 |
Правила комментирования в нашем блоге
В последнее время наши читатели намекают нам на то, что мы публикуем только положительные комментарии, а отрицательные не пропускаем. Вот выдержка одного из таких комментариев: «Хотелось бы, чтобы вы были честными: убрали предмодерацию коментов в вашем блоге. Будьте честными!) Ну а пользователям было бы интересно почитать что там пишут)». Некоторые пользователи пишут нам на почту blog@vegatele.com возмущенные письма о том, почему их комментарии не опубликованы. Конечно, нужно было в самом начале прописать четкие правила для комментариев. Лучше поздно, чем никогда, мы исправляемся 
Прежде всего, экстренное важное сообщение: мы публикуем не только положительные, но и отрицательные комментарии. Это легко можно увидеть, прочитав некоторые наши темы. Например, «Расскажите нам о качестве». Разве там только позитивные комментарии?
Конечно, бывают осознанные случаи, когда комментарии не проходят модерацию. Причина первая – наличие в них личной информации, которая идентифицирует абонента (номера мобильного или номер договора). С одной стороны эта информация нужна - она помогает ускорить процесс решения вопроса. С другой - не хочется, чтобы она была в открытом доступе. Внутри компании до сих пор идут жаркие споры о том, как правильно поступить с такими комментариями. Часть за то, чтобы публиковать их как есть, с личными данными. Часть считает, что публиковать комментарии в первоначальном виде нельзя. Кто в таком случае будет отвечать, если какой-нибудь спам-робот подхватит номер мобильного и будет ежедневно рассылать десятки рекламных SMS? Рабочий вариант: заменять личные данные другими буквами (например Х и Y) и публиковать комментарии. Еще одна идея – просить читателей публиковать пост 2-мя частями: основной текст и контакты. Второй пост будет оставаться закрытым для всех читателей, а суть вопроса смогут увидеть все. Как считаете, какой вариант правильный?
Вторая причина неодобрения комментариев – грубая/ругательная форма комментария при полном отсутствии какой-либо конкретики. Мы уже много раз говорили о том, что открыты для конструктивного диалога и прилагаем все усилия, чтобы разобраться со всеми вопросами и проблемами, с которыми к нам обращаются наши читатели. Мы с глубочайшим уважением относимся ко всем нашим абонентам и читателям, и будем благодарны за ответное уважение к людям, которые здесь с вами общаются. Нас можно и нужно ругать, если вы недовольны нашей работой, но, пожалуйста, делайте это аргументировано
И еще. Предмодерация для нас вынужденная мера, а не прихоть. Скажите, у кого-то из вас есть stand-alone блоги? Если да - ответьте на вопрос: неужели вы никогда не получали комментариев вроде: «Спасибо за интересный пост!», «Я бы с вами поспорил в нескольких моментах», «Хорошо пишите, где-то учились или дар от природы?» Получали ведь, и не раз. Проблема в том, что подобные комментарии оставляют боты, которые преследуют цель оставить ссылку на популярном с поисковой точки зрения ресурсе. У нашего блога эти показатели довольно высоки. В день мы несколько раз проверяем папку «спам», иногда тематические комментарии по ошибке попадают туда. В зависимости от дня недели, мы удаляем от 15-20 до 100 спам-сообщений. Делаем это незаметно, с помощью предмодерации. Представьте себе, чтобы было, если бы все эти комментарии публиковались в блоге.
Мы стараемся сделать процесс модерации непрерывным, проверяем папку «Ожидает модерации» не только в рабочее время, но и вечером из дома, на выходных и государственных праздниках, через мобильный Интернет в командировках. Мы хотим, чтобы общение в блоге было непрерывным, ведь Интернет это не только пн.-пт. с 9 до 18. Мы совсем не против, если пользователь, который оставляет дельный комментарий, укажет в графе «сайт» ссылку на свой блог или проект. Она открыта для индексации, мы ни капли не препятствуем этому. Это своего рода поощрение для пользователей, которые тратят свое время на наш проект, оставляя комментарии и поддерживая общение. Но превращать блог в сборище спам-ссылок - увольте.
P.S: Все что мы делаем в рамках этого блога преследует на выходе одну цель – получить удобную площадку для общения нашим читателям. Без спама, грубых выражений и нетематических отступлений. Спасибо за понимание!
33 комментария на “Правила комментирования в нашем блоге”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
В.Б.
В наборе букв-заменителей личных данных не хватает “Й”
Алевтина Шаповалова
Я больше склоняюсь к варианту разделения сути вопроса и контактов по разным постам.
Avireti
Я тоже считаю это лучшим вариантом.
Sergiy
Если б на все комментарии по делу вы еще и отвечали.
Алевтина Шаповалова
Сергей, если Вы говорите о Вашем комментарии-жалобе, то мы честно попытались запросить у Вас контакты, чтобы детальнее разобраться в вопросе, но Вы их нам не предоставили
Или Вы о каком-то другом комментарии?
Sergiy
Спасибо, что отреагировали. Проблема была решена своими силами. Т.к. решение проблемы от мастера перенастройкой модема в режим моста не устраивала. И решилась довольно просто: перепрошивкой модема.
О другом комментарии речь. Комиссия в терминалах Ibox появилась. Теперь ни одной сети терминалов без комиссии нет. Ситуация будет меняться или нет?
Алевтина Шаповалова
Мне пока трудно что-то говорить в глобальном формате, ситуация зависит не только от нас, но и от действий других игроков рынка.
В качестве хорошей новости могу сообщить, что в платежных автоматах IBox, установленных в наших ЦПО, комиссия за оплату услуг связи от Vega отсутствует. Скоро выложим эту информацию официально на сайт vegatele.com
Анна
Есть также альтернативные способы оплаты услуг Vega, без комиссии: через наш сайт, через сайт portmone.com, через наш WAP-портал. Подробней о способах оплаты на нашем сайте vegatele.com.
chumachkin-m
А вы рубите PPP специально или у меня одного только так?
Начинаю играть в COD4 или в COD2 и сервер PPP тут же падает.
Почему?
Id 1244698
Алевтина Шаповалова
Мы проверили, действительно, по данным Сервера Статистики Вашей линии частые обрывы связи. При этом параметры линии в норме. Вам нужно подойти с модемом, блоком питания, сетевым кабелем и логином/паролем авторизации в центр продаж и обслуживания нашей компании на пр. Нахимова, 103 для диагностики.
chumachkin-m
А почему зарезана исходящая скорость на mTorrente?
medved
А почему Путин краб?
подробности будут? какой пакет, какая линия, какая скорость, на какой скорости модем поднимает коннект, версия программы, какой протокол, какой модем?
Владимир
вот в чем чем, а в этом компанию можно поздравить. не замечал чтобы не публиковали комментарии с неприятными отзывами. всегда их можно увидеть (так же были и с моей стороны) и это радует.
думаю премодерация просто обязательна в блогах компаний. без нее было бы только хуже. но все-таки на выходных обновлений комментариев не замечал, но и упрекать за это как-то не правильно, все хотят иметь выходные
admin
Владимир, спасибо за теплые слова в наш адрес:)
Насчет выходных - вы часто заходите к нам по выходным? Возможно не замечали из-за того, что активность комментаторов в выходные заметно ниже, чем в будние. Поэтому и одобряем меньше комментов:)
Роман
Кстати, где-то в инете видел статистику: разбивка по процентам, кто и где/когда сидят на блогах и форумах. Собственно - сидят на работе, в офисное время
А дома или доступа к интернет нету, или не так скучно, как на работе )))
medved
“Предмодерация для нас вынужденная мера, а не прихоть.”
это лень, посадите человека, который будет удалят спам уже из блога. А так это все пахнет каким-то недоверием, в первую очередь, к своим клиентам.
А посты действительно публикуют, я вроде еще ничего хорошего не писал, и все публиковали
имхо. намного удобнее было бы иметь форум. Планируете ли его?
Алевтина Шаповалова
Форум у нас есть, правда, исторически сложилось, что основная масса посетителей там - одесситы. На основных одесских и днепропетровских форумах присутствуют наши представители, пока обходимся этим.
Grisha
На городском форуме днепропетровска ваши представители где-то потерялись.
medved
Львовский форум умер, и уже давно.
Алевтина Шаповалова
Grisha, не потерялись, мы за этим следим. Они, кстати, тоже читают блог и отписываются время от времени. Возможно даже, мы их скоро развиртуализируем)
medved, со львовскими городскими форумами все вообще сложно. Мы там пытались регистририроваться несколько дней, ничего не получилось, с админами тоже связаться не удалось. Решили позже вернуться к этому вопросу - охватываем пока то, на что хватает рук.
latteo
Это слишком большое поощрение для спамеров, на вновь созданном блоге о котором известно было только нескольким поисковикам, спам комменты появляются в течении нескольких дней и то что пишут в спаме только отпугнет нормальных посетителей блога и послужит причиной для снижения мнения о компании.
Вам будет приятно читать в ответ на свои посты кучу бреда, порно, цитирования вашего же сообщения, спасибок и антиспасибок и тд?
Val
Есть свой standalone блог, ага. На вордпрессе в том числе. От комментариев вида “какой интересный блог, пиши исчо” помогают антиспам плагины, в частности SpamKarma. 1-2 ложных срабатывания на сотню.
admin
мы пользуемся Aksimet, он тоже достаточно эффективен + не практически не грузит систему.
Константин
Хочу присоединиться к числу благодарньіх комментаторов) Лично мои комментарии постились всегда почти сразу не зависимо от их позитивности или негативности. А что касается личньіх данньіх, то думаю, что при очень большом желании комментатора, которьій в своем посте их оставит и обоснует их важность и возьмет на себя все риски (напишет єто в сообщении), то можно и даже нужно их оставлять.
Однако, чтобьі избежать спама при отсутствии своего сайта/блога можно использовать, например, ссьілку на свой профиль в какой-нибудь социальной сети. Для примера, как сделал я.
Алевтина Шаповалова
Эта опция не обязательна для заполнения, ссылку на сайт можно не оставлять совсем)
Alexander Z.
гыыы
И только попробуйте не пропустить -)
клёво, мой комент на главной
Алевтина Шаповалова
Alexander Z.
Ну а по теме, Вы уж извините за то что пользователь даёт свои личные контактные данные - это его ЛИЧНАЯ проблема. Он же постит свои данные сам, и его никто не заставляет это делать. Посмотрите, например, на ВКонтакте или другую соцсеть - сколько там личных данных указано?!
А то что указывает ТОЛЬКО свой идентификатор клиента в вашей базе клиентов (или как это правильно называется
) - все остальные данные могут посмотреть только работники вашей компании. И если я говорю что мой AISo №1488 проблемы с интернетом почините - и кто-то кроме вас узнает какую-либо другую информацию о мне - за это нужно Вас больно бить по рукам, т.к. эта информация является вашей коммерческой тайной, или не так?
Алевтина Шаповалова
В целом Вы правы, но лишний раз подстраховаться не мешает. Чем меньше в открытом доступе личной информации о наших клиентах - тем спокойнее и нам, и вам.
latteo
Зная определенный набор данных о вас можно позвонив в ТП выяснить и другие данные. В общем соглашусь с Алевтина Шаповалова, подстраховка нужна.
latteo
>ссылку на свой блог или проект. Она открыта для индексации, мы ни капли не препятствуем этому.
Это не совсем верно, для яндекса действительно открыта, а вот для google закрыта, в коде можно заметить rel=’external nofollow’ в атрибутах тега a
Alexander Z.
1. А почему б не ввести регистрацию? Ведь на WordPress это реализируется очень просто…У вас ведь WordPress, правда?
2. Почему б не ввести К обязательным полям для ввода ещё одно поле - так называемая капча (или САРТСНА-код с картинки)? Это защитит от спама и отсеет львиную долю спама и флада. капча тоже достаточно легко портируется в такого типа блоги. Так же можно запретить каментировать не чаще раза в сколько то там минут
3. А если не хотите видеть маты - можно заменять звёздочками в сообщении слова на б,п,х,с и их производные (тут уж стоит подключить фантазию)
admin
Alexander Z., по нашему мнению, далеко не все пользователи хотят регистрироваться, чтобы оставить комментарий. Особенно, если пользвоатель пишет о какой-то проблеме “по горячим следам”. Как следствие, клиент потеряет возможность высказаться, а мы потеряем возможность услышать клиента и постараться в кратчайшие сроки решить его проблему. То же самое с CAPTCHA. Стоп-слова по матам у нас настроены, но иногда проскальзывают такие, которых даже мы не знаем:)
Кстати, регистрация в блоге есть, только она не обязательная, а по желанию. Если есть желание -