Ежемесячные архивы: Сентябрь 2010

Штраф за нелицензионный контент

Вчера депутаты Государственной Думы России приняли проект поправок в Гражданский кодекс, который позволяет штрафовать всех, кто скачает или просмотрит в Интернете нелицензионный контент. Кому интересен первоисточник – новость на Обозревателе

Буквально пару комментариев по этому поводу. В который раз мы с вами становимся свидетелями того, как государство (пока еще не наше, но уже рядом) пытается взять под контроль Интернет. Интернет, в свою очередь, защищается. Например, в середине этого месяца в Вильнюсе прошел форум по управлению Интернетом. На нем Евросоюз предложил принять договор об Интернете, регламентирующий принципы управления. Один из основных тезисов договора – защита Интернет от вмешательств политиков и правительств.

В сегодняшнем примере российские депутаты, видимо, хотят соответствовать европейским принципам, исключив весь нелицензионный контент. Очень хорошее дело. Вопрос, как всегда, в методах.

Внимательные люди могут заметить, что в последнее время Украина часто копирует действия «старшего брата», иногда бездумно. Будем надеяться, что в этом вопросе так не произойдет.

А есть ли кто-то из посетителей этого блога, кто ни разу не качал нелицензионный контент? Нужно оценить готовность нашей страны к таким нововведениям :)

Магия цифр

Вы часто говорите о том, что наша скорость не соответствует заявленной. Обещали 8 Мбит/с, а в реальности 5, обещали 4 Мбита/с, в реальности 3, обещали 100 Мбит/с, а в реальности на торрентах разогналось лишь до 15. О том, почему это происходит и том, что в этом виноват не только провайдер, мы уже рассказывали. Если вы не знаете ответа на этот вопрос, мы очень рекомендуем вам изучить пост с названием «Быстрый Интернет» Надеюсь, он снимет львиную долю вопросов по поводу скорости. Если нет – задавайте вопросы, здесь или в комментариях к тому посту.

Сейчас мы задались другим вопросом: почему пользователей так интересуют цифры, характеризующие скорость доступа в Интернет? Ведь скоростей, на самом деле, две. Скорость, с которой пользоваться Интернетом некомфортно, и скорость, с которой пользоваться Интернетом комфортно. После определенного порога (который я для себя могу назвать где-то в р-не 1 Мбит/с, если не надо качать большой объем, или около 3, если надо маме сезон Интернов выкачать) скорость становится подходящей. И на этом вопрос скорости канала отпадает сам собой.

Проводя в Интернете дни и ночи, по работе и просто так, я не задумываюсь о том, с какой скоростью происходит обмен данными между моим компьютером и всемирной паутиной. У меня дома провайдер заявил, что мой канал – 6 Мбит/с на мир и 100 Мбит/с на Украину. Это, наверное, правда. Наверное, какие-то шейпы стоят у него на оборудовании для моего профиля. На деле я видел однажды, как идет закачка на 9 Мбитах/с, а скорость померил лишь один раз, сразу после подключения. Никаких выводов я из своих наблюдений не сделал, ведь это просто Интернет, он есть, и он достаточно удобный. На работе я много раз включал разные спидтесты, с целью просто посмотреть анимацию, оценить юзабилити теста, и решить какой посоветовать пользователю, не запоминая значений, поэтому не скажу даже приблизительно, какой в нашем офисе канал.

Справедливости ради скажу, что в силу некоторых причин, дома вынужден пользоваться доступом от одного из конкурентов Vega, но вскоре куплю себе Wi-Fi роутер и включу вторую линию.

Учитывая, что Интернет – это информация, а информация – это учение, а учение – это свет, хочу предложить аналогию с лампочкой. Вы знаете, какие номиналы лампочек Вы дома вкручиваете в люстры. В гостинной у вас, вероятно, люстра на пять ламп по 60 Ватт, а в ванной – одна 75-ваттная. Если Вы работаете в офисе, вероятно, у вас над головой квадратик подвесного потолка занят четырьмя люминесцентными лампами по 20 Ватт. Все они вероятно разных производителей. Но вы когда-нибудь задумывались о том, сколько же Кандел света они дают на самом деле?

Вы ведь не проверяете октановое число бензина, покупая его на украинских заправках (а оно там далеко, не 95, на всякий случай). Вы не удивляетесь, почему счетчик электроэнергии округляет до десятых, а не до сотых или тысячных. За праздничным столом вы не засовываете в коньяк спиртометр. Почему же цифры так критичны при доступе в Интернет? Не важнее ли просто получать удовлетворительную скорость доступа за вменяемые деньги, невзирая на цифры? Думаю, вы со мной согласитесь, что серфинг по сети или процесс скачивания файлов не сильно отличается на скорости 50 Мбит/с и 45 Мбит/с. Многие будут спорить, но скорее всего вы не ощутите разницы и между 10 Мбит/с и 100 Мбит/с. Поясните нам, в чем же магия цифр? Или имеет место особенность менталитета?

P.S. Предчувствуя обвинения в том, что Vega не следит за качеством сервиса, я все-таки скажу, что если в личном кабинете вы замерили скорость и вместо 10 Мбит/с вам показало 600 Кбит/с, сессия часто разрывается и теряются пакеты – обращайтесь в техподдержку и просите проверить линию.

Что должен уметь Интернет-провайдер?

Пару месяцев назад Егор Трегубов опубликовал пост с названием «Будущее Интернета». В нем шла речь о том, каким будет Интернет через 10-15 лет. Сегодня предлагаю взглянуть на вопрос под другим углом – что должен будет уметь Интернет-провайдер через десяток лет?

Разумеется, в первую очередь Интернет-провайдер должен делать то, что ему предписано: качественно предоставлять доступ к глобальной паутине. Это утверждение не подвергается обсуждению. Приоритет №1.

Между тем, Интернет меняется. Даже сейчас, когда вы читаете эти строки, на одном из континентов наверняка рождается какой-нибудь ресурс или сервис, который станет популярным. Регулярно отслеживая события, происходящие в Интернете, мы замечаем изменения. Так, например, социальная сеть Facebook обогнала Google по количеству времени, которые пользователи проводят на сайте. Кто бы мог подумать об этом несколько лет назад?

Меняясь сейчас, Интернет смотрит только вперед. Он уже никогда не будет таким как прежде, вчера, позавчера или месяц назад. Соответственно, должны меняться и компании, предоставляющие доступ к нему. Как? – это вопрос к вам, уважаемые читатели.

Напишите в комментариях, каким вы видите Интернет-провайдера через 5, 10 или 15 лет. Какие функции он будет выполнять?

Vega и лояльность

Привет, друзья, коллеги и все, кто нас читает! Время от времени вы говорите нам, что мы все делаем для вновь подключившихся клиентов, а для старых – совсем ничего. Сообщаем вам хорошую новость – мы вас услышали и приняли к сведению :) Несколько месяцев назад мы начали работу над программой лояльности. Поскольку она направлена в первую очередь на удовлетворение потребностей вас, наших существующих клиентов, мы хотим спросить: какое из проявлений лояльности вы бы хотели получить от Vega?

Мы умышленно не выкладываем в блог наши наработки, чтобы не сбивать вас с толку. Ведь возможностей для проявления лояльности вагон и маленькая тележка. Это могут быть как скидки на какие-то услуги внутри компании, так и получение дисконтов на товары из «внешнего» мира. Есть несколько примеров компаний, которые предоставляют скидки на услуги другого типа.

В общем, оставляйте в комментариях самые смелые желания по поводу программы лояльности :)

P.S: Вопросы технического характера и жалобы на неработающие услуги не будут публиковаться в этой ветке. Для этого есть другие темы

Вы хотите об этом поговорить?

Каждый раз, обсуждая тему нового поста в блог, мы схлестываемся в жестоких словесных баталиях по этому поводу. Нужно ли публиковать в блоге информацию новостного характера? Или вы ее можете прочитать на нашем сайте? Нужно ли больше внимания уделять рыночным событиям? Или вы можете получить информацию из других источников (СМИ, например)? Эта малая доля вопросов, которые у нас возникает перед тем, как новая публикация появится на страницах блога. Главный наш критерий – чтобы материал был интересен вам, наши читатели. Нередко мы черпаем идеи для новых постов из ваших же комментариев: если вы неоднократно спрашиваете нас о чем-то, значит, этот вопрос может быть интересен не только вам.

До сегодняшнего дня мы не спрашивали напрямую вас, о чем вам интересно читать в этом блоге. И что было бы интересно прочитать в дальнейшем. О первом вопросе мы имеем некое размытое представление – статистика блога показывает, какие темы наиболее популярны по просмотрам, в каких темах больше всего комментариев и т.д. Со вторым вопросом сложнее. Иногда мы угадываем, что вам интересно (о чем свидетельствует трехзначное число комментариев под постом), иногда нет.

Итак, мы спрашиваем – посты какого направления вам интересны в рамках этого блога? Мы не обещаем, что по каждому вашему предложению появится пост, но нам хочется определиться с приоритетами – что для вас самое важное и интересное.

Напоследок мы покажем ТОП-5 постов, которые вы просматривали летом 2010. Выборка производилась по количеству просмотров:

1. Чем лучше Интернет, тем …
2. Хорошая новость для пользователей торрентов
3. Опрос: что для Вас важно при выборе Интернет-провайдера?
4. За какой Интернет вы платите?
5. IPTV vs WEB-TV

Качество, качество и еще раз качество

Полтора месяца назад мы проводили на сайте и в блоге опрос: «Что для вас важно при выборе Интернет-провайдера». В первую очередь, хотелось бы поблагодарить всех, кто принял в нем участие или оставил свое мнение в комментариях к нему.

Мы ведем работу по каждому из направлений, обозначенных в опросе. Над пунктом «качество услуг», который победил в голосовании, мы работает регулярно – модернизируем оборудование, делаем плановые апгрейды. По «стоимости услуг», занимающей вторую строчку в опросе, тоже не отстаем. Недавно введенные новые тарифы – яркое тому подтверждение.

Подробнее остановимся на уровне обслуживания. Мы не раз об этом говорили в блоге (посты о качестве). Сегодня мы хотим рассказать о том, что мы сделали для улучшения качества обслуживания в 2009 году.

Одно из наиболее важных событий в сфере обслуживания – запуск национального контакт-центра (НКЦ). Мы уже рассказывали вам о нем. Его цель – одинаково качественно обслуживать клиентов Vega во всех городах нашего присутствия. Для удобства клиента были запущены сервисы проверки баланса по телефону, возможности смены тарифов через личный кабинет (как в большую, так и в меньшую сторону). К слову, именно читатели нашего блога часто говорили нам о необходимости внедрения смены тарифного плана без посещения центров продаж и обслуживания.

В прошлом году мы внедрили возможность получать счет и детализацию звонков по электронной почте, а также запустили прием платежей в киосках самообслуживания и через Интернет.

Еще одна часть работы над улучшением качества обслуживания находится в плоскости внутренних процессов. Мы ввели единую систему учета рекламаций, объединили все центры продаж и обслуживания стандартами качественного обслуживания. Внутри компании мы проводим ежеквартальные исследования удовлетворенности клиентов, результаты которых ложатся в основу наших дальнейших шагов в направлении улучшения качества.

Конечно же, мы не хотим останавливаться на достигнутом. Наша цель – движение вперед. Если у вас есть замечания, пожелания или предложения относительно качество обслуживания Vega, с удовольствием выслушаем вас в комментариях!