 |
Два взгляда на одну проблему
Виной тому кризис или общие тенденции развития информационного общества, но на сайтах, форумах и блогах, посвященных Интернету и связи, все чаще говорят о лояльности клиента к оператору, и о том, как оператор должен эту лояльность стимулировать. И мы тоже о ней говорим, да 
Там, где затрагивается тема взаимоотношений клиента и оператора, рано или поздно возникают проблемы. Даже у самой лучшей компании все равно есть определенное количество клиентов, которые недовольны услугами. Даже если степень надежности всех систем и профессионализм работников исключают 99,9% всех возможностей как-то расстроить клиента, то при клиентской базе всего в 1000 клиентов жалобе пора уже будет появиться.
Рано или поздно будут сообщения о том, что у кого-то упала скорость, а у кого-то и вовсе пропала связь, и что в офисе очередь, и задерживают включение, а в тех.поддержке невнимательные тугодумы. В общем, если захотите узнать мнение других о себе - будьте уверены, вас будут откровенно ругать. Об этом я и хотел бы поговорить Потому что, к сожалению, у меня тоже часто ломается Интернет, и пишу я, можно сказать, по горячим следам.
Чаще всего это происходит так: в первые минуты, когда вы видите, что связи нет, вы испытываете чувство глубоко разочарования. Сразу после этого вам хочется поквитаться, свести счеты с этой дурацкой компанией, которая не может по-человечески относиться к клиентам. Вы вбиваете в строчку браузера адрес официального сайта компании, и, черт возьми, Интернета-то нет! Через 5 минут вы все же раздобыли номер и звоните, ждете на линии, злоба крепнет. После чего вы узнаете о том, что-то сломалось (какой сюрприз!), и надо подождать (да ладно!), пока это починят. Тут желание высказать все в лицо достигает пика, но, как правило, ограничившись сухим «побыстрее, пожалуйста, мне очень нужен Интернет», вы кладете трубку и ощущаете чувство разочарования от того, что все-таки не накричали на них как следует. После чего женщины, как правило, звонят подруге, чтобы рассказать о том, как они разозлены, как это несправедливо, и какой плохой провайдер и люди, которые у него работают, а мужчины сканируют эфир в поисках соседа, который забыл поставить пароль на доступ к Wi-Fi. Кричите на тех.поддержку вы на втором или третьем звонке.
Со стороны поддержки ситуация выглядит иначе. На линии что-то вышло из строя (какой сюрприз!), в конце предыдущей смены (да ладно!) и починить до завтра вряд ли получиться. А это значит, что сегодня вечером нужно несчетное количество раз спросить контакты абонента, принести извинения, выслушать сухое прощание или угрозы расторгнуть договор. О, следующий звонок. Ну что ж, не первый и не последний, да повежливей, все-таки лицо компании, как ни крути. Ну почему эти технари не могут сделать ничего нормально…
Следующий в цепи - монтер, который не удивляется тому, что нужно задержаться где-то на чердаке и проверить, почему не поднялся линк. И его мама, жена или подруга, которая недовольна тем, что ужин придется разогревать. Цепочка может продолжаться бесконечно.
К чему я это веду? К тому, что за каждым эпизодом стоят живые люди, каждый со своим набором эмоций и ощущений. Поэтому, когда у меня что-то ломается, и мне совсем невтерпеж, я прошу соединить меня с человеком, который уполномочен выслушивать особо опасных клиентов, и на которого можно кричать и требовать корректировку счета. А самая лучшая формула - это четко описанная проблема + улыбка. Такой коктейль сразу делает вас нестандартным клиентом, и способен ускорить решение ваших проблем!
99 комментариев на “Два взгляда на одну проблему”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
Ольга
Ваше восхищение ненормальной работой и правилами умиляло бы, если бы не раздражало. Почему-то, везде считается нормой адекватная скорость реакции на обращения клиентов. Чего не скажешь о данной компании, к сожалению. Я уже четвертый день чувствую себя футбольным мячом, который каждая девочка-оператор футболит. А монтеры, осуществляющие подключение, отдельный и возмутительный случай, не в состоянии ни объяснить, ни показать, ни ответить. Да уж, продолжаем умиляться вместе. А вот мнение, что только 0,01% клиентов недовольно из 100% клиентской базы является ошибочным, т.к. ретроспективный анализ мнения моих знакомых - клиентов этой компании - показал, что недовольны ВСЕ, кто-то стабильностью сети, кто-то скоростью, которая не соответствует контракту, кто-то тех.поддержкой.
admin
Ольга, в предложении, которое вы цитируете, присутствует слово “даже”: Даже если степень надежности всех систем и профессионализм работников исключают 99,9% всех возможностей как-то расстроить клиента, то при клиентской базе всего в 1000 клиентов жалобе пора уже будет появиться.
Сообщите пожалуйста нам на адрес ваш логин, контактный телефон и проблему, мы свяжемся с вами и попытаемся уточнить детали, чтобы оперативно помочь!
Спасибо!
Ольга
Данные-то я сообщила….Но обратной связи, как я и ожидала, не было. Все эти ответы (мы свяжемся, мы постараемся, мы решим, мы поможем и т.д.) так, отписки, для красного словца. Показуха, одним словом. А проблему я решила, без вашего участия. Вас ждать можно вечно и безуспешно, я к этому морально не готова. Попросила знакомого, он пришел и все сделал. Монтер, видимо, настройки такие “качественные” сделал, что они слетели тут же. А компании не нужны ни клиенты, ни деньги. Резюме: буду искать другую, более адекватную компанию-поставщика данного вида услуг. Всем спасибо.
latteo
От монтера слет настроек не зависит, совсем не зависит…
Это чаше всего вина недорогого оборудования.
Ольга
Очень может быть, что так у Вас. А у меня оборудование нормальное.
latteo
Настраивал несколько десятков раз разные модемы, нет в них функции “сбросить настройки по уходу”. Если нормальное оборудование с этими настройками авторизовалось (есть выход в интернет) то сбросить можно либо принудительно(имея доступ к оборудованию), либо если модем или его софт(глюки которого ложатся на голову производителя модема) работают нестабильно.
Ольга
Ответ мне админа был от 06.04.10. с намерениями оперативно помочь…. Так вот, мне позвонил монтер в последних числах апреля, когда я была за границей. Теперь буду знать, что такое оперативность от Веги - 3 недели. Супер!
Александр
Да что тут думать долго? Днепропетровск, ул. Серова, 10, очередь чтобы сдать заявление о смене тарифного плана - вплоть до улицы. Операторы сидят неквалифицированные, 50% висит табличка - тех перерыв. Охранник - это вообще стыд и срам. Сидит на стульчике и очередь сортирует)) Администраторы на рецепшене - обнять и плакать. Когда отказались принять мою рекламацию, я потребовал от их ФИО, чтобы и на них рекламацию написать. Минут через 10 сквозь зубы процедили свои ФИО, это что лицо компании?
Про обрывы и неисправности я молчу. Человеческий фактор в Днепропетровске хромает на 3 ноги.
admin
Александр, спасибо вам за конструктивный комментарий! Сообщите пожалуйста ФИО сотрудников, с которыми вы общались в нашем ЦОА. А также сообщите, решена ли уже ваша проблема?
Спасибо!
Александр
Нет, мою проблему никто не был в состоянии решить и я сам ее решил при помощи моего модема. Суть проблемы - в 22.00 не разрывалась сессия и не подключалась опция “Ночной драйв”, но если я сам разрывал сессию и появлялась опция, то очень странно в 9 утра сессия разрывалась на “Ура!”. Что есть очень подозрительно. Проблему я решил так - запланировал в модеме в 22.01 принудительный разрыв сессии и опция начала включаться каждый вечер.
ФИО некомпетентных сотрудников: оператор Кармазина Инна, администратор Гарбузова Татьяна, и (по другому вопросу) оператор-на-выдаче-бумажек Белый Станислав. По Белому Станиславу, кстати, мне так и не ответили на письменную рекламацию.
latteo
Сортирующий охранник радует, это гораздо интересней чем забегающие в кабинет люди с “секундным вопросом” именно к тому сотруднику, который тебя обслуживает…
Как вы судите о квалификации операторов, не зная что включено в их обязанности и не зная что именно они делают?
Александр
Охранник должен стоять на входе и не пускать бомжевитого вида людей, пьяных и поддерживать порядок. А вот сортировать очередь могут и администраторы, все равно они сидят и смотрят кино по телевизору, что у них над головой висит.
latteo
Сколько раз сидел в “жале ожидания” в очереди, администратор почти всегда занята, да и не сможет она бегать из-за стойки тормозя пробивающихся с фразой:”Ой, а мне на минуточку”.
Sergiy
Оно конечно так. Но…
Пропадает Интернет на Новый год. Но абонент не звонит в ТП. Ждет день-два. Праздники, всем хочется отдохнуть, людей для ремонта наверняка нет. Зачем зря висеть на линии тероризируя тех девушек-операторов, которым выпало в этот день работать. Числа 4-го звонит в ТП, рабочая неделя уже началась. При этом заранее все перепроверил, перегрузил модем, без сплиттера подключал, логи модема смотрел. Все как всегда по цепочке: проверка счета, вопросы по поводу перезагрузки модема, переключение на мастеров. Объяснение ситуации, что модем не держит авторизацию. „Заявку приняли, ожидайте, вам перезвонят“. Но так и не перезванивают. Ну мало ли, сегодня очередь не дошла, подождем. День-два—три. 8-го числа терпение заканчивается. Опять звонок в ТП. И тут клиент узнает новость: оказывается заявку закрыли вчера, на праздник, после звонка абоненту. И все б выглядело так, но звонка то небыло. И заявка оказывается оформлена была неправильно. „Не авторизируется“ и „не держит авторизацию“ разные вещи. И вот тогда начинаются разговоры на повышенных тонах, и тогда в тот же день перезванивают, и тогда через пару дней приходит мастер. Так может стоило сразу так начинать? И четко описанная проблема была, и улыбка, а формулка-то не сработала. Почему? Может потому, что проблема не в клиенте, а внутри компании?
Владислав
12 суток сижу без телефона и интернета от Веги. 26 марта получил сюпрайз, в виде гробовой тишины в телефонной трубке. В ТП сообщили, что оповестили надлежащие службы о проблеме. На вопрос о сроках решения оной, вразумительного ответа не получил.
Мини-неудобства: Банк-клиент не воспользуешься, почту не проверишь, по оплаченным объявлениям люди звонят в огрызок телефонной линии, и т.п. Что у Веги должно было лопнуть, не подлежащее ремонту в 12-ти дневный срок?
admin
Владислав, мы сможем ответить на ваш вопрос только после того, как вы сообщите нам свои контакты и номер договора т.к. мы даже приблизительно не знаем, о каком городе речь? Напишите пожалуйста нам на номер договора и контактный телефон. По этим данным мы сможем идентифицировать вас в системе! Спасибо!
Владислав
Отправил свои данные в тот же день. Получил сообщение о том, что мое обращение перенаправлено в соответствующий отдел. И тишина )
Владислав
Хочу выразить благодарность тем умам и рукам, которые довели это дело до финала. Сегодня 09.04.2010 телефонную линию отремонтировали.
Владислав
Цирк таки продолжается. Как я описывал выше, у меня не работал телефон и соответственно интернет в течении 14 дней. В счете за телефонию Вега сделала перерасчет, а вот за интернет сняла полную абонплату (210 грн). Обратившись в коллцентр и разъяснив ситуацию, с математическими составляющими (сняли лишние средства: 210 грн/31 день*14дней=94,83грн), получил приглашение в центральный офис для подачи письменной мольбы о возврате суммы (незаконно присвоенной Вегой). Подход великолепный. У Вас ломается, а абонент должен ездить в центральный офис и заполнять бумажки?
Владимир
Как-то вы, Егор, смотрите на мир через розовые очки
Если не хватает монтеров и техников, так наймите их, от них толку будет больше чем от девочек-операторов, и проблемы будут решатся быстрее. Как раз монтеры и техники делают лицо компании максимально чистым, а не девочки, которые не знают, зачем они там сидят.
Почему, когда я решил подключиться к другой компании я им позвонил, они приняли заявку, через 2 дня приехали 3 человека и подключили меня в течении часа?
Думаю стоит пересмотреть и усовершенствовать то, как работает служба поддержки. От момента принятия заявки к действиям не должно проходить больше часа. А не перезванивать клиенту, это вообще самая грубая форма неуважения.
Надеюсь когда-то вы это поймете и наступит время реформ
Семён
Пользуюсь интернетом от Веги уже почти два с половиной года. И ведь работает! Когда вдруг возникали проблемы, то решались они достаточно быстро (Фарлеп Мариуполь).
Спасибо всем сотрудник(ц)ам
admin
спасибо за позитивный отзыв, Семён!
petrovii
Насколько я понял: необходимо всем переезжать в Мариуполь. Потому как в другой части Украины довольных меньше. Особенно когда платишь за полмегабита-мегабит, а получаешь полгода диал-ап и новости вроде: активных заявок по скорости не было.
Я рад, что сумел отговорить своих знакомых от подключения к Веге, тем более, что есть другие нормальные адекватные операторы.
Я понимаю, что если Вы признаете, что у Вас куча проблем, то клиенты от Вас побегут. А так, с помощью подобных публикаций у человека создается впечатление, что он один из тысячи, просто ему не повезло. А вообще, даже если так, если Вы этому одному не можете предоставить нормальную услугу, можете ли Вы признаться ему в этом и компенсировать материально издержки.
Люди! Перед тем как подключаться почитайте отзывы!
Alexander Z.
дочитавши до нещасной мамы монтёра, которая будет разогревать ужин трудяге-сыну чуть не разрыдался!
А почему не посмотреть с той стороны, что у админа, который ждёт монтёра, который должен проверить линк на свиче, тоже есть жена-дети и та же мама, которая тоже хочет разогревать ужин… Или просто хоум юзер, который работая таким же монтёром в другой сфере пришел домой, покушал, и сел раслабится почитать интернеты, но тут сломались (какой сюрприз!) интернеты. И тут он думает про несчасного монтёра который ест разогретый ужин и которого будут беспокоить девочки с супорта, в доме который построил Джек…
… а к чему я это веду: ведь у клиентов своих проблем навалом, правда?
Ну и хотелось бы добавить: не стоит на ужин есть жирную и трудноусваиваемую пищу - это вредно!
admin
Alexander Z., Егор же написал: Цепочка может продолжаться бесконечно. Админа отнесем именно к тому участку, который называется “бесконечно”:)
Сергей
Автор статьи, конечно же, жжет. :)))
Однако я в целом обслуживанием вполне доволен.
Скажу даже более, как по мне, Vega - идеальный, стабильный провайдер, пользуюсь интернетом по технологии ADSL в Донецке.
И тут вот автор статьи прав, только человеческий фактор может испортить мое мнение о компании )))
admin
спасибо за позитивный отзыв, Сергей!
Александр
И еще вопрос) Ужасно тупит интернет, разрывается ася/скайп каждые 15 минут. Перезагрузка модема/звонки в ТП ничего не дали, попросили трассировку на сервера аси/скайпа и пинг на шлюз. После предоставления мною востребованных данных молчат. Копирую тексты ошибок, АДСо и прикладываю скриншот отправленного письма на
Проблеме уже 1 месяц!
Cfif
Надеюсь экспериментальную линейку тарифных планов добавят обычными где не будет урезаться скорость?
Александр
Надежда умирает последней. Вот когда придет нормальный кабельный оператор в мой дом (Корбина-Киевстар), так я сразу помашу дурным тарифам Оптимы ручкой))
Алевтина Шаповалова
Cfif, обычные, старые тарифы никуда не деваются, работают, как и раньше.
Александр
Немного не по данной теме, но заинтересовали новые тарифы в Днепропетровске. Интересует вопрос, почему столько мало трафика включено в пакеты? ведь кто берет тариф выше, тот расчитывает получить больше! Ведь “vega” лучше чем “билайн”, а там 250 гб в максимальном пакете.. Да и вообще зачем ограничивать пользователя? ведь всегда тот кто мало качает компенсирует того кто больше качает. Или я не прав?
Константин (Днепр)
Отлично было бы вернуть к новым пакетам “Ночной драйв”!
Александр
Тарифы хитрые и направлены против активных пользователей онлайн-видео и торрентов. Скачал 100 гиг и сиди зажатый на 2 Мегабитах. Был бы интересным такой тариф: скачал 100 гиг, сидишь на 2 Мегабитах, но по ночам есть Ночной драйв.
admin
Александр, по многочисленным заявкам пользователей скоро здесь будет опубликован пост про тарифы, где вы сможете узнать все, что вас интересует!:)
Андрей
Получаеца что теперь небудет нормального безлимита на 8мбит - а только с лимитом по трафику? Ведь безлимит и берёца чтобы качать - зачем такие ограничения выдумывать и ущемлять клиента?
Алевтина Шаповалова
Будет. Работают обе линейки тарифов.
Yukko
Сидел я сам на поддержке сам и управлять приходилось этой службой в масштабах города, поэтому когда звоню провайдеру пытаюсь относиться адекватно, на самом деле Вега делает больше, чем другие большие операторы, это видно. Удивляет несколько другое.
У меня на площадке на Леонтовича стоит сервер, при попытке поставить еще один, мне сказали, что места нет, но места-то есть! Мне говорят, что места зарезервированы под какого-то клиента, но места не могут быть зарезервированы годами, а я иногда приезжаю посмотреть на сервер и пустых юнитов достаточно. По почте мне предложили изредка проверять, появились ли свободные места, но проверять я ничего не буду, площадок, куда можно воткнуть свое железо уже достаточно в Киеве и место под новый сервер давно найдено.
1. Компания не хочет принимать деньги от клиентов, вернее хочет, но не от всех. Я уже третий месяц пытаюсь добиться возможности оплаты счетов Укомлайна за колокейшен через Портмоне. Портмоне четко проблему очерчивает: не хочет Укомлайн подписывать с ними договор на прием платежей, а очень хочется перестать ходить в банк.
2. Продавцы компании не хотят общаться с потенциальным клиентом. Продавцы — это те, кто приносит деньги в компанию, деньги, с которых платятся зарплаты техников, сотрудников колцентра, топ-менеджеров тоже, ага
3. Теперь у меня другая проблема, я уже который год плачу за размещение сервера по ценам 2007 или даже 2006 года, я заключал договор еще с DG. Цены с того момента не менялись. Я спросил, можно ли сменить тарифный план на рыночный, мне ответили, чтобы я подождал, когда со мной свяжется продавец. Сижу, жду.
Самое интересное, что я многих, кто отвечает за процессы знаю по работе, все имена, явки, пароли, телефоны, адреса е-почты, но вот пока сижу и наблюдаю со стороны пользователя.
Сервер и договор, если что, вы найдете по адресу сайта, который у меня в подписи.
petrovii
Определенно надо переезжать в Донецк.
Александр
О какой лояльности вы говорите? Не клиент должен быть лоялен, а компания должна облизывать клиента. А вы уволили в Днепропетровске всех монтеров, и при этом увеличиваете штат продажных минетджеров.
Ваши линии уже никому не нужны. Все кто хотел, поставили себе ваши телефоны. А теперь клиент сам выбирает между операторами связи и интернет провайдерами. И сам решает кому нести деньги. Так вот, чтобы вам несли деньги, не надо продавать линии без возможности подключения в срок. Надо продавать услугу. Качественную услугу, качественной связи. А без монтеров у вас ничего не выйдет. Никто не будет ждать когда ему починят линию. Проще купить мобильную связь и не зависеть от вас. Нет хозяина в Оптиме. А есть минетжеры, которых кроме своей зарплаты и теплого места ничего не интересует. А может вы у нас спросите, что нам нужно от вас?
Михаил
К вопросу о работе, лояльности и милых монтерах!
Беспредел от Оптима Телеком (Vega)
История эта началась полтора года назад.
Телефонный кабель в мой дом проходит по воздуху (не воздушка, а многожильный кабель на 4 номера).
В августе 2008 года вечерком он оборвался… Залез я на стоящий рядом гараж и привязал его – телефон и инет нужен ). Позвонил в техподдержку, чтобы повесили кабель повыше и нормально закрепили – «Заявку приняли». Еще пару раз звонил – результат нулевой. Они заявки принимают - кабель висит низко и криво. Ладно, фиг с ним – висит и висит.
Через год опять упал кабель – не выдержали веревки или перетерлись об столб… не суть важно. Опять вешаю, звоню в техподдержку, а там каждый раз делают круглые глаза – как, не может быть, раньше никаких заявок не было… ну и так далее. И так каждый месяц.
В очередной раз ругаюсь в январе 2010 года… Результат интересный – пришел мастер, посмотрел на подключение – а у меня кабель (телефонная лапша) лежит в подъезде. Все целое. Он так и написал – типа все хорошо. Мозг, видать, он отключил перед работой.
Я уточняю – кабель Оптимы, проложен во дворе, провис. Ну уже объяснил все для индивидуумов с IQ 50. Очередную заявку оставил 29 марта 2010 года.
И вот тут начинается самое интересное. Утром, 8 апреля, ухожу на работу – инет с утра работает на ура, телефон, естественно, тоже. А в 11-00 мне звонит человек, представившийся сотрудником Оптимы, звонит на мобильный с МОЕГО домашнего телефона, и говорит, что пришел по заявке, по ОБРЫВУ кабеля. Я ответил, что обрыва у меня нет, и вопрос только в провисшем кабеле на улице. Ответ обрадовал уверенностью – у Вас оборвана линия и, чтобы ее восстановить нужно 100 грн. Я от такой наглости просто прозрел. Ну орать и материться не стал – написал рекламацию в офисе Вега на Серова, позвонил в техподдержку опять. Там ответили – разберемся.
Теперь результат – нет телефона. Сроки никто не говорит. Как будут разбираться тоже не известно.
В такую ситуацию может попасть любой клиент это некогда приличной фирмы. Абсолютная безответственность и безнаказанность просто поражает. Звонить в техподдержку можно до потери пульса, ведь там сидят просто операторы.
А приходят к Вам домой наглые зажравшиеся скоты, которые могут делать все что им взбредет в голову.
ПС. Я на ребят из техподдержки не кричу… )
Для сомневающихся - пишите на *********
Алевтина Шаповалова
Михаил, по нашей информации, Ваш вопрос должны были решить 14 апреля. Все ли в порядке?
petrovii
А когда по Вашей информации должны были решить мой вопрос? Я понимаю, что я отчасти занимаюсь флудом, но я ставил конкретные вопросы и не получил на них ответы. Чем прикажете мне заниматься?
Михаил
Добрый день, Алевтина!
Кабель перевесили в четверги или пятницу - 15 или 16 числа.
При этом телефонный кабель перегибается о силовой кабель, проходящий рядом. Но мне сказали, что это нормально - монтер не мог сделать неправильно. Посмотрим.
Письменный ответ на рекламацию жду - сказали, что срок 30 дней.
ПС. Если уж на то пошло - прошу еще помощи
29 марта оставлял заявку на вызов специалиста - ADSo11545_2
попросил приехать срочно - сказали, что в течении 5 дней.
9 и 10 апреля ответили, что ничего сказать не могут, но время еще есть и послали (по словам техподдержки) запрос с пометкой срочно.
12 и 14 апреля снова звонил в техподдержку и просил специалиста. Результат - сегодня 20 апреля, специалист даже не позвонил.
admin
Михаил поступила информация, что работа Вашей линии восстановлена. Проверьте, пожалуйста!
Что касается ответа на рекламацию в письменном виде: ответ был дан в установленные сроки: исх. №2635 от 30.04.10. Возможно причина задержки с получением ответа - работа Укрпочты в праздничные дни.
Stas
Не знаю как сейчас но раскажу как было со мной раньше.
Слетели настройки модема звоню в тех. поддержку. Просят подключить модем без сплитера и отзвонить. Попробывал не помогло, позвонил оставил данные сказали мастер будет через 3 дня. Прошло 3 дня никто не позвонил и не приехал, звоню уточняю опять обещают в течении 5 дней но все глухо. Опять звоню и повышаю голос и тут мне говорят что мастеров нету идите в офис и пишите заявление. После подачи заявки в офисе приехал мастер через день и настроил модем. У мастера спрашиваю можно ли както сбросить настройки модема на флешку? Говорит нет нельзя все надо только в ручную настраивать (так я сидел без интернета 2 недели). Перед етим было еще 2 случая вызова мастера ждал гдето дня по 3. Когда мне ето все надоело то я обратился в компанию D-Link (производитель модема) и спросил можно ли сохранить настройки на флешку, на что мне ответели что да и объяснили как ето сделать. Потом я сохранил рабочие настройки, сбросил параметры модема и начал пытаться настроить модем самостоятельно, со временем я научился етому. А когда спрашиваешь по телефону как настроить модем говорят что ето должен делать только мастер и мол ждите мастера. Также многие операторы даже не знают что такое WebMoney, не говоря уже про возможность пополнения щета через WebMoney. Так что советую научиться сохранять настройки модема, при слете их можно загрузить за 1 минуту и не ждать мастера по 3дня.
Александр
Уверен,что при вашем желании интернет услуги наконец то перейдут на надлежащий уровень и наконец то ваши операторы вздохнут и переведут дух. Лично мне, приходится дозваниваться 1 раз в два дня и выяснять где же интернет?
Семён
А провайдеры (Вега) отслеживают статистику посещений своими пользователями сайтов конкурентов?
admin
Семён, интересно, а с какой целью?:)
petrovii
Доброе время суток!
Скажите, пожалуйста, почему игнорируются все мои вопросы? Ответ Евгения Коваля о том, что вопрос передали в Запорожскую ТП, конечно исчерпывающий. Но в Запорожской ТП отвечают, что проблема существует, руководство в курсе, когда решится понятия не имеют. Может руководство все-таки мне ответит в чем конкретно проблема и я сам ее решу как обычно бывает у Веги?
Ольга
“и я сам ее решу как обычно бывает у Веги?” + 100%
НК ИНТЕРОЙЛ
Добрый день!Я обратился в компаниб Vega за переносом тел.линий.Линии мне перенесли в жатые сроки,в 10 дней,я заплатил за ускоренный перенос,телефоны переоформил тоже быстро,сегодня забрал договора уже подписанные,из-за моего плохого почерка специалисты по обслуживанию даже сами заполнили все бумаги,я только ставил подписи и печати,так что очень доволен обслуживанию!
Всё работает всё хорошо,спасибо отделу обслуживания абонентов,мастерам и компании Vega.
Татьяна
Доброго времени суток всем!Читая отзывы об обслуживании в Vege меня просто удивляют люди с таким ограниченым запасом позитива.
Я работаю в компании,10-ки телефонов которой расположены по всему городу Днепропетровску и обслуживаются в Vegatele на ОТЛИЧНО!Мы часто переносим тел.линии,меняем тарифы и т.д. Да каких вопросов только не возникает и ВСЕГДА операторы внимательно ии професионально подходят даже к самым мелким вопросам!Приходя в офис на Серова,10 чувствуешь себя единственным и уникальным клиентом!Коллективу Vega ОГРОМНОЕ СПАСИБО!а также терпения и проффесионального роста!
Ольга
Супер! Всегда приятно читать заказные отзывы людей с неограниченным запасом позитива!
Алевтина Шаповалова
Ольга, мы не генерируем позитивных отзывов в свой адрес, это принципиальная позиция. Если они так выглядят, возможно, человек пишет от души, потому что по-другому не умеет. Или кому-то было нужно, чтобы это так выглядело.
Ольга
Как Вы быстро отреагировали, просто супер! Такую бы реакцию направить на повышение абсолютно “никакого” качества работы, глядишь, и не было бы блога/переписки и т.д. на эту тему. Так-то, господа.
Алевтина Шаповалова
Ольга, модерация этого блога - только часть моей работы, как впрочем, и у всех блоггеров помимо комментариев здесь есть основные обязанности. Я пишу здесь, когда у меня есть время и возможность, хотя и стараюсь уделять проекту как можно больше времени. Иногда получается раньше, иногда позже. Именно за этой веткой комментариев я пристально слежу по определенным причинам.
Мне жаль, что мы не смогли оперативно решить Ваш вопрос, постараемся в следующий раз быть оперативнее.
Ольга
Спасибо, конечно. Но, в моем случае речь шла даже не об оперативном/не оперативном решении проблемы (простой, кстати), а о полном отсутствии реальной обратной связи! Вот это-то и задело!
Алевтина Шаповалова
Над обратной связью мы работаем - понимаем, что без нее меняться к лучшему очень затруднительно. Сейчас наши коллеги в коммерческом департаменте запускают сразу несколько дополнительных каналов обратной связи, один из них - по телефону 8 800 60 00 60. Там будет дополнительная IVR-ветка для пожеланий и предложений клиентов. Ну и у вас всегда остается этот блог и комментарии в нем)
Алевтина Шаповалова
Татьяна, Ваш последний комментарий не прошел модерацию, поскольку содержит переход на личности в отношении читателя этого блога и одновременно клиента Vega.
Со дня запуска блога это первый подобный комментарий, мы и в дальнейшем не будем допускать к публикации комментарии подобного содержания.
Дмитрий
Первый раз за 9 лет перестал работать телефон на Солнечном (Днепропетровск), три недели звонков в ТП результата не дали, последний их хит - повреждение у вас в квартире, хотя до этого полрайона сидело без телефона (включая оптиму и укртелеком), так что думаю пора отключаться от такой телефонии и переходить на CDMA
Леонид
Должен сказать огромное спасибо Евгению Ковалю, за четкое и полное разьяснение решения моей проблемы. Кстати контакт центр пытался помочь но не смог. Евгений ответил на вопрос сразу же и попал в точку.
Единственная просьба наверное от всех ваших будущих абонентов: Сделайте разьяснение как настраивать модем АирТайс как маршрутизатора адрессов и прокидку портов на нем через ДМЗ.
Еще раз огромное спасибо. Побольше Вам клиентов.
Андрей
Да кто из нас не сталкивался с кол центром или тех поддержкой))) Первое что нужно объяснить каждой новой девушке в кол центре, это то что ты не чайник и как перезапустить модем ты знаешь)) Когда у тебя целый год скорость соединения модема была 1300 килобит и вдруг стала 120 килобит и постоянно соединение разрывается, то виной этому не “скорость внешних источников” а телефонная линия или АТС)) более года я оплачивал тариф в 2 МБ а получал лишь чуть больше одного. Не было бы бы счастья да несчастье помогло
после утомительного ремонта длительностью в 2 недели у меня линия вдруг стала способна пропускать 8156 килобит (странно ведь по уверению техподдержки максимум у меня 512 килобит и больше технически не возможно в моем районе это при том что реальная скорость до поломки была больше мегабита) но чудо, после ремонта скорость выросла до 8125 килобит, район как вы понимаете остался прежним и кабеля никто конечно же не менял ради меня одного. НО я все равно рад что более чем полтора года мучений и попыток доказать что моя линия может больше, мне это удалось)) Сейчас доволен как слон 
Оптима радует, но жаль цепочка абонент-Колцентр-проблема-техотдел-местная атс-техотдел-колцентр-абонент слишком длинная и объяснять каждому звену свою проблему крайне утомительно, тем более когда девушки слышат о плохой скорости сразу задают массу тупых вопросов (типа откуда качаете, что именно и т.д.)
Сергей
К сожалению вынужден пользоваться услугами вашей кмпании, потому что ПОКА нет альтернативы в моем районе…К сожалению, потому что тех поддержка отсутствует напрочь! Когда у меня пропал интернет меня две недели футболили по телефону и только ЧАСТНЫМ образом узнав телефон некоего инженера вашей компании удалось починить интернет…и это получилось даже без его прихода! по телефону! пришлось самому вникнуть в вопрос настроек АРЕНДУЕМОГО ADSL-модема…у вас один мастер на весь Днепропетровск который всегда занят? тогда хоть давайте его телефон вместо девушек-менеджеров ничего не понимающих в настройках…
Женя
Добрый день! Я подключен к вашему интернету скорость за которую я плочу 5мб а работает до 2мб, звонил операторам они не могут дать точный ответ! Раньше все работало как надо! Что мне делать?
Алевтина Шаповалова
Оставить нам номер договора, коллеги займутся выяснением этого вопроса.
Юлька
Доброго времени суток! Сколько людей,столько и мнений.Я являюсь абонентом другого провайдера,локальной сети г.Днепропетровск.Не могу сказать,что супердовольна предоставляемыми услугами.Были атаки(в это время не могла вообще выходить в инет.А он безлимитный).Заявка “висела” 1 месяц!!!Это при том,что есть сроки устранения - 1 сутки! С сисадмином удалось пообщаться 1 раз за это время и получить невразумительный ответ на вопрос что все-таки происходит?Звонила из принципа каждый день.Ситуация наконец-то наладилась, аб.от меня отстал..Но осадок-то остался.Так что не везде хорошо, где ВАС нет.А вы говорите “Вега” не такая..Москва не сразу строилась.Терпение,господа..И будет Вам счастье!Я вот тоже подумываю перейти к “Вега”
petrovii
Работу локальных сетей знаю изнутри. Не хочу всех под одну гребенку грести, но скажем так: большинство из них шаражкины конторы. Вега - национальный оператор. Я считаю, что “перевод стрелок” для национального оператора непозволителен. Проблема Веги в том, что они не имеют на 100% своей инфраструктуры. Что я не понимаю что ли, что проблемы у меня только из-за того, что мой номер подключен через Укртелекомовскую АТС. На работе, например, Укртелеком - пользуемся со времен Сириуса, когда скорость 128 считалась бешеной. Сказать, что проблем не было… были. Но неприятного осадка от них не осталось. Все достаточно быстро и, самое главное: информативно. Друзья мои пользуются Укртелекомом, у них были проблемы, но приятно удивила готовность оператора решать проблемы. Я понимаю, что сравнивать такую “махину” как Укртелеком (где у каждого дворника есть свой телефон) и Вегу нельзя, но в этой гонке, я считаю, выигрывает Укртелеком. Так что агитировать открыто не буду, но, уважаемая Юлия, выводы делайте сами. И соберите, пожалуйста, по-больше информации об операторах. Прочитайте, хотя бы эту ветку.
latteo
Интересно а укртелекома тоже есть блог, в котором можно с топ-менеджерами компании пообщаться?
Виталий Валерьевич
Доброго времени суток,Егор.
Как может идти речь по качеству обслуживания,если за пол года с момента подключения к сети Интернет через “самого большого и качественнтго” провайдера,какими себя позиционирует Вега на рынке, не могут добится стабильного подключения(обрывы постоянно) не только я и моя компания, но ещё несколько организаций в торговом комплексе “Мой дом” г. Николаев.Чего только не было-обращения к постоянно разным тех.саппортам по телефону,заявок,контроля,писем,просьб и тд. Причём пока не пришёл в офис в Николаеве-реакции у техсаппорта 0.После посещения офиса Веги ситуация немного улучшилась-прислали мастеров,кот-ые пытались доказать,что проблема на моей стороне (человеку,занющему в этой сфере немало).Проблему нашли в Вашем оборудывании. Жду устранения.
Такую компанию не пожелал бы НИКОМУ!!!
п.с. А то что люди у вас недосыпают и недоедают- у каждого своя РАБОТА и они знали куда устроились РАБОТАТЬ!!!
Юлька
я,конечно,почитала разную инфо про других операторов..У каждой ест свои плюсы и минусы и нельзя нравиться всем одновременно..У меня к веге подключены больше чем 10 знакомых в разных районах г.Днепропетровска и все они довольны и качеством и сервисом.Все-таки,если решусь,буду,наверное,к веге подключаться.Здесь хоть стараются что-то делать,пусть не молниеносно как для большого провайдера, но есть желание стать лучше..А если во что-то сильно верить,то так оно и будет.Здесь и обратная связь работает,не то,что у других компаний или организаций.
petrovii
После того, что тут написали до Вас, утверждение о том, что обратная связь работает просто смешно.
latteo
А у меня сложилось мнение что обратная связь очень даже хорошо работает
petrovii
Справедливости ради и желания для стоит отметить, что скорость таки восстановлена на нужный уровень, о чем любезно спросили по телефону и уведомели по електронке. Плюс автоматом провели перерасчет. За все это спасибо. Будем надеяться на то, что дальше не будет подобных проблемм. Хочу еще раз повторить, что со многим можно смириться, нельзя простить отсутствие обратной связи, когда для того, чтобы узнать хоть примерные сроки решения, необходимо устроить “истерику в прямом эфире”. Я понимаю, что электричество - это наука о контактах, что не всегда можно решить сразу и не всегда можно сказать когда все это решиться, но раз вопросу уже полгода, можно же хоть службу поддержки об этом оповестить, чтобы правильно отвечали. Прям обидно за нас связистов (тоже вроде как Бонч оканчивал), что из-за одной службы (можно сказать одной из самых главных) страдает вся компания.
petrovii
У Укртелекома нет блога, но они погрязли в бюрократии, и поэтому они более дисциплинированы, если установлены сроки решения проблеммы - они забиты в базу и любая уборщица может сказать, когда, что решиться. Я не говорю, что они идеальны, возможно у нас так удачно сложилось, а с Вегой не очень удачно, я говорю о своих впечатлениях. И я бы с удовольствием использовал блог для общения с топ-менеджерами на обсуждение более глобальных вопросов, а не засорял бы его жалобами. Как я уже писал раньше: сделайте кнопку в личном кабинете с ссылкой на сайт (блог, форум)службы поддержки, во всяком случае его легче будет мониторить, чем телефонные переговоры. Выделите там отдельную ветку для особо недовольных или тех кого “не слышат” (чтобы можно было контролировать ее в первую очередь), переведите (замените) одного оператора СБ на модератора. А в блоге топ-менеджеров будем общаться о перспективах, предложениях, обсуждать работу компании и т.д., а не жаловаться на то, что я такой-то абонент и у меня 3 дня телефон не работает. Согласны?
latteo
А еще лучше сделать как я предлагал здесь
Валерий
23 апреля был звонок в тех поддержку по причине частых разрывов соединения интернета и низкой его скорости. Оператор присвоил заявке номер 243441 и сказал что в течении суток все исправят, ничего исправлено не было за 2 дня. Потом опять был звонок с моей стороны оператор сказал что заявка в работе и на следующий день все исправят, прошло 2 дня скорость как была маленькая так и осталась. Третий звонок тоже ничего не дал. А в пятый раз оператор сказал что он не знает когда это все исправят.
Просьба повлиять на решение этой проблемы.
В противном случае ей будет заниматься уже Управление по защите прав потребителей.
Михаил
Валерий. Если будете обращаться в защиту прав - зовите
А теперь по сути.
1. С начала мая не работает телефон - инет есть, а телефона нет. Слышно пощелкивание из трубки и все. Приняли заявку, сказали что свяжутся со мной и все… ну это не удивительно. На повторные звонки с просьбой уточнить сроки - сказали, что на рассмотрении. 13 мая заявку все еще не рассмотрели. Извините господа! Но НА КАКОЙ МНЕ НУЖНА ТАКАЯ СВЯЗЬ?
2. Постоянные обрывы соединения с интернетом. Выключаем модем, ждем 1-10 минут и включаем. Позвонил оператору - звонил с работы (вы не забыли - телефон то не работает дома). В ответ сказали, что не могут определить неполадки, потому, что модем ВЫКЛЮЧЕН ))). Я не ВЫКЛЮЧАЮ компьютер и модем. Если связи нет - ищите проблему. В ответ объяснили, что для диагностики необходимо выключать-включать модем… Иначе никак. Я рад, что такие люди не работают в медицине… Короче - продолжаю клацать модемом.
3. Немного наверное надоел своими “частыми” звонками с просьбой прислать на работу мастера и настроить соединение с модемом. Ну вот такая блажь у меня. Заявку оставлял 29 марта 2010 года. С тех пор ни одна живая душа даже не соизволила позвонить мне. Я понимаю - тяжелые времена и так далее. Ну так займитесь чем то другим, где вас не будут напрягать клиенты. Зачем все эти трудности.
Ау! где вы? мои ненаглядные мастера??
4. 09 апреля 2010 года оставил рекламацию в письменном виде №2055 о вымогательстве и мошенничестве сотрудников ВегаТеле (Оптима). Письменный ответ пообещали дать в течении 30 дней. Наверное очень плохо учились и пишут с трудом. Ну так вот ПРОШЛИ уже 30 дней! Оторвите свои драгоценные… тела от стульев и ДАЙТЕ мне вразумительное объяснение! Дайте мне фамилию тех… людей, которые пытаются (и зачастую успешно) нас обворовывать. Какие меры приняты? Или это еще работает в вашей компании и продолжает свои милые делишки???
К сожалению уже без всякого уважения, Михаил.
Михаил
Вот добрые люди ссылочку оставили:
Інструкція
про порядок обліку заяв і усунення
пошкоджень на місцевих телефонних мережах
12. Тривалість пошкодження - час з моменту надходження заяви про порушення телефонного зв’язку до моменту його відновлення з урахуванням нічного часу, вихідних та святкових днів.
13. Контрольний строк усунення пошкодження - час, протягом якого експлуатаційний персонал зобов’язаний ліквідувати пошкодження після надходження заяви до бюро ремонту. Він встановлюється окремо для кожного виду пошкоджень (додаток N 2).
Максимальный срок в таблице: контрольный срок устранения кабельныного повреждения связаннго с ЗАМЕНОЙ кабеля на 2400!!!! пар-не более …….94!!! ЧАСА!!! з урахуванням нічного часу, вихідних та святкових днів!!!!
Согласно закону Вегу можно ставить… в неудобную позицию ежедневно.
pantodenator
Доброе утро Егор. Приятно прочитать отзывчеловека, ценящего юмор, а потому я со слезой прочитал ваши “Два взгляда на одну проблему”. Два взгляда - это плохо, так можно и личность раздвоить. Лучше не рисковать здоровьем, а признать непреложную истину, что в цивилизованном мире, куда мы с вами движемся семимильными шагами есть аксиома, что клиент всегда прав. Иначе вам нечего делать в сфере обслуживания, коими по сути являются телекоммуникационные услуги. Но ывм таки зачёт - вы пишете в свой корпоративный блог, а вот ваш коллега, любящий быструю езду и быстрое решение вопросов и далее цитата с его странички под фотографией “всегда готов помочь абоненту решить проблему с доступом к сети Интернет, если абонент окажет помощь со своей стороны”
Флександр Дмитриевич
По моей заявке №252502 “занимаются” уже все 16 часов, за это время ответа нет, почему имея 2 подключения со статическими IP между ними есть соединение, а пройти через st-ui-01.css.sys.css.ua 83.143.232.42 k DNS 83.143.232.1 & 83.143.232.4 gw.css.od.ua я не могу. Успокоили, что у других с маршрутизацией всё в порядке и у меня сессия открыта, однако, где мой доступ в Интернет. Пишу через радиодоступ с ИнтенТелеком, как аварийный сигнал SOS по радиосвязи. Кто-то разбирающийся в сетях работает в техподдержке, или только там всё сваливают на сторону абонента.
admin
Александр Дмитриевич, мы запросили информацию по вашей заявке, как только появится информация - сообщим Вам!
Спасибо за обращение!
admin
Флександр Дмитриевич, Интернет-связь была восстановлена, а заявка №252502 закрыта.
Александр Дмитриевич
С именем буковку испавил, сразу не заметил. У меня от Веги 3 телефона и 2 интернет подключения, и что мне теперь с этим делать, отказываться от услуг или как, или уже самому высшему руководству писать, так-как в Одессе уже 2 письма направлял , первое факсом, второе по емейл, с апреля разные грабли на обоих подключениях, ответа нет, а уже через пару дней будет месяц как исполнится, и ответ обязаны прислать. За такие деньги, как я плачу за это несчастье, можно пользоваться мобильной связью и другими провайдерами Интернета, прогресс на месте не стоит, сведу к минимуму подпитку Веги и вс дела.
Victor
Поясните мне, пожалуйста, почему, когда я подключил телефон (лет 6 назад) время реакции на неисправность линии была 1-2 дня (причем мне даже могли сообщить лежит трубка на телефоне или нет). Сейчас ответ один и тот же “передано в линейную службу”, хотя дело может и не в ней (не в линии). У вас нет специалистов или техническая возможность исчезла проверить линию. При таком отношении “дякуемо що звернулися да нас” выглядит настоящим издевательством. Дякую за увагу.
Victor
А это “Спасибо, Ваш комментарий добавлен, он будет утвержден и опубликован после просмотра модератором.” вааще. Ноу комментс.
admin
Victor, а что удивительного? Мы всегда говорили, что у нас модерируемые комментарии.
Victor
Вот это меня поражает “УТВЕЖДЕН”. Как-то по совдеповски звучит. Может формулировку уточниить? А то прямо ЦК КПСС!
admin
Victor, предложите свой вариант, чем можно заменить слово “утвержден”? Одобрен?
По сути мы действительно вручную утверждаем каждый комментарий, который приходит к нам в блог.
Леонид Четвериков
Еще раз огромная благодарность специалистам веги.
Как всегда пропал иинет, причина тоже что интересно модем аиртайс.. обновили прошивку вкинул настройки и все ок .. быстро и оперативно.. извините не помню номер оператора.
Геннадий
На проблему качества предоставляемых услуг двух взглядов быть не может. Вы же не благотворительностью занимаетесь - вы зарабатываете деньги. Ключевое слово - ЗАРАБАТЫВАЕТЕ. Клиент платит деньги, причём ваши тарифы - одни из самых высоких, и его не интересует, кто кому и сколько раз греет ужин. Когда люди каждую неделю находят в почтовых ящиках рекламные открытки с предложением подключить интернет, за клиента надо зубами держаться, а не рассказывать, как нам бедным тяжело.
Леонид Четвериков
Геннадий, а вы подключались хоть раз по этим бумажкам?
Поверьте там врмя реакции на инцидент гораздо дольше чем у веги. Вега предлагает решение инцидента (проблемы), а там к вам придет какой то мальчик и скажет да у вас что то не работает и будут они ждать админа который ПОПЫТАЕТЬСЯ(не решит, а именно попытаеться решить проблему).
Понятно, что компания огромная и время реакции может затягиваться, но глдавное РЕШЕНИЕ проблемы. И кстати стоимость услуг вполне обоснована и приемлима, как корпоративным клиентам так и частным лицам.
Геннадий
Несмотря на достаточно привлекательные предложения, я по этим открыткам никогда не подключался и другим категорически не советовал. Как специалист в сфере радиотехники я прекрасно понимаю, какое значение в вопросах отказоустойчивости систем играет разветвлённость инфраструктуры, возможность коммутации по обходным-резервным каналам, ну и т.д. - немне Вам об этом рассказыват… Также я прекрасно понимаю - систем, которые бы в принципе не ломались не существует, главное - это насколько быстро устраняется сбой. В идеале - клиент вообще не должен замечать этого - это не проблема клиента. Ёмкое понятие СЕРВИС - это когда заплатил и забыл, пользуешся и получаешь удовольствие. Что же касается цен, то я не утверждал, что они не соответствуют качеству, речь шла об абсолютной величине, которая, в общем то, согласен, вполне обоснована и приемлема. Сам я пользуюс инетом от Вега (ранее Оптима) не первый год, и всем знакомым рекомендую крупных провайдеров, всячеки отговаривая от услуг различных “говнолокалок”. Проблемы ингда возникали, но незначительные и решались они как правило достаточно оперативно. Но вот последний инцидент буквально ввёл меня в нереальный ступор. Как будто снова в Советский Союз попал. Месяца полтора назад перешёл с безлимитки-1Мбит на безлимитку-8Мбит и всё вроде было ОК. С примерно 18.00 29.05.2010 скорость упала сначала до 1/8, а затем и до 1/16 от предусмотренной тарифным планом. В техподдержке мне вежливо обЪяснили - да, на своих средствах мониторинга они видят, что скорость ниже, чем должна быть и порекомендовали проверить элементы внутренней разводки. После того, как я сообщил им, что у меня всё в порядке, они сказали, что повреждение где-то на линии, они заявку передали и в течение 5 (пяти !!!!) дней монтёр будет её выполнять. Поскольку дар речи в этот момент у меня пропал совсем, я не смог задать ещё какие либо вопросы. Попытки вчера и сегодня выяснить, когда же услуга вновь будет предоставляться в полном объёме ни к чему не привели - в ТП мне не только не смогли ответить на этот вопрос, но даже не смогли сказать КТО может на этот вопрос ответить. Лейтмотив преисполненного вежливости ответа - “заявку мы дали, дальше - не наше дело, как получится, так и получится”. То есть ощущение такое, что “линейка” у вас вообще на аутсорсинге и повлиять на них или получить информацию в принципе невозможно. Также умилило ответ от ТП в духе “да, мы видим, что у Вас проблемы со скоростью, но пока Вы молчите и мы не напрягаемся”. В связи с вышеизложенным хочу задать вопрос как радиоинженер, не один год проработавший в сервисе и ремонте - каким должно быть повреждение, приводящее к снижению скорости и рандомным разрывам сессий, чтобы его надо было устранять ПЯТЬ!!! суток? Если бы я подключился к “говнолокалке”, то и вопрсов бы не было - там другого и ожидать нечего. Но когда такая ситуация у крупного проайдера всеукраинского масштаба, согласитесь - это уже как-то не камильфо.
Леонид
Геннадий, если честно то даже не могу представить что такого могло случиться что бы скорость так резко упала.
Уверен что в ближайшее время все восстановиться
Как вариант потопило колодцы. Но если честно то похожим очень сильно балуется укртелеком.
Вот по поводу времени реакции в 5ть дней это я считаю слишком, насколько все мне рассказывали оптима реагировала намного быстрее. Опять же если вызвано каким то форс мажором (природными катаклизмами) то я бы посоветовал подождать. Представьте себе бегает монтер с высунутым языком и пытается ручным насосом выкачать воду из колодца
С уважением Леонид
Геннадий
P.S. С надеждой на 8Мбит/с абонент AZSo2741
Наталья
Доброе время суток! Можно ли ускорить движение по заявке №59149 от 29/07/10 с 28/07 не работает ни Интернет ни телефон???? Я понимаю, что кризис, но плачу за услуги во время и получаю их только по предоплате, и за неустойку тоже!!!договор ADSoXXXXX. С уважением, Ваш постоянный клиент.
admin
Уважаемая Наталья! Работы по Вашей заявке были закончены, повреждение на линии устранено. Проверяйте!
Спасибо за обращение!
Наталия
Извините, если мой комментарий не по теме. Поскольку молчать уже нет сил, а куда и кому писать - неизвестно.
Я проживаю по ул. Артековской, 12. Пол-дома с 24 июня сидят без телефонов и интернета. В колл-центре отвечают - обрыв кабеля. И ВСЕ!!!!!! Когда починят - неизвестно. 21 век на дворе. КАК БЕЗ СВЯЗИ???? нам чтто, провайдера сменить?
Сергей - Днепр
Просьба уведомить по эл. почте!!!