Сегодня мы запускаем то, о чем говорили еще с октября прошлого года. А именно: самостоятельную смену тарифного плана с большей абонплатой на меньшую. Для тех, кто не в курсе, напомню, что обратная модель (смена тарифа с меньшей абонплатой на большую) у нас работает с сентября 2009 года. Опережая вопрос, почему так долго – для реализации этого сервиса нам потребовалось внести некоторые корректировки в биллинг.
Итак, с сегодняшнего дня физическим лицам, которые пользуются Интернетом от Vega и имеют доступ в Личный кабинет, доступна смена тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей абонентской платой. Для самостоятельного перехода доступны все тарифные планы, кроме «Тарифа 24».
Стоимость процедуры перехода с большей абонплаты на меньшую не изменилась – она составляет 25 грн. В момент перехода на новый тариф на счету клиента должно быть не менее 25 грн., эта сумма списывается автоматически. Обратите внимание, что изменение тарифного плана произойдет не сразу, а в начале следующего учетного периода. До этого времени вы можете отменить смену тарифа.
Обратите внимание! Если вы захотите отменить переход, заплаченные 25 грн. автоматически на ваш счет не вернутся. Чтобы вернуть деньги, нужно позвонить в наш контакт-центр по тел. 0 800 60 00 60 для оформления заявки или обратиться с тем же вопросом в наш центр продаж и обслуживания.
И еще. Самостоятельная смена тарифного плана через Личный кабинет пока недоступна пользователям услуги Интернет от Vega в Одессе (абоненты «ЦСС», «Фарлеп»), Киеве (абоненты «Фарлеп-Инвест», «IP Телеком») и Симферополе (абоненты «Фарлеп-Инвест»). Связано это все с теми же особенностями биллинга.
Дискуссия по поводу смены тарифа с меньшей абонплаты на большую – здесь
Если у Вас есть вопросы – мы готовы на них ответить.
Обещали 15 апреля, сегодня 17 мая. Вопросов никаких нет. Как и желания что-то выслушивать
Уважаемый reborn-Александр, нам жаль, что Вы, как уже не абонент Vega, не сможете воспользоваться этой опцией. Но мы уверены, что остальным абонентам, которые с нетерпением ее ожидали, она будет полезной)
Спасибо за деанонимизацию, это так принято в Веге? И я формально еще абонент, до 25 мая еще 8 дней. Так что отвечать по полной строгости договора будете!
Кстати, как обстоят дела с прослушиванием моих звонков? Я могу получить электронную запись? Е-маил мой Вы уже наизусть знаете.
Извините, не предполагала, что Вы хотите в рамках этого блога остаться анонимым комментатором.
Относительно Ваших последних вопросов – что Вы имеете в виду? Если Вы настаиваете на публичном обсуждении деталей Вашего вопроса здесь – напоминаю, что мы с вами договаривались, что Вы предоставите нам изложенную Вами информацию относительно того, с кем и когда Вы общались, а мы со своей стороны проверим информацию.
Не дождавшись такого письма с вашей стороны, мы самостоятельно провели внутренее расследование и просмотрели информацию в переписке с Вами. Наш сотрудник действительно предоставил Вам в письменном ответе 28 апреля некорректную информацию относительно сроков разрыва договора. Утром на следующий день он отправил Вам письмо, в котором извинился за ошибку и откорректировал предоставленную информацию, указав верный срок. Пока это вся информация, которая у нас есть.
Вопрос относительно ответственности по условиям договора мы уже обсудили, полагаю, эту тему можно считать закрытой.
От себя добавлю, что Вас не интересовали мои соображения относительно того, как я отнесусь к Вашим двусмысленным высказываниям в мой адрес на днепропетровском форуме.
Я разыскиваю все свои письменные рекламации, поэтому пока что нечего отсылать. Это по первому вопросу.
Как обстоят дела с сотрудником колл-центра? Где телефонная запись?
Вину Анны Мерзлой все уже признали? На нее я уже могу выливать праведный гнев?
Александр, если Вы имеете в виду, можете ли Вы снова употреблять матерные выражения в адрес сотрудников компании, пусть это остается на Ваше и модераторов тех ресурсов, где Вы будете это делать, усмотрение.
Честно говоря, я не очень понимаю, какую цель Вы преследуете. Девушка в переписке с Вами сначала ошиблась, не прошло и часа рабочего времени, как она исправила ошибку. Относительно того, есть ли претензии к сотрднику, который беседовал с Вами по телефону, ничего не могу сказать – пока нет информации. Условий договора, заключенного с Вами, мы не нарушали. Вы же, в свою очередь, неоднократно перекручивали на других интернет-ресусах информацию относительно Ваших взаимоотношений с Vega (см. комментарии Telecom на днепропетровском городском форуме). И я не вижу причин молчать об этом.
Именно так и выглядит ситуация на сегодняшний день.
Когда наступит тот день, когда я получу в свои руки запись моего первого телефонного звонка в колл-центр Веги? В тот же день я сделаю пару заявлений на всех доступных мне интернет-ресурсах и разорву договор с Вегой. Честное слово.
Александр, таких услуг телекоммуникационная группа Vega не предоставляет.
хаха, «не прошло и пол года», благо я как и многие абоненты сказали птиме/веге до свидания, с её нелепым обслуживанием и стояниями в очередях по пол дня, и нам эта информация уже до одного местаю и не надо сказок про билинг, рассказывать это смешно, год вночить мизменения:))))
Ваш стиль кажется мне знакомым)
не удивительно, видимо в подобном стиле вам пишут многие;) так как впечатление от обновлённой оптимы ака веги у лидей схожие. лично я здесь в первый раз, просто весело стало:) этож надо сделать смену тарифного плана в одну сторону а в другую через почтигод обьясняя это какимито мифическими техническими трудностями, смешно.
Думаю, нет смысла детализировать для вас причины и возможности реализации сабжа) Желаю, чтобы у Вас никогда не было причины жаловаться на Вашего нынешнего Интернет-провайдера)
а вот интересно, у Вас с предыдущим провайдером (до Vega) никаких проблем никогда не было?
не подумайте, что я пытаюсь заставить Вас говорить плохо о конкурентах, чисто спортивный интерес:)
До веги у меня была Оптима:) много лет) и полностью устраивала, более того кроме домашнего провайдера, по работе с оптимой не первый год, никогда раньше в абон.отделах для смены тарифных планов и прочих вопросов и как от юр.лица и физ.лица не приходилось торчать по пол дня. а насчёт жаловатся, где вы видели чтоб я жаловался?:) я не жалуюсь совершенно.
Я в Оптиму приел работать в конце 2007 года, тогда смена тарифного плана была закрыта через личный кабинет вообще, если мне не изменяет память
тогда обонотдел был открыт для клиентов, сейчас это часы потерянного времени, раньше отнести письмо на смену тарифного плана(юр.лицо) занимало 30минут из которых 25 уходило на проезд:)
Ну во первых не год, а меньше:) А во-вторых, мы просто пояснили, почему не могли запустить сразу же смену тарифа в обе стороны (с меньшего на больший и наоборот). За это время, опцией, запущенной в октябре 2009 уже воспользовались наши абоненты, тем самым, сэкономив свое время:)
так же как ещё бОльшие многие сэкономили своё врема и помахади оптиме ручкой. после того как побывали в ваших обонотделах недождавшись своей очереди и т.д.
И не менее многие подключились) Реальность вообще субьективная штука, если Вам нравится верить в то, о чем Вы говорите – это Ваше право)
Спасибо… Ждём AnnexM и Web-Tv…
Алевтина подобным бывшим клиентам думаю не стоит и отвечать.
У нас в Мариуполе я считаю вега лучший провайдер как по ценам так и по качеству.
Спасибо на добром слове! Человек нашел время и возможность уделить нам внимание, уже за это ему спасибо) Хотя, конечно, если бы комментарий был конструктивным и содержал конкретные претензии, для нас это было бы намного полезнее.
эт точно если уже отключились то ненадо людям воздух портить. у нас все хорошо с обслуживанием
С обслуживанием, к сожалению, не всегда хорошо) Но мы работаем над тем, чтобы довольными были все абоненты.
у меня такой вопрос если я перейду на тотже тариф но с меньшей абонентской платой (цены то понизили) с меня снимут 25 грн за переход???
Егор, фактически каждый из новых тарифов заводится в билинговой системе как новый, поэтому строго говоря, это не тот же самый тариф, а другой. Соответственно, деньги за переход снимутся.
хм… а в моем личном кабинете ничего такого и близко нет ((
Какой город, абонент какой компании? Вы не входите в указанный список исключений?
пардоньте, вхожу )) когда нам сделаете?
Сроков назвать не могу, потому что пока их не знаю( Мы в Одессе только недавно ввели Личный кабинет, постепенно все сделаем.
Алевтина, а в какие компьютерные игры вы играете?
Я оффлайн-геймер с большим стажем. Сейчас предпочитаю онлайн – различные MMoRPG. Вы тоже играете или просто любопытствуете?
тоже играю )) но офф не люблю, с людьми играть интересней ) нравится квака, знаете этот сайт — quakelive.com? Немного гамаю в линейку, но увы, моя дорогая и любимая Vega не дает мне достаточной скорости. Вернее времени отклика. Пинга. Вместо 50-70ms у меня стабильно 100 ((
Иннова советует : «Если ваши показатели отличаются от приведенных выше – это повод обратиться к своему провайдеру с просьбой перенаправить трафик»
Вот здесь можно почитать про это и потестить
Я так понял, что предложение обратиться к провайдеру актуально скорее для москвичей. У Инновы есть договоренности с тремя, кажется, московскими провайдерами, а в Киеве я о таком не знаю. Честно сказать, наврядли мы сможем как-то специально смаршрутизировать трафик по запросу
А остальные характеристики линии в норме?
не знаю, для москвичей ли )) у них помниться был выложено нечто вроде «письмо к провайдеру» с требованиями ) щас уже не найду.
Остальные характеристики терпимые:
Download Speed: 1387 kbps (173.4 KB/sec transfer rate) (где мои полтора мегабита??!!! )
Upload Speed: 356 kbps (44.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 100 ms
Jitter: 6 ms
Packet Loss: 0%
упс.. не дочитала, я ж ЦСС из Одессы. Быстренько сделайте нам такое же! хочу поменять тариф на больший, а ехать в офис лень
А теперь как насчёт информации про апгрейд тарифных планов в Днепропетровске?
Про тариф с большим трафиком и про неучет исходящего трафика.
Забили уже на этот вопрос совсем что-ли? всё мне никто не отвечает, даже намёками
Когда я уже смогу сменить свой тариф с ночным драйвом на что-то более полноценное, чем те 3 тарифа что сейчас доступны?
Апгрейдим. Я думаю, ближе к концу июня-началу июля либо добавим еще одну линейку с простыми безлимитными, в классическом варианте, либо еще 1-2 тарифных плана сверху, в которых будет больше включенного трафика на полной скорости и больше скорость после шейпа.
В Мариуполе будут ли в мае меняться тарифы на ADSL-подключение?
27 апреля был в местном абонотделе по вопросам телефонии.
За одно поинтересовался и за интернет. Оптику мне Вега в ближайшие полгода тянуть не хочет. Ваша сотрудница сказала, что в середине мая будут заметно снижены тарифы. 1Мбит мне уже маловато, а 115грн за 2Мбит или 159грн за 4Мбит это дороговато. Колл-центру Веги я уже не доверяю, т.к. с их стороны было много ляпов. Сегодня уже 18-е. Хочу определиться со своим тарифом на июнь и успеть вовремя внести предоплату. Было бы неплохо, если бы Вы сделали тарифы на ADSL-подключение в Мариуполе хотя бы как в Николаеве или Кривом Роге…
Если речь о тарифе на подключение услуги, то он у нас 1 грн
Ежемесячные тарифы мы пересматриваем, с учетом реализации в биллинге, примерный срок – первая неделя июня. Тарифы действительно будут снижены, а скорости повышены.
Я уже давно подключён к Веге на Мегадом (1Мбит).
Раз снижения тарифов и повышения скоростей в мае в Мариуполе не будет, то тогда такой вопрос:
сейчас я плачу за 1Мбит по старому тарифу 80грн
Если я решу перейти на Мегадом (1Мбит)+ драйв => 75грн + 25грн =100грн, то нужно ли мне в этом случай делать еще доплату за переход на тариф с меньшей абонентской платой?
«тарифы снижены, а скорости повышены» это для всех городов? хочу 5 мегабит за 25 грн! ))
А я хочу 10 мбит/с за 10 грн/мес.) Но в принципе согласна на качественный Интернет за среднерыночную цену)
Не забывайте о штрафах в случае разрыва договора абонентом в случае некачественных услуг провайдера.
«…добавим еще одну линейку с простыми безлимитными, в классическом варианте, либо еще 1-2 тарифных плана сверху…»
Почему или? И почему так долго ждать? Или Вы еще надеетесь на то что люди массово будут переходить с «полного» безлимита на «кастрированный» и ждете?
Сделайте очень просто и быстро – введите сейчас киевские цены на полный безлимит в Днепре параллельно с шейпинговыми планами и заберите к себе кучу народа от конкурентов – ведь по надежности ваши пакеты лучше…
Или все упирается в то, что какой-то веговский местечковый начальник в Днепре мутит воду с целью доказать всей компании – «Смотрите мол, как я вам и трафик снижу и денег соберу больше!»
Все упирается в клиента, как всегда. Для очень многих пользователей вариант, который сейчас работает в Днепре, это не кастрированный, а наоборот, прирощеный.
Вот для сравнения, в Киеве 2 Мбита/с стоит 95 грн. В Днепропетровске за 100 грн можно получить вначале 100 Гб на сокрости до 8 Мбит/с, а потом скорость упадет на те же 2 Мбита/с. То же самое, что и в Киеве, только плюс куча бонусного трафика на скорости порта, чем плохо?
Ну так эти же клиенты, для которых этот вариант не кастрированый, раньше были клиентами Мини-дома, или же Мини-дома им слегка не хватало.
Так назвать эти тарифы мини-домом (удалив старые), и ввести нормальные Мега-домы для тех для кого кастрированный.
В вашем сравнении плохо то что в Киеве можно за 120 грн взять 4мбита и проблем не знать, не думая о трафике вообще, всего за +20 грн. А есть ещё Харьков и т.п.
Ведь вам даже выгодней в принципе – придёт такой пользователь посмотри на тарифы, да и возьмет на 20 грн. дороже, но при этом всю возможность канала использовать не будет. Но будут и те кто целенаправленно перейдут на эти 4мбита, а сейчас они могут только на старом сидеть пока.
Так как сейчас например 1мбит+ночной драйв по суммарной скорости в месяц, для торрентов, гораздо выгодней чем 2мбита+100гбайт сжигаемых исходящим трафиком и всего +14 грн. Но я бы к примеру заплатил +6 грн сверху для того чтобы иметь круглосуточную скорость 4мбита как в Киеве, а не усредненную суточную скорость 4.2мбита, как я имею сейчас на драйве.
Но тарифа 4мбита за 120 грн. в Днепре не было даже до введения новых с трафиком.
Ведь эти тарифы кастрированные не в цене, а в цифрах трафика… Ну и в том что пользователи торрента бонуса почти и не успеют увидеть.
хотел тут сменить тариф и немного неразобрался. тарифоф мегадом три: мегадом, мегадом+драйф и мегадом+ и если с драйвом понятно то вот раздницу между мегадом и мегадом+ неочень раскажите что это за странный плюсик?
Мегадом + – это тарифы, в которых включена опция, стоимостью 25 грн, которая позволяет качать с внутренних ресурсов на скорости до 8 Мбит/с.
Интересно узнать, как обстоят дела с законностью ваших ресурсов? То есть видео и мп3, это же грубо говря пиратство. Торренты закрывают по всему миру, до нас это доберется? Так как надпись в низу «после ознакомления – удалите файл» – не имеет с юридической точки зрения никакой силы.