Полтора месяца назад мы проводили на сайте и в блоге опрос: «Что для вас важно при выборе Интернет-провайдера». В первую очередь, хотелось бы поблагодарить всех, кто принял в нем участие или оставил свое мнение в комментариях к нему.
Мы ведем работу по каждому из направлений, обозначенных в опросе. Над пунктом «качество услуг», который победил в голосовании, мы работает регулярно – модернизируем оборудование, делаем плановые апгрейды. По «стоимости услуг», занимающей вторую строчку в опросе, тоже не отстаем. Недавно введенные новые тарифы – яркое тому подтверждение.
Подробнее остановимся на уровне обслуживания. Мы не раз об этом говорили в блоге (посты о качестве). Сегодня мы хотим рассказать о том, что мы сделали для улучшения качества обслуживания в 2009 году.
Одно из наиболее важных событий в сфере обслуживания – запуск национального контакт-центра (НКЦ). Мы уже рассказывали вам о нем. Его цель – одинаково качественно обслуживать клиентов Vega во всех городах нашего присутствия. Для удобства клиента были запущены сервисы проверки баланса по телефону, возможности смены тарифов через личный кабинет (как в большую, так и в меньшую сторону). К слову, именно читатели нашего блога часто говорили нам о необходимости внедрения смены тарифного плана без посещения центров продаж и обслуживания.
В прошлом году мы внедрили возможность получать счет и детализацию звонков по электронной почте, а также запустили прием платежей в киосках самообслуживания и через Интернет.
Еще одна часть работы над улучшением качества обслуживания находится в плоскости внутренних процессов. Мы ввели единую систему учета рекламаций, объединили все центры продаж и обслуживания стандартами качественного обслуживания. Внутри компании мы проводим ежеквартальные исследования удовлетворенности клиентов, результаты которых ложатся в основу наших дальнейших шагов в направлении улучшения качества.
Конечно же, мы не хотим останавливаться на достигнутом. Наша цель – движение вперед. Если у вас есть замечания, пожелания или предложения относительно качество обслуживания Vega, с удовольствием выслушаем вас в комментариях!
добрый день интересует такой вопрос.вот мне переносили интернет на другой адресс и взяли 75гривен за 6 метров кабеля это так надо или как
почему на мой вопрос никто и нигде не может оттветить
С 23-го мая не работает выделенная линия. Ежедневно связываюсь с Вашими сотрудниками по указанному телефону, результата нет. Самый частый ответ – «ждите», «я не могу объяснить», «подходите лично в отдел рекламации», «вам перезврнят». Естественно никто не перезванивает. Вчера подошла лично. Отдела рекламации на Кутузова нет (по крайней мере мне так сказали Ваши сотрудники). Менеджер из абонентского отдела объяснил, что проблема связана с Укртелекомом. Чего мне дальше ждать и когда восстановится работа Интернет, никто сказать не может. Интернет мне нужен не для развлечения. Через данную выделенную линию поддерживается общение по важным международным научным программа и т.д.
Это не первая проблема, которую приходится решать очень долго с Вашим сервисом.
Есть ли в Вашей компании человек, который точно может объяснить, что происходит и как-то повлиять на восстановление крайне необходимой нам выделенной линии (абонентская плата внесена до 31.12.2011)
Ирина, сообщите, пожалуйста, номер вашего договора и контактные данные (сообщение не будет публиковаться) я попрошу технарей выяснить в чем дело.
для сохранения абонентов важны не так тарифы и заоблочные скорости, как стабильность качества! Или хотя бы наличие связи, ну или стремление ее восстановить. Сидим с перерезаным кабелем 4 дня: работа стоит, к сожалению не только ваша, а наша в первую очередь – без Инета как без рук. и радуемся, что вы развиваете качество, то есть возможно оно разовьется до решения космической проблемы обрезанного кабеля.
Алена, сообщите, пожалуйста, свой номер договора и контактный телефон (не публикуется) мы постараемся ускорит процесс
А когда планируется поддержка платежного сервиса Paypal?
Спасибо
Боюсь, что не скоро:
Ах жаль.. Но по Вашей оперативности понял, что Вы наблюдаете этот вопрос – это обнадеживает. Спасибо за ответ
И всеже ооочень хотелось бы для иметь httpS
Пара лет уже прошло как менеджер по качеству обещал над этим поработать
PS: к сожалению не смог найти старые записи в Вашем блоге на эту тему
Вы решили не впускать негативные отзывы?
Почему, все отзывы публикуются, кроме тех, где указаны личные данные пользователя (телефон, номер контракта) и с не нормативной лексикой
Эти 2 пункта отсутствуют в моём отзыве/вопросе.
Сегодня был мастер, сказал что когда меня подключали, не смотрели, поддерживает ли моя линия 24Мбит тариф. С февраля выходит я платил за 8Мбит~. Есть ли возможность замены необходимого материала, чтобы я не переходил на нижний тариф?
Алексей, я вашу линию точно не вижу и не могу сказать
Отправьте заявку в поддержку.
Видеть её не стоит, если ваш мастер сказал что изначально тут кабель был никудышный и пакет 24, на который был подключён работал максимум на 8. Вы ведь доверяете своим мастерам? Я в подержке наверное уже всех знаю. Вроде бы я должен назвать проблему и ждать, пока её решат. А её, согласно договору должны решать. Уже неделя как прошла, кач., кач. и ещё раз кач.. Подмигивающий «смайл».
Ах да, научитесь печатать Вы, Вашу, Вам – с большой буквы. Как Серёге.
Как я уже говорил, обратитесь в службу поддержки.
Здравствуйте! Я предсталяю фирму ООО «Донэлитфарм ЛТД»,Донецк.
1. У нас на одной из аптек уже больше месяца не работает интернет ADSL (с 23-09-2011). Но заявку у меня официально приняли 30/09/2011, до этого попросили самому проверить провода, и оказывается этот звонок не считался заявкой. После этого на все мои звонки на номер 147 отвечают,что заявка передана линейной службе, прийдут люди сосвоим ноутбуком для проверки. И никто не приходит! На очередной звонок оператор ответил-пишите письмо в отдел рекламаций!
2. Не работает 1 из телефонов, уже несколько месяцев. По заявке еще летом пришел монтер, проверил что-то на чердаке. Сказал, что до дома сигнал доходит и ушел. А наша фирма находится в цокольном этаже жилого дома-кто должен проверять кабель от чердака к нам?
Андрей, укажите, пожалуйста, номер вашего договора и контактный телефон (не публикуется), мы проверим линию.
Ответил в почте. Или надо было здесь?
Андрей, продублируйте ответ сюда, плиз, он публиковаться не будет.
Я 26/10 здесь уже писал мои данные
ответа никаког не получил.
22/11/2011
А интернет так и не работает. Завтра будет 2 месяца.
в начале ноября позвонили-спросили адресЮгде не работает,сказали,что линию проверят! Сколько можно её проверять?????
По иронии судьбы именно 23-го снимается абонплата.
И снимается исправно.
Интересно, а что будет через месяц-остатка на счете
не хватит на абонплату,а платить за неработающий интернет мы не будем.
Вы нам отключите неработающий интернет
На телефон уже плюнули.
Андрей, здравствуйте. Речь идет об аптеке, я правильно понимаю?
Если да, то я так и не увидел ваших данных – номер договора и контактный телефон. Напишите, плиз, в ответ на этот каммент (не публикуется) я попрошу техподдержку разобраться в чем дело.
Что касается абонплаты, то по ней безусловно проводится перерасчет за время когда инет и телефон не работал.
Спасибо. Интернет на аптеке наконец-то заработал!
Но почему для этого потребовалось 2 месяца и обращение к Вам в этом блоге??
Это рабочие моменты и решаться они должны по обычным заявкам.
Андрей, к сожалению неприятные ситуации и задержки случаются. Обычно все решается быстро, но бывает и наоборот. Надеюсь теперь ничто не помешает плодотворной работе вашей аптеки
Уважаемая компания «Vega» вопрос о качестве – это самый больной вопрос для меня, я был подключен к Вашей сети 1.09.2011 и по данный день я не могу пользоваться интернетом на скорости 24Мбит/сек за которые я и плачу, вместо этого моя скорость не превышает 5 Мбит/сек и то если есть подключение к интернету, а бывает оно МАКСИМУМ до 7 часов в сутки. Мною было сделано порядка 7 заявок, а толку от них НОЛЬ! Вот и вопрос – за что я плачу?
Александр, укажите, пожалуйста, в ответ на этот комментарий номер вашего договора и контактный телефон (не публикуется). Мы проверим линию.
Это так всех клиентов в центрах обслуживания разводят. Пишут 24 или как у меня 8, а сами после скандалов больше 5 не могут!
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство к вашему обслуживанию, самое отвратительное обслуживание, всем своим знакомым буду советовать чтоб отключались от этого провайдера. Народ никогда не связывайтесь с этой компанией,мало того у них плохоквалифицированный персонал, никогда никто не может ответить на вопросы. Я представитель международной компании,и я все таки поставлю вопрос на работе об отказе ваших услуг. Заявка моя уже неделю висит и нет никакой реакции. Приходится висеть на линии по 10 мин., ато и больше. Как можго писать что у вас отличное качество, да у вас просто хуже некуда, надеюсь что проблема будет решена и я останусь довольным либо придется обратиться более серьезные службы или же обратиться журналистам. Позор руководству и компании в целом.
Сергей, сообщите, пожалуйста свой номер договора, контактный телефон (эта информация не будет публиковаться) и суть проблемы в ответ на это сообщение. Мы постараемся разобраться побыстрее.