Ежемесячные архивы: Июнь 2010

За какой Интернет вы платите?

Федеральная комиссия связи США опубликовала результаты исследования своего рынка широкополосного доступа в Интернет. Оказалось, что при выборе ответа на вопрос о том, устраивает ли их скорость доступа, 91% опрошенных американцев отметили, что они «весьма удовлетворены» или «несколько удовлетворены» подключением. Не менее интересной оказалась цифра в 80% респондентов, которые не знают, какую скорость обещает их Интернет-провайдер.

Когда мы с коллегами обсуждали это исследование, возник ряд вопросов, о которых хочется поговорить публично. Например, о ситуации с удовлетворенностью клиентов качеством доступа в Украине. Если почитать профильные форумы, становится грустно за страну – у каждого из провайдеров находится масса недовольных, обиженных абонентов, которые спешат об это рассказать по всем доступным каналам. Но если посмотреть с другой стороны – вряд ли кто-то пойдет хвалить своего Интернет-провайдера на форумы, если клиента все устраивает. Понятно, что всем не угодишь. У каждого из провайдеров есть ряд абонентов, которые по тем или иным причинам недовольны качеством предоставления услуг. Но не 91%, как в США. В наш контакт-центр с разными вопросами обращается около 20% всех абонентов. Из них недовольных качеством доступа – несколько процентов.

Цифра в 80% опрошенных, которые не знают, какой у них Интернет, кажется катастрофически большой для нашего рынка. Можно не знать технологию, по которой осуществляется доступ, но цену или скорость – вряд ли. Мы, конечно, не проводили глобальных исследований на эту тему, но чисто субъективно, мне кажется, что в Украине ситуация совсем иная – люди точно знают, за что и сколько они платят. Об этом свидетельствуют как минимум ваши комментарии в блоге, где вы говорите о несоответствующей скорости или чересчур завышенной цене.

Ваше мнение: почему в нашей стране к Интернету относятся более внимательно, чем в штатах?

Новая возможность: «Персональный код» клиента

В комментариях к посту «Опрос: какой услуги вам не хватает?» несколько раз прозвучала мысль о том, что неплохо было бы предоставить возможность решать вопросы в телефонном режиме. Не все пользуются личным кабинетом: кому-то неудобно, кому-то банально не нравится.

Наша новая возможность – «Персональный код» для клиентов Интернета. Ранее подобная услуга была доступна для пользователей телефонии Vega. С ее помощью вы можете решать вопросы в телефонном режиме. Теперь не нужно по каждому поводу идти в ЦПО и стоять в очередях. Достаточно один раз посетить ЦПО и заключить договор в дополнение к существующему. «Персональный код» – это 8 цифр, которые позволят идентифицировать вас, как нашего клиента при обращении по телефону.

Важная особенность: для обращения в ЦПО с использованием кода должен быть использован телефонный номер, указанный в свойства лицеового счета как контактный номер абонента.

На данный момент услуга «Персональный код» доступна во всех городах присутствия Vega, кроме Львова, Тернополя и Черновцов.

Любые вопросы по услуге – мы как всегда готовы ответить!

Ниже – список задач, которые можно выполнить с помощью «Персонального кода»
Подробнее  

Судьба Интернет-кафе

Сегодня предлагаю отвлечься от проблем насущных и вспомнить прошлое – эру Интернет-кафе. Скажите, у кого дома был доступ в Интернет 10 лет назад? Думаю, единицы ответят положительно. Тогда были популярны Интернет-кафе. Пришел, заплатил за час и получил доступ к необъятным просторам. Кроме того, Интернет-кафе пользовались огромной популярностью у любителей сетевых игр.

Потом как в сказке: доступ в Интернет подешевел, у многих Интернет появился дома, и популярность Интернет-кафе упала. Сейчас Google находит около 10 Интернет-кафе в Киеве по тематическому запросу (смотреть на карте). Не исключено, что в Киеве есть еще пара-тройка «кафе», не внесенных в список Google, но в прошлом десятилетии их было гораздо больше.

Тема, которую я предлагаю обсудить, звучит примерно так: закончилась ли эра Интернет-кафе? Или они просто переместились из городов-милионников в областные и районные центры, где доступ в сеть еще не получил достаточного распространения? Или места для доступа в Интернет сейчас популярны на курортах?

После запрета азартных игр, многие казино и игровые заведения переименовали в «Интернет-кафе» или «Интернет-клубы». Но в них по-прежнему нет Интернета. О таких заведениях мы сейчас не говорим.

Когда вы последний раз ходили в Интернет-кафе и где?

P.S: пара ссылок на тему: в Китае власти недавно закрыли доступ в Интернет-кафе во время вступительных экзаменов.

В Беларуси планируют пускать в Интернет-кафе по паспорту.

О безопасности детей в Интернете

Всем привет!

С июня 2010 года мы расширяем наше сотрудничество с проектом «Онляндия». Для тех кто не в курсе – проект «Онляндия» направлен на то, чтобы привлечь внимание к проблеме к безопасности детей в Интернете и предложить пути ее решения. Мы присоединились к этой инициативе в прошлом году.

Теперь через сеть центров продаж и обслуживания Vega будут распространяться специальные листовки с информацией о проекте и правилами безопасного использования Интернета. Мы уверены, что это необходимый шаг, так как количество украинских несовершеннолетних детей в Интернете увеличивается с каждым днем. И наша миссия, как провайдера, осуществляющего доступ в Интернет – предупреждать родителей о возможной опасности.

Публикуя эту информацию в корпоративном блоге, я задаюсь вопросом – каких комментариев можно ожидать от наших читателей под этой записью? Будет наивным думать, что вы будете писать о том, какие мы молодцы, что присоединились к этой инициативе. Лучше ответьте на простой вопрос – у вас есть дети? Контролируете ли вы их в Интернете?

Кириллические домены: пафос или необходимость?

На прошлой неделе в России заработали кириллические домены – весьма заметное для русскоязычного Интернета событие. О них много говорили, но, как часто бывает, слова могут расходится с делом, поэтому оценить их в действии мы можем только сейчас, когда есть реальные примеры. Хорошо это или плохо? Нужно или не нужно? Пафос или необходимость?

С одной стороны, появление кириллических доменов это хорошо. Видно, что Интернет-рынок живет и развивается и доля абонентов с родным русским, украинским, белорусским, болгарским, монгольским и пр. языками, которые пишутся кириллицей, существенно выросла. С другой стороны, у кириллических доменов есть ряд недостатков. Один из них, например – отсутствие возможности набрать адрес сайта на устройствах с только латинской клавиатурой, как правило, с общественных компьютеров (в гостиницах, Интернет-кафе и пр.) в других странах. Соглашусь, что можно воспользоваться каким-нибудь сервисом, как http://translit.ru/keyboard/ или попросить знакомого сбросить нужную ссылку в ICQ. Но стоит ли овчинка выделки? Не лучше ли выучить латинский алфавит?

Уверен, существующие и потенциальные владельцы кириллических доменов уже продумали этот вариант – латинская версия адреса будет основной, а кириллическая – вспомогательной. При этом не понятно, кому же это все нужно? Разве что удобнее диктовать адрес голосом: по телефону или по радио. Но так ли это нужно сейчас, в 2010?

Еще один щекотливый, на мой взгляд, момент – спекулирование доменными именами или киберсквоттинг. Не очень приятно говорить об этом, но давайте посмотрим правде в глаза. Проворные сетевые деятели всегда будут на шаг впереди Интернет-отделов крупных компаний. Вы же знаете, почему в нашей стране поисковик Google находится по адресу http://google.com.ua а не http://google.ua?

И напоследок. Один из самых первых кириллических доменов в действии – http://президент.рф. Главная страница с таким адресом выглядит хорошо, согласитесь. Однако стоит пройти чуть-чуть вглубь и мы натыкаемся на латиницу – http://президент.рф/acts или http://президент.рф/trips. Красиво ли?

Делитесь своими мнениями относительно кириллических доменов в комментариях: кому это все нужно и зачем?