Ежемесячные архивы: Июль 2010

Корпоративному блогу 1 год

Ровно год назад Юрий Чуйков опубликовал запись «Корпоративный блог Vega выходит в мир». Именно с этого момента блог Vega начал свое путешествие по миру Интернета. Запуская этот проект, мы преследовали две глобальные цели: общение и помощь. Помощь и общение. Оглядываясь год спустя на пройденный путь, нам кажется, что это удалось.

Говоря в предыдущем абзаце о помощи, я имею в виду две составляющие: мы помогаем вам, а вы – нам. Мы отвечаем на ваши вопросы, консультируем по поводу работы наших услуг и сервисов, помогаем решать проблемные ситуации. Но и вы, в свою очередь, помогаете нам. Возможно сами того не подозревая, вы регулярно даете в комментариях пищу для размышлений. По возможности мы выполняем ваши просьбы (например, смена тарифного плана через личный кабинет или оплата по WebMoney).

Мы гордимся тем, что нам удалось создать в блоге сообщество людей, неравнодушных к бренду Vega. Регулярно мы предлагаем вам посты для обсуждения, и, судя по активности в комментариях, посты приходятся вам по душе. Еще один факт, который нас безмерно радует – дискуссии в комментариях между абонентами. И это здорово: люди помогают друг-другу.

Спасибо всем вам за доверие и время, потраченное на чтение и комментирование наших постов!

Обслуживание в национальном контакт-центре Vega

Давно мы с вами не говорили о национальном контакт-центре. Между тем, не так давно он отпраздновал 1,5 года с начала работы. А тут и повод появился – клуб руководителей call-центров «Hot Skills» провел исследование среди телекоммуникационных компаний на предмет лучшего обслуживания клиентов.

Не будем ставить под сомнение результаты исследования и доказывать, что наш контакт-центр лучший. Вместо этого приведем несколько цифр. За первое полугодие 2010 г. в сравнении с тем же периодом 2009 г. количество обращений в контакт-центр Vega увеличилось на 1,5%. При этом среднее время ожидания соединения с оператором сократилось на 75% – с четырех минут до одной.

Мы хотим попросить вас, уважаемые читатели, поделиться вашим мнение о качестве работы нашего контакт-центра. Расскажите нам, как ситуация выглядит с вашей стороны. Что за последнее время улучшилось? Что ухудшилось? Чего вам не хватает?

Я думаю, на основании ваших ответов мы получим объективную картину и сможем сделать наш контакт-центр еще лучше!

Заранее спасибо за мнения в комментариях!

Опрос: что для Вас важно при выборе Интернет-провайдера?

Привет, друзья!

Сегодня мы впервые в рамках нашего блога предлагаем вам поучаствовать в опросе. Тема, конечно, интернетовская. Будем вам признательны, если вы не только поставите одну или несколько галочек, но и аргументируете свое мнение в комментариях!

[poll id="2"]

Хороших выходных!

Хорошая новость для пользователей торрентов

Время от времени в комментариях нам намекают, что мы не любим пользователей торрентов. На самом деле это не так, и сегодня мы хотим поделиться с вами, любителями много качать и раздавать, хорошей новостью. На днях для наших абонентов начал работать ретрекер. Для тех, кто не знает, что это такое – ссылка на описание в Wikipedia.

Теперь поиск нужного вам файла будет осуществляться в первую очередь на компьютерах абонентов Vega и только потом – на всех остальных ресурсах. Это позволит увеличить скорость загрузки. Фактически, чем ближе к абоненту находится скачиваемый файл, тем быстрее он скачается.

Ретрекер удобен еще и для тех абонентов, у которых трафик тарифицируется и делится на внешний и внутренний. При схеме локального поиска файлов расходуется внутренний трафик, который обходится абоннету дешевле.

Ниже приведен список торрентов, которые поддерживают функцию локального поиска файлов:

http://rutracker.org

http://kinozal.tv/

http://free-torrents.org

http://nnm-club.ru

http://tfile.ru

Будущее в Интернете

10 лет назад я знал, что Интернет существует. Тогда я думал, что пройдет время, будет прогресс, появится возможность смотреть сайты с картинками, а еще качать музыку и фильмы, не тратя на это недели, и можно будет уже не просить у родителей денег на кино, а сразу звать домой Олю из 10-Б посмотреть фильм. Время прошло, прогресс наступил, в кино я ходить не перестал, да и Интернет изменился не совсем так, как я себе это представлял.

Я знал, что сайты станут красивее и начнут быстрее грузиться. И что музыку, фильмы и рефераты качать станет не в пример легче. И даже в стрелялки можно будет играть сидя дома, без необходимости идти в компьютерный клуб. Но всего того, что теперь называют Web 2.0, я не видел даже в самых смелых снах.

То, что вместо игры в Царя горы мои приятели, а также их знакомые из России, Мексики, и Новой Зеландии будут осаждать замки в MMORPG, что прошлое лето можно вспомнить, просматривая ролики на YouTube, тогда просто не могло прийти мне в голову.

Давайте попробуем смело пофантазировать о том, каким будет Интернет в 2025 году, и какими будем мы, его пользователи?

– Средний возраст пользователя Интернет сравняется со средним возрастом пользователя жизни на Земле, а количество пользователей – с населением планеты.
– Средняя скорость канала составит… эээ… не знаю, а что, у каналов есть какая-то скорость? Ну, там вроде пишут какие-то петабиты, но я даже не задумывался, мне хватает.
– А абонплата пользователя составит… эээ… надо глянуть в счета за горячую воду и уборку придомовых территорий. Там, кажется, должно быть еще инфо, какой провайдер…
– Логин, пароль, аккаунт на live-face-linked-twitter будут получать раньше паспорта. Значительно раньше.
– По статистике каждый второй пользователь отсидит 3-5 лет за нарушение авторских прав. В бан-листе, естественно :) С правом читать и раздавать, и с запретом скачивать. В особо тяжких случаях – от 160 до 240 часов исправительных работ на сервере.

Так будет выглядеть рабочий день «пересічного громадянина»:

07.00 по всепланетному времени: проснуться, заказать завтрак на www.zavtrak.com
07.30 – распинговать детей, посадить их загружать завтрак
08.00-08.15 – отвести детей в википедию
09.00 – запустить программу Open 3d Office. Оказаться в офисе.
13.00-14.00 – обед скачался! Загрузить обед, пообщаться. Включить автопроверку уроков детям, разблокировать аккаунты в World of dvor и выпустить погулять.
14.00 – 18.00 – закрыть Open 3d Office. Поставить напоминание открыть его завтра в 9.00. Теперь можно и развлечься. К вашим услугам 3d-live-real-feel домашние кинотеатры, онлайн-магазины, развлекательные порталы в параллельные вселенные и многое другое.

А это – ваш будущий контакт-лист:

Umnitsa установила статус»Very Busy»
Umnitsa меняет статус «Free for chat», воздушный шарик, принимаю поздравления!
Входит новый пользователь «Baby kid». User details: пол male, online 00 years 00 month 00 days 00 hours 00 minutes 9 seconds.

Катя aka Umnitsa родила! Мальчик! Добавлю его в группу «Семья», сделаю RSS рассылку родителям.

А что думаете о будущем Интернета Вы, его теперешние обитатели?

P.S: За идею поста спасибо Сергею Петренко.

Доступ в социальные сети на рабочем месте

Недавно аналитическая компания Garther опубликовала отчет, посвященный социальным сетям. Аналитики прогнозируют, что социальные сети через несколько лет превратятся в средство бизнес-коммуникации. К 2014 году, 20% компаний станут пользоваться соцсетями для деловой переписки.

Тем не менее, в прошлом году 76% английских работодателей закрыли доступ своим сотрудникам к социальным сетям Facebook и Twitter. У нас эти ресурсы пока не так популярны, как вКонтакте и Одноклассники. В чем разница между нами и западом?

Мне кажется – в мышлении. «У них» доступ к социальным сетям с рабочего места закрывают из-за того, что боятся утечек информации. Именно по этой причине несколько тренерских штабов ведущих европейских сборных запретили своим футболистам пользоваться социальными сетями во время проходящего в ЮАР чемпионата мира. В Англии, например, был случай, когда обновленный статус в Facebook футболиста одного из популярных клубов привел к распространению новости, негативно влияющей на репутацию клуба и настроение игроков.

В Украине чаще всего закрывают доступ к социальным сетям по другой причине: чтобы сотрудники не проводили там рабочее время. Один из моих предыдущих работодателей как-то в рабочее время поймал большую часть своих ТОП-менеджеров на Одноклассниках, после чего в компании всем закрыли доступ к этому ресурсу. Но чтобы не потерять лояльность сотрудников, им оставили возможность пользоваться соцсетями после 18.00.

А как вы думаете, какое будущее ждет социальные сети в нашей стране?

Внимание! Авария на транспортных каналах

Сегодня в 9:58 утра произошла крупная авария на транспортных каналах Франкфурт-Львов и Франкфурт-Киев. По этим каналам осуществляется доставка внешнего трафика Интернет в Украину. Причина: обрыв волоконно-оптического кабеля в Германии. Многие украинские абоненты могут ощутить падение скорости, потери пакетов или отсутствие доступа к внешним ресурсам Интернет. С украинскими ресурсами проблем не наблюдается.

Мы в оперативном режиме перенаправили трафик на российские транспортные каналы и сейчас занимаемся увеличением их емкости. По мере поступления новой информации мы будем незамедлительно публиковать ее здесь в виде update к этому посту. Приносим извинения за временные неудобства.

UPD: Vega увеличила пропускную способность резервных внешних каналов. Проблема для абонентов решена. Аварийно-восстановительные работы на оптоволоконном кабеле в Германии продолжаются.