Полтора месяца назад мы проводили на сайте и в блоге опрос: «Что для вас важно при выборе Интернет-провайдера». В первую очередь, хотелось бы поблагодарить всех, кто принял в нем участие или оставил свое мнение в комментариях к нему.
Мы ведем работу по каждому из направлений, обозначенных в опросе. Над пунктом «качество услуг», который победил в голосовании, мы работает регулярно – модернизируем оборудование, делаем плановые апгрейды. По «стоимости услуг», занимающей вторую строчку в опросе, тоже не отстаем. Недавно введенные новые тарифы – яркое тому подтверждение.
Подробнее остановимся на уровне обслуживания. Мы не раз об этом говорили в блоге (посты о качестве). Сегодня мы хотим рассказать о том, что мы сделали для улучшения качества обслуживания в 2009 году.
Одно из наиболее важных событий в сфере обслуживания – запуск национального контакт-центра (НКЦ). Мы уже рассказывали вам о нем. Его цель – одинаково качественно обслуживать клиентов Vega во всех городах нашего присутствия. Для удобства клиента были запущены сервисы проверки баланса по телефону, возможности смены тарифов через личный кабинет (как в большую, так и в меньшую сторону). К слову, именно читатели нашего блога часто говорили нам о необходимости внедрения смены тарифного плана без посещения центров продаж и обслуживания.
В прошлом году мы внедрили возможность получать счет и детализацию звонков по электронной почте, а также запустили прием платежей в киосках самообслуживания и через Интернет.
Еще одна часть работы над улучшением качества обслуживания находится в плоскости внутренних процессов. Мы ввели единую систему учета рекламаций, объединили все центры продаж и обслуживания стандартами качественного обслуживания. Внутри компании мы проводим ежеквартальные исследования удовлетворенности клиентов, результаты которых ложатся в основу наших дальнейших шагов в направлении улучшения качества.
Конечно же, мы не хотим останавливаться на достигнутом. Наша цель – движение вперед. Если у вас есть замечания, пожелания или предложения относительно качество обслуживания Vega, с удовольствием выслушаем вас в комментариях!
Как назови лодку, так она и поплывет!
«Алькар» остается алькаром. Такие «косяки» только могут быть
здесь. Услуга «Турбо -режим» включилась, деньги сняли.НО
трафика нет!!!! Почему? потому что, заблокирован резервный
счет!!! но услуга к этому не относиться!!! Хотя почему сняли
с резервного счета дежурный оператор тоже не знает.
Деньги снимают и не знают за что. С миру по нитке …
Добрый вечер «компания» Vega, хотел разместить в Вашем блоге о качестве одну очень интересную информацию. 27.11.2011г. мне позвонил (на мобильный номер) один из абонентов компании «Vega» (далее «абонент»), мне не известный и поведал следующую историю:
У абонента украли ноутбук, он подал заявление в милицию и через некоторое время он нашел его в ломбарде, абонент конечно же его выкупил, и каково же было его удивление, когда при входе на персональный сервер абонента, загружались мое имя и пароль, именно оттуда он взял мой номер мобильного телефона и адрес и таким образом связался со мной. 28.11.2011г. я пошел в отдел обслуживания абонентов и написал жалобу входящий номер 27005/01-08/03-1 от 28.11.2011 по данному поводу и в примечаниях я указал, что необходимо срочно выяснить откуда взялись мои личные данные на ноутбуке абонента. Можно было конечно все спустить на тормозах, ведь никто не поменял мой тарифный план, не включал услугу «Турбо» или другие платные услуги, но этого ПОКА НЕ ПРОИЗОШЛО, да и кстати абонент может написать заявление в милицию в подозрении кражи его ноутбука. И согласитесь, он будет прав. Из вышеизложенного я могу сделать лишь один вывод – компания «Vega» РАСПРОСТРАНЯЕТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ АБОНЕНТОВ. Сегодня 12.12.2011г. Я попросил в жалобе дать срочный официальный ответ, так как возможно мне придется иметь дело с правоохранительными органами. Никто не дал ответ до сих пор, хотя меня в отделе обслуживания абонентов уверяли, что это будет происходить очень быстро и со мной сразу свяжутся по контактному телефону. Ну и напоследок – советую всем абонентам компании «Vega» держать свою информацию защищенной, менять пароли 1-2 раза в день, так как я не уверен, что наши данные конфиденциальны. P.S. Ваша компания заставила меня изучать законы о информации и ее конфиденциальности, советую почитать, очень интересно, особенно наказания, штрафы, сроки…
Александр, два вопроса:
Вы меняли пароль для доступа в личный кабинет?
А пароль ррр-логина?
пароль ррр-логина – а где же его взять???
Вы меняли пароль для доступа в личный кабинет? – раньше нет, но уже поменял. Но какая разница? Данные были у кого то и пришли они к нему тоже от кого то (Vega).
Все ясно….
ррр логин (в том случае, если у Вас интернет по adsl) – это номер Вашего договора только маленькими буквами, типа ad******. Вводится в модеме в настройках подключения. При подключении услуги, пароль к ррр-логину = ррр-логину.
Т.е. любой, зная принципы местной нумерации договоров, мог подобрать действующий номер договора и, соответственно, логин.
Чья обязанность менять этот пароль через Ваш личный кабинет – решайте сами…
Здрасвуйте.В блоге о биллинге ответа не получил. Может здесь что скажут. С 2007 г. использовали постоянный IP адрес. Это требование было оговорено при заключении Договора, т.к. это необходимо для работы. Недавно эта услуга была отключена без предупреждения. Хотя это является грубым нарушением п.4.1.2 «Права и обязанности Сторон» действующего Договора. Оператор ответил, что услуга предоставлялась бесплатно и другой информацией он не располагает, и предложили за ЕДИНОРАЗОВЫЙ платеж подключить постоянный IP адрес. После визита в Центр обслуживания выяснилось, что помимо разового платежа есть и ежемесячная абонплата. Оператор этого не знал?! Или почему не сказал? И почему не уведомили об изменении финансовых условий Договора? С другой стороны, стоит нам задержать оплату, санкции наступают весьма оперативно..
Добрый день! Не знаю о каком качестве говорите Вы, но я,как клиент,месяц всего в Вашей компании и уже сожалею,что перешел от своего прежнего оператора.У меня сложилось впечатление,что людям,сидящем в офисе безразлично все,что они делают.При этом девиз «Лишь бы «втулить» контракт».
Да,предложение было заманчиво,но на этом все и закончилось.Жена хотела,что бы был определитель номер звонящего.Собственно поэтому мы и оказались в вашей компании.Обещали «золотые горы» и интернет 24 Mbps,ну минимум 20 и этот злосчастный определитель номера. А после заключения контракты выясняется,что ни 24, ни 20 Mbps у нас быть не может,т.к. нет такой технической возможности.Максимум 17.Вроде разница и не большая,но если бы сразу сказали правду,то и осадка неприятного бы не было.А по истечении месяца со дня подписания контракта выясняется,что и определитель номера у нас тоже по технической причине включить не представляется возможным. Вот теперь с огромным нетерпением ждем окончания контракта.Так о каком качестве обслуживания вы говорили?
Написал номер договора. Почему модератор не пропускает?
Серега, номер договора является личной информацией, поэтому публиковать ее в блоге не имеет смысла. Мы выясняем информацию по Вашему вопросу, спасибо что сообщили номер договора.
Спасибо что ответили. Меня попросили написать – я и написал.
Уже устал от всего этого. На выходных буду советоваться с юристом по поводу сложившейся ситуации – буду решать каким образом можно процесс ускорить. А то я не знаю Законов – а без этого предъявлять претензии\подавать в суд не как…
Ну как продвигаются дела? Что-то от вас ни слуху ни духу ни толку…
Хотелось бы узнать чего администрация не реагирует на обращение всех клиентов??
Серёга, как только будет информация по вашему вопросу – мы сразу же вам сообщим!
Спасибо за ожидание!
Константин, с чего такой вывод? На обращения клиентов мы реагируем. Просто, иногда делаем это вне публичного поля, так как в нашем с клиентами диалоге содержится конфиденциальная информация.
Если на ваш вопрос/жалобу мы не ответили, пожалуйста, продублируйте его/ее, мы обязательно дадим ответ!
Как на счёт моих обращений по поводу минимальной скорости на ADSL? Как добиться скорости выше 800кбит/с?
2 августа в 14:41 мной задан вопрос – когда будет ответ?
Андрей, ваш вопрос передан в службу поддержки, там разбираются, как только будет ответ с вами свяжутся
Ответ службы поддержки:»По информации от ответственного отдела, для смены тарифного плана Вам необходимо внести средства, чтобы на счёту была сумма не меньше 105 грн.
Желаем удачного дня!»
Уважаемая служба поддережки даже не удосужилась посмотреть , что на моем лицевом счету 105 грн и, уверен, саму претензию не читала. Я бы на Вашем месте закрыл блог в принципе, да еще и с таким название о » качестве».
Когда будет решен мой вопрос? На счету у меня 105 грн. Я не могу увеличить скорость до 24Мб, т.к. выводится ошибка о недостатке средств на счету!