Архивы автора: Вадим Москаленко

О Вадим Москаленко

Начальник отдела маркетингового анализа Vega

Опрос: какой услуги вам не хватает?

Прежде чем запустить какую-то услугу, мы изучаем потенциальный спрос на нее и исследуем техническую возможность для ее реализации. После запуска мы тщательно следим за вашей реакцией на нововведение. К примеру, обязательно анализируем, сколько клиентов ее использовали/подключили/активировали. Одним словом, мы стараемся запускать востребованные вами сервисы.

Сегодня не будем рассказывать вам о новой услуге или тарифе. Мы хотим спросить у вас, наших существующих и потенциальных клиентов – какой услуги вам не хватает (за исключением Интернета 100 мбит/с за 10 гривен в месяц – я бы и сам от такого не отказался)?

В комментариях вы можете писать свои самые бурные фантазии относительно услуг, которых вам не хватает. Конечно же, мы не обещаем, что все написанное вами будет немедленно реализовано, просим с пониманием отнестись к возможным техническим и финансовым ограничениям. Возможно, ваши предложения повлияют на порядок приоритетности запуска уже запланированных новшеств, или вы придумаете что-то принципиально новое – в любом случае, мы постараемся, чтобы авторы лучших идей увидели их реализацию на практике.

Для того чтобы диалог получился конструктивным, мы задаем следующий формат: к этому посту будут одобрены только тематические комментарии, те, в которых есть описание услуги или ответы на них. Если вы хотите задать нам вопрос или пожаловаться на качество услуг или сервиса, добро пожаловать в другие темы, например:

Расскажите нам о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/06/about-quality/
О логике и коммуникациях – http://blog.vegatele.com/2009/10/21/logic-communications/
Еще раз о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/21/once-more-quality/
Почему в пункте А дороже, чем в пункте Б? – http://blog.vegatele.com/2009/11/12/a-b/

Любите то, что делаете

Друзья, хочу поделиться с вами впечатлениями от вчерашней презентации нового продукта компании Apple. Признаться, я неравнодушен ко всему, что творит этот гигант и в этот раз они снова на передовой. Речь идет о планшетном решении, эдаком компьютере, имеющем явное сходство с рисовалками, которые можно положить на колени, и, вращая двумя ручками, вырисовывать творческие порывы души. Устройство называется iPad и в отличие от упомянутых рисовалок может куда больше.

Однако я хочу рассказать не о функциях и начинке. iPad – это страсть в глазах людей, которые его создали, это даже не гордость и не предвкушение текущих зеленой рекой баксов. Это искреннее удовлетворение тем, что сделано и теперь готово предстать пред миром в своей наготе. Простите за лирику, друзья, но именно такое впечатление у меня оставил презентационный ролик непосредственно на сайте компании, который проливает свет на новое устройство. Глаза создателей полны вовлеченности, интонации и слова, пусть даже и отрежиссированы, идут от души, и поэтому в них веришь, эмоции полны, а удовольствие нескрываемо. От этого искренне хочется стать участником этого, почувствовать то, что почувствовали «творцы».

Устройство действительно удалось, за 8 минут презентации нет ни одного скучного момента, но самое главное – это страсть, которая присуща работе этих людей. Страсть к тому, что они делают в жизни. Не это ли одно из самых главных? Не к этому ли мы стремимся, покупая частичку этой страсти и получая в придачу компьютер, телефон или же «электронный коврик». Почувствуйте сами. Буду рад, если согласитесь со мной.

Фиксированная телефония vs. мобильная связь

Последнее время в Интернете начали активно обсуждать тему популярности фиксированной телефонии в сравнении с мобильной. Склонен думать, что эта тема возникла на фоне летне-отпускного периода, когда нужно о чем-то писать, а мысли-то совсем не те и не там. Море, свежий бриз, янтарный песок и прочие радости – это самый актуальный вопрос на сегодня. Чтобы о нем забыть, нужна тема очень далекая от него и очень требовательная к вычислительному ресурсу нагретого летним солнцем мозга.
Очень интересные результаты показал опрос на портале ITC.ua, согласно которому только 23% абонентов готовы совсем отказаться от стационарного телефона. В комментариях на том же ITC.ua упоминались причины, по которым люди остаются приверженцами привычных городских телефонов. Можно только предположить, что же движет украинцами и заставляет их так рьяно (77% – это куда больше критической рыночной массы) пользоваться старыми добрыми аппаратами с цифрами по кругу и кнопками слева направо и сверху вниз. Жаль, что я никогда еще не видел арабский циферблат… хотя, они там, наверняка, давно уже японские.

Итак, самое основное, по мнению комментаторов:

- большее доверие к фиксированному телефонному номеру на визитке или на бланке компании, чем только к мобильному, особенно, если последний из сегмента Prepaid. Для наших соотечественников это, скорее, психологический фактор, согласно которому городской телефон есть у компаний, которые на рынке надолго и всерьез.

- качество телефонной связи. Конечно, обрывы связи бывают в обоих случаях, но ничто не сравнится с родным голосом далеко живущей бабушки, которую слышно пусть с фиксированным треском, но зато с битрейтом в 28 kbit/sec, а может и больше. Зачем украинскому уху зажеванная бобина в 9,6 kbit/sec, если мне не изменяет память?

- стоимость звонков. Для детей и молодежи этот фактор не так уж и важен, но узнать про погоду и обсудить, кто за кого вышел замуж в сериале – такое еще случается по старой доброй привычке между жителями одного района или города.

- возможность использования линии под ADSL-Интернет.

Добавлю еще несколько от себя:

- если у вас отключат свет, телефонный аппарат старого образца, который работает не от электричества, продолжит работу. А мобильный долго без подзарядки не протянет. Свет давно уже не выключали настолько надолго, но если большевики решатся на революцию вновь, то по старой привычке решат захватить телеграф и телефон, а потом передумают, поскольку надо же быть в ногу со временем, и захватят базовые станции. Вот тут-то у вас, друзья, и преимущество. Ваши родственники узнают первыми, что железный занавес опускается снова :)

- большая свобода абонента. Мобильный телефон в кармане означает, что вы всегда на связи. Если не поднимаешь трубку мобильного телефона – значит, с тобой что-то случилось. Мамы сейчас волнуются меньше. Фармацевты меньше зарабатывают. Поэтому, фармацевты, если вы хотите увеличить прибыль, активно поддерживайте фиксированную телефонию, дайте людям свободу быть не на связи :)

- электромагнитное излучение. Стационарная телефония, в отличие от мобильной, его не дает. Конечно, засовывать кошку в микроволновку мы не станем, но варить голову на медленном огне тоже не очень хорошо.

Наша статистика абонентской базы фиксированной телефонии показывает, что украинцы думающая нация. Они ценят неоспоримые достоинства мобильной связи, но вряд ли изменяют старому доброму стационарному телефону: 720 тыс. линий в начале года, 715 тыс. линий – сегодня. Так что до «Прощания славянки» еще далеко, дамы и господа!