Давно мы с вами не говорили о национальном контакт-центре. Между тем, не так давно он отпраздновал 1,5 года с начала работы. А тут и повод появился – клуб руководителей call-центров «Hot Skills» провел исследование среди телекоммуникационных компаний на предмет лучшего обслуживания клиентов.

Не будем ставить под сомнение результаты исследования и доказывать, что наш контакт-центр лучший. Вместо этого приведем несколько цифр. За первое полугодие 2010 г. в сравнении с тем же периодом 2009 г. количество обращений в контакт-центр Vega увеличилось на 1,5%. При этом среднее время ожидания соединения с оператором сократилось на 75% – с четырех минут до одной.

Мы хотим попросить вас, уважаемые читатели, поделиться вашим мнение о качестве работы нашего контакт-центра. Расскажите нам, как ситуация выглядит с вашей стороны. Что за последнее время улучшилось? Что ухудшилось? Чего вам не хватает?

Я думаю, на основании ваших ответов мы получим объективную картину и сможем сделать наш контакт-центр еще лучше!

Заранее спасибо за мнения в комментариях!