Здравствуйте, уважаемые читатели Vega-блог. Меня зовут Павел Верховский, я сотрудник коммерческой дирекции компании Vega. Буду стараться сообщать вам хорошие новости о нововведениях, которые Vega предпринимает для улучшения обслуживания абонентов. Сегодня я расскажу об изменениях, внедренных в нашу IVR-систему (Interactive Voice Response – система голосовых сообщений предшествующая соединению с оператором контактного-цента при звонке по номеру 147 или 0 800 60 00 60).
Не секрет, что у любого IVR есть две проблемы: либо приходится долго исследовать меню в поисках нужной информации, либо ждать соединения с оператором. Однако без этой системы не обойтись ни одной компании, а при правильной организации IVR помогает экономить время и быстрее отвечать на вопросы абонентов.
Ранее при звонках на номер поддержки по большинству вопросов абонента соединяли с оператором. Чтобы ускорить получение информации о наших услугах мы расширили возможности голосового меню. Как и раньше, осталась возможность связаться с оператором нажав «0», но получить ответы на часто задаваемые вопросы вы можете в автоматическом режиме. Среди нововведений:
– появилась возможность при помощи персонального кода проверить свой баланс не только с телефонной линии Vega, но и с линии другого оператора фиксированной или мобильной связи;
– первый пункт голосового меню позволяет узнать обо всех текущих акциях Vega. Рекомендую периодически проверять наши новые акции, в этом году мы подготовили много интересных предложений;
– IVR-система поможет узнать адрес и график работы центра поддержки и обслуживания абонентов в вашем городе, при этом система сама определит из какого города Вы звоните и вам не нужно будет делать дополнительный выбор в меню.
В настоящий момент обновленный IVR проходит этап тестирования. Мы будем рады услышать ваши отзывы и предложения по расширению возможностей самообслуживания, а я всегда готов ответить на ваши вопросы.
Не работает video.alkar.net. уже несколько дней.Сообщите пожалуйста причину.
Технари Алкара говорят, что у них там какая-то поломка, которая устраняется.
Ну он будет работать? Просто на одном днепропетровском форуме сказали что сайт закрыли!
Уже неделю недоступен. Будет он работать, или нет?
а как долго это будет длится??
Почему не работает vidio.alkar.net !???!!
У меня следующая проблема: я хотел бы подключить тарифный план с большей скоростью чем сейчас (в данный момент до тариф.план до 5мб) но реальная скорость составляет 1,5 мб. В техподдержке толком ничего не говорят, я вообще не понимаю вашей политики, клиент готов платить а его не обслуживают
Сергей, не совсем понятно в чем суть вопроса. Вы хотите перейти на другой тарифный план, а вам в техподдержке отказали?
у меня модем на два выхода один обычный второй usb как подключить второй пк к usb?
Добрый день. Упала скорость интернета на 50% ,частые вылеты.
не отвечает- ушли в подполье. Модем DSL-2500U- D3 Ru1.53 прошивку обновил результат прежний.
Подскажите пожалуйста совместимость TP-Link 8816 с Vega.
у меня произошло падение в скорости, хотя в тех поддержке говорят что всё нормально, раньше было нормально но щас скорость упала возможен доступ ограничен?
По чему я должен оплачивать ту услугу которой не пользуюсь?
В личном кабинете она у меня отключена,а за нее пришло уведомление что будет списание средств Прошу ее отключить статический IP
Александр, уточните, пожалуйста, что у вас за проблема.
Нет ничего не изменилось так и осталось до 2 с 9 мегабит
Виктор, ваша заявка в работе с ней разбираются.
Также упала скорость до 1мбит/с… Первый раз такая проблема за последние 1,5 года.
Алексей, укажите, пожалуйста, свой номер договора и контактный телефон (не публикуется) мы проверим вашу линию.
Добрый день, подскажите пожалуйста, я создал сервер для сетевой игры, но никто не может зайти на этот сервер кроме меня, пишет: ошибка соединения. В чем причина, как устранить?
Владимир, боюсь это немного не к нам, скорее всего вы что-то не так в настройках игры выставили.
Владимир, отключите у себя в личном кабинете Защиту от спама.