В комментариях к посту «Опрос: какой услуги вам не хватает?» несколько раз прозвучала мысль о том, что неплохо было бы предоставить возможность решать вопросы в телефонном режиме. Не все пользуются личным кабинетом: кому-то неудобно, кому-то банально не нравится.
Наша новая возможность – «Персональный код» для клиентов Интернета. Ранее подобная услуга была доступна для пользователей телефонии Vega. С ее помощью вы можете решать вопросы в телефонном режиме. Теперь не нужно по каждому поводу идти в ЦПО и стоять в очередях. Достаточно один раз посетить ЦПО и заключить договор в дополнение к существующему. «Персональный код» – это 8 цифр, которые позволят идентифицировать вас, как нашего клиента при обращении по телефону.
Важная особенность: для обращения в ЦПО с использованием кода должен быть использован телефонный номер, указанный в свойства лицеового счета как контактный номер абонента.
На данный момент услуга «Персональный код» доступна во всех городах присутствия Vega, кроме Львова, Тернополя и Черновцов.
Любые вопросы по услуге – мы как всегда готовы ответить!
Ниже – список задач, которые можно выполнить с помощью «Персонального кода»
1) Смена тарифного плана.
2) Заказ/отказ/изменение дополнительных услуг Интернет:
2.1) изменение записей в DNS
2.2) хостинг, база данных MySQL
2.3) e-mail, изменение размера почтового ящика, перенаправление почты
2.4) статический IP-адрес
3) Изменение или дополнение контактной информации об Абоненте (контактное лицо, телефон, e-mail, и т.д).
4) Изменение адреса доставки счетов в бумажном виде (только для юридических лиц)
5) Заказ услуги отправки счетов по электронной почте.
6) Изменение пароля доступа в Личный Кабинет на СС.
7) Изменение пароля на доступ в Интернет (ADSL, FTTB, dial-up).
8 ) Изменение паролей на дополнительные услуги Интернет (хостинг, e-mail, и т.д.).
9) Заказ услуги «Турбокнопка» (Турбосутки, Турбоночь, Турбочас).
10) Активация услуги «Пауза».
и опять Львов сосет лапу. За это время уже любой пионер мог бы скачать 2-3 книжки из гугла, пробороздить 2-3 форума и сделать нормальный билинг.
Или проблема в деньгах? так может хватит демпинговать!!! сделайте нормальный личный кабинет и берите за это нормальные деньги. Я уже устал к вам ездить.
Хватит поднимать скорость, сделайте что-то полезное.
Почем только Львов сосёт лапу?! Одесса там же как и всегда
))
Учитывая квалификацию операторов вашего контакт-центра это будет неиссякаемым источником для .
«2.2) хостинг, база данных MySQL» – загрузка файлов через контакт-центр?(ретор.) А вот работа с БД через контакт-центр… Даже не углубляясь в проектирование БД, только пару сотен строк в таблицу внести…
И что можно заказывать/отменять или изменять с «2.4) статический IP-адрес»? Не уж-толи PA блоки решили раздавать?
10) Активация услуги «Пауза».
–
Странно, но ни поиском по сайту, ни глазами не могу найти информацию об этой услуге. Интуитивно я догадываюсь, что она касается приостановки обслуживания с резервированием порта за некоторую плату.
Хотелось бы уточнить детали: за какую плату и на какой период? И где искать эту функцию в личном кабинете (если она там есть)?
Спасибо.
Михалыч, услуга «Пауза» позволяет временно приостановить действие услуги доступа к сети Интернет (услуга предоставляется только для тарифных планов без ограничения по трафику). При этом вместо абонентской платы за доступ в Интернет, начисляется абонентская плата за услугу «Пауза» в размере 0,50 грн. в сутки с учетом всех налогов. Услуга может использоваться абонентом сроком не более 30 календарных дней в течение одного года, считая с момента первого использования услуги Пауза. По истечении года Вам вновь предоставляется право использовать услугу сроком на 30 календарных дней.
Константин. Первый комментарий написал мой муж, а договор оформлен на меня, может по этому никто не ответил ,но ситуация не изменилась .За тариф Мегадом 50 скорость до 8Мб/с и при превышении 50Гб падает до 1Мб мы реально получаем 200Кб/с, хотя должно быть минимум 1,1 а то снижать некуда, да еще при закачке теперь падает до 150Кб/с как будто кто то еще подключен и качает. Хамству нет предела! Кто что хочет тот то и делает. Я была лучшего мнения о Вашей компании. Думала есть руководство .3 июня написала заявление на имя управляющего «Оптима-Телеком» Гнелецкого А.А. результат 0. А деньги берете исправно, за не оказываемые услуги, как за тариф безлимитный. Стыдно господа, стыдно. Договор адсо 23155. Днепропетровск.
А можно по подробней по этому пункту:
-2) Заказ/отказ/изменение дополнительных услуг Интернет:
–2.4) статический IP-адрес
Что именно заказывать что именно изменять???
Wirm, при помощи «персонального кода» по звонку в Контакт-центр Вы можете заказать услугу статического ip-адреса.
Я б хотел уточнить. То есть стат-ип отменится у всех??? и его нужно будет заказывать??? или его просто можно будет отменить если кто захочет????
Егор Трегубов
Когда уже планируется, так же как во всей Донецкой области и ввод в Днепропетровске ADSL2+ Annex M ( может не везде, но где есть тех. возможность)?
Считаю, что разумнее сделать нормальные личные кабинеты и на этом ограничиться. Если у меня есть интернет, то зачем мне звонить куда-то, чтобы решить проблему, если её можно решить сидя на стуле перед компьютером и пару раз клацнув мышкой? С моей точки зрения, основные креативные идеи лучше направить в русло улучшения качества того, что уже есть. Пока что качество хромает, личный кабинет, да и сам сайт, мягко говоря не очень. В кабинете мало возможностей, во Львове так точно. Неплохо бы сделать доступ в личный кабинет и при отсутствии интернета. Кроме того, на сайте мало данных, FAQ почти отсутствует, есть ошибки. Хоть я подключился только неделю назад, интернет у меня уже два раза отключали, первый раз на прошлой неделе на 20 часов, второй – сегодня на 4 часа. Не знаю в курсе ли руководство компании, но то что делают ваши сотрудники во Львове это ненормально. Если так будет продолжаться и дальше, придётся искать другого провайдера. Так вот, сначала надо решить первоочередные задачи, а уже потом придумывать дополнительные услуги.
Доброго дня.
Ніж видумувувати і щось мудрувати краще оперативніше робити покращення в «Власному кабінеті», наприклад зміну тарифного плану, а то надридає їздити до вас в офіс (м.Львів) для переоформлення угод, також бажано зробити доступ (коли є заборгованість за інтернет)нариклад до «Власного кабінету» і там зійдснити оплату.
что случилось с услугой «пауза»? только недавно в личном кабинете видел кнопочку для включения.. а теперь, когда понадобилась, она куда то исчезла..
Если я уже подключал «персональный код» к телефонному договору, то могу ли я его использовать и на интернетном ADSL договоре?
Или для интернетного договора нужно подключать отдельный «персональный код»?