Прежде чем запустить какую-то услугу, мы изучаем потенциальный спрос на нее и исследуем техническую возможность для ее реализации. После запуска мы тщательно следим за вашей реакцией на нововведение. К примеру, обязательно анализируем, сколько клиентов ее использовали/подключили/активировали. Одним словом, мы стараемся запускать востребованные вами сервисы.
Сегодня не будем рассказывать вам о новой услуге или тарифе. Мы хотим спросить у вас, наших существующих и потенциальных клиентов – какой услуги вам не хватает (за исключением Интернета 100 мбит/с за 10 гривен в месяц – я бы и сам от такого не отказался)?
В комментариях вы можете писать свои самые бурные фантазии относительно услуг, которых вам не хватает. Конечно же, мы не обещаем, что все написанное вами будет немедленно реализовано, просим с пониманием отнестись к возможным техническим и финансовым ограничениям. Возможно, ваши предложения повлияют на порядок приоритетности запуска уже запланированных новшеств, или вы придумаете что-то принципиально новое – в любом случае, мы постараемся, чтобы авторы лучших идей увидели их реализацию на практике.
Для того чтобы диалог получился конструктивным, мы задаем следующий формат: к этому посту будут одобрены только тематические комментарии, те, в которых есть описание услуги или ответы на них. Если вы хотите задать нам вопрос или пожаловаться на качество услуг или сервиса, добро пожаловать в другие темы, например:
Расскажите нам о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/06/about-quality/
О логике и коммуникациях – http://blog.vegatele.com/2009/10/21/logic-communications/
Еще раз о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/21/once-more-quality/
Почему в пункте А дороже, чем в пункте Б? – http://blog.vegatele.com/2009/11/12/a-b/
Чтобы не было обидно, что я только критикую группу компаний ВЕГА, я добавлю что, у меня вообще нет претензий к качеству подключения по ADSL/PPoE от ЦСС и телефонии от ЦСС.
Но PPTP от Фарлепа, он же Матрица… :’(
Добрый день! Меня интересует вот что, Когда В днепропетровске на проспекте петровского 2б появится FTTB, очень хочеца юзать супер скорость))
80 порт блокируется ?
А куда можно написать по вопросам не техподдержки? Вопрос не очень срочный – 20 минут висеть на телефоне неохота. Через сайт написал – ответа пока нет.
Суть вопроса: с 21 декабря мне начали менять айпишник внешний. Каждый день – новый. До этого был постоянно один и тот же. Хочется попросить, чтобы сделали как раньше, необязательно тот же самый, но чтобы не менялся. А то страшно неудобно.
Мне очень не хватает, хорошего отношения, не как к пользователю который только и умеет, что кнопки ВКЛ и ВЫКЛ нажимать, а как к пользователю который что-то еще и соображает компьтере и настройках.
Звониш сначала на коллцентр, слушаеш музыку минут 10-ть, , проходиш индетификацию,рассказываеш проблему девушке, она переключает на специалистов, слушаеш музыку минут 20-30,опять проходиш индетификацию, излагаеш суть проблемы которая решается за 2-3 минуты на стороне оператора. Это нормально вообще?
Даже в корпоративных сетях есть опытные пользователи и не очень.
Соответственое отношение и общение
Как не банально, но все таки.. Не хватает элементарного. Почему после обрыва кабеля я должен забыть о связи минимум на месяц? Зачем нужно качество, если оно одноразовое?
Валентин, напишите пожалуйста ваш номер договора и контактный телефон на адрес , мы проверим информацию по поводу обрыва кабеля. Или у вас уже все нормально работает сейчас?
Не работает. Написал телефон и номер заявки на Ваш адрес.
А) нет ли новостей по введению IPTV во Львове?
Б) Где можно посмотреть загрузку каналов на запад? На 4МБ пакете ютуб который останавливается каждые 10 секунд на подгрузку следующего блока – это ненормально.
Постоянный IP адрес, возможно ли такое и что для этого нужно?
Максим, приобрести статический IP-адрес можно. Для этого нужно обратиться в центр обслуживания абонентов и написать заявление: Подключение стоит 15 грн., абонплата 15 грн./мес
А он вам не нужен. Как сервак свой комп все равно использовать крайне ненадежно, а для остальных задач можно воспользоваться сервисами типа dyndns. Это сделать можно, благодаря тому, что вега предоставляет реальные айпишники из пула, а не через нат, за что ей огромное спасибо.
у меня когда-то был, потом исчез. Я написал в вегу емейл, сначала они долго вообще не могли понять о чем речь, а каждое письмо попадало к новому менеджеру. Если в письме изгалась вся суть, оно было длинным и менеждер не мог понять о чем речь. Если письмо было коротким, то менеджер не понимал о чем речь. Если письмо было коротким, но со всей предыдущей перепиской, отвечающий переписку не читал и отвечал невпопад, даже если я прямым текстом просил прочесть переписку.
Длилось недели 2.
В конечном итоге я задолбался и позвонил. Ответили, что статического айпишника у меня никогда вообще не было. Но из разговора с ними я сделал вывод, что в голосовой службе поддержки тоже плохо понимают что это такое и зачем надо.
Это при том, что подобные проблемы должны за 5 минут (в рабочее время) по почте решаться, тогда смысл в статическом айпи может и будет.
с утра блог отдавал 500 ошибку…
В услуге Vega Phone ОЧЕНЬ не хватает возможности совершать одновременно несколько исходящих звонков! Пользуюсь услугами нескольких VoIP операторов – и у других это работает без проблем. Планируете ли Вы решить эту проблему качества?
Большое спасибо!