В последнее время наши читатели намекают нам на то, что мы публикуем только положительные комментарии, а отрицательные не пропускаем. Вот выдержка одного из таких комментариев: «Хотелось бы, чтобы вы были честными: убрали предмодерацию коментов в вашем блоге. Будьте честными!) Ну а пользователям было бы интересно почитать что там пишут)». Некоторые пользователи пишут нам на почту blog@vegatele.com возмущенные письма о том, почему их комментарии не опубликованы. Конечно, нужно было в самом начале прописать четкие правила для комментариев. Лучше поздно, чем никогда, мы исправляемся

Прежде всего, экстренное важное сообщение: мы публикуем не только положительные, но и отрицательные комментарии. Это легко можно увидеть, прочитав некоторые наши темы. Например, «Расскажите нам о качестве». Разве там только позитивные комментарии?

Конечно, бывают осознанные случаи, когда комментарии не проходят модерацию. Причина первая – наличие в них личной информации, которая идентифицирует абонента (номера мобильного или номер договора). С одной стороны эта информация нужна – она помогает ускорить процесс решения вопроса. С другой – не хочется, чтобы она была в открытом доступе. Внутри компании до сих пор идут жаркие споры о том, как правильно поступить с такими комментариями. Часть за то, чтобы публиковать их как есть, с личными данными. Часть считает, что публиковать комментарии в первоначальном виде нельзя. Кто в таком случае будет отвечать, если какой-нибудь спам-робот подхватит номер мобильного и будет ежедневно рассылать десятки рекламных SMS? Рабочий вариант: заменять личные данные другими буквами (например Х и Y) и публиковать комментарии. Еще одна идея – просить читателей публиковать пост 2-мя частями: основной текст и контакты. Второй пост будет оставаться закрытым для всех читателей, а суть вопроса смогут увидеть все. Как считаете, какой вариант правильный?

Вторая причина неодобрения комментариев – грубая/ругательная форма комментария при полном отсутствии какой-либо конкретики. Мы уже много раз говорили о том, что открыты для конструктивного диалога и прилагаем все усилия, чтобы разобраться со всеми вопросами и проблемами, с которыми к нам обращаются наши читатели. Мы с глубочайшим уважением относимся ко всем нашим абонентам и читателям, и будем благодарны за ответное уважение к людям, которые здесь с вами общаются. Нас можно и нужно ругать, если вы недовольны нашей работой, но, пожалуйста, делайте это аргументировано

И еще. Предмодерация для нас вынужденная мера, а не прихоть. Скажите, у кого-то из вас есть stand-alone блоги? Если да – ответьте на вопрос: неужели вы никогда не получали комментариев вроде: «Спасибо за интересный пост!», «Я бы с вами поспорил в нескольких моментах», «Хорошо пишите, где-то учились или дар от природы?» Получали ведь, и не раз. Проблема в том, что подобные комментарии оставляют боты, которые преследуют цель оставить ссылку на популярном с поисковой точки зрения ресурсе. У нашего блога эти показатели довольно высоки. В день мы несколько раз проверяем папку «спам», иногда тематические комментарии по ошибке попадают туда. В зависимости от дня недели, мы удаляем от 15-20 до 100 спам-сообщений. Делаем это незаметно, с помощью предмодерации. Представьте себе, чтобы было, если бы все эти комментарии публиковались в блоге.

Мы стараемся сделать процесс модерации непрерывным, проверяем папку «Ожидает модерации» не только в рабочее время, но и вечером из дома, на выходных и государственных праздниках, через мобильный Интернет в командировках. Мы хотим, чтобы общение в блоге было непрерывным, ведь Интернет это не только пн.-пт. с 9 до 18. Мы совсем не против, если пользователь, который оставляет дельный комментарий, укажет в графе «сайт» ссылку на свой блог или проект. Она открыта для индексации, мы ни капли не препятствуем этому. Это своего рода поощрение для пользователей, которые тратят свое время на наш проект, оставляя комментарии и поддерживая общение. Но превращать блог в сборище спам-ссылок – увольте.

P.S: Все что мы делаем в рамках этого блога преследует на выходе одну цель – получить удобную площадку для общения нашим читателям. Без спама, грубых выражений и нетематических отступлений. Спасибо за понимание!