Сегодня мы запускаем то, о чем говорили еще с октября прошлого года. А именно: самостоятельную смену тарифного плана с большей абонплатой на меньшую. Для тех, кто не в курсе, напомню, что обратная модель (смена тарифа с меньшей абонплатой на большую) у нас работает с сентября 2009 года. Опережая вопрос, почему так долго – для реализации этого сервиса нам потребовалось внести некоторые корректировки в биллинг.
Итак, с сегодняшнего дня физическим лицам, которые пользуются Интернетом от Vega и имеют доступ в Личный кабинет, доступна смена тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей абонентской платой. Для самостоятельного перехода доступны все тарифные планы, кроме «Тарифа 24».
Стоимость процедуры перехода с большей абонплаты на меньшую не изменилась – она составляет 25 грн. В момент перехода на новый тариф на счету клиента должно быть не менее 25 грн., эта сумма списывается автоматически. Обратите внимание, что изменение тарифного плана произойдет не сразу, а в начале следующего учетного периода. До этого времени вы можете отменить смену тарифа.
Обратите внимание! Если вы захотите отменить переход, заплаченные 25 грн. автоматически на ваш счет не вернутся. Чтобы вернуть деньги, нужно позвонить в наш контакт-центр по тел. 0 800 60 00 60 для оформления заявки или обратиться с тем же вопросом в наш центр продаж и обслуживания.
И еще. Самостоятельная смена тарифного плана через Личный кабинет пока недоступна пользователям услуги Интернет от Vega в Одессе (абоненты «ЦСС», «Фарлеп»), Киеве (абоненты «Фарлеп-Инвест», «IP Телеком») и Симферополе (абоненты «Фарлеп-Инвест»). Связано это все с теми же особенностями биллинга.
Дискуссия по поводу смены тарифа с меньшей абонплаты на большую – здесь
Если у Вас есть вопросы – мы готовы на них ответить.
Добрий день! Сьогодні у Львові хотів перейти на новий тариф Мегадім-150, проте в офісі на вул. Сахарова мені сказали, що тарифи будуть працювати (наповнені) лише з 1 липня після того, як з 4 червня переписати головний договір. Знову проплатив по свому рахунку і пішов без чіткої відповіді. Відчуття препогані. Мені здається, що Ви пускаєте інформацію попереду паровоза. Так робити не можна. Сказали з 1 червня, тоді і виконуйте будь-ласка.
Ряд вопросов по новым тарифам во Львове. Что означает до 100Мб, какова минимальная, гарантированная скорость? Такая же как будет после исчерпания лимита трафика на данном тарифе или может быть 64Кбит? Будет ли после исчерпания лимита чётко ограниченная скорость по тарифу или опять до… определённых величин? Или минимум до и после исчерпания лимита чётко ограничен определённым значением? Спрашиваю, так как сейчас у моего провайдера тариф до 5Мбит, а в час пик скорость проседает до 64-128Кбит, что абсолютно не приемлемо.
Также есть вопросы к размеру лимита трафика и скорости соединения. У вас указано Гб, Мб. Получается, что после достижения лимита, допустим в 150Гб на тарифе «Безлимитный 150», скорость обрезается до 5 Мб или 40 Мбит/c. Или наоборот, если 150Гб – это 150 Гбит, тогда вообще не понятно какой лимит. Другими словами исправьте на сайте понятия Гбайт, Мбайт, Кбайт, а также Мбит и Кбит, иначе можно запутаться. В русскоязычной версии сайта, в тарифе «Безлимитный 150» допущена опечатка, вместо лимита в 150Гбайт, указано 50Гб.
И ещё, как считается лимит трафика, что в него входит? Download, upload, внутренние ресурсы, всё вместе или только download, или download + upload? Какие внутренние ресурсы есть во Львове, условия использования? И какой способ подключения по FTTB, PPPoE или PPTP? А также подскажите есть ли у вас привязка к MAC. А вообще такие данные должны быть на сайте.
Спрашивал три дня назад, без ответа. Задаю вопросы ещё раз здесь, надеюсь на ответы.
Недавно посещал ваше представительство с вопросами по подключению, где мне сказали, что если я захочу подключиться до 3 июня, то это будет стоить 1 грн, как бы по акции. Но если я решу расторгнуть договор раннее чем через год, то я буду должен 200 грн Vega. Речь о FTTB, физ.лицо, это правда? Такой информации на сайте нет.
С уважением.
Исходя из «квалифицированных и своевременных ответов» пришёл к выводу, что в VEGA вопросы игнорируются. Почему – непонятно, вопросы то простые. Чем меньше знает потенциальный клиент, тем лучше? Зато теперь можно представить, как будет выглядеть обращение в ТП в случае появления какой-то проблемы со связью.
В безлимитных тарифных планах указано определенное ограничение скорости, так как скорость зависит от физических параметров линии, которая определяет верхнее и нижнее значение. По тарифному плану «Безлимитный 10, 20, 50, 150» предоставляется лимит 10, 20, 50, 150 Гб на максимальной скорости, после исчерпания данного трафика скорость понижается до определенного значения 0,5 Мб, 1,5 Мб, 3 Мб, 5 Мб, соответственно. Значение скорости указано в Мбитах.
Лимитированный трафик включает в себя download + upload, т.е. в трафик в обе стороны.
Вот список наиболее популярных локальных ресурсов (контент-ресурсов) нашей компании, которые доступны только нашим клиентам г.Львова: , , , .
Подключение по технологии FTTB доступно только для физических лиц, способ подключения PPPoE. Привязки к МАС нет.
Согласно акционных тарифов, Вы можете подключиться к услуге Интернет за 1 грн, при заключении соглашения о нерасторжении договора о предоставлении услуг Интернет, сроком на 1 год. В случае, если Вы захотите расторгнуть договор раньше, необходимо будет оплатить разницу между льготным и стандартным подключением. Стоимость стандартного подключения – 99 грн с учетом НДС, таким образом, разница составит 98 грн с учетом НДС.
Хотим поблагодарить Вас за указанную ошибку на сайте, мы уже сообщили разработчикам. К сожалению, всю информацию выложить на нет возможности. Если у Вас возникают вопросы по услугам, тогда Вы всегда можете обратиться в контакт центр нашей компании или также можете уточнять информацию по адресу .
«На тарифном плане «Мегадом 10» лимит составляет 10 Гб, после…»
гигабайт это ГБ, а не Гб
Гб это гигабит
«…исчерпания лимита скорость будет составлять 512 Кб.»
512 Кб в минуту, секунду, час, день?
оно понятно, что в секунду, но лучше написать 512 Кбит/с
И еще, в таблице написано Kbps, потом написано на русском или украинском языке, нужно писать всё на одном языке.
Спасибо за ответы, дождался. Многое прояснилось, только всё равно не понятно, какая гарантированная минимальная скорость до исчерпания лимитов (меньше просто не может быть) и входит ли внутрисетевой трафик Vega (контент-ресурсы) в лимиты. И остаётся пожелать внести ответы на мои вопросы в FAQ, думаю не только у меня они возникли.
особовий рахунок №ХХХХ
логин «ХХХХХ»
спрячьте пожалуйста личные данные абонента.
done.
Та відчепіТься ви від тієї Веги.У Львові є багато інтернет-провай
дерів.Я також колись був клієнтом Веги,але вони мене дістали своїми совдеповськими законами.Отим приїздом в офіс до них з
паспортом для зміни тарифних планів.І взагалі пора переходити на оптоволокно.А під час зміни тарифів на Вега працівники в офісі завждижд якісь перелякані бояться зайве слово сказати.
А вот и новая акция. Только я уже 2 июня подписал договор. Хотел успеть попасть под предыдущую акцию, по 10грн 10 месяцев. В итоге под акцию не попал, сказали что новые тарифы во Львове вне акции, заплатил по полной, почему так и не понял. Пока что кабель ко мне не провели и интернетом от Веги не пользуюсь, на личном счету нетронутая сумма. А теперь вопрос, будет ли для меня первый месяц бесплатным, а если нет то почему? Я ведь тоже новый абонент, и по факту пока что не пользовался услугой.
И второе, сделайте постоянно прикреплённую тему по тарифам, а то для того чтобы получить ответ на вопрос, приходится писать не совсем по теме. Ну а старые темы по тарифам всё равно никто не читает и не отвечает на заданные там вопросы.
Вопрос решён, всем спасибо.
а почему недоступна смена тарифа на тариф 24?
вопрос такой – есть такая кнопочка «Пауза», с так понимаю приостановка интернет-услуг на определенное время…а как будет в такой ситуации – например я приостанавливаю услугу недели на две, в этот период у меня идет учетнЫй период и я хочу сменить тарифнЫй план с большого на меньший…на счету я оставляю сумму=аренда модема(8грн)+смена тарифного плана на меньший (25грн)+абонплата за новЫй тариф(мегадом 50 – 75грн)…учетнЫй период потом сдвинется на период моего отсутствия? как в таком случае будем взиматся аренда модема (буду платить по старому учетному периоду, а абонплату по новому)? и вообще реально такое сделать?:)
>Для того, чтобы на Ваш лицевой счет были возвращены средства, >владельцу по договору необходимо обратиться в центр продаж и >обслуживания и оформить соответствующее заявление.
Почему для того, чтобы вернуть 25 гривен за отмены смены тарифного плана нужно ехать в офис и составлять заявление?
И зачем делать покрытие FTTB размером аж в два дома (Херсон)? Ради того, чтобы написать что оно есть?
Возможно поднять мой Upstream Line Rate с 544 Kbps до 1024 Kbps
здравствуйте! хочу перейти на новый тариф, но есть вопрос –
пожалуйста, помогите разобраться.
В тарифе “минидом” – Бонусный трафик
В тарифе “Стометровка” – Включенный трафик
чем отличаются бонусный от включённого ? Бонусный предоставляется каждый месяц или есть ограничения – к примеру первые 3 месяца?