 |
Смена тарифного плана через личный кабинет - 2
Сегодня мы запускаем то, о чем говорили еще с октября прошлого года. А именно: самостоятельную смену тарифного плана с большей абонплатой на меньшую. Для тех, кто не в курсе, напомню, что обратная модель (смена тарифа с меньшей абонплатой на большую) у нас работает с сентября 2009 года. Опережая вопрос, почему так долго – для реализации этого сервиса нам потребовалось внести некоторые корректировки в биллинг.
Итак, с сегодняшнего дня физическим лицам, которые пользуются Интернетом от Vega и имеют доступ в Личный кабинет, доступна смена тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей абонентской платой. Для самостоятельного перехода доступны все тарифные планы, кроме «Тарифа 24».
Стоимость процедуры перехода с большей абонплаты на меньшую не изменилась – она составляет 25 грн. В момент перехода на новый тариф на счету клиента должно быть не менее 25 грн., эта сумма списывается автоматически. Обратите внимание, что изменение тарифного плана произойдет не сразу, а в начале следующего учетного периода. До этого времени вы можете отменить смену тарифа.
Обратите внимание! Если вы захотите отменить переход, заплаченные 25 грн. автоматически на ваш счет не вернутся. Чтобы вернуть деньги, нужно позвонить в наш контакт-центр по тел. 0 800 60 00 60 для оформления заявки или обратиться с тем же вопросом в наш центр продаж и обслуживания.
И еще. Самостоятельная смена тарифного плана через Личный кабинет пока недоступна пользователям услуги Интернет от Vega в Одессе (абоненты «ЦСС», «Фарлеп»), Киеве (абоненты «Фарлеп-Инвест», «IP Телеком») и Симферополе (абоненты «Фарлеп-Инвест»). Связано это все с теми же особенностями биллинга.
Дискуссия по поводу смены тарифа с меньшей абонплаты на большую – здесь
Если у Вас есть вопросы – мы готовы на них ответить.
91 комментарий на “Смена тарифного плана через личный кабинет - 2”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
Александр
Обещали 15 апреля, сегодня 17 мая. Вопросов никаких нет. Как и желания что-то выслушивать
Алевтина Шаповалова
Уважаемый reborn-Александр, нам жаль, что Вы, как уже не абонент Vega, не сможете воспользоваться этой опцией. Но мы уверены, что остальным абонентам, которые с нетерпением ее ожидали, она будет полезной)
Александр
Спасибо за деанонимизацию, это так принято в Веге? И я формально еще абонент, до 25 мая еще 8 дней. Так что отвечать по полной строгости договора будете!
Кстати, как обстоят дела с прослушиванием моих звонков? Я могу получить электронную запись? Е-маил мой Вы уже наизусть знаете.
Алевтина Шаповалова
Извините, не предполагала, что Вы хотите в рамках этого блога остаться анонимым комментатором.
Относительно Ваших последних вопросов - что Вы имеете в виду? Если Вы настаиваете на публичном обсуждении деталей Вашего вопроса здесь - напоминаю, что мы с вами договаривались, что Вы предоставите нам изложенную Вами информацию относительно того, с кем и когда Вы общались, а мы со своей стороны проверим информацию.
Не дождавшись такого письма с вашей стороны, мы самостоятельно провели внутренее расследование и просмотрели информацию в переписке с Вами. Наш сотрудник действительно предоставил Вам в письменном ответе 28 апреля некорректную информацию относительно сроков разрыва договора. Утром на следующий день он отправил Вам письмо, в котором извинился за ошибку и откорректировал предоставленную информацию, указав верный срок. Пока это вся информация, которая у нас есть.
Вопрос относительно ответственности по условиям договора мы уже обсудили, полагаю, эту тему можно считать закрытой.
От себя добавлю, что Вас не интересовали мои соображения относительно того, как я отнесусь к Вашим двусмысленным высказываниям в мой адрес на днепропетровском форуме.
Александр
Я разыскиваю все свои письменные рекламации, поэтому пока что нечего отсылать. Это по первому вопросу.
Как обстоят дела с сотрудником колл-центра? Где телефонная запись?
Вину Анны Мерзлой все уже признали? На нее я уже могу выливать праведный гнев?
Алевтина Шаповалова
Александр, если Вы имеете в виду, можете ли Вы снова употреблять матерные выражения в адрес сотрудников компании, пусть это остается на Ваше и модераторов тех ресурсов, где Вы будете это делать, усмотрение.
Честно говоря, я не очень понимаю, какую цель Вы преследуете. Девушка в переписке с Вами сначала ошиблась, не прошло и часа рабочего времени, как она исправила ошибку. Относительно того, есть ли претензии к сотрднику, который беседовал с Вами по телефону, ничего не могу сказать - пока нет информации. Условий договора, заключенного с Вами, мы не нарушали. Вы же, в свою очередь, неоднократно перекручивали на других интернет-ресусах информацию относительно Ваших взаимоотношений с Vega (см. комментарии Telecom на днепропетровском городском форуме). И я не вижу причин молчать об этом.
Именно так и выглядит ситуация на сегодняшний день.
Александр
Когда наступит тот день, когда я получу в свои руки запись моего первого телефонного звонка в колл-центр Веги? В тот же день я сделаю пару заявлений на всех доступных мне интернет-ресурсах и разорву договор с Вегой. Честное слово.
Алевтина Шаповалова
Александр, таких услуг телекоммуникационная группа Vega не предоставляет.
serGG
хаха, “не прошло и пол года”, благо я как и многие абоненты сказали птиме/веге до свидания, с её нелепым обслуживанием и стояниями в очередях по пол дня, и нам эта информация уже до одного местаю и не надо сказок про билинг, рассказывать это смешно, год вночить мизменения:))))
Алевтина Шаповалова
Ваш стиль кажется мне знакомым)
serGG
не удивительно, видимо в подобном стиле вам пишут многие;) так как впечатление от обновлённой оптимы ака веги у лидей схожие. лично я здесь в первый раз, просто весело стало:) этож надо сделать смену тарифного плана в одну сторону а в другую через почтигод обьясняя это какимито мифическими техническими трудностями, смешно.
Алевтина Шаповалова
Думаю, нет смысла детализировать для вас причины и возможности реализации сабжа) Желаю, чтобы у Вас никогда не было причины жаловаться на Вашего нынешнего Интернет-провайдера)
admin
а вот интересно, у Вас с предыдущим провайдером (до Vega) никаких проблем никогда не было?
не подумайте, что я пытаюсь заставить Вас говорить плохо о конкурентах, чисто спортивный интерес:)
serGG
До веги у меня была Оптима:) много лет) и полностью устраивала, более того кроме домашнего провайдера, по работе с оптимой не первый год, никогда раньше в абон.отделах для смены тарифных планов и прочих вопросов и как от юр.лица и физ.лица не приходилось торчать по пол дня. а насчёт жаловатся, где вы видели чтоб я жаловался?:) я не жалуюсь совершенно.
Егор Трегубов
Я в Оптиму приел работать в конце 2007 года, тогда смена тарифного плана была закрыта через личный кабинет вообще, если мне не изменяет память
serGG
тогда обонотдел был открыт для клиентов, сейчас это часы потерянного времени, раньше отнести письмо на смену тарифного плана(юр.лицо) занимало 30минут из которых 25 уходило на проезд:)
admin
Ну во первых не год, а меньше:) А во-вторых, мы просто пояснили, почему не могли запустить сразу же смену тарифа в обе стороны (с меньшего на больший и наоборот). За это время, опцией, запущенной в октябре 2009 уже воспользовались наши абоненты, тем самым, сэкономив свое время:)
serGG
так же как ещё бОльшие многие сэкономили своё врема и помахади оптиме ручкой. после того как побывали в ваших обонотделах недождавшись своей очереди и т.д.
Алевтина Шаповалова
И не менее многие подключились) Реальность вообще субьективная штука, если Вам нравится верить в то, о чем Вы говорите - это Ваше право)
featZima
Спасибо… Ждём AnnexM и Web-Tv…
Влад
Алевтина подобным бывшим клиентам думаю не стоит и отвечать.
У нас в Мариуполе я считаю вега лучший провайдер как по ценам так и по качеству.
Алевтина Шаповалова
Спасибо на добром слове! Человек нашел время и возможность уделить нам внимание, уже за это ему спасибо) Хотя, конечно, если бы комментарий был конструктивным и содержал конкретные претензии, для нас это было бы намного полезнее.
Егор
эт точно если уже отключились то ненадо людям воздух портить. у нас все хорошо с обслуживанием
Алевтина Шаповалова
С обслуживанием, к сожалению, не всегда хорошо) Но мы работаем над тем, чтобы довольными были все абоненты.
Егор
у меня такой вопрос если я перейду на тотже тариф но с меньшей абонентской платой (цены то понизили) с меня снимут 25 грн за переход???
Алевтина Шаповалова
Егор, фактически каждый из новых тарифов заводится в билинговой системе как новый, поэтому строго говоря, это не тот же самый тариф, а другой. Соответственно, деньги за переход снимутся.
Доброй ночи
хм… а в моем личном кабинете ничего такого и близко нет ((
Алевтина Шаповалова
Какой город, абонент какой компании? Вы не входите в указанный список исключений?
Доброй ночи
пардоньте, вхожу )) когда нам сделаете?
Алевтина Шаповалова
Сроков назвать не могу, потому что пока их не знаю( Мы в Одессе только недавно ввели Личный кабинет, постепенно все сделаем.
Доброй ночи
Алевтина, а в какие компьютерные игры вы играете?
Алевтина Шаповалова
Я оффлайн-геймер с большим стажем. Сейчас предпочитаю онлайн - различные MMoRPG. Вы тоже играете или просто любопытствуете?
Доброй ночи
тоже играю )) но офф не люблю, с людьми играть интересней ) нравится квака, знаете этот сайт — quakelive.com? Немного гамаю в линейку, но увы, моя дорогая и любимая Vega не дает мне достаточной скорости. Вернее времени отклика. Пинга. Вместо 50-70ms у меня стабильно 100 ((
Иннова советует : «Если ваши показатели отличаются от приведенных выше - это повод обратиться к своему провайдеру с просьбой перенаправить трафик»
Вот здесь можно почитать про это и потестить
Егор Трегубов
Я так понял, что предложение обратиться к провайдеру актуально скорее для москвичей. У Инновы есть договоренности с тремя, кажется, московскими провайдерами, а в Киеве я о таком не знаю. Честно сказать, наврядли мы сможем как-то специально смаршрутизировать трафик по запросу
А остальные характеристики линии в норме?
Доброй ночи
не знаю, для москвичей ли )) у них помниться был выложено нечто вроде «письмо к провайдеру» с требованиями ) щас уже не найду.
Остальные характеристики терпимые:
Download Speed: 1387 kbps (173.4 KB/sec transfer rate) (где мои полтора мегабита??!!! )
Upload Speed: 356 kbps (44.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 100 ms
Jitter: 6 ms
Packet Loss: 0%
Доброй ночи
упс.. не дочитала, я ж ЦСС из Одессы. Быстренько сделайте нам такое же! хочу поменять тариф на больший, а ехать в офис лень
void_dp
А теперь как насчёт информации про апгрейд тарифных планов в Днепропетровске?
Про тариф с большим трафиком и про неучет исходящего трафика.
Забили уже на этот вопрос совсем что-ли? всё мне никто не отвечает, даже намёками
Когда я уже смогу сменить свой тариф с ночным драйвом на что-то более полноценное, чем те 3 тарифа что сейчас доступны?
Егор Трегубов
Апгрейдим. Я думаю, ближе к концу июня-началу июля либо добавим еще одну линейку с простыми безлимитными, в классическом варианте, либо еще 1-2 тарифных плана сверху, в которых будет больше включенного трафика на полной скорости и больше скорость после шейпа.
Александр
В Мариуполе будут ли в мае меняться тарифы на ADSL-подключение?
27 апреля был в местном абонотделе по вопросам телефонии.
За одно поинтересовался и за интернет. Оптику мне Вега в ближайшие полгода тянуть не хочет. Ваша сотрудница сказала, что в середине мая будут заметно снижены тарифы. 1Мбит мне уже маловато, а 115грн за 2Мбит или 159грн за 4Мбит это дороговато. Колл-центру Веги я уже не доверяю, т.к. с их стороны было много ляпов. Сегодня уже 18-е. Хочу определиться со своим тарифом на июнь и успеть вовремя внести предоплату. Было бы неплохо, если бы Вы сделали тарифы на ADSL-подключение в Мариуполе хотя бы как в Николаеве или Кривом Роге…
Егор Трегубов
Если речь о тарифе на подключение услуги, то он у нас 1 грн
Ежемесячные тарифы мы пересматриваем, с учетом реализации в биллинге, примерный срок - первая неделя июня. Тарифы действительно будут снижены, а скорости повышены.
Александр
Я уже давно подключён к Веге на Мегадом (1Мбит).
Раз снижения тарифов и повышения скоростей в мае в Мариуполе не будет, то тогда такой вопрос:
сейчас я плачу за 1Мбит по старому тарифу 80грн
Если я решу перейти на Мегадом (1Мбит)+ драйв => 75грн + 25грн =100грн, то нужно ли мне в этом случай делать еще доплату за переход на тариф с меньшей абонентской платой?
Доброй ночи
«тарифы снижены, а скорости повышены» это для всех городов? хочу 5 мегабит за 25 грн! ))
Алевтина Шаповалова
А я хочу 10 мбит/с за 10 грн/мес.) Но в принципе согласна на качественный Интернет за среднерыночную цену)
Александр
Не забывайте о штрафах в случае разрыва договора абонентом в случае некачественных услуг провайдера.
Борис
“…добавим еще одну линейку с простыми безлимитными, в классическом варианте, либо еще 1-2 тарифных плана сверху…”
Почему или? И почему так долго ждать? Или Вы еще надеетесь на то что люди массово будут переходить с “полного” безлимита на “кастрированный” и ждете?
Сделайте очень просто и быстро - введите сейчас киевские цены на полный безлимит в Днепре параллельно с шейпинговыми планами и заберите к себе кучу народа от конкурентов - ведь по надежности ваши пакеты лучше…
Или все упирается в то, что какой-то веговский местечковый начальник в Днепре мутит воду с целью доказать всей компании - “Смотрите мол, как я вам и трафик снижу и денег соберу больше!”
Егор Трегубов
Все упирается в клиента, как всегда. Для очень многих пользователей вариант, который сейчас работает в Днепре, это не кастрированный, а наоборот, прирощеный.
Вот для сравнения, в Киеве 2 Мбита/с стоит 95 грн. В Днепропетровске за 100 грн можно получить вначале 100 Гб на сокрости до 8 Мбит/с, а потом скорость упадет на те же 2 Мбита/с. То же самое, что и в Киеве, только плюс куча бонусного трафика на скорости порта, чем плохо?
void_dp
Ну так эти же клиенты, для которых этот вариант не кастрированый, раньше были клиентами Мини-дома, или же Мини-дома им слегка не хватало.
Так назвать эти тарифы мини-домом (удалив старые), и ввести нормальные Мега-домы для тех для кого кастрированный.
В вашем сравнении плохо то что в Киеве можно за 120 грн взять 4мбита и проблем не знать, не думая о трафике вообще, всего за +20 грн. А есть ещё Харьков и т.п.
Ведь вам даже выгодней в принципе - придёт такой пользователь посмотри на тарифы, да и возьмет на 20 грн. дороже, но при этом всю возможность канала использовать не будет. Но будут и те кто целенаправленно перейдут на эти 4мбита, а сейчас они могут только на старом сидеть пока.
Так как сейчас например 1мбит+ночной драйв по суммарной скорости в месяц, для торрентов, гораздо выгодней чем 2мбита+100гбайт сжигаемых исходящим трафиком и всего +14 грн. Но я бы к примеру заплатил +6 грн сверху для того чтобы иметь круглосуточную скорость 4мбита как в Киеве, а не усредненную суточную скорость 4.2мбита, как я имею сейчас на драйве.
Но тарифа 4мбита за 120 грн. в Днепре не было даже до введения новых с трафиком.
Ведь эти тарифы кастрированные не в цене, а в цифрах трафика… Ну и в том что пользователи торрента бонуса почти и не успеют увидеть.
Егор
хотел тут сменить тариф и немного неразобрался. тарифоф мегадом три: мегадом, мегадом+драйф и мегадом+ и если с драйвом понятно то вот раздницу между мегадом и мегадом+ неочень раскажите что это за странный плюсик?
Егор Трегубов
Мегадом + - это тарифы, в которых включена опция, стоимостью 25 грн, которая позволяет качать с внутренних ресурсов на скорости до 8 Мбит/с.
Артем
Интересно узнать, как обстоят дела с законностью ваших ресурсов? То есть видео и мп3, это же грубо говря пиратство. Торренты закрывают по всему миру, до нас это доберется? Так как надпись в низу “после ознакомления - удалите файл” - не имеет с юридической точки зрения никакой силы.
Dementii
Не знаю куда писать. Надеюсь, что поможете.
Я в свое время подключал инет у еще оптимы только ради игры на ее серверах.
Для хорошей игры в онлайн игры нужен стабильный пинг, если он еще и маленкий то вообще сказка.
Пакеты от моего роутера проходят два узла: L0.GHSDR13-DP.alkar.net и V110.CORE1-DP.alkar.net. Последний узел сам сервер, например, games1-dp.alkar.net.
Статистика такова (собирал PingPlotter и WinMTR), что пинг скачет от 15 мс до 200 на этих двух промежуточных узлах. Это ну очень сильно влияет на игру.
Трасса с провайдеров Киева длиннее, но пинг там стабилен.
Моему горю можно как-то помочь?
latteo
Побаловаться с настройками модема в разделе modulation, попробуйте принудительно оставлять по одному из параметров для оптимы это может иметь эффект.
Обратитесь в ТП с просьбой проверить параметры линии.
Dementii
Статистика АДСЛ (смотрю через веб интерфейс) показывает неплохие результаты. Так говорил и мастер, которого вызывал в прошлые разы, так и сам смотрел по параметрам и сравнивал с цифрами, которые приводят на разных сайтах как хорошие параметры линии. Когда я ему показывал те скачки пинга на промежуточных узлах, он сказал, что отправит заявку на проверку линии. Была ли она отправлена я не знаю. Это было с год назад. С того времени статистика АДСЛ не поменялась.
С настройками модуляции баловался, качество не улучшается.
Звонил в службу поддержки. Предложили отправить статистику по трассе на емейл. Подожду еще пару дней и снова буду звонить…
Сюда пишу с надеждой, что вдруг что-то еще подскажете.
admin
Dementii, ваша линия была проверена. Она в порядке. Можем посоветовать Вам вызвать стороннего специалиста для проверки Вашего оборудования, если проблема не решилась.
Ваша линия была проверена и она в норме. Мы можем Вам посоветовать вызвать стороннего специалиста для проверки Вашего оборудования.
medved
мда. Про лучших геноцидов страны вообще забыли
Слава
А почему из Днепропетровских тарифов пропали тарифы с доступом к контент ресурсам (с “+”)? Я наверное уже знаю ответ - “Техническая сложность реализации, едьте в ЦО” )))
Сергей
Так и не понял, на новых тарифах в Днепре не учитывается сейчас отдача в бонусные 100 ГБ или учитывается? Собственно пока это единственное что сдерживает от перехода на новые тарифы (торренты…..).
В.Б.
Учитывается. Но все равно на новых тарифах лучше.
Александр
Чем?
void_dp
к сожалению для торрентов при условии старого тарифа больше 2мбит или с включенным ночным драйвом - хуже
Wirm
Сам думал что тариф фиговый, пока не нашел ресурс (до этого седел на pslan.com; rutracker.org(torrents.ru)).
Как я понял создание конструктор тарифных планов не планируется???
Alexander Z.
сразу скажу я не маркетолог, но, будучи студентом, проводил
маркетинговые исследования рынка
Моей скромной работой я и решил поделится с Вами:
Возьмём город Ивано-Франковск, вот что предлагают Ваши конкуренты
линки на цены, с другими услугами провайдера сможете ознакомится
перейдя на главную страницу сайта)
Итак, ценовая политика:
(сайт как-то хитро написан, поэтому надо
щёлкнуть на “Ознайомитись з тарифами”)
Первый и последний - дают кроме традиционного доступа к интернету
доступ к сети UA-IX со скоростью 25 Мб/сек бесплатно.
Подключение к первому и последнему - за 1 грн.
Хотелось бы знать - когда в ближайшее время ожидать нечто подобное в
городе Ивано-Франковске по ценам. Отключатся не хочу, если чесно но
20-40 гривен в месяц экономии. Заранее спасибо за ответ
Alex
Я еще не пытался менять.
Константин (Днепр)
Почему не ввели тарифы 24 мБита в Днепропетровске там где на тех. площадках есть такая возможность? У меня Annex M включен уже давно. Чем Донецк лучше?
Семён
Донецк ближе к Мариуполю.
Юрій
Добрий день! На Вашому сайті дізнався про новий тариф Мегадім-150 в м. Львів, що й підтвердили в call-центрі. Звернувся в відділ обслуговування абонентів для переходу на вищевказаний тариф, був здивований тим, що не можу цього зробити, бо немає наказу. Чому я маю витрачати свій час, через те,що на сайті немає даних з якого часу діє тариф???. Мені в call-центрі сказали, що на нього можна перейти до 01.06.2010 р., а в центрі обслуговування, що до 01.07 2010 р. Невже так важко для міста Львова активувати перехід на інші тарифи в режимі on-line??? Вашим абонентом є на протязі 3-х років, з цією ситуацією зустрівся вперше, адже в угоді сказано, що я маю право перйти на новий тариф до 1-числа наступного місяця. Прошу розібратися в даній ситуації та повідомити. З повагою, Юрій.
Егор Трегубов
Мы приносим свои извинения, возникло какое-то недоразумение. На самом деле Вы можете с 1 июНЯ а не с 1 июЛЯ пользоваться новым тарифом. Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер договора или контактный телефон, и наши сотрудники отдела обслуживания свяжутся с Вами.
А касательно онлайн смены тарифного плана, мы уже работаем над этой задачей, и в личном кабинете во Львове смена тарифного плана примерно через месяц.
medved
Злые вы, уйду я от вас
Вот такие пироги.
Повесили новые тарифы на сайте, пол интернета трубит, что мол вега опять демпингует…
Ну обрадовался, поперся в офис, прихожу, а мне сообщают, что это для новых абонентов, и я могу перейти только с 4го Червня (долго думал что такое червень :D)… ушел… Написать заявление сейчас, чтобы потом не ездить тоже никак нельзя.
Редиски! ]:->
Константин (Днепр)
Почему по хорошему не получается разобраться? Я не согласен с бизнес трафиком за 23.05.2010. Заказываю турбо-ночь. Она заканчивается 8-05. Я вижу, что скачал не все серии сериала мультфильмов для ребенка и заказываю турбо-час с 8-17. Жду, а оказывается в этот момент я потребляю бизнес трафик в объеме 357,62 мБ.( модем в бридже настроен). После использования турбо-часа выясняется, что и во время турбо-часа я качал бизес-трафик в объеме 134,3 мБ. Позвонил в тех. поддержку, оформили запрос в службу статистики. Ответ, ну просто СУПЕР - оказывается бизнес трафик был между турбо-ночью и турбо-часом, причем в объеме 550 мБ ??????
Почему глюк биллинга не хотят признавать? Уверен из-за него же и трафик насчитан между турбо-ночью и турбо-часом!
(Adso 23386)
P.S. Это у вас маркетинговый ход по переводу с минидома на мегадом???
Михайло
Добрий день! Сьогодні у Львові хотів перейти на новий тариф Мегадім-150, проте в офісі на вул. Сахарова мені сказали, що тарифи будуть працювати (наповнені) лише з 1 липня після того, як з 4 червня переписати головний договір. Знову проплатив по свому рахунку і пішов без чіткої відповіді. Відчуття препогані. Мені здається, що Ви пускаєте інформацію попереду паровоза. Так робити не можна. Сказали з 1 червня, тоді і виконуйте будь-ласка.
truth
Ряд вопросов по новым тарифам во Львове. Что означает до 100Мб, какова минимальная, гарантированная скорость? Такая же как будет после исчерпания лимита трафика на данном тарифе или может быть 64Кбит? Будет ли после исчерпания лимита чётко ограниченная скорость по тарифу или опять до… определённых величин? Или минимум до и после исчерпания лимита чётко ограничен определённым значением? Спрашиваю, так как сейчас у моего провайдера тариф до 5Мбит, а в час пик скорость проседает до 64-128Кбит, что абсолютно не приемлемо.
Также есть вопросы к размеру лимита трафика и скорости соединения. У вас указано Гб, Мб. Получается, что после достижения лимита, допустим в 150Гб на тарифе «Безлимитный 150», скорость обрезается до 5 Мб или 40 Мбит/c. Или наоборот, если 150Гб - это 150 Гбит, тогда вообще не понятно какой лимит. Другими словами исправьте на сайте понятия Гбайт, Мбайт, Кбайт, а также Мбит и Кбит, иначе можно запутаться. В русскоязычной версии сайта, в тарифе «Безлимитный 150» допущена опечатка, вместо лимита в 150Гбайт, указано 50Гб.
И ещё, как считается лимит трафика, что в него входит? Download, upload, внутренние ресурсы, всё вместе или только download, или download + upload? Какие внутренние ресурсы есть во Львове, условия использования? И какой способ подключения по FTTB, PPPoE или PPTP? А также подскажите есть ли у вас привязка к MAC. А вообще такие данные должны быть на сайте.
Спрашивал три дня назад, без ответа. Задаю вопросы ещё раз здесь, надеюсь на ответы.
Недавно посещал ваше представительство с вопросами по подключению, где мне сказали, что если я захочу подключиться до 3 июня, то это будет стоить 1 грн, как бы по акции. Но если я решу расторгнуть договор раннее чем через год, то я буду должен 200 грн Vega. Речь о FTTB, физ.лицо, это правда? Такой информации на сайте нет.
С уважением.
truth
Исходя из “квалифицированных и своевременных ответов” пришёл к выводу, что в VEGA вопросы игнорируются. Почему - непонятно, вопросы то простые. Чем меньше знает потенциальный клиент, тем лучше? Зато теперь можно представить, как будет выглядеть обращение в ТП в случае появления какой-то проблемы со связью.
admin
В безлимитных тарифных планах указано определенное ограничение скорости, так как скорость зависит от физических параметров линии, которая определяет верхнее и нижнее значение. По тарифному плану «Безлимитный 10, 20, 50, 150» предоставляется лимит 10, 20, 50, 150 Гб на максимальной скорости, после исчерпания данного трафика скорость понижается до определенного значения 0,5 Мб, 1,5 Мб, 3 Мб, 5 Мб, соответственно. Значение скорости указано в Мбитах.
Лимитированный трафик включает в себя download + upload, т.е. в трафик в обе стороны.
Вот список наиболее популярных локальных ресурсов (контент-ресурсов) нашей компании, которые доступны только нашим клиентам г.Львова: , , , .
Подключение по технологии FTTB доступно только для физических лиц, способ подключения PPPoE. Привязки к МАС нет.
Согласно акционных тарифов, Вы можете подключиться к услуге Интернет за 1 грн, при заключении соглашения о нерасторжении договора о предоставлении услуг Интернет, сроком на 1 год. В случае, если Вы захотите расторгнуть договор раньше, необходимо будет оплатить разницу между льготным и стандартным подключением. Стоимость стандартного подключения – 99 грн с учетом НДС, таким образом, разница составит 98 грн с учетом НДС.
Хотим поблагодарить Вас за указанную ошибку на сайте, мы уже сообщили разработчикам. К сожалению, всю информацию выложить на нет возможности. Если у Вас возникают вопросы по услугам, тогда Вы всегда можете обратиться в контакт центр нашей компании или также можете уточнять информацию по адресу .
medved
“На тарифном плане «Мегадом 10» лимит составляет 10 Гб, после…”
гигабайт это ГБ, а не Гб
Гб это гигабит
“…исчерпания лимита скорость будет составлять 512 Кб.”
512 Кб в минуту, секунду, час, день?
оно понятно, что в секунду, но лучше написать 512 Кбит/с
И еще, в таблице написано Kbps, потом написано на русском или украинском языке, нужно писать всё на одном языке.
truth
Спасибо за ответы, дождался. Многое прояснилось, только всё равно не понятно, какая гарантированная минимальная скорость до исчерпания лимитов (меньше просто не может быть) и входит ли внутрисетевой трафик Vega (контент-ресурсы) в лимиты. И остаётся пожелать внести ответы на мои вопросы в FAQ, думаю не только у меня они возникли.
medved
особовий рахунок №ХХХХ
логин “ХХХХХ”
medved
спрячьте пожалуйста личные данные абонента.
admin
done.
Слава
Та відчепіТься ви від тієї Веги.У Львові є багато інтернет-провай
дерів.Я також колись був клієнтом Веги,але вони мене дістали своїми совдеповськими законами.Отим приїздом в офіс до них з
паспортом для зміни тарифних планів.І взагалі пора переходити на оптоволокно.А під час зміни тарифів на Вега працівники в офісі завждижд якісь перелякані бояться зайве слово сказати.
truthx
А вот и новая акция. Только я уже 2 июня подписал договор. Хотел успеть попасть под предыдущую акцию, по 10грн 10 месяцев. В итоге под акцию не попал, сказали что новые тарифы во Львове вне акции, заплатил по полной, почему так и не понял. Пока что кабель ко мне не провели и интернетом от Веги не пользуюсь, на личном счету нетронутая сумма. А теперь вопрос, будет ли для меня первый месяц бесплатным, а если нет то почему? Я ведь тоже новый абонент, и по факту пока что не пользовался услугой.
И второе, сделайте постоянно прикреплённую тему по тарифам, а то для того чтобы получить ответ на вопрос, приходится писать не совсем по теме. Ну а старые темы по тарифам всё равно никто не читает и не отвечает на заданные там вопросы.
truthx
Вопрос решён, всем спасибо.
Сергей
а почему недоступна смена тарифа на тариф 24?
n@pmbl3@H
вопрос такой - есть такая кнопочка “Пауза”, с так понимаю приостановка интернет-услуг на определенное время…а как будет в такой ситуации - например я приостанавливаю услугу недели на две, в этот период у меня идет учетнЫй период и я хочу сменить тарифнЫй план с большого на меньший…на счету я оставляю сумму=аренда модема(8грн)+смена тарифного плана на меньший (25грн)+абонплата за новЫй тариф(мегадом 50 - 75грн)…учетнЫй период потом сдвинется на период моего отсутствия? как в таком случае будем взиматся аренда модема (буду платить по старому учетному периоду, а абонплату по новому)? и вообще реально такое сделать?:)
Владислав
>Для того, чтобы на Ваш лицевой счет были возвращены средства, >владельцу по договору необходимо обратиться в центр продаж и >обслуживания и оформить соответствующее заявление.
Почему для того, чтобы вернуть 25 гривен за отмены смены тарифного плана нужно ехать в офис и составлять заявление?
И зачем делать покрытие FTTB размером аж в два дома (Херсон)? Ради того, чтобы написать что оно есть?
chumachkin-m
Возможно поднять мой Upstream Line Rate с 544 Kbps до 1024 Kbps
Юрій
17.00-відповіді до цього часу немає, дякую за оперативність та за турботу для існуючих абонентів!!!
Юрій
Дякую за “багатогранну та вичерпну відповідь”! Подумаю надалі, чи залишатись абонентом Вашої компанії, оскільки в нашому районі 5 провайдерів інтернету і принаймі всі з них хочуть перетягнути до себе абонентів!!!
admin
Юрiй, тарифные планы, введенные с 25.05.10 доступны для новых и существующих абонентов. Вопросы по переходу на новые тарифы в центре продаж и обслуживания урегулированы.
Алевтина Шаповалова
Юрію, за моєю інформацією, колеги з Вами зв’язувалися, перехід на нові тарифи наразі доступний для всіх абонентів у Львові, так само й Вам. Бачу, ща Егор вже відписував Вам, що з інформацією сталося невеличке непорозуміння. Сподіваюся, все вже добре.
medved
“На самом деле Вы можете с 1 июНЯ а не с 1 июЛЯ пользоваться новым тарифом.”
ОГО О_О
Очень интересно, выходит Вега меня кинула уже два раза. Я был 28 Мая на Сахарова, меня послали :(, а теперь выходит что зря послали. Сложно передать на сколько я зол…
medved
так никто и не связался со мной. Писали на мыло, обещали решить проблему, перезвонить, дал домашний, мобильный…
тишина…
опять ехать в эту вегу, будь она неладная. как будто мне больше делать нечего.