Вам потом лучшие условия.
От себя добавлю, что собрался повторить Ваш шаг, но с точностью до наоборот. Я хочу сменить провайдера, который на неделю оставил меня без Интернета, обещая все починить завтра, может послезавтра. Потом починил, и услуга снова вышла из строя меньше чем через сутки. Я подключаю наш, веговский Интернет.
Надеюсь, почувствовав себя на 100% в шкуре клиента не только на работе, но и дома, я смогу лучше развивать наши услуги
А теперь умножьте 25гр на количество клиентов Vega,практически каждый рано или поздно будет переходить на новый тариф.Это абсурд переключать им ничего не надо за что платить 25гр.Короче достали меня ухожу на оптоволокно- это будущее.И вообще ADSL это умирающая технология.
Это правда, ADSL уже немного устарел. Но «честное» оптоволокно, которое даст возможность ощутить отличия, сейчас тоже редкость.
Просто скажите правильно ли я понял:
Днепродзержинск. Мегадом 512 с 85 грн стал стоить 60.
1. Это и есть «Мегадом зима»?
2. Чтобы его заказать нужно идти в абон.отдел?
3 Если закажу «Мегадом зима 512″ + «Ночной драйв», то по тарифу будет та же сумма и мне НЕ прийдется идти в абон отдел?
Игорь, совершенно верно, представленные на нашем сайте новые тарифы и есть «Мегадом зима».
Сейчас нашим клиентам предоставлена возможность бесплатной смены тарифного плана через «Личный кабинет» при переходе с меньшего на больший или равный тариф.
Переход на тарифные планы с меньшей абонентской платой оформляется через абонентский отдел. В Вашем случае, описанном в пункте 3 не нужно будет идти в абон.отдел.
Всегда рады Вам помочь!
Спасибо
1. У меня сейчас действует тариф «(pppoe от 10.07.2008) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик)» за 35 грн/мес, а также «(Днепр) Транзит для РРРоЕ» за 12,50 грн/мес и «(Днепр) Аренда ADSL модема» за 8 грн/мес. Итого 55,5 грн/мес.
Теперь вопрос: Если я перейду на тариф «Мегадом зима» со скоростью 512 кбит/сек за 60 грн/мес с меня по прежнему будет изыматься плата по двум последним позициям? И если да, то измениться ли их цена?
2. Стало ли на данный момент возможным вернуть вам ваш ADSL роутер, который в хорошем состоянии и полной комплектации, если я использую свой роутер и не горю желанием переплачивать лишние 8 грн в месяц.
Спасибо за внимание.
На безлимитке плата за транзит не будет взыматься, а аренда модема останется..
Роутер можно им спокойно отнести и разорвать договор аренды модема.
Да, совершенно верно, роутер можно вернуть, а от услуги аренды отказаться.
возможно оффтоп, но можно-ли на тарифе до 8 мбит попросить ТП снять все ограничения на шейпере и выставить максимально возможную скорость на DSLAM’е (при условии оч. хорошей линии)?
Больше 10М пока не ставят даже при наличии тех возможности
Всем привет!народ кто может сказать-в Ивано-Франковсе Vega подключает интернет?
Ну да, где то в центре, гуляя, видел большой плакат веги
ну конечно
и не только в центре)) был у меня интернет от веги почти в конце ул. Чероновола, а это далековато от центра 
хотя линия была не ахти. но если есть альтернатива, советую её)
Приветствую!
Вот тарифы в Ивано-Франковске на ADSL:
и на FTTB: (выберите в выпадающем меню нужный город).
Проверяйте техвозможность подключения (самостоятельно на сайте, но лучше – через заявку на адрес ) – и ждем вас для заключения договора
Вот красиво говорите Егор.. только вот не понятно как на Укртелекоме умудряются без проблем поменять тариф на меньший или больший через личный кабинет, и денюжку списать там-же за переход…???у Укртела что Техническая база лучше Вашей? хотя денги за переход на новый тариф это вообще грабёж…. напоминает плату за соединение в моб операторах(слава богу не додумались, в своё время, брать плату за разъединение)…
В последний год пользуюсь ещё одной линией от другого оператора всем известного в Донецке(имя называть не буду чтоб не посчитали за рекламу)брал её как резервную… вдруг кабель вырубят и Ваш инет не будет работать неделю-две…(а о возврате денег с Вашей стороны за нерабочие недели вообще можно забыть) Так вот в последнее время всё больше и больше склоняюсь к тому чтоб перестать с Вами работать. Я 6 лет пользуюсь Вашим инетом и, верно написали выше, что за последние пол года вы продвинулись больше чем за последних несколько лет, но ведь этого не достаточно чтобы идти в ногу со временем… Это как в беге… кто-то бежит а ктото догоняет….
Изменение тарифов это огромный плюс Вашей компании, но посмотрите как Вы его приподнесли? теперь каждый кто захочит поменять тариф должен ехать к вам в офис тратить своё время и Ваше кстати тоже…
и это только если телефон оформлен на тебя.. а есть ситуации когда тел оформлен на бабушку-дедушку-тётю-дядю итд, которые еле ходят и добраться им крайне сложно, или например если арендуешь квартиру и пользуешься инетом, что, будешь постоянно брать за уши арендодателя и ездить в офис??? Бред…
Из вышеизложенно я хотел бы сказать, что нужно работать не только в разрезе «Цена тарифа» а ещё и в разрезе «Качество обслуживания и простоте работы пользователей» И работать так, чтоб у Ваших клиентов и мысли не возникало перехода на другого оператора…
Так всё-таки…
Был Мегадом 2Мб стоил 150 грн./месяц
Стал Мегадом-зима, те же 2 Мб стоит 135 грн.
За что мне надо доплатить 25 грн. если качество услуги не поменялось? (и ещё ехать в офис и стоять в очереди)
Напрягает слово «зима», которая через неделю кончится. Следует ли ждать «Мегадом-весна» стоимостью, например, 130 грн., но опять с уплатой 25 грн. за переход?
Выше же сказали, что абонентов любят, поэтому при любом даунгрейде ты платишь 25 грн., чтобы хоть частично отбить твою типа экономию.
Весны не жди, Сам видишь, с каким скрипом в родном городе Оптимы понижают тарифы. Им, понимаешь, невыгодно.
Здравствуйте,
Я сейчас являюсь пользователем тарифа (pppoe Запорожье от 25.06.2009) VEGA Мегадом новый. Каждый месяц я плачу по мимо абонплаты еще и аренду ADSL модема. В новых тарифных планах аренда модема отсутствует. Буду ли я платить ее при переходе на Мегадом Зима (если да, в каком размере)?
Если Вы арендуете наш модем (т.е. модем не ваш личный, а наш, веговский), то аренда модема останется, и ее стоимость не изменится при смене тарифного плана.