 |
За какой Интернет вы платите?
Федеральная комиссия связи США опубликовала результаты исследования своего рынка широкополосного доступа в Интернет. Оказалось, что при выборе ответа на вопрос о том, устраивает ли их скорость доступа, 91% опрошенных американцев отметили, что они «весьма удовлетворены» или «несколько удовлетворены» подключением. Не менее интересной оказалась цифра в 80% респондентов, которые не знают, какую скорость обещает их Интернет-провайдер.
Когда мы с коллегами обсуждали это исследование, возник ряд вопросов, о которых хочется поговорить публично. Например, о ситуации с удовлетворенностью клиентов качеством доступа в Украине. Если почитать профильные форумы, становится грустно за страну – у каждого из провайдеров находится масса недовольных, обиженных абонентов, которые спешат об это рассказать по всем доступным каналам. Но если посмотреть с другой стороны – вряд ли кто-то пойдет хвалить своего Интернет-провайдера на форумы, если клиента все устраивает. Понятно, что всем не угодишь. У каждого из провайдеров есть ряд абонентов, которые по тем или иным причинам недовольны качеством предоставления услуг. Но не 91%, как в США. В наш контакт-центр с разными вопросами обращается около 20% всех абонентов. Из них недовольных качеством доступа – несколько процентов.
Цифра в 80% опрошенных, которые не знают, какой у них Интернет, кажется катастрофически большой для нашего рынка. Можно не знать технологию, по которой осуществляется доступ, но цену или скорость – вряд ли. Мы, конечно, не проводили глобальных исследований на эту тему, но чисто субъективно, мне кажется, что в Украине ситуация совсем иная – люди точно знают, за что и сколько они платят. Об этом свидетельствуют как минимум ваши комментарии в блоге, где вы говорите о несоответствующей скорости или чересчур завышенной цене.
Ваше мнение: почему в нашей стране к Интернету относятся более внимательно, чем в штатах?
39 комментариев на “За какой Интернет вы платите?”
Оставить комментарий
Календарь публикаций
Следить за обновлениями:
Управление
FelikZ
Элементарный пример.
В штатах:
купил диск с фильмом/музыкой, посмотрел/послушал, зашел посмотрел погоду/почту/facebook и т.д. - зачем знать какая скорость, если страницы грузятся быстро?
У нас:
зашел на mp3/video.alkar.net, или какой-то трекер, начал качать музыку/кино и назревает вопрос - “почему так долго???!” Вот тут серия вопросов заставляет узнать о скорости и сколько ты платишь за свою.
featZima
Вот он, ваш довольный клиент =) за 4 года (ещё с Вилкома) были конечно проблемы и разногласия, но в общем — всё отлично!
Совершенно не согласен, что в Украине ситуация отличается от штатов… из всех моих знакомых сказать какая у них скорость и более того, сказать что именно “значит” эта скорость могут единицы…
Доброй ночи
я могу похвалить вас здесь! меня вполне устраивает качество интернета. Цену и скорость знаю, как ни странно ))
sfajrat
У нас привыкли контроллировать свои расходы;-)
Дмитрий Деревягин
Добрый день.
На самом деле сравнивать наш ранок и рынок США на совсем корректно.
И вот почему.
Платежеспособность клиента в США - намного большая, чем в Украине.
Для примера не самый дорогой ТП от Verizon стоит ~85$ (Высокоскосной интернет + телефон + IPTV)
Для жителей это немного ….
Для украинцев - 85$ в месяц - очень серьезные деньги, которые платить может только обеспеченный человек …. и то далеко не каждый, ибо многие НЕ ГОТОВЫ психологически платить больше 20-30$ за услуги связи (именно поэтому у нас в стране никогда не будет IPTV в том виде, который есть в США).
За этим большие последствия.
За счет высокого ARPU операторы в США могут инвестировать большие деньги в инфраструктуру и персонал, а значит готовы обеспечивать очень высокий уровень предоставления услуг.
У нас ситуация иная.
Очень низкий ARPU вынуждает сильно снижать инвестиции в инфраструктуру и почти совсем не инвестировать в персонал. Таким образом уровень (в т.ч. технологически) сервиса намного ниже. Операторы экономят на внешних каналах, паритетах, системах обеспечения непрерывной жизнедеятельности и др.
Такая же ситуация вынуждает продлевать циклы жизни оборудования.
С другой стороны низкая платежеспособность абонентов Украины сдерживает рост потребления доп. услуг (которые ТАМ становятся основным источником дохода). Происходит это просто потому, что у нас НЕЧЕМ потреблять эти самые услуги (к примеру если в США тод-же новомодный Ipad уже миллионами гуляет и это норма, у нас - в ближайшие лет 5 этот класс оборудования станет не имеет перспектив).
Помимо этого, есть еще и прессинг со стороны государства.
И потому и возникает описанная Вами вилка … в целом же можно сделать вывод, что с учетом условий, никто больше все равно бы не сделал и уже то, что СДЕЛАНО - это можно считать подвигом.
jin
+1
мене завжди тішать презентації Ericsson, Huawei, NSN (написав у алфавітному порядку ;)), де при розрахунках доцільності побудови LTE (pre-4G), чи навіть HSPA (3G) очікують APRU у 40-60-90 євро у місяць
Anton
А демографию они публикуют? У нас доступ к интернету ещё во многом находится в рудиментарном состоянии, привилегия молодых (и модных :)) - которые, действительно, стараются быть на переднем крае. В Штатах рынок сформирован уже годами, и интернет есть и у пожилых людей, которым нет желания возиться, и им надо, чтобы он просто работал.
Мои родители (им за 60) провели себе ADSL (причём, сами), но за вашей тарифной лихорадкой не следят, и даже когда я им сказал, что теперь можно получить более быстрый доступ и с меньшими ограничениями за меньшие деньги, у них это не вызвало энтузиазма, и до сих пор не перешли (надо будет подъехать и перевести насильно :)).
Так что сравнение статистики по разным демографическим группам - ложь.
Stas
Ну во первых в США пиратство развито не так как у нас. При ценах на лицензионные игры для них купить лицензионную игру что нам пиратку за 30гр. А посидеть вконтакте или проверить почту какая разница насколько крутой интернет в этом случае об этом даже не задумываються.
Во вторых у них наверное самый низкоскоростной интернет это как у нас самый высокоскоростной и стоит он столько что его может позволить каждый.
Борис
Я думаю более внимательное и настороженное отношение к предложенным услугам обосновано еще и недоверием к провайдеру, которое основывается не всегда на качественных услугах, на невыполненных обещаниях и т.д.
За примером далеко ходить не надо - недавно Вега убрала возможность подключатся на действительно неограниченные по трафику тарифные планы в Днепропетровске (шейпинг). В данном блоге после вполне справедливых недовольных замечаний работники Веги обещали до конца июня ввести более дорогой тарифный план…
Обещания так и остались обещаниями…
Сергей
целеком и полностью с вами согласен, а сменить тарифы дело 5 минут то……
truth
Издевательства над клиентами во Львове продолжаются. В пол третьего ночи опять отключили интернет, даже IP по DHCP не раздавался, у меня подключение по FTTB. Естественно в личный кабинет не зайти, а вдруг там объявление какое о ночных “работах”. Выждав некоторое время, через час позвонил в круглосуточную поддержку, посоветовали передёрнуть кабель, на всякий случай я так и сделал. Не помогло, связь так и не появилась, IP не получаю, видимо админ просто отключил порт. Опять звоню в ТП, там уже просто не брали трубку. Дважды звонил, долго ждал - без ответа. Во время ожидания снятия трубки от представителя ТП приятный женский голос говорит, дескать “ваше звернення дуже важливе для нас”. Вы издеваетесь?
И вы ещё спрашиваете почему у нас клиенты внимательно следят за действиями провайдера? Sorry, что так много букв, накипело.
Уважаемые, такое качество услуг в общем и интернета в частности никому не нужно, разве что даром. Руководство Веги, делайте выводы, отключение клиентов когда вздумается какому-то одмину самое настоящее хамство и неуважение к абонентам. Ваш демпинг и новые услуги бегут впереди паровоза, наведите сначала порядок в своих подразделениях на местах. Или продолжайте в том же духе и от вас постепенно все клиенты убегут. Как по мне, так намного важнее “железобетонное” наличие интернета, чем мифическая скорость в 100Мбит/c, на самом деле реальная всегда вдвое меньше и то только по Украине, а чем дальше, тем хуже. Пинг до Москвы, например, хорошо превышает сотню на полностью свободном так называемом канале 100Мбит/c.
Итого, 20ч+4ч+4,5ч=28,5 часов без интернета за 2 недели моего пребывания в рядах абонентов Vega и это только время, которое я смог заметить.
Говорили же мне, не подключайся к Фарлепу, не послушался, хотя года четыре назад фарлеповцы “развели” меня на несколько десятков гривен ещё по dial-up. Понадеялся, что Vega это уже не львовский Фарлеп, наивный.
А теперь по теме, многие знают какая у них скорость интернета по тарифу и реальная, в курсе что такое ping и tracert, даже полностью прочитали договор с провайдером, но что толку? Всё равно, воспитанные по совковому админы и их руководители решают будет у меня сегодня интернет или нет. Вот ему захотелось в пол третьего ночи отключить связь и всё тут, повлиять на это я никак не могу, ТП как я понял “в доле”. Да и во время прошлых отключений звонки в ТП к положительному результату не приводили, связь появлялась когда должна была появиться, по зараннее спланированному сценарию админа или его львовского руководства. И куда обращаться клиенту, в ООН?
На Украине подавляющее большинство провайдеров нельзя сравнивать со штатовскими, небо и земля. В США за такие действа провайдер уже бы выплатил возмещения по судовым решениям и был бы оштрафован, форс-мажора нет, а связь отсутствует, явное нарушение условий договора. А у нас беспредел со всеми вытекающими. И к сожалению, изменений в плане улучшений отношения к клиентам на деле не видно, а только лишь декларируется. По мне, так становится только хуже. В наличии у провайдеров заученные на тренингах фразы его персонала и навязчивые рекламные буклеты в почтовых ящиках. А когда же будет настоящее КАЧЕСТВО? Может в тарифные пакеты кроме интернет услуг следует добавить и дополнительную услугу, “высокое качество обслуживания”?
Интернет появился в 7.05 утра, кабель передёргивать не пришлось.
P.S. А теперь вопрос, на счету у меня осталось 43.06 грн., вчера было 89 грн, то есть за полмесяца с небольшим деньги сняли. Реально подключили с 14 июня, тариф “Безлимитный 150″. Так как же акция “бесплатный месяц”? Или второй, а не первый месяц будет бесплатным? Разъясните, пожалуйста.
Ksellos
Я уже не первый и не второй год пользуюсь услугами ООО “Оптима Телеком” которая входит в группу компаний под брендом “Вега”.
Ответ, будь то здесь или письменное обращение, Вы вряд ли получите.
Руководству “фиолетово”!
У них есть абонентская база - а больше им и не надо.
truth
Абонентская база может и увеличиваться, и уменьшаться. А то что “фиолетово” я вижу, даже на вопрос по акции “бесплатный месяц” не ответили.
ZerO
Именно в точку. ФИОЛЕТОВО. Даже комментарии, которые не нравятся веге модерацию не проходят. Хотя там сплошная правда.
admin
ZerO, мы публикуем все комментарии, которые соответствуют . Если бы нам было “фиолетово” - мы бы не заводили этот блог. Пишите еще раз, мы его одобрим!
ZerO
Номера договора/телефона не указано. Указан номер заявки и сроки. Кстати уже второй месяц пошел. Сколько можно ждать? У меня лок по ип повсеместно, поначалу вообще до $60 в сутки терял, сейчас проще, но… Поймите меня тоже, я выплату партнерам почти на $3000 задержал из за обещаний устранить неполадку в семидневный срок.
admin
укажите пожалуйста еще раз номер заявки!
ZerO
36034 Днепропетровск
ZerO
Поговорили, попросили для вида номер заявки и всё…
Ваши операторы утверждают, что там “Кабельное повреждение МАССОВОГО характера”, которое не могут, а скорее просто не хотят устранять уже второй месяц!
Опять будете говорить, что вам не “фиолетово”?
truth
По поводу акции “бесплатный месяц” сотрудники Веги объяснили всё по почте, за что большое спасибо.
admin
truth, поступила информация, что Вы были подключены в 16.06.2010 г. Согласно условий акции “30 суток бесплатно” до 16.07.2010 г. клиент пользуется Интернетом бесплатно. Согласно особенностей биллинговой системы Альфа начисления за месяц осуществляются 1-го числа месяца, то есть 01.07.2010 клиенту насчиталась абонплата за часть месяца с 16 по 31 июля - 45.94 грн. Поскольку у клиента был аванс на счете в размере 89 грн., то баланс на данный момент складывает 43.06 грн.
Val
Потому что в Штатах интернет в кабеле — как вода в кране. Вот вы знаете пропускную способность водопроводной трубы у себя дома?
Вот поэтому американцы и не знают, какая у них скорость интернета. Есть и есть.
Anton
Верно подмечено. Плюс, “интернет” редко идёт как отдельная услуга - он идёт в пакете с кабельным ТВ, или мобильным, или спутниковым, или вообще встроен в инфраструктуру дома. У нас же за ним ещё побегать придётся по бюрократам, с бумажками
Поэтому и не можем забыть, как страшный сон, какая у нас скорость, и как долго нас за неё мучали.
Сергей
Вот щас тоже самое, сижу не заходит на заграничные сайты, позвонил в ТП - сказали проблемы с мировым трафиком по всей Украине, беру смартфон и захожу не первый заграничный торрент на который не заходит с ПК и вуаля работает, звоню в Киев друзьям у них тоже все работает) Не чудо? Скажите ВЫ)
Алевтина Шаповалова
Сергей, официальное сообщение уже опубликовано постом выше.
Юрий
Хуже оператора не встречал! Постоянные отключения, неполадки
и т.д. Делайте что-нибудь, боритесь за клиета, если он Вам конечно дорог!
admin
Юрий, конкретно у Вас какая проблема?
sladkofff
Чего далеко ходить в США? У меня жена дома после нескольких лет dial-up пользования кайфует от 2 МБ. Когда я ввиду новых тарифов предложил ей 4, 8, а то и 16 МБ - получил мудрый ответ - ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ ДАЖЕ НА 1 ГРИВНУ БОЛЬШЕ, ЕСЛИ И ТАК ВСЕ УСТРАИВАЕТ? Ну будеть фильм качаться не 15 минут, а 5, и что с того? Если человек не бездельник, то ему есть чем 10 минут дома заняться.
Разница между 2, 4, 10 или 16 МБ не сильно ощутима даже для опытного пользователя - если просто нетяжелые страницы открывать. Другое дело - между 2МБ и 64к!!!! Учитывая, что в США килобит уже лет 10 не является единицей измерения скорости Интернет (МЫ ЖЕ НЕ МЕРЯЕМ ЦЕМЕНТ МИЛИГРАММАМИ!), то ситуация вполне объяснима. Так что, например, в Севастополе, где 16МБ безлимитки стоит уже 99 гривен в месяц, “АМЕРИКАНЦЕВ”, которым скорость в цифрах неинтересна, скоро прибавится!
Александр
Пользуюсь услугами компании очень давно. Еще со времен фирмы “Коминт”, (я думаю в Запорожье еще помнят такого провайдера). Мог наблюдать взлеты и падения, прорывы и бег в хвосте. Хочу сказать одно - в целом качеством доволен. Хотя конечно, к сожалению, построенная монстрообразная структура поддержки реагирует на проблемы очень неповоротливо и небыстро. Хорошо все до тех пор, пока все работает. Как только начинаются проблемы - это надолго. Особенно учитывая большое количество дождей в этом году, создается впечатление, что сети находятся просто в диком состоянии.
Хотелось бы задать вопрос - а есть ли в планах компании переход на ADSL2+ ? Насколько мне известно, оборудование - позволяет. Потому что, учитывая то, что в Запорожье FTTB у Vega практически нет и развития тоже не наблюдается, хотелось бы хоть из ADSL выжать все, что только позволяет стандарт.
Viktor
погана ситуація і В Івано-Франківську, на декілька сайтів навіть російких не пускає, написав толку ніякого затерли як і не було поста… Франківськ починає нервувати і всі шукають щось краще і дешевше… не буде абонбази))) В техслужбу Франківська не те що дозвонитися, зайти неможна… нема там нікого і ніколи… ні.. на обід приходять і кажуть… у нас обід….
Maestro
Пользуюсь 4-ре года, в принципе всё устраивает, единственный
минус это обрывы сессии примерно раз в час\два, и то что бороться
с этими обрывами предлагают путём ограничения скорости на
порту, и никак иначе ,а у меня модем и так в лучшие дни больше 6 мбит не подключается.
ZerO
Учитывая компетентность саппорта Веги - лучшим решением для них будет порезать скорость на порту. Линию ни когда, ни кто смотреть не будет. Была у меня заявка по этому вопросу. Позвонили через ЧЕТЫРЕ месяца после её подачи. Предложили порезать скорость. Прямо таки универсальная таблэтка у них…
Сергей
Замеры скорости по подключению FTTB впечатляют но и не очень
обнадеживают. Взял тариф (г.Херсон) Безлимитный-10, а что
вижу? По Украине смотря куда скорость 7-9 мегабит (синхрон),
тест в Россию провалился- 3-4 Мегабита приём, 1.5-2 мегабита
раздача. Германия (да и вся Европа)- 6-7 мегабит приём,
2-4 Мегабита отдача. Америка (Нью-Йорк и Лос-Анжелесс)-
3-5 мегабит приём, 0.8-1.2 отдача!!!
Австралия- 1-3 Мегабит приём, 0.3-0.9 Мегабит отдача!!!
Так-же обстоит дело и с другими странами (Зарубежка).
Зачем писать мифическую скорость, если на деле этого нет?
Соответственно вопрос: Зачем мы столько платим (платили
раньше за 10 Мегабит 300 гривен!!!, сейчас 149гр.) ???
По украине вообще пора ввести 100 Мегабит, а в Мир реальные
тарифы, если 10 мегабит, то они РЕАЛЬНО 10 (или 9) СИНХРОННО!
а не обрезка в 10 раз!
ZerO
Не спидтестом случайно меряли? Он часто любит нагло врать. Попробуйте покачать какой-нить торрент с большим кол-вом сидов. Там и увидите реальную скорость. Ну и вообще ДО 10 мегабит. Гарантированная полоса в 10 мегабит с анлимом стоит в разы дороже.
Сергей
Да СпидТестом. Но и в Торрент-качалке показывает с Америки
и России малую загрузку/отдачу!
А Реальные 10 Мегабит вообще в тарифах НЕТ! Даже 100 Мегабит
что даются с ограничением по трафику, НЕТ!
АМВ
По теме - да, знаю сколько и за что.
Офф топ. Меня всегда поражают наивные лица, которые за 100 грн/мес хотят гарантированный 10 и более мбит/с анлим в мир, а еще что бы предупреждающее обслуживание и восстановление в 8 часов. С таким же успехом можно хотеть, скажем, мерседес по цене ланоса. Но если явиться в салон с таким желанием, то адрес, куда пошлют такого “покупателя”, довольно известный. Вывод прост: платите за гарантированный симметричный канал Х тыс грн/мес, и наслаждайтесь. P.S. Про спидтест - без комментариев. P.P.S. Я не сотрудник Вега.
void_dp
Я вот теперь, очень наивно, у трайфла имею 10мбит\с анлим в обе стороны за 109 грн. и что?
Ну да 10мбит не гарантированные с припиской “до..” - не выделенка, но ниже этих 10мбит ещё скорость не разу не падала, меня, наивного пользователя торрентов это устраивает естественно больше, чем тарифы оптимы
АМВ
ну, не будем же мы с Вами выяснять, на каких Вы торрентах, кто там сидеры и личеры и т.д., и действительно ли симметрия и ни разу не падало? Что б так уверенно это утверждать, нужен неслабый мониторинг да и думаю, что Вы в курсе, насколько интернет нестабильная штука и что “переменных” факторов великое множество - от загрузки “внешних” каналов Трайфла (другого провайдера) и параметров ПМ до… Поэтому я остаюсь при своем - кому интернет нужен для бизнеса или супер-пупер качества, то исключительно гарантированная выделенка и задорого))) Для дома и если не критично - что угодно другое.
P.S. Лично у меня дома 2 провайдера, оба - в первой пятерке, основной - выделенка, резервный - с “до…”. И в обоих случаях не Вега. Но не из-за их тарифов.
Александр
Уйду, как только в доме появится что-то лучше Веги и Воли (от Воли не хочу ничего).
Сообщение, которое появляется на сервере статистики
“Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии:
Download - 3553 Кбит/с.
Upload - 421 Кбит/с” вызывает смех.
Это при том, что приходится платить за скорость до 6 Мбит/с. Потому как Вега решила не создавать в новой линейке тарифных планов, план со скоростью до 4 Мбит/с, и тут уже либо 2Мбит/с либо 6Мбит/с.
пока она переведет меня на ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА. Берет трубку этот “ТЕХНИК”, я ему повторил вопрос, на что получил ответ. И в этом ответе, он мне пообещал, что передаст информацию ТЕХНИЧЕСКИМ СПЕЦИАЛИСТАМ, для решения этого вопроса. И тут меня охватил ступор, но задать вопрос о том, кто он такой, я не решился, дабы его не вгонять в ступор. Девочке спасибо большое, было, что рассказать на работе своим коллегам – экспертам отдела телефонного обслуживания компании, Call Center и связь которой признаны лучшими в Украине. А еще у них интернет лучше, чем вы мне предоставляете, но покрытие пока никакое.
Звонил к оператору, там заявили, что скорость порта увеличить невозможно, ибо сеть у них такая.
А в целом, работа провайдера нормальная. Проблем за 3 года было мало. Дважды пришлось вызывать мастера для настройки модема, потому как, после отключения электричества в доме, настройки сбивались. И дважды пропадала сеть по причине аварий на линии.
Call Center работает очень паршиво. Соединения можно ожидать, просматривая свой любимый сериал. Один раз порадовала девочка-оператор, которая после заданного мной вопроса попросила подождать на линии (еще посмотрел сериал минут
В общем, дерзайте, все в ваших руках. Компании и ее работникам желаю успехов! А сотрудникам Call Center еще желаю крепкого физического и психического здоровья.