Ежемесячные архивы: Март 2010

Анонс: Vega на Украинском форуме Интернет-деятелей

1 апреля (не шутка!) в Киеве пройдет второй Украинский форум Интернет-деятелей. Организаторы обещают собрать около 2000 участников из Украины и близлежащих стран. Первый раз форум прошел в 2009 году и собрал больше тысячи человек, имеющих отношение к Интернет-бизнесу.

Нас пригласили на этот форум с предложением выступить в качестве одного из докладчиков в секции Web 2.0. Мы вместе с компанией life:) будем рассказывать о том, зачем корпоративные блоги нужны крупным компаниям и оправдывают ли они возложенные на них ожидания. В качестве живого примера будем рассматривать наш блог :)

Мы знаем, что среди наших читателей есть Интернет-предприниматели. Приглашаем всех, кому интересна эта тема, на нашу презентацию, которая состоится завтра в 14:30 в секции «Аудитория 2.0». Будем рады развиртуализироваться и познакомится вживую с читателями нашего блога.

Место проведения форума: Международный выставочный центр на Броварском проспекте.
Карта проезда здесь

До встречи!

Блокировка сайтов провайдером

В последние несколько месяцев наш блог стал не только площадкой для общения с клиентами, но и отличной возможностью для обмена мнениями. Как по мне, это здорово! Пользуясь случаем, хотим узнать ваше мнение о такой деликатной теме, как блокировка сайтов провайдером.

Как всегда, сначала договоримся о терминологии. Блокировку сайтов условно можно разделить на две группы: принудительная и по желанию. Принудительная блокировка сайтов в Украине производится по решению суда, которому предшествует достаточно долгая процедура. Такие блокировки в нашей стране за последние несколько лет можно пересчитать по пальцам двух рук. Второй вариант – желание клиента. Например, владельцы крупных компаний не хотят видеть своих подчиненных в рабочее время в социальных сетях. Для этого компания просит провайдера, предоставляющего Интернет, заблокировать доступ на определенные сайты. Блокировку могут осуществить как представители провайдера, так и системные администраторы компании.

Кроме этого, заказчик может захотеть блокировку доступа на сайты с потенциально опасным содержимым. В мировой практике есть специальные компании, которые занимаются мониторингом репутации сайтов в Интернете. В результате их работы появляются регулярно обновляемые базы, в которые входят сайты с сомнительным контентом, сайты с которых организовываются различные виды атак. Эти базы можно использовать для выборочной блокировки сайтов по желанию.

Один из дополнительных сервисов, который мы сегодня рассматриваем для коммерческой реализации – возможность управляемого ограничения доступа к отдельным сайтам по просьбе клиента. Физическим лицам подобная услуга сейчас доступна в виде «Родительского контроля» Dr. Web. Чтобы предоставлять ее юридическим лицам, нам необходимо купить и установить специальное оборудование и программное обеспечение. Поэтому нам особенно важно ваше мнение – насколько, по вашему мнению, такая услуга будет востребованной?

Заранее спасибо за ваши мнения!

Новый Vega-блоггер – Евгений Коваль, технический специалист!

Мы рады представить вам нового участника нашего блога, Евгения Коваля – инженера технической поддержки Vega.

На страницах Vega-блога все чаще поднимаются сугубо технические вопросы. Чтобы давать вам качественные ответы на узкоспециализированные технические вопросы, мы пригласили в этот блог Евгения, на что он, к нашему удовольствию, ответил согласием.

У Евгения уже есть опыт общения в Интернете – он активно дискутирует на нашем одесском форуме с абонентами и консультирует наших коллег, которые общаются с вами на общегородских форумах Днепропетровска и Одессы.

Чтобы не быть голословными, предлагаем проверить Евгения в деле. К этому посту можете задавать любые узкоспециализированные технические вопросы, которые относятся к деятельности нашей компании.

Евгению желаем приятного общения на этой площадке!

Правила комментирования в нашем блоге

В последнее время наши читатели намекают нам на то, что мы публикуем только положительные комментарии, а отрицательные не пропускаем. Вот выдержка одного из таких комментариев: «Хотелось бы, чтобы вы были честными: убрали предмодерацию коментов в вашем блоге. Будьте честными!) Ну а пользователям было бы интересно почитать что там пишут)». Некоторые пользователи пишут нам на почту blog@vegatele.com возмущенные письма о том, почему их комментарии не опубликованы. Конечно, нужно было в самом начале прописать четкие правила для комментариев. Лучше поздно, чем никогда, мы исправляемся :)

Прежде всего, экстренное важное сообщение: мы публикуем не только положительные, но и отрицательные комментарии. Это легко можно увидеть, прочитав некоторые наши темы. Например, «Расскажите нам о качестве». Разве там только позитивные комментарии?

Конечно, бывают осознанные случаи, когда комментарии не проходят модерацию. Причина первая – наличие в них личной информации, которая идентифицирует абонента (номера мобильного или номер договора). С одной стороны эта информация нужна – она помогает ускорить процесс решения вопроса. С другой – не хочется, чтобы она была в открытом доступе. Внутри компании до сих пор идут жаркие споры о том, как правильно поступить с такими комментариями. Часть за то, чтобы публиковать их как есть, с личными данными. Часть считает, что публиковать комментарии в первоначальном виде нельзя. Кто в таком случае будет отвечать, если какой-нибудь спам-робот подхватит номер мобильного и будет ежедневно рассылать десятки рекламных SMS? Рабочий вариант: заменять личные данные другими буквами (например Х и Y) и публиковать комментарии. Еще одна идея – просить читателей публиковать пост 2-мя частями: основной текст и контакты. Второй пост будет оставаться закрытым для всех читателей, а суть вопроса смогут увидеть все. Как считаете, какой вариант правильный?

Вторая причина неодобрения комментариев – грубая/ругательная форма комментария при полном отсутствии какой-либо конкретики. Мы уже много раз говорили о том, что открыты для конструктивного диалога и прилагаем все усилия, чтобы разобраться со всеми вопросами и проблемами, с которыми к нам обращаются наши читатели. Мы с глубочайшим уважением относимся ко всем нашим абонентам и читателям, и будем благодарны за ответное уважение к людям, которые здесь с вами общаются. Нас можно и нужно ругать, если вы недовольны нашей работой, но, пожалуйста, делайте это аргументировано :)

И еще. Предмодерация для нас вынужденная мера, а не прихоть. Скажите, у кого-то из вас есть stand-alone блоги? Если да – ответьте на вопрос: неужели вы никогда не получали комментариев вроде: «Спасибо за интересный пост!», «Я бы с вами поспорил в нескольких моментах», «Хорошо пишите, где-то учились или дар от природы?» Получали ведь, и не раз. Проблема в том, что подобные комментарии оставляют боты, которые преследуют цель оставить ссылку на популярном с поисковой точки зрения ресурсе. У нашего блога эти показатели довольно высоки. В день мы несколько раз проверяем папку «спам», иногда тематические комментарии по ошибке попадают туда. В зависимости от дня недели, мы удаляем от 15-20 до 100 спам-сообщений. Делаем это незаметно, с помощью предмодерации. Представьте себе, чтобы было, если бы все эти комментарии публиковались в блоге.

Мы стараемся сделать процесс модерации непрерывным, проверяем папку «Ожидает модерации» не только в рабочее время, но и вечером из дома, на выходных и государственных праздниках, через мобильный Интернет в командировках. Мы хотим, чтобы общение в блоге было непрерывным, ведь Интернет это не только пн.-пт. с 9 до 18. Мы совсем не против, если пользователь, который оставляет дельный комментарий, укажет в графе «сайт» ссылку на свой блог или проект. Она открыта для индексации, мы ни капли не препятствуем этому. Это своего рода поощрение для пользователей, которые тратят свое время на наш проект, оставляя комментарии и поддерживая общение. Но превращать блог в сборище спам-ссылок – увольте.

P.S: Все что мы делаем в рамках этого блога преследует на выходе одну цель – получить удобную площадку для общения нашим читателям. Без спама, грубых выражений и нетематических отступлений. Спасибо за понимание!

Критерии лояльности

СМИ очень часто пишут о лояльности. Традиционно основная мысль звучит так: «Компании должны быть лояльны к своим абонентам». Маркетинговые практики гласят, что привлечение нового клиента обходится компании в несколько раз дороже, чем удержание старого. Поэтому сегодня почти в каждой украинской компании существуют различные программы лояльности. В телекоме это могут быть скидки на услуги с учетом абонентского стажа или получение каких-либо дополнительных преференций в случае, если услуги недоступны по вине компании (например, мобильщики, услугами которых пользуется практически каждый украинец, несколько раз компенсировали количество использованных минут в те дни, когда их оборудование выходило из строя).

В последнее время, читая комментарии на нашем блоге, я все чаще задумываюсь о другом – а должен ли клиент быть лоялен к компании? Как определить лояльность клиента к компании и в чем она должна проявляться?

Абонент платит деньги компании, значит, он уже лоялен? Клиента пытаются переманить конкуренты на более выгодные условия, а он остается с компанией – он лоялен? Клиент доволен услугами и сервисами, рекомендует компанию своим друзьям – лояльность? Эти вопросы не исключают друг друга: клиент может платить деньги компании и одновременно рекомендовать ее друзьям.

Например, для меня лояльность – это не только своевременная оплата услуг компании, но и своего рода «человеческое отношение» к ней и к людям, котороые там работают, и которые, как и все мы, могут ошибаться. Для меня, как и для всех, лояльность имеет свой предел прочности (когда количество таких «человеческих факторов» делает качество услуги неприемлемым для меня).

Напоследок интересная ссылка – обсуждение лояльности телеком-компании к своим клиентам на отраслевом блоге PRweb.

А вы к каким брендам лояльны и почему?

Поздравляем с женским днем!

Дорогие читательницы нашего блога! От всей души поздравляем вас с праздником весны – 8 марта!

Пусть каждый день вашей жизни будет светлым и солнечным, дарит вдохновение, приятные сюрпризы и душевный комфорт. Желаем вам радости, любви, хорошего настроения и уверенности в завтрашнем дне!

Всегда ваша, Vega

IPTV vs WEB-TV

В предыдущем посте мы попросили читателей блога пофантазировать на тему услуг, которых им не хватает. За день мы получили много дельных комментариев, спасибо всем, кто их оставлял! Очень часто в комментариях к посту звучало пожелание подключиться к услуге IPTV (1, 2, 3, 4, 5). Люди уверены, что им не хватает этой услуги.

Давайте попробуем разобраться в терминологии. IPTV – это телевидение с интерактивными возможностями, которое предоставляется по Интернет-каналам. Возможности могут быть как самыми простыми (пауза во время просмотра или выбор языка), так и почти фантастическими (при клике на галстук ведущего, который вам понравился, формируется заказ, и такой галстук доставляют вам домой). В современном мире IPTV используется, но не очень широко. Его доля рынка в большинстве стран не превышает 10%. Исключение – Италия, где эта услуга стала популярной благодаря возможности выбора комментатора во время футбольного матча :)

Один из основных камней преткновения, который не позволяет массово запустить услугу IPTV – высокая скорость клиентского оборудования. IPTV – дорогое удовольствие. Чтобы воспользоваться услугой, клиент должен выложить порядка 150-200 долларов за ресивер (1200-1600 грн). Дорого? Думаю, да. И это только со стороны клиента. А есть еще существенные затраты со стороны оператора. Чтобы услуга окупалась, абонентская база должна быть не меньше 1 млн. клиентов. Телеканалов на русском или украинском языке с поддержкой тех самых фантастических функций пока нет. Поэтому IPTV в классическом смысле этого слова мы в ближайшем будущем массово предоставлять не планируем. Более того, в большинстве случаев все то, что наши конкуренты предоставляют под видом IPTV – это либо интернет-ресурс с возможностью просмотра нескольких телеканалов без каких-либо дополнительных функций, либо возможность смотреть те же телеканалы через VLC-player (проигрыватель мультимедиа-файлов с возможностью оптимизировать качество изображения при просмотре). Некоторые провайдеры эту услугу тестируют, но о своих успехах объявлять не спешат.

Наши дискуссии с абонентами показывают, что на самом деле абонентам нужна не столько технология IPTV, сколько услуга «телевидение», которую они могут получить с помощью какой-либо технологии. Поэтому в скором будущем мы планируем запустить услугу WEB-TV. WEB-TV – это обычная трансляция телеканалов через Интернет, то есть возможность смотреть телевидение через компьютер. Важное уточнение – если вы можете подключить ноутбук или ПК к телевизору – пожалуйста, смотрите на большом экране! Качество будет не хуже, чем у провайдеров кабельного ТВ.

Преимущества для абонента? Масса. Во-первых, не нужно покупать никакого дополнительного оборудования. Во-вторых, цена. Она будет меньше, чем стоимость услуги кабельного телевидения (не говоря уже про IPTV). В-третьих, это удобно – чтобы воспользоваться услугой, будет достаточно на компьютере ввести логин и пароль.

Вы все еще уверены, что вам необходимо именно IPTV? Отмечайтесь в комментариях!

Опрос: какой услуги вам не хватает?

Прежде чем запустить какую-то услугу, мы изучаем потенциальный спрос на нее и исследуем техническую возможность для ее реализации. После запуска мы тщательно следим за вашей реакцией на нововведение. К примеру, обязательно анализируем, сколько клиентов ее использовали/подключили/активировали. Одним словом, мы стараемся запускать востребованные вами сервисы.

Сегодня не будем рассказывать вам о новой услуге или тарифе. Мы хотим спросить у вас, наших существующих и потенциальных клиентов – какой услуги вам не хватает (за исключением Интернета 100 мбит/с за 10 гривен в месяц – я бы и сам от такого не отказался)?

В комментариях вы можете писать свои самые бурные фантазии относительно услуг, которых вам не хватает. Конечно же, мы не обещаем, что все написанное вами будет немедленно реализовано, просим с пониманием отнестись к возможным техническим и финансовым ограничениям. Возможно, ваши предложения повлияют на порядок приоритетности запуска уже запланированных новшеств, или вы придумаете что-то принципиально новое – в любом случае, мы постараемся, чтобы авторы лучших идей увидели их реализацию на практике.

Для того чтобы диалог получился конструктивным, мы задаем следующий формат: к этому посту будут одобрены только тематические комментарии, те, в которых есть описание услуги или ответы на них. Если вы хотите задать нам вопрос или пожаловаться на качество услуг или сервиса, добро пожаловать в другие темы, например:

Расскажите нам о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/06/about-quality/
О логике и коммуникациях – http://blog.vegatele.com/2009/10/21/logic-communications/
Еще раз о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/21/once-more-quality/
Почему в пункте А дороже, чем в пункте Б? – http://blog.vegatele.com/2009/11/12/a-b/