Придя работать в Vega 2 года назад, я была удивлена тем, что в наших абонотделах есть обеденный перерыв, а режим работы – в основном до 18 с редкими исключениями в южных краях. Сама очень «люблю», когда всякие нужные мне присутственные места работают с 9 до 18 с перерывом с 13 до 14, поэтому решила, что такой режим нужно менять. Да и само понятие «абонотдел» вызывало ассоциации с недружественными конторами, в которых клиенты только мешают нормальной работе. И, взявшись за дело в рамках интеграции компаний холдинга, мы переименовали абонотделы в Центры продаж и обслуживания (ЦПО), запланировали их работу с 9 до 19 без перерыва и ввели рабочее время в субботу. Конечно, не везде это получилось. Взять хотя бы маленькие города, где в ЦПО работает 1-2 сотрудника и просто физически невозможно обеспечить работу по выбранному графику без перерыва. А еще обнаружилось, что единый график во всех городах и городках нашей работы не очень-то и полезен, потому что есть своя специфика у спальных районов и центральных, у промышленных городов и курортных и т.п.
И тогда мы решили ввести не единый режим работы всех ЦПО, а сделать графики работы непосредственно под привычки и пожелания клиентов в каждом городе. В течение месяца мы проводили анкетирование клиентов в 49 ЦПО и получили 1380 заполненных анкет, потом долго готовили новые графики, и с 1 февраля по совету клиентов изменили режим работы 18 ЦПО в 14 городах и населенных пунктах. Где-то клиентам удобнее приходить к нам в 8 часов, до работы, а после 17 наши консультации не требуются, и мы ввели соответствующие графики. Где-то мы продлили работу до 20 часов. А где-то не пришлось ничего менять.
Почему я написала «18+» в заголовке своей заметки? Потому что изменение графиков работы – это не единственное, что мы изменили, чтобы отправить слово «абонотдел» в далекое прошлое. Мы ввели стандарты качества обслуживания и измеряем их выполнение каждым сотрудником. Мы обновили оформление ЦПО в формате нового бренда Vega. Мы проводим регулярные исследования удовлетворенности клиентов и работаем, работаем, работаем над тем, чтобы клиентам с нами было хорошо. Не все получается. Не все получается быстро. Но мы точно знаем, к чему стремимся, и мы точно там будем. Еще несколько шагов.
Спасибо,проблему решили.
Улучшение услуг от смены названия не зависит. Я с вами довольно таки давно. Начинал пользоваться 128мб\с, сейчас больше полугода пользуюсь 8мб\с. Весь сыр-бор начался с перехода на 8ку. Около 2-3 недель с вашей стороны рассказывали, настраивали. .Я послушал, сделал выводы и следующее: 1. сменил модем Zyxel 2. поставил последнюю прошивку 3. довел до идеала все соединения в доме 4. полностью сменил линую от дома до коробки, хотя это была ваша обязанность. Стоило это мне 340 грн работа+кабель 5. после всего еще около недельки с вашей тех. поддержкой доводили до ума все. ну и после всего этого почти спокойно пользовался интернетом не на заявленной скорости вход\выход, а с потерей скорости на линии 12-15%(за выход я вообще молчу), но вроде стабильно. С 2-3 недельки назад столкнулся с проблемой нестабильной работы интернета- обрывы связи, маленькая скорость. 5 мая подал заявку; обрабатывают до сих пор, обещают проверить линию, прислать монтера и еще что то в этом духе. Я долгое время не верил своим друзьям, как плохо работает ВЕГА , точнее, как долго, пока сам на себе не испытал (за шарашников укртелекома я вообще молчу и их качество услуг связи). У моих родных, знакомых некоторые вопросы по этому поводу решаются вообще около 1-2 месяцев, вот и я начинаю задумываться: «И насколько времени на этот раз?». И в этом случае, как и в любом другом, будь то 1 день или 2 дня плохой работы, будь то устранение проблем на линии за свой счет – ведь никто никогда из компании ВЕГА не компенсирует твои затраты, даже те которые они обязаны восполнять, по их некомпетентности или безалаберности. Так господа, может, стоит задуматься? Я понимаю, вы распустили штат монтеров, выполняют теперь работы компании-партнеры, но ведь и их надо контролировать.
как погасить задолженность за тел. ЭЛС(Вега),по причине долгого отсутствия и частых переездов неуловимого абонотдела накопился маленький долг,в абон отделе деньги принять не желают,по номеру Л.С. в банке Пивденный – абонент не идентифицирован,повторяю вопрос как заплатить деньги без комиссии?
Добрый день.
Я из Днепропетровска. Мой офис переехал с одного адреса на другой. 30.04 через кол-центр я сделал заявку на проверку техвозможности переноса тел. номера. В течение 2 дней должен быть ответ (по словам оператора). Номер заявки 65725. Спустя 10 дней результат был нулевой (я звонил в кол-центр). Через 20 дней (19.05.10) оператор 142 мне сообщил, что в комментариях к заявке указано, что возможность проведения новой линии есть, а возможность переноса уточняется. Причем, чтобы ускорить процесс мне советует подъехать в офис на Серова,10. Гарантии, что это действительно ускорит процесс оператор не дал. Вопрос: мне нужно потратить свое время на дорогу до Серова,10, отстоять очередь (в среднем 2 часа), чтобы услышать от менеджера: «Вот теперь я займусь этим вопросом серъёзно.» (я уже третий раз переношу офис)? Где сервис? Как вы можете предлагать услуги, которыми толком сами не пользуетесь (телефония, интернет), заставляя людей ездить к вам и стоять в очередях. Как вы тогда вообще, собираетесь избавляться от очередей? Или это стиль вашей работы на века, под любой вывеской?
Сергей, добрый день! Спасибо за комментарий! Мы уточним информацию по Вашей заявке!
А когда уточните информацию?
Скажите на каких условиях в тарифах мегаофис предоставляется фиксированный IP адрес?
Виктор Мироненко, в стоимость подключения интернет включено предоставление интерфейсного условно-статического IP-адреса. Интерфейсный IP-адрес является «условно постоянным». Чтобы получить дополнительный постоянный IP-адрес, необходимо обратиться в офис нашей компании с соответствующим заявлением, оформленном на фирменном бланке организации, заверить заявление печатью предприятия и подписью руководителя.
Компания «Папирус Гурт». Мы обслуживаемся на тарифном плане МегаОфис-2 по старому тарифу 1272.00 грн. мес. После появления новых тарифов мы просили перевести нас на МегаОфис-4 за 275 грн.мес.
Нам был дан ответ что на новых тарифах не будет гарантированного фиксированного IP адреса, хотя в нашей розничной компании по этому тарифу он есть. И после этого новые тарифы убрали с вашего сайта! На просьбу организовать Меганет 1 + Меганет UA-IX 10, чтобы за эти деньги получить хотя-бы нормальную скорость по Украине нам через месяц пришел ответ что нет технической возможности. Натыкаюсь на стену непонимания нежелания ничего улучшать в вашем «Корпоративном Обслуживании».
Прошло две недели вопрос не решается
19 марта 2010 года была подана заявка №4511 о постоянных обрывах связи. После этого были неоднократные просьбы через call-центр об ускорении проведения ремонтных работ. Сегодня 16 июня 2010 года…..
Ко мне, как к клиенту, Ваша компания навстречу почему-то не идет, а жаль….
А им плевать. Если 19 числа проблема по заявке 36034 решена не будет, то вегу ждут судебные разбирательства.
Ещё один сайт для выпуска «пара» из абонентов.
Здравствуйте! Что происходит с режимом работы в ЦПО г.Ильичевска? Зачем поменяли время открытия с 9.00 на 10.00? Сколько помню абонотдел всегда работал с 9.00. Пришла в банк в 9.00 оплатить, хотела взять расшифровку звонков, а абонотдел закрыт. Почему банк работает с 9.00, а абонотдел с 10.00??? Убедительная просьба вернуть открытие ЦПО, как вы его называете, с 9.00. Ко мне, к слову, в процессе ожидания открытия, присоединились еще 5 возмущенных человек. Ваши сотрудницы утверждают, что поднимают этот вопрос у руководства. Не слышите своих подчиненных? Услышьте хотя бы людей, ваших абонентов.
Был не приятно удивлен когда пришол оплачивать в кассу к 9-00, а абонотдел работает с 10-00….
Час времени ждать …. кошмар…..
Решил уехать и приехать через 1 час….так там к 10-00 народу собралось что ещё минут 30 в очереди простоял.
Работники абонотдела уверили меня что вы клиенто ориентированная компания, но мне почему-то кажется что что на клиентов Вам по барабану.
По моему мнению и людей которые отстояли очередь работа абонотдела должна начинаться как минимум в 8-30.
Для того чтоб Ваш сотрудник объяснил почему задолженность, какая и почему….а к 9-00 я мог спокойно оплатить в кассе….
То что можно прийти до 19-00 … это полная глупость…..
Кроме оплаты своего личного телефона я ещё виписываю счета на своё предприятие и посещять по три раза на день Ваш офис желания особого нету.
У Веги сейчас самые высокие тарифы в городе. Такие конкуренты как Киевстар, Билайн, Мегалинк, Триолан предлагают безлимитные пакеты проводного Интернет по ценам в 2 раза ниже, чем у Веги. Такое впечатление, что Вега одна в городе предлагает услуги Интернет. Сегодня у Веги остаются только те, кто не имеет технической возможности перейти к другому провайдеру. Если вы не измените ценовую политику – останетесь без клиентов. Особые слова хочется сказать по-поводу корпоративных тарифов. Во-первых, они секретные. Во всяком случае на сайте стыдливо не публикуются. Для ознакомления с ними нужно звонить. Во вторых, они еще в 2 раза выше, чем тарифы для физлиц. Вы спросите почему? Наверное у юрлиц траффик другого цвета. Или еще какого другого качества. Так нет же. За одно и то же, для разных людей назначаются разные цены. Господа! Проснитесь! Ваши менеджеры уже завалены разорванными с вами договорами!