 |
«Личный кабинет»: теперь и в Одессе
После объединения группы компаний под брендом Vega одной из наших главных задач стало предоставление одинаково качественного обслуживания для всех наших клиентов во всех городах присутствия. В темах про качество сломано немало копий и кнопок клавиатуры. Кому-то нравится то, что мы делаем, кому-то нет. И это хорошо. Если бы всем нравилось – это означало бы, что всем все равно. Пользуясь случаем, хочу в очередной раз искренне поблагодарить вас за качественные конструктивные комментарии. Они помогают нам стать лучше.
Тема нашего сегодняшнего разговора – введение «Личного кабинета» для одесских абонентов Vega. Наши клиенты Интернет в других городах уже давно знакомы с этим сервисом и пользуются им регулярно. «Личный кабинет» позволяет управлять услугами Интернет от Vega самостоятельно в режиме онлайн. В нем можно узнать информацию о тарифном плане, дате подключения услуг, состоянии лицевого счета и последних начислениях за отчетный период. Также в «Личном кабинете» можно измерить максимально достижимую скорость на линии и заказать «Турбокнопку». Поэтому неудивительно, что нововведение для Одессы полезное и долгожданное.
Регистрация в системе доступна на странице https://my.vegatele.com/.
Всех абонентов компаний «ЦСС» и «Фарлеп» в Одессе поздравляем с получением новых возможностей.
Добро пожаловать в комментарии!
Расскажите, что вам нравится и не нравится в «Личном кабинете»?
48 комментариев на “«Личный кабинет»: теперь и в Одессе”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
k0stu
“ОШИБКА: Установить тарифный план с выбранными характеристиками можно только обратившись в абонотдел!”
Доколе!?
Denis
А когда можно будет в личном кабинете перейти на пакет с меньшей стоимостью? Вроде бы в комментариях отвечали, что должно появиться в апреле. Но пока еще не работает
Алевтина Шаповалова
Егор Трегубов ответил на этот вопрос здесь:
Доброй ночи
наконец то )) пока неплохо, но хотелось бы что бы из личного кабинета можно было управлять тарифным планом. И как в него входить со страниц сайта? отдельная ссылка не есть хорошо
denis
А для телефонии это работает?
denis
- типа, ящик без повторов да?
И кстати, форму для ответа вы так и не починили. Минутное дело же, в вашем style.css исправить стиль .Comments .Form .txpCommentInputMessage - вместо фиксированной ширины width: 548px поставить width: 100% и убрать padding: 5px. FireBug рулит.
Роман
Веговская техподдержка (call-center) - получит доступ к этому биллингу с их стороны для просмотра клиентских данных? Чтобы видеть то же самое на my.vegatele.com, что видим и мы, абоненты…
Ruslan
Добавьте возможность смены тарифного плана в кабинете…
Володимир
“Если бы всем нравилось – это означало бы, что всем все равно.” - та ні, це всього означало б, що Ви розвиваєтесь в правильному напрямку.
Алевтина Шаповалова
Даже если я пишу текст из 3-х фраз, находится кто-то, кому не нравится расстановка запятых. А тут речь идет о большой телеком-компании.
Андрей
Не фурычит регистрация….ввожу номер лс с договора(7 цифр),придумываю логин лс,пароль лс, почту и провайдера Фарлеп-Инвест и вылазит
Ошибка:Не правильно введены данные для лицевого счёта
(Провайдер,Номер лицевого счёта, Логин лицевого счёта,Пароль лицевого счёта)
Доброй ночи
их не придумывать надо, а знать ))
Алевтина Шаповалова
Андрей, номер личного счета не равен номеру договора. Обратитесь, пожалуйста в контакт-центр и уточните Ваш номер лицевого счета.
Андрей
Ну номер договора и лс я уже за 10 лет наизусть помню и их не путаю, а вот Евгений Коваль сказал новинку - что пароль должен быть такой же как при дозвоне
Евгений Коваль
Добрый день, Андрей.
+ к сказанному Алевтиной, как верно написал Доброй ночи, ошибка ещё и в том, что логин лс и пароль лс - это Ваши логин и пароль для подключения, выданные в ЦПО.
Alexander
1. раздражает пицот баннеров про тупые услуги оптимы.
2. раздражают всплывающие попапы - опера их режет, но откуда же такое количество?
3. подключите к личному кабинету телефонию - остаток денег на счету и т.д.
granbor
Полнейший отстой!
Не приходят на почту логин и пароль.
В контакт центре мусолили около 40 минут, перебрасывая с одного оператора на другого (при этом каждому нужно было проблему описывать сначала) в результате сказали, что помочь не могут обращайтесь в центр по обслуживанию абонентов, в котором вообще никто не в курсе событий….. ППЦ
admin
granbor, давайте мы попробуем Вам помочь! Отправьте пожалуйста свой номер договора и контактный номер на . Наши специалисты свяжутся с вами для уточнения информации!
Спасибо!
granbor
Done…
granbor
Удалось зарегистрироваться только при помощи почтового ящика на yandex.ru
Close…..
Андрей
уже 2 раза регился на 2 разные почты и никуда письмо так и не дошло……
Евгений Коваль
Попробуйте ещё раз ящик @matrix.odessa.ua
Андрей
Ящик провайдера лет 6 уже завален(забит) спамом и чистить его бесполезно - по сему я им не пользуюсь годами
Антон
Интересует такой вопрос, в личном кабинете в строке “Баланс счета” значиться цифра -(минус)28 грн. Откуда такой баланс, если я заказывал только один раз ТурбоЧас(который бесплатный) и ТурбоНочь, которая тоже бесплатная, но ее потом отменял. Являюсь абонентом матрицы, пакет “Безлимитный 1.5″ .
Андрей
Почитайте форум Матрицы - там у кучи людей за “бесплатную турбо-кнопку на 1 раз” людям счета “покрутились”
Евгений Коваль
Если уж читать, то читать все, а не только начало
Недоразумение, о котором Вы прочитали на форуме, коснулось всего нескольких человек и было устранено в течение 1.5 часов. Перед всеми, кого это коснулось мы извинились, перерасчет начислений был сделан в момент устранения сбоя.
И хочу ещё раз напомнить:
*Разовая скидка на заказ режима «Турбочас» будет предоставлена при формировании счета за услуги Интернет.
Да, ЛК в Одессе работает всего пару дней. Если Вы находите в работе ЛК какие-то моменты, вызывающие сомнение, сообщайте нам об этом сразу.
По тому, что мы видим на форуме, блоге и данных в биллинге все работает нормально и наши Абоненты активно регистрируются в ЛК и заказывают услугу Турбокнопка.
Валентин
Не получается зарегистрироваться. Использовал пароль\логин подключения - с ними все в порядке иначе бы интернет не работал. А вот номер лицевого счета это что такое ? Использовал как номер договора, так и серийный номер с регистрационной карты - ничего не проходит. Провайдер ООО “ЦСС”.
Доброй ночи
у вас квитанция об оплате есть? там в строчке «Додатковi реквiзити» написано Л/CЧ XXXXX — вот это и есть лицевой счет.
Доброй ночи
Это правда что БЕСПЛАТНЫЕ турбоночи продлили до 31 мая?
Алевтина Шаповалова
Да, правда, продлили для Одессы
Доброй ночи
ура!
Сергей Н.
А какого спрашивается Х закрыли абонотдел в Донецке на пр. Ильича?
Это чья такая светлая (пустая вернее) голова так придумала расходы компании снижать?..
Алевтина Шаповалова
До июня ЦПО в Донецке на пр. Ильича будет работать. Было несколько выходных дней на майских праздниках, возможно, Вы приходили именно в это время.
Игорь
Здравствуйте, Когда обработается заявка 240118 я с 17.04.2010г
получаю вместо 5м вот такую скорость
56 kbit/s
128 kbit/s
256 kbit/s
384 kbit/s
512 kbit/s
1 Mbit/s
Ваша скорость: 1569.8 kbit/s
2 Mbit/s
Ваша скорость соединения в данный момент 1569.8 kbit/s, что в байтах составляет 192.4 килобайт/сек.
этот произвол закончится или нет завтра пойду жалобу писать вашему
начальству и на приём запишусь.
СТАС
САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И НЕ ПОРЯДОЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОН-А ОНИ МНЕ ЛАПШУ НА УШИ ВЕШАЮТ!И НЕ МОГУТ ДАТЬ НЕ ОДНОГО ТЕЛЕФОНА СВОЕГО РУКОВОДСТВА!ПОЛИТИКА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА И НА МЕСТАХ В АБОНОТДЕЛАХ ОЧЕНЬ Н А П О М И Н А Е Т Л О Х О Т Р О Н !
admin
Стас, спасибо за Ваш комментарий! Сообщите пожалуйста нам свои контактные данные (номер мобильного и номер договора) на почту , чтобы мы могли идентифицировать Вас как нашего клиента!
Спасибо!
Игорь
Когда обработается заявка 240118 я с 17.04.2010г
получаю вместо 5м вот такую скорость
56 kbit/s
128 kbit/s
256 kbit/s
384 kbit/s
512 kbit/s
1 Mbit/s
Ваша скорость: 1569.8 kbit/s
2 Mbit/s
Ваша скорость соединения в данный момент 1569.8 kbit/s, что в байтах составляет 192.4 килобайт/сек.Когда наконец будет резльтат
Егор
скажите, а почему клиент вынужден искать 5 минут способ зайти в свой личный кабинет, чтоб заказать доп.услугу?
1) - попытайтесь на трезвую голову понять, на какую ссылку кликать. как я могу знать, с какой из восьми ваших компаний я заключал договор, если интернет у меня от вега?
2) из двух логинов и двух паролей, которые выданы при подключении на трех разных листах бумаги - будет всего четыре комбинации. как можно догадаться, что надо вводить в логин “учетное имя сервера статистики”?
3) в самом личном кабинете можно найти все, кроме ссылки на заказ дополнительной услуги. Эта ссылка, Лицевой счет # 1, занимает ровно столько места на экране, сколько в этом тексте. И совсем не выглядит кликабельной.
И определитесь, как вы называете личный кабинет:
1) личный кабинет
2) private_zone (http://www.vegatele.com/rus/private_zone)
3) сервер статистики
Наташа
Ваша тех поддержка работает или нет такого не квалифицированного обслуживания клиентов больше ни у одного провайдера нет
Юлька
Наташа,ты хоть поняла что сама написала? Конечно, если будут обращаться люди,которые сами не знают чего хотят,то о какой помощи ожно говорить? Странные вы люди
Наташа
тех поддержка вообще существует такое впечатление что ее нет совсем.
Наташа
Моя заявка №240118 находится в тех поддержке с 17 апреля а результатов 0 теперь я думаю понятно о чем я.
Наташа
IP 212.15.129.111
Провайдер VEGA Internet ™
Входящая скорость 68.27 Kбит/сек
Исходящая скорость 483.39 Kбит/сек
Пинг 120.465 мсек
Время проведение теста 01 июня 2010 16:08 опять началось что за ерунда сколько можно где мои 5 м?
Алевтина Шаповалова
Наталья, нужно больше информации (номер договора и/или контактній телефон). Из того, что Вы написали, непонятно, где именно проблема.
Валерий Прудников.
Здравствуйте!
17 мая 2010 года у меня пропала телефонная связь (оператор Vega, Севастополь), не было зуммера АТС.
Так, как при этом DSL Modem продолжал работать, в 15:51 я позвонил в контакт центр, чтобы уточнить причину, по которой у меня отсутствует телефонная связь. Звонил с мобильного телефона (повторюсь, стационарный не работал) на 08006000600.
Шесть раз операторы переключали меня между отделами (два из них в Интернет) не разобравшись в сути моей проблемы, время доступа к оператору было в среднем около 10 мин!
Мне понадобился целый час, чтобы у меня приняли заявку.
Сегодня я получил счет (МТС) за этот звонок - 91 грн. Звонок, в котором 50 мин. я слушал музыку Вашей АТС.
Возможно ли мне получить от Вас компенсацию этих затрат?
Как избежать такие затраты в дальнейшем?
Спасибо.
Наташа
Спасибо скорость восстановилась
Шурик
Простите что пишу нитуда но написать туда куда нужно невозможно.
На алькаре (video.alkar.net) Одесситы не могут оставлять коментарии к фильмам, почему ?
дмитрий
Здравствуйте, знаю что не туда пишу, но меня очень обидела ситуация которая сложилась. Я хотел подключится к интернет от вашей компании в г. Одесса подал заявку на проверку тех. возможности по телефону 340-340, заявку у меня приняли, потом на всякий случай перезвонил вечером чтобы узнать. Мне сказали что тех возможность есть и чтобы я подошел с паспортом в абонотдел по адресу ул. Пантелеймоновская 25, на следующий день я пришел с документами присел к девушке по имени Светлана, она подтвердила наличие тех возможности, сразу начала куда-то а потом по непонятным причинам отказала в заключении договора якобы у нее нету времени. В итоге я ушел к другому провайдер и не буду рекомендвать ваши услуги с таким хамским отношением к клиентам.