Львиная доля комментариев в нашем блоге – просьбы помочь разобраться в какой-то конкретной ситуации, зачастую связанной с услугами и сервисами, которые мы предоставляем. Мы с удовольствием помогаем вам, отвечая и консультируя. Мы хотим делать это еще быстрее и еще качественнее. Для этого нам требуется ваша помощь.
Для наглядности приведу пример. На днях один из пользователей написал: «почему не работает youtube.com?» Вопрос, мягко говоря, задан неконкретно. Навскидку, может быть несколько вариантов:
– вы находитесь на рабочем месте, администраторы вашей сети могут закрыть вам доступ к видеохостингу. Тогда этот вопрос к ним.
– может не работать сам сайт youtube.com. Да, такое тоже случается. Этот вопрос тоже не к нам.
– у вас проблемы на линии, и вы не можете просмотреть видео. Это, скорее всего, к нам.
В двух из трех перечисленных случаев мы не имеем возможности повлиять на работу сайта youtube. Тем не менее, мы хотим вам помочь. Поэтому нашу просьбу можно сформулировать так: сообщайте как можно больше информации о вашем вопросе. Это поможет нам быстрее сориентироваться в ситуации и оказать вам посильную помощь.
В большинстве случаев нам нужны от вас номер договора и контактный телефон. Еще полезно будет назвать город – все-таки Vega работает в 47 городах Украины, эта информация поможет нам быстрее определить, кому из сотрудников адресовать ваш вопрос.
Безусловно, бывают ситуации, когда комментаторы бывают чересчур эмоциональны. Например, не работает Интернет, и клиент пишет через мобильный телефон или от соседа. Даже в этом случае, пожалуйста, постарайтесь указать как можно больше информации о проблеме. Это позволит нам быстрее разобраться в ситуации и оказать вам возможную помощь.
Помните: в правильно заданном вопросе уже содержится половина ответа!
Удачных вам выходных, последних для этого лета!
Самые часто встречаемые фразы с которых абонент начинает разговор:
«Что у вас там с интернетом? За что я плачу?»
«Зачем вы мне поместили табличку посредине экрана с просьбой отослать смс?»
«Так оформляй заявку!Тут у вас что то не работает(Как правило бок оказывается у абонента)»
Звонят ночью говорят «Добрый день!»
Звонят с выключенным компьютером,а иногда даже не находясь дома и требуют оформить заявку.
«У меня интернет совсем не работает!(Звук аськи ооу), ну почти не работает!»
Бывает банально отключено сетевое подключение, включив его абонент спрашивает «Это что я теперь должен каждый раз включать?Что это за интернет такой?Я вот пользовался….»
Тут по поводу неправильно заданных вопросов можно отдельный баш открывать
Добрый… (00:20) новый начинающийся день. Только что появились три вопроса:
1. Сколько идёт платёж через банк «Ощадбанк»? Оплатил в понедельник, хотел с первого числа поменять тариф, а деньги так и не пришли. Жаль. Ещё месяц мучаться на 512 кбит/с.
2. Тарифы приведённые на сайте для города Запорожье действительны на постоянной основе? Т.е. 4 мбит/с. стоит теперь 69 грн/мес?
3. Почему при смене тарифного плана с 512 на 1024 была информация о том, что при подтверждении будет снято со счёта 35 грн?
Артем, приветствую!
1) Платеж через Ощадбанк проходит в течение 3-х дней. Т.е. сегодня-завтра платеж поступит.
2)Да, этот тариф будут действовать до тех пор, пока Вы его сами не смените.
3)Потому что Вы меняете тариф с большего на меньший. Эта услуга стоит 35 грн.
Вижу, сегодня деньги поступили. Жаль, опоздал на один день, даже на полдня.
На счёт смены тарифа: у меня 512 стоит и я сначала мегабит хотел поставить, когда ещё были недавние тарифы, где 1 мбит/с стоил 75 грн/мес. Так вот с меньшего (512 кбит/с) я ставил 1024 кбит/с и там же, в личном кабинете на следующей странице было предупреждение об этих самых 35-и гривнах.
…Погодите, по-моему, только что сам выявил ответ на свой вопрос. Эта сумма считается не для соотношения тарифных планов, а для их стоимостей, так что ли? Т.е. переход с 55 грн/мес на 39 грн/мес, тогда всё сходится.
В общем, было бы не плохо разъяснять подобные нюансы подробнее и доходчивее, тогда было бы меньше вопросов.
Прошу прощения. Только что вычитал на сайте: «при условии перехода на тарифный план с меньшей АБОНПЛАТОЙ». Ещё раз извиняюсь.
Раз уж я здесь уже засветился, не могли бы вы мне разъяснить ещё один пункт (на него пока ответа я не нашёл
):
«доступ к локальным ресурсам на максимальной скорости, которую позволяет получить ADSL, независимо от скорости основного Интернета;»
В общем, не буду задавать дополнительные по этому поводу вопросы, просто объясните, что здесь имеется ввиду под словом «максимальной».
«Технология ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) дает абонентам возможность доступа в Интернет по телефонной линии, при этом можно пользоваться телефоном и Интернетом одновременно. Скорость доступа в Интернет по этой технологии составляет до 24 Мбит/с, для ее использования необходимо дополнительное оборудование – модем»
То есть максимальная скорость – 24 мбит/с, но реальные показатели будут зависеть от множества факторов (об этом подробнее читайте в посте Егора Трегубова «Быстрый Интернет – миф или реальность» )
Добрый день!
Интересует возможность подключения по технологии FTTB (т.п. «Безлимитный») в г. Киеве возле Золотых Ворот. Ранее на сайте FTTB было недоступным для Киева(как, например, для Белой Церкви сейчас: «Данная услуга в этом городе временно не предоставляется»), но сейчас, насколько я понимаю, доступны, хотя в колл-центре говорили, что в Киеве подключение не дсотупно по FTTB. Хотелось бы узнать точный ответ.
Спасибо!
Виталий, к сожалению, у нас покрытие FTTB в Киеве не очень широкое, и те участки, которые есть, далеко от Золотых ворот. Поэтому в ближайшем будущем в этом районе мы вряд ли будем предоставлять услугу FTTB(
Насчет более отдаленных планов зарекаться не буду, все будет зависеть от размера инвестиций в развитие сети.
Задам и я свой правильный вопрос. Будет ли Vega в ближайшем будущем зачислять трафик UA-IX как локальный? Алькар конечно хорошо, но явно не достаточно.
Нет, к сожалению, не будет. Дело в том, что точки доступа Ua-IX есть не во всех городах, и основная часть наших абонентов находится там, где простого и быстрого доступа к Ua-IX нет, а организовать его можно только увеличивая нагрузку на междугородний канал. В любом случае, такой трафик не получится качать значительно быстрее. Алькар в этом смысле более перспективный, так как наиболее популярный контент кэшируется и размещается на близко расположеных серверах.
Спасибо за ответ. Раз UA-IX не попадёт в локальный трафик, тогда остаётся пожелать улучшения работы Алькара в плане своевременных обновлений контента. Меня, например, интересуют новинки кино, с которыми у Алькара значительное запаздывание по сравнению, скажем, с EX-UA. Да и скорость скачивания не бывает выше 50 Мбит/c даже в несколько потоков, хотя тариф до 100 Мбит/c, на вашем оборудовании явно задействован шейпер.
Кстати, насчет алькара. Что у вас за админы такие на games.alkar.net? Последние новости за 2009 год, дизайн отвратительный (как на 2000 год нормальный). Зделали бы хороший дизайн, постоянно обновляемый сайт. Потенциал-то ого-го!
хотел узнать,когда в вишневом будет доступны безлим. тарифы, раньше были доступны, сейчас – нет.(интересует FTTB – 100 Мбит)?
Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, когда на Парусе2 в Днепропетровске буде Технология FTTB!!Зарание благодарю!!
здравствуйте! пожалуйста, помогите разобраться.
В тарифе «минидом» – Бонусный трафик
В тарифе «Стометровка» – Включенный трафик
чем отличаются бонусный от включённого ? Бонусный предоставляется каждый месяц или есть ограничения – к примеру первые 3 месяца?
Мое личное мнение, что ссылку на Рсс нужно добавить на видное место тогда подписчиков будет гораздо больше.
Вы про новости на сайте или про блог?
Правильно заданный вопрос – половина ответа. Золотые слова. Только вы забыли написать кому задавать правильные вопросы. И еще как задавать. Есть у меня вопрос, и задам его вам так понять к кому с ним обратиться и самое главное как задать, не представляется возможным, контактов нигде нету. Ну да ладно, перейдем к сути. Есть офис который построил Артем, есть арендаторы которые готовы арендовать помещения, есть Оптима, с которой у арендаторов помещения которое построил Артем, есть договора, есть новые арендаторы которые возьмут телефонию и интернет, той компании которая будет в помещении которое построил Артем, есть АТС Оптима в 100 метрах от помещения которое построил Артем и … (барабанная дробь) Оптима выставляет Артему счет на несколько тысяч гривен за прокладку кабеля в его же помещение. Вот мы и подобрались к вопросу. Вопрос: почему Артем который построил помещение или клиенты Оптимы которые переходят в это помещение, должны оплачивать кабель на котором будет зарабатывать Оптима, когда мы смело можем перейти на Укртелеком и всем предлагать его Услуги в данном офисе?