Федеральная комиссия связи США опубликовала результаты исследования своего рынка широкополосного доступа в Интернет. Оказалось, что при выборе ответа на вопрос о том, устраивает ли их скорость доступа, 91% опрошенных американцев отметили, что они «весьма удовлетворены» или «несколько удовлетворены» подключением. Не менее интересной оказалась цифра в 80% респондентов, которые не знают, какую скорость обещает их Интернет-провайдер.
Когда мы с коллегами обсуждали это исследование, возник ряд вопросов, о которых хочется поговорить публично. Например, о ситуации с удовлетворенностью клиентов качеством доступа в Украине. Если почитать профильные форумы, становится грустно за страну – у каждого из провайдеров находится масса недовольных, обиженных абонентов, которые спешат об это рассказать по всем доступным каналам. Но если посмотреть с другой стороны – вряд ли кто-то пойдет хвалить своего Интернет-провайдера на форумы, если клиента все устраивает. Понятно, что всем не угодишь. У каждого из провайдеров есть ряд абонентов, которые по тем или иным причинам недовольны качеством предоставления услуг. Но не 91%, как в США. В наш контакт-центр с разными вопросами обращается около 20% всех абонентов. Из них недовольных качеством доступа – несколько процентов.
Цифра в 80% опрошенных, которые не знают, какой у них Интернет, кажется катастрофически большой для нашего рынка. Можно не знать технологию, по которой осуществляется доступ, но цену или скорость – вряд ли. Мы, конечно, не проводили глобальных исследований на эту тему, но чисто субъективно, мне кажется, что в Украине ситуация совсем иная – люди точно знают, за что и сколько они платят. Об этом свидетельствуют как минимум ваши комментарии в блоге, где вы говорите о несоответствующей скорости или чересчур завышенной цене.
Ваше мнение: почему в нашей стране к Интернету относятся более внимательно, чем в штатах?
Вот щас тоже самое, сижу не заходит на заграничные сайты, позвонил в ТП – сказали проблемы с мировым трафиком по всей Украине, беру смартфон и захожу не первый заграничный торрент на который не заходит с ПК и вуаля работает, звоню в Киев друзьям у них тоже все работает) Не чудо? Скажите ВЫ)
Сергей, официальное сообщение уже опубликовано постом выше.
Хуже оператора не встречал! Постоянные отключения, неполадки
и т.д. Делайте что-нибудь, боритесь за клиета, если он Вам конечно дорог!
Юрий, конкретно у Вас какая проблема?
Чего далеко ходить в США? У меня жена дома после нескольких лет dial-up пользования кайфует от 2 МБ. Когда я ввиду новых тарифов предложил ей 4, 8, а то и 16 МБ – получил мудрый ответ – ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ ДАЖЕ НА 1 ГРИВНУ БОЛЬШЕ, ЕСЛИ И ТАК ВСЕ УСТРАИВАЕТ? Ну будеть фильм качаться не 15 минут, а 5, и что с того? Если человек не бездельник, то ему есть чем 10 минут дома заняться.
Разница между 2, 4, 10 или 16 МБ не сильно ощутима даже для опытного пользователя – если просто нетяжелые страницы открывать. Другое дело – между 2МБ и 64к!!!! Учитывая, что в США килобит уже лет 10 не является единицей измерения скорости Интернет (МЫ ЖЕ НЕ МЕРЯЕМ ЦЕМЕНТ МИЛИГРАММАМИ!), то ситуация вполне объяснима. Так что, например, в Севастополе, где 16МБ безлимитки стоит уже 99 гривен в месяц, «АМЕРИКАНЦЕВ», которым скорость в цифрах неинтересна, скоро прибавится!
Пользуюсь услугами компании очень давно. Еще со времен фирмы «Коминт», (я думаю в Запорожье еще помнят такого провайдера). Мог наблюдать взлеты и падения, прорывы и бег в хвосте. Хочу сказать одно – в целом качеством доволен. Хотя конечно, к сожалению, построенная монстрообразная структура поддержки реагирует на проблемы очень неповоротливо и небыстро. Хорошо все до тех пор, пока все работает. Как только начинаются проблемы – это надолго. Особенно учитывая большое количество дождей в этом году, создается впечатление, что сети находятся просто в диком состоянии.
Хотелось бы задать вопрос – а есть ли в планах компании переход на ADSL2+ ? Насколько мне известно, оборудование – позволяет. Потому что, учитывая то, что в Запорожье FTTB у Vega практически нет и развития тоже не наблюдается, хотелось бы хоть из ADSL выжать все, что только позволяет стандарт.
погана ситуація і В Івано-Франківську, на декілька сайтів навіть російких не пускає, написав толку ніякого затерли як і не було поста… Франківськ починає нервувати і всі шукають щось краще і дешевше… не буде абонбази))) В техслужбу Франківська не те що дозвонитися, зайти неможна… нема там нікого і ніколи… ні.. на обід приходять і кажуть… у нас обід….
Пользуюсь 4-ре года, в принципе всё устраивает, единственный
минус это обрывы сессии примерно раз в час\два, и то что бороться
с этими обрывами предлагают путём ограничения скорости на
порту, и никак иначе ,а у меня модем и так в лучшие дни больше 6 мбит не подключается.
Учитывая компетентность саппорта Веги – лучшим решением для них будет порезать скорость на порту. Линию ни когда, ни кто смотреть не будет. Была у меня заявка по этому вопросу. Позвонили через ЧЕТЫРЕ месяца после её подачи. Предложили порезать скорость. Прямо таки универсальная таблэтка у них…
Замеры скорости по подключению FTTB впечатляют но и не очень
обнадеживают. Взял тариф (г.Херсон) Безлимитный-10, а что
вижу? По Украине смотря куда скорость 7-9 мегабит (синхрон),
тест в Россию провалился- 3-4 Мегабита приём, 1.5-2 мегабита
раздача. Германия (да и вся Европа)- 6-7 мегабит приём,
2-4 Мегабита отдача. Америка (Нью-Йорк и Лос-Анжелесс)-
3-5 мегабит приём, 0.8-1.2 отдача!!!
Австралия- 1-3 Мегабит приём, 0.3-0.9 Мегабит отдача!!!
Так-же обстоит дело и с другими странами (Зарубежка).
Зачем писать мифическую скорость, если на деле этого нет?
Соответственно вопрос: Зачем мы столько платим (платили
раньше за 10 Мегабит 300 гривен!!!, сейчас 149гр.) ???
По украине вообще пора ввести 100 Мегабит, а в Мир реальные
тарифы, если 10 мегабит, то они РЕАЛЬНО 10 (или 9) СИНХРОННО!
а не обрезка в 10 раз!
Не спидтестом случайно меряли? Он часто любит нагло врать. Попробуйте покачать какой-нить торрент с большим кол-вом сидов. Там и увидите реальную скорость. Ну и вообще ДО 10 мегабит. Гарантированная полоса в 10 мегабит с анлимом стоит в разы дороже.
Да СпидТестом. Но и в Торрент-качалке показывает с Америки
и России малую загрузку/отдачу!
А Реальные 10 Мегабит вообще в тарифах НЕТ! Даже 100 Мегабит
что даются с ограничением по трафику, НЕТ!
По теме – да, знаю сколько и за что.
Офф топ. Меня всегда поражают наивные лица, которые за 100 грн/мес хотят гарантированный 10 и более мбит/с анлим в мир, а еще что бы предупреждающее обслуживание и восстановление в 8 часов. С таким же успехом можно хотеть, скажем, мерседес по цене ланоса. Но если явиться в салон с таким желанием, то адрес, куда пошлют такого «покупателя», довольно известный. Вывод прост: платите за гарантированный симметричный канал Х тыс грн/мес, и наслаждайтесь. P.S. Про спидтест – без комментариев. P.P.S. Я не сотрудник Вега.
Я вот теперь, очень наивно, у трайфла имею 10мбит\с анлим в обе стороны за 109 грн. и что?
Ну да 10мбит не гарантированные с припиской «до..» – не выделенка, но ниже этих 10мбит ещё скорость не разу не падала, меня, наивного пользователя торрентов это устраивает естественно больше, чем тарифы оптимы
ну, не будем же мы с Вами выяснять, на каких Вы торрентах, кто там сидеры и личеры и т.д., и действительно ли симметрия и ни разу не падало? Что б так уверенно это утверждать, нужен неслабый мониторинг да и думаю, что Вы в курсе, насколько интернет нестабильная штука и что «переменных» факторов великое множество – от загрузки «внешних» каналов Трайфла (другого провайдера) и параметров ПМ до… Поэтому я остаюсь при своем – кому интернет нужен для бизнеса или супер-пупер качества, то исключительно гарантированная выделенка и задорого))) Для дома и если не критично – что угодно другое.
P.S. Лично у меня дома 2 провайдера, оба – в первой пятерке, основной – выделенка, резервный – с «до…». И в обоих случаях не Вега. Но не из-за их тарифов.
Уйду, как только в доме появится что-то лучше Веги и Воли (от Воли не хочу ничего).
Сообщение, которое появляется на сервере статистики
«Максимально достижимые скорости на Вашей абонентской линии:
Download – 3553 Кбит/с.
Upload – 421 Кбит/с» вызывает смех.
Это при том, что приходится платить за скорость до 6 Мбит/с. Потому как Вега решила не создавать в новой линейке тарифных планов, план со скоростью до 4 Мбит/с, и тут уже либо 2Мбит/с либо 6Мбит/с.
пока она переведет меня на ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА. Берет трубку этот «ТЕХНИК», я ему повторил вопрос, на что получил ответ. И в этом ответе, он мне пообещал, что передаст информацию ТЕХНИЧЕСКИМ СПЕЦИАЛИСТАМ, для решения этого вопроса. И тут меня охватил ступор, но задать вопрос о том, кто он такой, я не решился, дабы его не вгонять в ступор. Девочке спасибо большое, было, что рассказать на работе своим коллегам – экспертам отдела телефонного обслуживания компании, Call Center и связь которой признаны лучшими в Украине. А еще у них интернет лучше, чем вы мне предоставляете, но покрытие пока никакое.
Звонил к оператору, там заявили, что скорость порта увеличить невозможно, ибо сеть у них такая.
А в целом, работа провайдера нормальная. Проблем за 3 года было мало. Дважды пришлось вызывать мастера для настройки модема, потому как, после отключения электричества в доме, настройки сбивались. И дважды пропадала сеть по причине аварий на линии.
Call Center работает очень паршиво. Соединения можно ожидать, просматривая свой любимый сериал. Один раз порадовала девочка-оператор, которая после заданного мной вопроса попросила подождать на линии (еще посмотрел сериал минут
В общем, дерзайте, все в ваших руках. Компании и ее работникам желаю успехов! А сотрудникам Call Center еще желаю крепкого физического и психического здоровья.