Мы рады представить вам нового участника нашего блога, Евгения Коваля – инженера технической поддержки Vega.
На страницах Vega-блога все чаще поднимаются сугубо технические вопросы. Чтобы давать вам качественные ответы на узкоспециализированные технические вопросы, мы пригласили в этот блог Евгения, на что он, к нашему удовольствию, ответил согласием.
У Евгения уже есть опыт общения в Интернете – он активно дискутирует на нашем одесском форуме с абонентами и консультирует наших коллег, которые общаются с вами на общегородских форумах Днепропетровска и Одессы.
Чтобы не быть голословными, предлагаем проверить Евгения в деле. К этому посту можете задавать любые узкоспециализированные технические вопросы, которые относятся к деятельности нашей компании.
Евгению желаем приятного общения на этой площадке!
Евгений, скажите, пожалуйста, есть ли техническая возможность возобновить обслуживание в частном секторе (телефон не работает уже 2 года!!!). Я пишу жалобы, но ваша компания не реагирует, а менеджер некорректно отвечает, что в частном секторе не подключают телефонную связь. А мою и подключать не надо: номер есть, необходимо просто восстановить обслуживание.
Добрый день, Елена! Решить техническую проблему, не зная адреса, где есть проблема, невозможно
Шлите нам на блог Ваш адрес и/или контактный телефон (мы не будем это публиковать). Имея эту информацию, я постараюсь ответить на Ваш вопрос.
Просьба также указать город, поскольку мы предоставляем услуги в 47 городах Украины, и во многих улицы дублируются… Вы ведь помните фильм «Ирония судьбы или с легким паром»?
Добрый день, Евгений! Рад, что теперь с Вами будут смогут пообщаться и получить консультации абоненты «Веги» со всей Украины. Я знаю Вас (по Одесскому форуму), как грамотного специалиста и просто замечательного человека. Одесса желает Вам успеха!
Спасибо.
Постараюсь оправдать доверие
это мне и нужно =)
Zyxel RU2 V3.40(AXW.1)ADSL_G.dmt
2048 kbps / 992 kbps
noise margin upstream: 8 db
output power downstream: 5 db
attenuation upstream: 13 db
noise margin downstream: 22 db
output power upstream: 11 db
attenuation downstream: 20 db
Перешел на пакет 2мегабита, выходит немного недополучаю интернета, но с такими параметрами боюсь просить о поднятии скорости порта.
Стоит ли поднимать скорость порта с такими параметрами?
Много ли даст замена 15метров лапши на витую пару (utp cat 5e) ? Просто долбить стену в 3 кирпича, где рядом идет кабельное и 220В, не очень хочется, нужны хоть какие-то гарантии, причем только недавно ремонт сделал.
Добрый день.
Почему Вы считаете, что недополучаете скорость?
Параметры noise margin upstream низковаты… но затухание хорошее.
Пробовали ли Вы подключаться без сплитера?
Скажите, насколько стабильны сессии? Не наблюдаете ли Вы обрывы?
В принципе попробовать поменять профиль можно, с условием понижения скорости на upload и повышения на download.
Гарантировать результат от замены «лапши» на витую пару я не могу, об этом стоило задуматься во время ремонта, а не после него.
Почему я так считаю, теоретически у меня 2мегабита в интернет +2мегабита на алькар, если качать одновременно в суме должно быть 4. Не знаю везде ли так, но во Львове так, и так было при 512кбит/с и при 1024кбит/с. Но алькар ладно, «алькар» с ним ))), уже давно ничего там не качаю… И стабильность дороже.
Теперь просто 2мегабита, кому как не вам знать, что при скорости порта 2048 нельзя получить 2048 полезного трафика. Скорость закачки где-то 210килоБайт/с.
Без сплитера (и тел.аппарата) пробовал, и с другим сплитером пробовал. Смысла в этом не вижу, там всё и так сквозняком на модем идет.
Сессии довольно стабильны 3дня, неделя, две.
Раньше было лучше по 2-3 месяца были сессии, потом начались обрывы и понизили скорость порта.
Понижения на upload ненужно, я тут про annexm мечтаю, а вы мне про понижение на upload.
По поводу лапши и ремонта – знал бы прикуп…
Исходя из Ваших выкладок, не могу с Вами не согласиться
Но, насколько я знаю, скорость на алькар входит в пакетную скорость, а не суммируется с ней. Исключение составляют пакеты с доп. услугой по скорости на алькар.
Мне кажется, оптимальным был бы профиль 4096/512, но раз Вам важен Up, то просите поднять и смотрите на результат. Если сейчас сессии длительные, есть вероятность, что и 4096/1024 вытянет, но вот больше вряд ли.
«Но насколько я знаю, скорость на алькар входит в пакетную скорость, а не суммируется с ней.»
я же не придумал, у меня так всегда было, и у всех знакомых так было.
а за отдельную плату дают 8мегабит к алькару.
Я понял, что при таких параметрах вероятность эта довольно низкая?
Наверное тогда все же кабель поменяю для начала, и если параметры улучшатся, тогда буду просить поднять скорость. Просто очень не люблю дисконнекты, а вы как начнете там крутить, так прощай стабильность
Я бы перед заменой кабеля посмотрел на параметры линии на РК, может и не в лапше дело…
где-то посреди кабеля (15м) есть спайка, попробовал там, «хвост» отпаял.
С/Ш как и было, где-то 7-8дБ
затухание стало меньше, где-то 11-12дБ
В подъезд еще не ходил, там очень неудобно на табуретке торчать и что-то делать.
Добрый день, medved.
Пришлите Ваш логин, попробую посмотреть с оборудования.
Сейчас у Вас профиль 4096/1024. Залинковался модем на скорости 4096/896. SNR 26.5/5.4 .
Сегодня послежу за продолжительностью сессий. Если будут длительные, оставлю так до следующего Вашего сообщения
Вега регулярно вводит в пользование новые услуги , допустим такие как турбокнопка , смена тарифного плана в личном кабинете и т.д.
Но жители Борисполя ими воспользоваться не могут, в чем проблема и как долго нам прийдёться этого ждать?
(Технология подключения FTTB)
А в чем проблема в Борисполе? Услуга не работает, или она отсутствует в личном кабинете как класс?
Подобные проблемы возможны, если используется DHCP авторизация на этом участке сети.
она отсутствует в личном кабинете как класс
К сожалению, тут ничего нельзя сделать. Это DHCP авторизация. Таких линий у нас очень мало, отсилы полтора процента, но они есть.
Мы с коллегами из айти сделали еще один подход к этому вопросу, ориентировочно где-то в апреле, точнее без «добра» коллег пока не скажу, мы сделаем турбокнопку и для клиентов с DHCP
О, спасибо Турбокнопка в личном кабинете уже появилась:)
Правда еще не ттестировал…но думаю всё будет нормально
Есть техническая возможность, когда запустят эти технологии перехода с ADSL2 на ADSL2+, VDSL на дачных участках?
доброго времени суток. было бы неплохо сделать один общий форум для пользователей вега, ато все как то разбросано (Одесса,, Днепр, етц)
Кстати, Евгений думаю вам будет интересно почитать этот форум , и я думаю по некоторым вопросам вы можете давать там ответы
Николай, спасибо за наводку
На нескольких крупных украинских форумах наши представители уже есть, но все сразу мы охватить не успеваем, едим слона по частям) Скоро зайдем и на форум Giga.
Как быстро растет покрытие FTTB в Днепропетровске? А то очень хочу пиринговую сеть в городе и турбокнопку 100Мбит/с.
Я пользуюсь интернетом от вега уже больше 3-х лет. Все ето время у меня модем D-Link DSL-2500U. А сейчас новым абонентам выдают такие же модемы? Например я у друга видел модем который размерами меньше D-Link DSL-2500U и на нем нанесен логотип Vega, он чемто лучше? Смутило отсутствие на нем кнопки on/off.
Добрый день, Stas!
В этом году наши инвестиции направлены на модернизацию и достройку сети, а в будущем – посмотрим на экономическую обстановку в стране.
По модему, единственное визуальное его преимущество, это его размер
В остальном Ваш D-Link, не хуже. Не все производители модемов размещают на корпусе кнопку on/off.
Подскажите какая прошивка у Вас в модеме DSL-2500U и как обрывы связи есть? Если стабильно работает подскажите в чем может быть проблема у меня с обрывом связи.
Добрый день, nadim.
Я затрудняюсь ответить на Ваш вопрос. Напишите пожалуйста Ваш логин, номер договора, город в котором Вам предоставляется услуга и контактный телефон.
Только-что в вашем оборудовании был глюк, «Драйв» в 22-00 всегда автоматически переключается на 8 Мбит, а в этот раз пришлось вручную перезагрузить модем… Странно.
Добрый день, Сергей!
Отпишите, если ситуация повторится и сегодня.
Но без указания города и адреса я не смогу ничего сделать.
Сегодня проверю, и отпишусь если повторится.
Подтверждаю, с 5го марта уже 4-5 раз не дисконектило в 22-00, в 8-00 стабильно дисконектит.
Доброго дня, void_dp!
Переподключение осуществляется. Глобальной проблемы нет.
Нужно разбираться, почему не происходит переподключение у Вас.
Повторюсь.
Для рассмотрения и решения вопроса необходима информация о Вас как об абоненте.
С городом, допустим, я разобрался, но все ещё необходимы: ФИО, номер договора, логин и контактный тел.
Ну я понимаю что глобальной проблемы нет, и у меня проблем c этим тоже никаких нет, модем в бридже – просто поставил в планировщике на всякий случай ras дисконект в 22-01 и забыл…
Такая же ситуация вчера была и у ещё одного человека с модемом в роутере, но его данных не знаю.
логин adsoXXXX, такой глюк был вчера, на с\с в статистике видно ручной дисконект в 2010-03-25 01:31:39
на графике видно как изменилась скорость 1->8
тел., если зачем-то так уж нужно будет связываться, 068XXXXXX
Также по статистике видно, что переподключение в 22:00 произошло.
Если Вы видите, что при этом не увеличилась скорость, просьба при повторении ситуации, ничего не меняя, позвонить нам по тел. 0 800 60 00 60 или 3779377
если вы не знаете, то с\с рисует не только дисконекты и конекты, так же оно рисует в статистику сутки с 00-00, и видимо время изменения шейпов, если посмотреть за другие дни видно, что каждый раз 9 и 22 отмечаются несколько раз, например:
хх:хх-22:00
22:00-22:14
22:18-00:00
00:00-хх:хх
из всех этих цифр физический дисконект\конект это только 22:14 и 22:18, а остальные времена с ровными нулями 00 это не дисконекты а какие-то граничные отметки.
Вчера же, как и в другие такие подобные дни с глюками в статистике стоят только по 2 граничные отметки с ровными нулями
хх:хх – 22:00
22:00 – 00:00 (или время ручного дисконекта)
И ещё одно «стороннее» наблюдение по поводу вчера, что дисконекта вчера не было 100% потому что у меня в онлайне стоял ICQ клиент миранда, не настроенный на реконекты в случае потери связи, и он не отпал, опять же аж до полвторого, при этом он у меня в случае малейших дисконектов отпадает мгновенно. Но это так – к слову…
Более важно это то что всё ХХ:00 это не дисконекты
уточнение в примеры – имелись ввиду секунды, т.е. правильный первый пример вот такой:
хх:хх:хх-22:00:00
22:00:00-22:00:14
22:00:18-00:00:00
00:00:00-хх:хх:хх
ну и второй с глюком вот такой:
хх:хх:хх – 22:00:00
22:00:00 – 00:00:00 (или время ручного дисконекта)
Добрый день!
ICQ клиент, вполне мог «не заметить» переподключения. Тем не менее переподключение в 22:00 происходит и происходит смена шейперов.
Предыдущая просьба в силе
Если скорость не меняется, позвоните в ТП и мы посмотрим, что происходит с нашей стороны.
Про айсикью клиент я написал к слову, т.к. понятно что это не доказательство, но опять же к слову, замечает всегда
Но по поводу того что переподключение по с\с видно не согласен
Проконсультируйтесь что пишет в логи сервер статистики.
В доказательство можно привести разве что скриншот со временем, конекта ras соединения после отсутствия дисконекта когда глюк возникнет.
Опять же по поводу логов с\с ради примера открыл январь, увидел там вот такое.
2010-01-16 14:10:44 2010-01-17 00:00:00 9.8211
2010-01-17 00:00:00 2010-01-18 00:00:00 24.0000
2010-01-18 00:00:00 2010-01-19 00:00:00 24.0000
2010-01-19 00:00:00 2010-01-20 00:00:00 24.0000
2010-01-20 00:00:00 2010-01-21 00:00:00 24.0000
2010-01-21 00:00:00 2010-01-21 21:40:54 21.6817
Это значит что в этом случае была просто напросто стабильная сессия без обрывов с 2010-01-16 14:10:44 по 2010-01-21 21:40:54, а всё отметки 00:00:00 это учетные метки.
Которые, кстати даже появляются на с\с только после физического разрыва, что тоже говорит о том что сессия не разрывается в эти моменты. То есть если проверять с\с в 17,18,19,20 числах то там этой сессии не будет видно вообще, пока 21 не произойдет дисконект, после чего появятся сразу все 6 дней с метками 00:00:00
А при появлении тарифов с изменением шейпера в 9:00, и 22:00, просто добавились в логи метки с 09:00:00 и 22:00:00, которые НЕ являются клиентскими дисконектами. Дисконекты в логах идут сразу после этих меток, с какими-то секудами.
Кстати вот ещё большой вопрос – а зачем вообще клиенту видеть в статистике соединений что-то кроме своих физических обрывов, чтобы сильно запутатся, может всё-таки отфильтровать лишнюю информацию?
По поводу звонка в ТП – вот вчера настроил планировщик на дополнительный разрыв
, мне это не так не критично, как другим клиентам которым в каждый такой случай приходится передёргивать модем-роутер. А они не факт что смогут при звонке объяснить что-то подробно, и не получат совет перегрузить модем, что конечно тоже решает проблему. Так что или мне ждать глюков и потрудится на благо общей пользы, либо со стороны провайдера помониторить пул пару дней в 22:00:00 и поискать там висящие и не оборвавшиеся сессии клиентов с ночным драйвом, которые судя по отзывам знакомых, не такое уж редкое явление и что-то да найдётся в любой день.
Добрый день.
Я пишу уже не первый раз, но ответа так и не могу получить.
Ваши работники, находясь на работе и получая заработную плату, не соответствуют занимаемой должности (т.е. не имеют представления о своих обязанностях). В течение полугода не проводилось никаких сдвигов в рамках телефонной связи и услуг по подключению к Интернету.
3 (три) месяца добивались, чтобы починили телефонную линию (и починили после письма, которое я Вам написала), а услугу Интернет до сих пор не можем получить, хотя заявку подали ПОЛГОДА НАЗАД.
На вопросы о причинах столь длительного подключения никто недает пояснений, хотя и обязаны. В течении этого полугода были подключены другие абоненты, которые находятся на нашей телефонной лини и подавшие заявку НАМНОГО ПОЗЖЕ нас.
Если Ваши работники не дорожат репутацией компании, а также её расширением, то сейчас на рынке труда достаточно много специалистов ІР.
По выше изложенному я вынуждена буду писать в «Защиту прав потребителя» соответствующее заявление.
Примите меры.
Мой адрес: Одесская область, с. Нерубайское
Добрый день, Ирина.
Как мне удалось узнать, причиной столь долгого ремонта телефонной линии являются вырезы кабеля. По их факту есть обращения в милицию от нашей компании. Линию Вам ремонтировали не один раз. Т.е. её отремонтировали, телефон работал какое-то, непродолжительное время, и снова вырезали кабель.
По интернету: Вы подали заявку на проверку технической возможности. По причине не работающего телефона технической возможности до последнего времени не было.
Тех. возможность в течение ближайших дней будет проверена. По результату проверки сразу с вами свяжемся.
Добрый день Евгений.
Да у нас вырезали кабель и дело в том, что у всех работал телефон, а нас заработал только после того как я написала Вам письмо. Сразуже на следующий день заработал телефон. Но дело сейчас не в телефоне, а в подключении к интернету. Люди подключаются, а нас никак не могут подключить. Постоянные отговорки и ухмылки, что «мол, приезжал инженер всем проверил, а вам нет». Что это такое? И вот опять в пятницу 26 марта я звонила, а мне отвечают, что может во вторник проверят кабель, и так продолжается уже полтора месяца.
И нам наперед говорят, что даже если проверят кабель, то нам откажут в подключении. Как это понимать?
Просто Ваши работники не дорожат репутацией компании.
Добрый день, Ирина.
Завтра постараюсь уточнить и отзвонить Вам по технической возможности.
Добрый день! Пишу в очередной раз. В феврале месяце нам починили телефон и сказали, что будут празванивать кабель по поводу подключения к интернету. Сегодня 31 марта 2010 года нам отвечают, что нам отказано в подключении к интернету, а распределительный ящик стоит только на 50 абонентов.
Если у нас неполадки с кабелем, неужели за ДВА месяца нельзя было празвонить кабель и починить его, если он действительно не в порядке???
Мы подключали телефон с тем условием, что в дальнейшем сможем подключить Интернет. А вместо этого постоянные «разборки» по поводу Интернета, с октября месяца Вы не можете нам его подключить. Мало того, что на наши вопросы никто из работников Вашей компании не может дать ответ да еще Вам пишу и никаких сдвигов нет, зачем тогда Ваш сайт???
Сейчас у нас отказ, а после скажут, что нет мест. Нам, что специально тянут время??? И мы не одни такие. На нашей улице есть люди, которые 2-3 года стоят на очереди и никак не могут подключить Интернет.
Что же это за компания, если она не может вовремя и квалифицированно предоставить услуги своим абонентам?
На Какой из Ваших вопросов не удалось получить ответ?
На вопрос второго абзаца я уже Вам отвечал.
После того как были проведены работы после массовых регулярных и варварских вырезов, мы смогли протестировать Вашу линию. К большому для нас сожалению, Ваш телефон попал в список тех, где возможное качество интернет будет настолько низким, что приходится отказаться от идеи его проводить.
Сожалею и от имени компании приношу извинения, что Вам так долго пришлось ждать ответа.
Сегодня удалось уточнить сроки модернизации Вашей линии.
В ближайшие 2-3мес., т.е. ориентировочно в июне, модернизация должна быть закончена и появится возможность предоставить Вам интернет.
Вопрос на засыпку техническому специалисту, как может плохое состояние линии ограничить скорость работы с отличием скоростей на UA-IX/остальной мир в 2 раза? При том что обе скорости отличаются от скорости подключения в 5 раз? В данном случае я озвучил мнение высказанное мне технической поддержкой Vega.
Я с трудом понимаю, что Вы хотели сказать…
Вам не сложно все сказанное повторить в цифрах ?
Скорость подключения – это скорость на порту?
У Вас ADSL?
Укажите свои данные (логин и контактный тел.), и попробуем разобраться.
да ADSL подключение от бывшего IPTelecom. Скорость подключения 1/2mb (мир/UA-IX). Реальная скорость загрузки 30/60 KB/c причем с любых направлений, по версии техподдержки виновата линия…
Как я уже сказал Вам по телефону, скорость загрузки 30/60 KB/c является Вашей пакетной скоростью.
Поднимите договор или подойдите в наш центр продаж и обслуживания (ЦПО) и уточните информацию о своем пакете.